고객 관계 관리는 회사 관계 및 고객 또는 리드와의 상호 작용을 관리할 수 있는 새로운 시대의 기술입니다.
기업이 직면한 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 비즈니스 관계를 개선하고 기업이 고객과의 연결을 유지하고 프로세스를 간소화하며 수익성을 개선할 수 있습니다.
연락처, 영업, 생산성 등을 관리하는 데 필요한 도구를 제공하는 효율적인 소프트웨어 솔루션입니다. 이는 회사가 고객 커뮤니케이션, 서비스 사용자, 협업 또는 공급업체를 포함하여 개인과의 조직적 관계에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
CRM 개발 서비스 를 사용하면 새로운 고객을 찾고, 비즈니스를 수주하고, 고객과의 관계 전반에 걸쳐 지원 및 추가 서비스를 제공하는 데 있어 비즈니스를 지원하는 강력한 시스템을 구축할 수 있습니다.
CRM이 귀하에게 적합한 선택입니까?
CRM 솔루션은 대부분의 부서에 유용합니다. 웹사이트 개발 서비스 를 이용하려는 경우 웹사이트는 리드를 받을 수 있는 자석 역할만 하는 도구입니다. 그러나 CRM 솔루션은 고객에 대한 이해를 높이는 데 도움이 됩니다. 판매 운영을 지원하고 고객 서비스를 최적화합니다. 이 도구를 사용하여 고객이 제품 및 서비스를 선택하도록 유도하거나 유도하지 않는 요소가 무엇인지 이해할 수 있습니다. 향상된 커뮤니케이션을 위해 도구를 효율적으로 사용할 수 있습니다. 마케팅 팀은 중요한 통찰력을 사용하여 모든 채널에서 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 비즈니스 개발 및 외부 상호 작용 및 관계 – 비즈니스 성공을 이끄는 두 가지 요소가 보장됩니다.
CRM 도구는 고객과 미래의 잠재 고객의 연락처 정보를 저장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매 기회를 식별하고 서비스 문제를 기록하고 마케팅 캠페인을 관리합니다. 모든 고객에 대한 모든 정보를 중앙 집중화하고 상호 작용을 개선하여 수년간 조직에 도움이 됩니다. 데이터와 데이터 가시성을 관리할 수 있습니다. 오프라인 작업, 원격 작업이 가능하고 생산성이 향상됩니다.
협업이 증가하면 고객이 조직과 어떻게 소통하는지 확인할 수 있습니다. 주문 세부 정보, 구매 날짜, 지불 세부 정보, 환불, 선호 사항과 같은 중요한 정보 모든 정보는 직원들이 의사 소통을 개선하기 위해 액세스할 수 있도록 중앙에 저장됩니다.
새로운 리드를 찾고, 고객에 대한 커뮤니케이션 및 이해를 개선하는 등의 어려움을 겪고 있는 소규모 비즈니스 CRM 솔루션의 혜택을 많이 받습니다. 대기업과의 경쟁을 시작하는 것이 솔루션이 될 수 있습니다.
비즈니스에 CRM이 필요합니까?
내일을 위한 전략이 필요합니다. 그러나 전략을 위해서는 비즈니스 운영의 투명성과 고객 및 시장에 대한 심층적인 이해가 필요합니다. 이것은 작업을 개선하기 위해 현대 기술 솔루션이 탑재된 고급 소프트웨어에서 비롯됩니다.
비즈니스 운영을 더 잘 관리하고 판매, 비즈니스 목표 및 수익성을 목표로 하는 도구를 제공할 수 있는 맞춤형 소프트웨어 개발 회사를 찾을 수 있습니다. 맞춤형 소프트웨어를 개발하는 것은 제품을 구축하기 위한 최고의 기술을 아는 것이 아니라 최고의 전문가를 고용하는 것이 중요합니다. 오히려 올바른 솔루션을 제공하기 위해 기업의 고유한 요구 사항을 파악하는 것입니다. 또한 데이터 관리, 데이터 접근성, 데이터 보안과 같은 문제는 소프트웨어가 저장 및 모니터링되는 많은 데이터 스트림을 변환하는 데 까다롭습니다.
CRM 시스템은 고객을 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다. 한 곳에서 모든 것을 확인하고 고객 요구 사항에 맞게 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 주문 내역, 미해결 고객 서비스 문제 등 이전 이력을 확인할 수 있습니다.
소셜 미디어를 통한 활동 추적과 같은 정보를 포함하도록 선택할 수도 있습니다. 사람들이 당신과 당신의 브랜드에 대해 말하는 것과 경쟁자와 당신을 차별화하는 것을 이해하는 데 도움이 되는 좋아하는 것, 싫어하는 것, 사회적 경청과 같은 것입니다. CRM 솔루션을 사용하여 판매 파이프라인과 잠재 고객이 유입되는 방식을 간소화하여 판매 잠재 고객을 예측하고 리드를 전환하기 위한 명확한 경로를 정의할 수 있습니다.
CRM 솔루션이 제공하는 가장 큰 이점 중 하나는 비즈니스에 포함된 영업 및 마케팅 도구와 함께 제공된다는 것입니다. HR에서 고객 서비스, 공급망 관리에 이르기까지 CRM 개발 회사 는 비즈니스 요구 사항에 따라 소프트웨어 솔루션을 사용자 지정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
가장 중요한 것은 고객 서비스가 향상된다는 것입니다. 고객의 이력 및 기업 참여에 대한 모든 정보를 가지고 있기 때문에 주요 이점을 제공하고 더 잘 문의할 수 있습니다.
CRM 및 비용 없이 비즈니스 운영
관리는 비즈니스를 운영하는 데 가장 시간이 많이 걸리는 작업 중 하나입니다. 이렇게 하면 비즈니스 판매 및 운영을 개선하는 데 할당할 수 있는 많은 시간이 소요됩니다. 활동적인 영업 팀은 방대한 양의 데이터를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 중요한 통찰력을 얻고 새로운 잠재 고객을 만날 수 있는 도구를 제공합니다. 정보를 저장하고 침해로부터 보호하는 데 도움이 됩니다.
중요한 세부 사항이 손실되지 않으며 회의에 대한 후속 조치가 신속하게 이루어지지 않습니다. 더 이상 고객에게 서비스를 제공하는 동안 추측을 할 필요가 없습니다. 당신은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객에 대한 모든 것을 이해할 수 있는 열쇠를 쥐고 있을 것입니다.
즉, CRM 소프트웨어 솔루션은 판매에 도움이 될 수 있습니다. 하지만 CRM 없이는 매출만 타격을 받는 것이 아닙니다. 그러나 다른 요인들도 마찬가지입니다. 고객이 다양한 플랫폼에서 귀하에게 연락할 수 있습니다. 여기에는 전화, 이메일, 소셜 미디어 등이 포함됩니다. 질문하기, 후속 조치 받기, 질문 및 우려 사항에 대해 연락하기. 따라서 CRM 소프트웨어는 모든 커뮤니케이션을 한 곳으로 가져오는 데 도움이 됩니다. 모든 상호 작용, 통신 및 정보는 쉽게 분실되거나 누락되거나 불만족스러운 쿼리 해결을 위해 누락되지 않는 한 곳으로 이동됩니다.
데이터를 저장하고 수집하는 문제를 줄여줍니다. 중요한 통찰력을 쉽게 추출할 수 있는 ML, AI와 같은 최신 기술 솔루션과 결합할 수 있습니다. 시각화 도구와 함께 사용하면 프레젠테이션을 쉽게 개발하고 팀을 교육하며 이해도를 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 리소스를 더 잘 활용하는 데 도움이 됩니다. 직원의 생산성이 향상되고 매출이 증가하며 비즈니스를 더 잘 마케팅하는 데 도움이 되는 새로운 영업 포인트를 식별할 수 있습니다.
관리자는 팀이 무엇을 하고 있는지 놓칠 수 있으며, 이는 적절한 지원, 솔루션 및 서비스를 적시에 제공할 수 있음을 의미합니다.
CRM 시스템은 무엇을 합니까?
고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 새로운 고객을 찾고 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 고객 및 잠재 고객 정보를 더 나은 형태로 구성하는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신이 더 강한 관계를 구축하고 시간이 지남에 따라 그것을 유지하는 데 도움이됩니다. 비즈니스 성장이 쉬워집니다. 그리고 CRM 시스템은 이메일 주소, 전화, 소셜 미디어 데이터 등과 같은 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 여러 소스에서 데이터를 수집하고 정보를 가져오는 것이 쉬워집니다. 개인 취향과 같은 개인 정보를 저장하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM 도구는 비즈니스 관계를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
고객 관계를 개발하는 데 도움이 되는 다른 비즈니스 앱과 연결할 수 있습니다. CRM 솔루션을 사용하면 필요한 비즈니스 도구를 열고 통합할 수 있습니다. 문서 서명, 회계, 청구, 설문 조사 등 모든 정보가 한 곳으로 가져옵니다.
차세대 CRM 솔루션은 데이터 입력, 리드 생성 및 관리, 서비스 사례 라우팅 등과 같은 관리 작업을 자동화하는 인텔리전스를 기반으로 구축되었습니다. 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 인사이트를 자동으로 생성하는 등 귀중한 활동에 시간을 할애할 수 있습니다. 시장 동향을 예측하고 이에 효과적으로 대응하기 위한 전략을 수립할 수 있습니다.
맞춤형 CRM 시스템의 이점
소프트웨어 솔루션을 개발하는 동안 비즈니스 요구 사항을 식별하는 것이 중요합니다. 제품의 맞춤화에 도움이 될 것입니다. 최고의 웹 개발 회사를 고용하고 비즈니스 계획을 공유하십시오. 그들은 맞춤형 소프트웨어를 구축하는 데 적합한 기술을 제안할 수 있을 것입니다.
맞춤형 소프트웨어 개발이 아닌 경우 구독 서비스를 선택할 수 있습니다. 그러나 기술 격차, 비즈니스 요구 사항이 커지고 팀이 확장되고 더 많은 기능이 필요함에 따라 불필요하고 지속적으로 업그레이드해야 하는 도구 사용과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
- 팀 개선
CRM 플랫폼을 도입하면 직원 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 원격 접근성, 더 나은 통찰력 및 시장 리드에 대응할 수 있는 도구 CRM 솔루션을 보유하면 수익의 기능을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 리드 식별 및 분류
CRM 시스템을 사용하면 쉽고 빠르게 새로운 리드를 식별하고 추가할 수 있습니다. 카테고리를 정확하게 지원하고 비즈니스에 가장 중요한 리드에 초점을 맞춥니다. 또한 거래를 성사시킬 기회의 우선 순위를 정하고 더 많은 육성이 필요한 잠재 고객을 식별하고 마케팅합니다. 이러한 리드를 프라이밍하고 시간이 지남에 따라 유지할 수 있습니다.
CRM 솔루션은 더 정확하고 모든 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 중앙에 저장합니다. 영업 및 마케팅 팀은 적절한 고객에 대한 에너지와 관심에 집중할 수 있습니다.
- 기존 고객의 추천 증가
고객을 더 잘 이해함으로써 교차 판매 및 상향 판매 기회가 더 명확해집니다. 이를 통해 기존 고객으로부터 새로운 비즈니스를 얻을 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 프로세스의 투명성과 가시성 향상으로 기업에서 더 나은 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 실제로 많은 연구에서 입증된 것처럼 행복한 고객은 단골 고객일 가능성이 더 높고 매출이 33% 증가합니다.
- 고객 지원
오늘날 고객은 보다 빠르고 개인화된 지원을 기대합니다. 사람들은 더 빠른 서비스에 익숙해지고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 고객 관리 담당자가 질문을 해결할 때까지 기다리지 않고 챗봇과 채팅하기를 원합니다. 따라서 데이터 및 정보의 중앙 집중화는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. CRM 솔루션이 해결 시간을 개선하는 데 도움이 되고 있음을 빠르게 알 수 있습니다. 향상된 상호 작용은 비즈니스가 더 빠르게 성장하고 기업에 신뢰를 심어주는 데 도움이 됩니다.
- 제품 및 서비스 개선
좋은 CRM 시스템은 다양한 출처에서 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. CRM 개발과 함께 Sitecore CMS 개발 서비스를 사용하여 콘텐츠를 더 잘 관리하는 동시에 콘텐츠에서 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 고객이 느끼는 감정과 조직에 대해 말하는 내용에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 격차를 식별하면서 제안을 개선하고 문제를 조기에 발견할 수 있습니다.
CRM 솔루션은 어떻게 미래에 대비할 수 있습니까?
Covid-19는 많은 기업에 도전적인 것으로 판명되고 있습니다. 기업이 운영을 계속하기 어렵게 만드는 외부 과제에 대응하는 것이 어려워집니다. 전 세계적으로 완전히 문을 닫은 기업이 많이 있습니다. 그리고 그들 중 많은 사람들이 그것을 거의 관리하지 못하고 있습니다. 이러한 어려운 시기에 다양한 방식으로 고객에게 다가갈 수 있도록 제품과 서비스를 조정해야 합니다. 완전히 새로운 고객 기반을 확보하면 이전의 수익성 있는 시간으로 돌아갈 수 있습니다.
CRM 솔루션은 비즈니스가 비즈니스의 현대적 요구 사항에 잘 부합하도록 하는 강력한 시스템 역할을 할 수 있습니다. 기술과 밀접하게 접촉하는 사람들에게 기업은 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
- 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 위한 CRM 소프트웨어로 고객 경험 향상
통합 고객 관계 관리 소프트웨어는 판매, 마케팅 및 고객 서비스를 관리하는 데 매우 유용합니다. 고객을 위한 비즈니스 뷰를 만듭니다. 고객의 62%가 인터넷을 통해 자신의 나쁜 경험을 사람들과 공유할 준비가 되어 있으므로 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 모든 채널을 보유하는 것이 절대적으로 필요합니다. CRM을 사용하면 다양한 플랫폼과 장치의 모든 상호 작용을 한 곳에서 저장할 수 있습니다. 이를 통해 작업에 더 많은 투명성을 가져올 수 있습니다.
CRM 솔루션은 고객 경영진의 응답 시간을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Edelweiss Global Wealth Management는 Covid 19 기간 동안 디지털 혁신 및 채택을 가속화했습니다. 그들은 CRM 솔루션을 사용하여 연중무휴 24시간 활동할 수 있었고 자금 데이터에 쉽게 액세스하여 성장을 가속화할 수 있었습니다. 직원 전체에서 Salesforce 모바일 앱을 사용하여 보다 원활한 처리를 보장할 수 있었고 트랜잭션의 추가 보안 계층도 제공했습니다. 모바일에서 바로 고객 및 거래 데이터에 액세스하는 데 도움이 되는 앱을 사용하는 모든 직원이 득이 되었고 민첩한 실행으로 이어졌습니다. 중단 없는 고객 서비스와 지속적인 고객 통화를 통해 직원들은 고객의 요구 사항을 파악하고 피드백 시스템을 구축할 수 있었습니다.
- 초개인화를 통해 매력적이고 탁월한 사용자 경험 제공
고객 경험을 개인화하기 위해 기업은 각 거래가 고객 스스로 정의되도록 해야 합니다. 밀레니얼 세대의 61%는 기업이 경험을 개선할 수 있도록 기꺼이 데이터를 공유합니다. 이를 통해 기업은 경험을 더욱 개인화하고 조직과 극도로 개인화되는 이점을 수용할 수 있습니다.
블로그 읽기 - 기업은 Sitecore 개발의 이점을 어떻게 얻습니까?
초 개인화는 제품을 사용자 정의하고 특정 위치에서 특정 제품을 제공하는 것으로도 지칭될 수 있습니다. 그 방법은 트렌드, 옴니채널 데이터를 활용하여 커뮤니케이션을 개인화하고 실시간 참여 등을 제공합니다. 기술은 초개인화를 통해 의미 있는 참여를 제공함으로써 시장에서 이점을 제공하고 있습니다. 판매 개선을 위한 고객 만족도와 함께 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 의사 결정 및 생산성 향상을 위한 AI 기반 CRMS
기업은 비즈니스 프로세스를 개선하기 위해 기술을 사용하고 있습니다. 자동화가 핵심이며 스마트 장치를 사용하면 리소스에 투자하지 않고도 비즈니스 프로세스를 더 잘 관리할 수 있습니다. 비용 절감과 더 빠른 응답은 인공 지능을 사용하여 보장할 수 있는 두 가지입니다. 고객의 64%가 맞춤형 고객 서비스 경험을 기대하고 있는 가운데 AI는 고객과 기업의 과거 상호 작용에서 더 빠르게 데이터를 수집하고 예측 메시지를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 응답 시간이 빨라지고 고객 참여도가 높아집니다.
AI를 사용하여 여러 채널, 매체 및 장치에서 고객을 추적하는 것은 판매에 매우 중요할 수 있습니다. 운영 측면에서 고객의 68%는 셀프 서비스 채널을 선호합니다. 이것은 AI가 기업에 가지고 있는 잠재력에 대해 많은 것을 말해줍니다.
- 사물 인터넷을 활용하여 고객 참여 향상
사물 인터넷이 전 세계를 강타했습니다. 불과 몇 년 전만 해도 우리는 우리 주변의 무생물을 통제할 수 있다는 것을 상상할 수 있었습니다. 연결된 장치는 사용자에게 보다 몰입감 있는 경험을 제공합니다. 연결된 모든 장치를 통해 지속적인 데이터 스트림이 CRM 플랫폼으로 흐를 수 있습니다. 사물 인터넷은 향후 10년 동안 글로벌 기업 이익을 21% 증가시킬 것으로 예상됩니다. 또한 고객의 바이인도 있습니다. 고객의 77%는 스마트 스피커, 피트니스 트래커, 보안 시스템과 같은 연결된 장치가 사람들이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 개선할 수 있다고 말합니다. 따라서 CRM을 사물 인터넷과 연결하면 고객 참여를 개선하고 연구 및 제품 개발을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
- 고객 중심 프로세스를 통해 고객 유지 향상
고객 유지는 회사의 수익과 연결됩니다. 고객의 89%는 그들이 신뢰하는 회사에 더 충성합니다. 기업의 65%가 고객의 신뢰를 잃게 만드는 일을 한 기업으로부터 구매를 중단했습니다.
따라서 CRM 솔루션은 증가하는 수요에 대응하기 위해 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기술을 통해 기업은 구성 요소와 원자재를 쉽게 조달할 수 있습니다. 이를 통해 공급망을 더 잘 관리할 수 있고 소비재 기업이 갑작스러운 수요 급증에 대처할 수 있습니다. 장비 제조업체는 새로운 공급업체를 신속하게 찾고 공급망의 위험을 크게 줄입니다.
CRM 소프트웨어는 최종 사용자와 연결하여 비즈니스의 미래 경쟁력을 높일 수 있습니다. 하이퍼 개인화, 더 높은 고객 유지 및 비즈니스 프로세스의 향상된 가시성을 통해 비즈니스가 훨씬 더 잘 성장할 수 있습니다.
클라우드 기반 CRM 소프트웨어를 사용하여 비즈니스 프로세스를 개선하는 방법은 무엇입니까?
CRM과 클라우드 컴퓨팅은 세상을 크게 변화시키고 있습니다. 이것들은 현재의 가장 중요한 기술 중 하나입니다. 두 기술이 함께 병합되면, 즉 온프레미스 CRM 소프트웨어에서 클라우드 기반 시스템으로 전환하는 것이 판도를 바꿀 것입니다.
클라우드 기반 기술을 사용하면 컴퓨터와 모바일 장치에 수천 개의 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다. 인터넷을 통해 데이터와 도구에 쉽게 액세스할 수 있으며 보호된 장치에 설치하는 것만큼 안전합니다. 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 솔루션을 사용하면 데이터 이동, 보다 안전한 작업 환경이 제공되는 이점이 있습니다. 여기 똑같이 중요한 몇 가지가 있습니다.
어디서나 작업
클라우드 기반 CRM 시스템을 사용하면 어디서나 모든 장치를 통해 고객에 대한 중요한 정보에 액세스할 수 있습니다. 영업 팀이 더욱 강력해집니다. 이제 데이터를 확인하고 즉시 업데이트하며 어디서나 작업할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자로부터 정보가 필요한 모든 사람이 동일한 정보를 사용할 수 있습니다.
비용 절감
CRM을 빠르게 구현할 수 있습니다. 클라우드 기반 CRM 소프트웨어 솔루션은 설치를 위한 추가 노력이 필요하지 않으며 그러한 하드웨어 요구 사항도 없습니다. 이를 통해 유지 관리 및 운영 비용이 절감됩니다. 당신은 또한 사람들의 어깨에서 그것이 얼마나 많은 일을 하고 있는지 상상할 수 있습니다. 버전 제어 및 업데이트 일정과 같은 골칫거리도 제거됩니다.
클라우드 기반 CRM 시스템은 시스템에 액세스하는 사용자 수와 필요한 기능의 종류에 따라 가격이 책정됩니다. 이것은 당신에게 시장에서 중요한 기회를 제공합니다. 따라서 자본 지출 측면에서 비용 효율적이고 매우 유연합니다. 이를 통해 비즈니스를 확장하고 더 많은 사람을 추가하여 성장을 보장할 수 있습니다. 유연성도 보장됩니다.
마무리
CRM 솔루션은 비즈니스 운영을 크게 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 저희 블로그가 마음에 드셨기를 바라며, 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있고 시장에서 필요한 성장에 맞게 고도로 확장 가능한 맞춤형 소프트웨어를 구축하는 데 도움이 되기를 바랍니다. CRM 솔루션은 배포 속도가 더 빠르고 생산성, 판매 및 비즈니스 전략을 개선하는 비용 효율적인 솔루션입니다.