조직은 기존의 음성 시스템 온프레미스에서 신중한 계획을 통해 생산성을 높이는 통합 협업 제품군으로 이동할 수 있습니다.
많은 기업들이 약 10년 전에 레거시 PBX(또는 사설 교환기) 전화 시스템에서 VoIP(Voice over IP) 시스템으로 전환했습니다. 일부 조직은 음성, 비디오 및 영구 채팅을 포함하는 클라우드 협업 제품군으로 이동했습니다. 이를 통해 관리를 단순화하고 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다.
많은 기업이 여전히 기존 시스템을 사용합니다. 이러한 리더는 결국 클라우드 협업 제품군이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그들은 현재 시스템과 미래 솔루션의 가치를 극대화하기 위해 언제, 왜, 어떻게 이러한 조치를 취할 것인지 신중하게 생각해야 합니다.
협업 마이그레이션을 위한 최적의 시간을 계획해야 하는 시기
주요 IT 마이그레이션을 계획하기에 너무 이른 때는 없습니다. 리더는 VoIP 시스템을 지원하기 위해 새로운 핸드셋이나 기타 장비에 투자한 지 얼마 되지 않은 경우 기존 시스템을 포기하는 것을 꺼릴 것입니다.
새로 고침 주기는 레거시 시스템을 제거하고 클라우드 협업 플랫폼으로 이동할 수 있는 좋은 기회입니다. 업그레이드에 50,000달러를 지출하는 대신 조직은 대신 기존 시스템을 최대한 활용하고 다음 세대로 마이그레이션할 계획을 세울 수 있습니다.
왜요? 채택 전략을 추진하는 목표 식별
모든 주요 IT 이동과 마찬가지로 클라우드 협업 솔루션은 비즈니스 결과에 의해 주도되어야 합니다. 협업 제품군의 통합된 특성과 사용 용이성은 채택의 주요 동인 중 하나입니다. 협업을 위해 다양한 솔루션을 지원하면 IT 지원이 압도적으로 많아지고 사용자 경험이 열악해질 수 있습니다. 클라우드 협업 제품군은 어디에서나 액세스할 수 있다는 주요 이점이 있습니다. 따라서 원격 작업자와 모바일 작업자에게 이상적입니다.
클라우드 협업 도구를 사용하여 노후화된 인프라를 관리하는 조직도 또 다른 주요 동인입니다. 클라우드 협업 도구 를 채택하는 회사는 데이터 센터의 설치 공간을 줄이고 IT 직원을 기존 하드웨어를 지원하는 대신 다른 프로젝트에 재배치할 수 있습니다.
또한 클라우드 협업으로의 전환을 통해 조직은 자본 지출 자금 조달 모델에서 벗어나 운영 비용 모델을 수용할 수 있습니다. 이를 통해 비용을 보다 예측 가능하고 관리하기 쉽게 만듭니다.
마이그레이션 진행 상황 추적
검색 및 설계 단계는 클라우드 협업으로의 마이그레이션의 핵심 부분입니다. 여기에는 현재 인프라뿐만 아니라 가장 중요한 워크플로 및 요구 사항을 문서화하는 조직이 포함됩니다. 예를 들어 IT 및 비즈니스 리더는 컨택 센터를 지원하는 조직에서 통화 녹음 또는 채팅 지원과 같은 새로운 기능을 채택하기로 결정할 수 있습니다.
기업은 또한 사용자를 위한 광범위한 교육을 포함하여 적극적인 채택 노력을 수용해야 합니다. 조직은 직원이 가치를 알지 못하거나 알지 못하기 때문에 사용되지 않는 협업 제품군을 출시하는 경우가 많습니다.
조직은 각 단계를 신중하게 고려하여 클라우드 협업 도구를 극대화할 수 있습니다.