Au cours de ces années, le système de gestion des relations personnalisées ou CRM est certainement devenu une partie essentielle des entreprises.
Mais l'un des obstacles les plus potentiels auxquels sont confrontés les services de développement CRM est le manque inhérent de compréhension et de prévoyance existant parmi les clients concernant ce qu'est réellement un CRM et quels sont les coûts associés à sa mise en œuvre. Certes, c'est tout à fait compréhensible car il s'agit essentiellement d'une technologie de pointe dans le domaine des affaires qui n'a pas été correctement explorée ni même comprise par de nombreuses entreprises.
Essentiellement, il y a divers problèmes qui doivent être pris en considération chaque fois que vous choisissez de mettre en œuvre un CRM particulier, généralement le système donné à utiliser, en gardant les employés dont le travail doit être simplement maintenir le site Web de l'entreprise à jour et en aidant ces employés la quantité appropriée de formation impliquée dans l'apprentissage du fonctionnement réel du CRM. Il consiste également à choisir la société de développement CRM la mieux adaptée afin de mettre en œuvre et de maintenir votre CRM. Discutons des avantages d'un CRM ainsi que de ses objectifs, des fonctionnalités clés ainsi que des coûts associés au développement d'un CRM personnalisé.
Pourquoi choisir un logiciel CRM personnalisé?
Il existe différentes raisons pour lesquelles une entreprise devrait utiliser un logiciel CRM personnalisé. Essentiellement, il peut être facilement configuré pour l'automatisation, les insights, l'intégration, l'accessibilité, la visibilité et la collaboration. Cela conduit à une productivité accrue et à une plus grande efficacité de l'entreprise. Mentionnés ci-dessous sont les principaux avantages d'un logiciel CRM personnalisé.
Avantages clés d'un logiciel CRM personnalisé
1. Profilage client simplifié
Il offre une visibilité complète à 360 degrés sur les clients ainsi que les détails de l'ensemble de leurs données démographiques, ainsi que les informations de contact, les interactions d'assistance, l'historique des transactions et bien plus encore. L'organisation de ces informations client dans un emplacement centralisé et unique facilite le tri, le stockage et la récupération en cas de besoin.
2. Augmenter les opportunités de vente
En ayant un accès complet aux informations essentielles, les entreprises ont le pouvoir d'améliorer leurs propres stratégies. En outre, il rationalise même les prospects éligibles et même la conversion de divers prospects prometteurs afin de garantir que les entreprises ne passent du temps que sur des prospects précieux. En outre, adopter la bonne approche au moment le plus approprié lors de la vente incitative ou même de la vente croisée. Dans le cas où une entreprise a des clients dormants, elle peut facilement reprendre contact avec eux en les contactant de manière proactive.
3. Tirer parti des décisions fondées sur les données
Le CRM fournit aux entreprises des informations plus approfondies sur leurs clients ainsi que sur le comportement du marché en collectant et en rassemblant des données disparates. En outre, il recherche à travers des modèles, des tendances, ainsi que des informations afin de renforcer leurs stratégies. Les entreprises obtiennent également une visibilité sur les sentiments réels de leurs clients envers leur marque grâce à la traduction de l'ensemble des flux de données provenant de sources telles que les interactions de support, les données de vente ainsi que le contenu des médias sociaux.
4. Prévision efficace des ventes
Les entreprises peuvent améliorer leurs prévisions grâce à un pipeline de ventes efficace et transparent. Il montre certainement les tâches ainsi que les offres entrantes et sortantes. Cela permet à l'entreprise de savoir lequel d'entre eux déménage ou est réellement inactif afin de pouvoir réagir en conséquence. Il aide également les entreprises à apporter les changements nécessaires pour s'assurer que leurs objectifs commerciaux sont dûment atteints.
5. Alignement des ventes et du marketing
Le CRM personnalisé permet à ces deux processus de fonctionner ensemble pour améliorer l'expérience client globale de l'entreprise plus facilement. Tous deux partagent des informations sur les contacts, les offres et les informations sur les clients. Essentiellement, les équipes marketing peuvent facilement aider l'équipe commerciale à augmenter ses ventes, tandis que l'ensemble des équipes commerciales peuvent facilement responsabiliser les équipes marketing de l'entreprise dans leurs messages de marque, leurs stratégies marketing ainsi que leurs campagnes.
6. Surveillance des publications sociales des clients
Le CRM permet de gérer les canaux de médias sociaux sur une seule plateforme. Cela permet également de répondre plus facilement chaque fois qu'un client s'adresse facilement à l'entreprise. En outre, les mentions de marque permettent à l'entreprise de connaître les sentiments des clients. Une entreprise doit comprendre ce qu'elle fait de bien et donc les améliorer en connaissant essentiellement les louanges du client. Aussi, résolvez et même résolvez les problèmes et les diatribes lancés par les clients afin d'améliorer et d'améliorer leur expérience.
Maintenant, nous avons compris les avantages d'un logiciel CRM personnalisé et nous devons connaître le but du logiciel CRM. Certains des principaux objectifs d'un CRM personnalisé sont:
Principaux objectifs d'un logiciel CRM personnalisé
1. Analyse
Un logiciel CRM doit être plus qu'une simple plateforme qui ne sauvegarde que les données clients. Essentiellement, il doit collecter, rassembler, consolider et analyser efficacement les données afin qu'une entreprise puisse facilement découvrir des informations à utiliser pour prendre diverses décisions basées sur les données. En outre, la complexité des processus métier doit essentiellement être prise en compte dans le degré d'avancement de l'outil CRM.
2. Personnalisation
En termes simples, il est essentiel que le CMR soit assez flexible et configurable selon les flux de travail métier uniques. Avoir un contrôle complet sur toutes les données ainsi que sur les approbations et bien plus encore est tout à fait crucial et important.
3. Évolutivité
Un logiciel CRM doit soutenir l'entreprise car il continue de croître, de sorte qu'il n'a pas à transférer vers un logiciel complètement différent et simplement à partir de zéro. Quelques facteurs à considérer sont au cas où vous pouvez facilement ajouter plus d'utilisateurs, déverrouiller diverses fonctionnalités avancées, améliorer et renforcer l'ensemble du niveau de sécurité ainsi que l'intégrer à différentes applications tierces.
4. Intégration
La connexion avec d'autres applications est certainement cruciale lorsqu'il s'agit de clients commerciaux. L'entreprise doit vérifier si le CRM s'intègre aux divers systèmes qu'elle utilise actuellement, essentiellement les applications destinées aux clients pour le service d'assistance.
5. Facilité d'utilisation
La formation CRM peut certainement faire un temps de travail qui devrait être consacré à des tâches beaucoup plus cruciales. Par conséquent, il doit être plus facile à apprendre et à déployer. Il doit avoir une courbe d'apprentissage plus courte pour permettre aux employés de comprendre facilement et de naviguer dans l'ensemble du logiciel avec assez de facilité.
Nous connaissons maintenant les avantages du CRM personnalisé ainsi que ses principaux objectifs. Cependant, les coûts de développement du CRM client dépendent souvent des fonctionnalités dont il dispose. Afin d'avoir une idée du coût de développement, passons en revue les fonctionnalités clés d'un CRM personnalisé.
Principales caractéristiques d'un CRM personnalisé
Une pléthore de fonctionnalités d'un logiciel CRM personnalisé peut facilement organiser les contacts, automatiser les flux de travail, gérer les tâches et les transactions, suivre les prospects tout au long du cycle de vente, exécuter et mesurer des campagnes et même générer des rapports sur une plate-forme particulière. En outre, un logiciel CRM personnalisé aligne les flux de travail complets ainsi que les données de différents départements, principalement le marketing, les ventes et le support et favorise même une immense collaboration entre différentes équipes.
Voici les principales caractéristiques du logiciel CRM:
1. Gestion des contacts
Données client complètes, y compris les informations de contact, les données démographiques, les interactions de support, les transactions dans un hub unifié.
2. Gestion des leads
Aide l'entreprise à gérer les prospects tout au long de son cycle de vie, de la prospection à la conversion. Différentes étapes de pipeline peuvent être facilement configurées afin de répondre aux exigences de l'entreprise. De plus, les interactions et les profils clients sont entièrement centralisés à des fins de gestion des contacts.
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3. Offres et tâches
Il ajoute automatiquement des tâches et des offres dans les informations client. En outre, il rationalise l'ensemble des éléments de remplissage, d'affectation et de surveillance du pipeline de ventes de l'entreprise. Essentiellement, les informations sont mises à jour en temps réel pour s'assurer que l'entreprise a accès aux dernières modifications.
4. Suivi des e-mails
Disponible en tant que module complémentaire ou intégré dans un CRM personnalisé, cette fonctionnalité particulière vous offre la visibilité chaque fois que vos campagnes par e-mail sont effectivement cliquées et ouvertes. Différents outils CRM s'intègrent à divers services de messagerie tels que MailChimp, Gmail et Outlook.
5. Gestion des médias sociaux
Il fournit des informations sur la manière dont le public professionnel interagit avec les comptes de médias sociaux de l'entreprise. Diverses informations telles que les goûts, les commentaires, les aversions et bien plus encore, fournissent à l'entreprise les informations nécessaires pour améliorer ses stratégies marketing ainsi que l'expérience client.
6. Tableaux de bord et rapports
Cela accélère la façon dont l'entreprise génère des rapports en temps réel avec précision et exactitude. Toutes les données précieuses sont dûment consolidées afin de découvrir diverses informations cruciales concernant le marché, les modèles, les tendances et les comportements.
Lorsqu'il s'agit de calculer le coût moyen de développement d'un CRM personnalisé , nous devons également envisager la formation.
Formation du personnel de support CRM personnalisé
Ce n'est pas parce que vous pouvez compléter les données que vous pouvez facilement gérer l'intégralité du CRM. À l'heure actuelle, il y a beaucoup de propriétaires d'entreprise qui ont une tendance particulière à considérer qu'ils peuvent essentiellement tout faire par eux-mêmes, et ils peuvent effectuer ces choses qui fonctionnent pendant un certain temps. Mais, en ce qui concerne la visualisation et l'analyse de données réelles, ce n'est pas l'un des endroits où vous devriez tout simplement faire tout seul.
Si un propriétaire d'entreprise se lance sans avoir appris tout le système CRM, il sera certainement confronté à des problèmes de gestion des données, de gestion des prospects, de gestion des réseaux sociaux, de gestion des e-mails et bien plus encore. Par conséquent, avoir quelqu'un qui connaît bien tout le savoir-faire pour faire de telles choses facilite essentiellement les choses pour les propriétaires d'entreprise et rationalise le processus commercial sans perdre de temps.
Entretien constant
Le CRM est essentiellement un logiciel complexe. Les plus largement utilisés sont souvent la cible de pirates malveillants car un pirate peut certainement écrire un script particulier qui peut cibler de nombreux CRM. Cependant, cela ne devrait pas changer votre décision d'opter pour un CRM personnalisé car la société de développement de logiciels personnalisés d'où vous avez pris le CRM sait exactement comment il le sécurise, et vous devriez être tout à fait disposé à investir peu de ressources dans afin de rester patché ainsi que mis à jour.
Cela signifie essentiellement qu'en plus des dépenses particulièrement ponctuelles liées à l'installation du CRM, il y aura plusieurs coûts permanents pour les mises à niveau et les correctifs. De plus, en fonction de la nature exacte du projet complet, vous devez essentiellement conserver le code personnalisé de base avec quelques modules supplémentaires ainsi que des mises à jour de plugins.
Coût moyen de développement d'un CRM personnalisé
Il existe certainement une large gamme de prix flexibles proposés par divers fournisseurs de CRM. Avec le type de logiciel, ainsi que la méthode de déploiement et même le type de plan ou même de packages, le prix varie. En ce qui concerne le CRM sur site, le coût s'élève à des centaines de dollars, généralement avec un paiement unique. Cependant, la maintenance est encore assez importante. Les coûts comprennent une redevance de licence unique ainsi que le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités définies et le type de licence.
Dans le cas du CRM personnalisé, le coût moyen du logiciel varie de 5 000 $ à 25 000 $ pour l'ensemble du package qui comprend des fonctionnalités et un support personnalisés ainsi que la maintenance. Vous pouvez certainement ajouter quelques milliers de dollars dans le cas de la formation du personnel de soutien.
Conclusion
Les entreprises sont confrontées à des problèmes de gestion des données correspondant à leurs clients depuis un certain temps. Par conséquent, le logiciel de gestion de la relation client a apporté beaucoup de soulagement. Ils aident à rationaliser les opérations commerciales, la gestion des contacts, la gestion des prospects, la gestion des médias sociaux, la gestion des e-mails, le support mobile, les tâches et les offres et bien plus encore.
Cela aide également les entreprises à améliorer leurs processus métier. L'équipe marketing et commerciale peut améliorer ses stratégies en écoutant les interactions des clients, leurs requêtes et leurs réactions sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent également obtenir des informations grâce aux données recueillies sur les clients.
Cependant, il existe une pléthore de logiciels CRM sur site prêts à l'emploi disponibles sur le marché. Pourtant, le CRM personnalisé est la meilleure solution possible pour une variété d'entreprises. Une entreprise doit choisir un CRM personnalisé en fonction de ses propres exigences ainsi que de ses besoins. Le coût moyen de développement d'un CRM personnalisé dépend des frais des services de développement de logiciels personnalisés ainsi que des fonctionnalités du logiciel. Mentionnés ci-dessus sont certains des avantages du CRM personnalisé ainsi que ses objectifs principaux, ses fonctionnalités clés ainsi que le coût de développement moyen.