For å oppnå vekst i virksomheten, uavhengig av hvilken industriell vertikal den faktisk tilhører, er ganske vanskelig.
Det er likt når det gjelder SaaS-virksomheter som er ødelagt av ytterligere komplikasjoner, så vel som kompleksiteten av å måtte opprettholde vekstperioden i ganske lang tid. Dessuten er det ganske vanskelig for SaaS-utviklingsselskaper å opprettholde denne veksten i dette konkurransedyktige markedet.
Det er et fastslått faktum at SaaS-selskaper hovedsakelig stoler på at inntektene til en viss grad skal opptjenes i fremtiden. Når det kommer til tradisjonelle forretningsmodeller, blir hoveddelen av inntektene vanligvis samlet inn i det øyeblikket produktet selges, og kundenes oppbevaring utgjør bare en liten del av hele inntekten. Men når det gjelder SaaS-virksomheter, fordeles inntektene i hovedsak jevnt over en lengre periode. Imidlertid kan ulike faktorer påvirke veksten av SaaS-virksomheter. Kunder kan enkelt påvirke veksten i enhver SaaS-virksomhet, som enhver annen virksomhet. Det er visse måter kundenes beslutninger og valg kan påvirke vekstraten til SaaS-virksomheten og til og med resultere i at den lykkes eller mislykkes.
Hvordan påvirkes SaaS-virksomheter av kunder?
Når det gjelder enhver bedrift, hvis kunden ikke er fornøyd med produktet eller tjenesten, vil han eller hun bytte til en annen. Dette kan føre til at virksomheten mister ganske store mengder penger som ble brukt på forhåndssalg, samt markedsføringsinvesteringer den har gjort for å få disse kundene i utgangspunktet. Også, hvis for mange kunder forlater virksomheten før virksomheten tjener tilbake investeringen, spesielt hvis den utvides over en tidsperiode på måneder og noen ganger år, vil SaaS-virksomheten ikke oppnå bærekraft.
Det gjør kundebeholdning til et viktig aspekt for tilpassede programvareutviklingstjenester som hengir seg til SaaS-virksomheten. En rekke beslutninger som SaaS-bedriftseieren tar for øyeblikket, kan faktisk påvirke den samlede fremtidige ytelsen. Dessuten er de tradisjonelle forretningsberegningene ikke nok til å redegjøre for utallige utfordringer som virksomheten står overfor, og som hovedsakelig er avhengig av gjentatte inntekter.
Så hvis en bedrift er involvert i SaaS produktutvikling, bør du vurdere følgende aspekt. De forskjellige viktige beregningene for SaaS-virksomheter er generelt sentrert rundt den samlede fremtidige veksten av virksomheten. Disse beregningene bestemmer helsen til SaaS-virksomheten, effekten av markedsføringsstrategiene og effekten, helsen til forholdet mellom kunde og selskap og mye mer. Derfor er det absolutt viktig å forstå forskjellige viktige SaaS-forretningsberegninger som absolutt kan gjøre en stor forskjell i de fremtidige resultatene av SaaS-virksomheten.
Viktige SaaS forretningsmålinger
1. Kundens churn rate
Denne beregningen anses i hovedsak å være blant de viktigste forretningsverdiene som betyr vekst.
Generelt er det to typer kundeprosesser, som en bedrift må vurdere. Det inkluderer kundeavvik og inntektsmessig. Når det kommer til kundens churn-rate, måler det i hovedsak det totale antallet bedriftskunder som forlater tjenestene hver måned i form av en bestemt prosentandel av det totale antallet kunder som en bedrift har. I tilfelle inntektsløp, måler det i hovedsak inntektene som betales av kundene som forlater virksomhetens tjeneste hver måned, når det gjelder en bestemt prosentandel av den totale inntekten til virksomheten.
Når det gjelder de fleste av SaaS-selskapene, er det viktig å måle inntektsløp siden det er en ganske bedre og nøyaktig indikasjon på virksomhetens helse, i stedet for kundeslag.
Les bloggen - Future Horoscope for SaaS Companies
For SaaS-virksomheter på begynnelsen, har sporing av churn ikke noen verdi, spesielt når de har et par hundrevis av kunder, og det er ganske kjedelig å finne ytterligere 3 til 4 kunder som erstatter de som faktisk har reist.
Imidlertid, når virksomheten vokser, blir den generelle minimeringen av churn-hastigheten et ganske viktig mål. Bare en ensifret churn-rate kan lett oversettes til hundretusener av kunder, og det betyr at du mister titusenvis av kunder hver måned. Derfor er det absolutt ikke bærekraftig å bytte ut en så stor mengde kunder regelmessig og på månedlig basis.
Også blir churn sammensatt over tid. Ensifret månedlig churn konverterer faktisk til en tosifret churn rate i årlige termer, noe som betyr at du må erstatte en stor prosentandel av hele kundebasen din for å opprettholde samme inntektsstrøm. Så jo flere kunder du har, jo mer trenger du å foreta en investering i å beholde kundene før du planlegger å øke veksten.
Siden de fleste SaaS-virksomhetene ofte er basert på den årlige abonnementsmodellen, er det like viktig og avgjørende å beholde kundene som å skaffe nye. Når en virksomhetsbane løper enten månedlig eller kvartalsvis, bør den sørge for å grave mye dypere enn bare kundetellingen. Det må identifisere personas og profil til de kjørte kundene sammen med bransjene eller noe som er unikt som kan hjelpe til med å oppdage hvorfor kundene ikke klarte å fornye.
2. Inntekt Churn Rate
Som nevnt tidligere er inntektsfrekvensen like viktig som kundenes frekvens når det gjelder å evaluere den totale ytre effekten av få kunder som kan ha over resten av kundene. Spesielt hvis abonnementsprisen faktisk er variabel, avhengig av antall brukere en kunde betaler for, kan kundens churn rate være helt annerledes enn den faktiske churn rate i tilfelle noen kunder genererer mye mer inntekt i forhold til andre.
Det er viktig å måle både kundene og inntektsfrekvensen, slik at en bedrift ikke blir overrasket når den mottar en kvartals- eller årsrapport om det totale antallet. Det er ganske viktig for et tilpasset programvareutviklingsselskap å holde oversikt over inntektsfrekvensen etter å ha oppnådd suksess i SaaS-produktet.
3. Kundelevetid (CLV)
Det er egentlig det faktiske gjennomsnittlige beløpet som kundene faktisk betaler under hele sitt engasjement med SaaS-virksomheten. Denne beregningen gir bedrifter et ganske nøyaktig bilde av deres faktiske vekst.
Customer Lifetime Value viser i hovedsak hva en gjennomsnittlig kundes verdi er. Og virksomhetene som fremdeles er i oppstartsmodus, kan faktisk vise verdien av virksomheten sin for investorer. Som tidligere omtalt opererer de fleste SaaS-virksomhetene ofte på den abonnementsbaserte modellen. Derfor fører hver fornyelse til en annen periode med gjentatte inntekter, som til slutt øker levetidsverdien per kunde.
4. Kundeanskaffelseskostnad (CAC)
Det viser nøyaktig hvor mye det egentlig koster en bedrift å skaffe seg nye kunder, og også hvor mye verdi disse kundene gir virksomheten. Når det kombineres med CLV, hjelper det også virksomheter med å garantere at deres spesifikke forretningsmodell er ganske levedyktig.
En bedrift kan enkelt regne ut kundenes anskaffelseskost ved å bare vurdere den nøyaktige investeringsmengden som er gjort på markedsføring og salg i en gitt måned, som inkluderer lønn til ansatte samt andre relaterte utgifter, og deretter bare dele det med et samlet antall kunder som ble anskaffet den måneden. Denne beregningen er ganske viktig for tjenester for utvikling av big data.
5. Måned for å gjenopprette CAC
Den hjelper til med å bestemme hvor lenge etter at virksomheten har stengt en kunde, den innkasserer den totale kundeoppkjøpskostnaden. Med andre ord er det måneder å gjenopprette CAC, noe som gir et bilde av hvor raskt en kunde faktisk begynner å generere Return on Investment for virksomheten. Det skal bli mindre over tid for virksomheten å vokse. Bare del CAC med totalproduktet av bruttomargin og MRR eller månedlig gjentakende inntekt.
6. Customer Engagement Score
Det kan gi deg et sjeldent glimt av hvor mye engasjert kunden din faktisk er. Det betyr hvor ofte de logger inn, hva de gjør på programvaren og andre forskjellige bidrag som viser sannsynligheten for om de vil kjempe eller ikke.
Hvis en kunde bruker en SaaS-tjeneste flere ganger om dagen, hver dag, vil det være ganske vanskeligere for dem selv å vurdere å si opp abonnementet på noe som er en del av deres rutine. Hver virksomhets kundeengasjementscore kan variere avhengig av hvordan en typisk bruker eller kunde bruker programvaren. For å skape en virksomhets poeng for kundeengasjement, må den komme med en omfattende liste over innspill som forutsier kundens levetid og tilfredshet gjennom å observere de mest fornøyde og lengstvarende kundene.
Etter at en bedrift har listen over disse inngangene sammen med verdien som er tildelt hver, også avhengig av hvor avgjørende de er for kundens oppbevaring, kan virksomheten beregne den samlede engasjementscore over hele linjen for kundene slik at den enkelt og raskt kan evaluere kundehelse med ett enkelt datapunkt.
7. Total kvalifisert markedsføringstrafikk
Hver bedrift forstår viktigheten av trafikk på nettstedet. Den faktiske rapporteringen om det totale antallet unike besøkende samt trafikk per kanal må være en viktig del av virksomhetens rapporteringsrutine. Når det gjelder SaaS produktutviklingsselskap , må det være litt dypere. Mange SaaS-nettsteder har en påloggingskobling på nettstedet sitt, vanligvis på toppnavigasjonen. Ved å tilby en skybasert løsning må kundene logge på, noe som betyr at de må besøke nettstedet på nytt.
Når brukerne av appen øker, vil den totale trafikken til virksomheten øke. Det kan føre til falske data og vise høyere trafikkvekst på grunn av markedsføringsinitiativene, noe som ikke er virkeligheten.
Det er ganske viktig å uavhengig spore alle disse tilbakevendende kundene, ettersom de lett kan vrake trafikknumrene. Det er viktig for en markedsfører å spore hvilken faktisk prosentandel av de besøkende som allerede er kunder i virksomheten, og som egentlig er kvalifisert markedsføringstrafikk. Evnen til å skille mellom disse to gruppene vil lett gjøre det mulig for markedsføreren å sette handlingstiltak for trafikknøkkel, og til og med lage en mye bedre trafikkgenereringsplan.
Det er også en mengde måter å enkelt identifisere denne trafikken som samlet returnerende kunder. I det vesentlige kan du bruke hendelsessporing til å telle hver gang hver besøkende når selskapets påloggingsskjerm eller til og med klikker på lenken i navigasjonen. Du kan også bruke analyse i appen for å identifisere pålogginger samt bruk per måned for enkelt.
8. Leads by Lifecycle Stage
For en bedrift er viktigheten av potensielle kunder enorm. En grunnleggende ledelse er egentlig et potensial som faktisk begynner å utføre sin egen forskning. Men å bryte fører inn i forskjellige underkategorier skisserer hvor de er nøyaktig i hele kjøpsprosessen.
Marketing Qualified Lead er et prospekt som faktisk har tatt flere forskningstrinn som å gå tilbake til nettstedet etc.
Salgskvalifisert bly er et prospekt som til og med har gått langt utover den innledende forskningsfasen, og mest sannsynlig vurderer leverandører, og som faktisk er verdt en direkte oppfølging for salg.
Les bloggen - 10 spådommer for det neste store i SaaS programvareutvikling
Hele salgsprosessen til SaaS-produktene kan lett variere fra et par dager til et helt år. Derfor, hvis du har full forståelse for disse definisjonene av blykvalifisering som bly, MQL så vel som SQL, vil det absolutt hjelpe deg med å identifisere om og hvor lederne faktisk kan sitte fast i hele trakten. Siden det meste av forskningen i det vesentlige gjøres av prospektet, er det nå opp til prospektet å ta neste skritt og til og med be om en gratis prøveversjon eller en demo.
9. Lead-to-Customer Rate
For enhver bedrift er å kjøre kundene det endelige målet. Her kommer viktigheten av priser fra kunde til kunde i betydning. Det viser nøyaktig hvor godt virksomheten genererer salgsklare kundeemner, samt forbedrer seg over tid. Den skisserer til og med hvor mange potensielle kunder som i gjennomsnitt blir kunder. Det viser effektiviteten i salgsprosessen samt blypleie metoder.
Blant de mest strømlinjeformede måtene å samle inn data på er gjennomføring av rapportering med lukket sløyfe.
Gjennom integreringen av tilpasset programvare for forholdsadministrasjon med analyseprogramvare, blir den aktuelle kontakten markert som en forretningskunde i analyserapportene hver gang en avtale fullføres. Ved å ha et krystallklart syn på hvordan forskjellige kunder stenger, vil ofte tilby unike data som forskjellige kampanjer generelt var mest vellykkede og til den faktiske vanlige oppførselen til alle kundene. Det vil hjelpe til med å utforme nye markedsføringsstrategier og kampanjer hele året også. Det er ganske viktig i virksomheter som cloud computing-tjenester .
10. Kundehelsepoeng
I likhet med diskusjonen om kundeengasjement som er diskutert tidligere, bør en bedrift komme med en spesifikk poengsum som hjelper kundesjefens frontlyssuksess til å forutsi kundens forhold til virksomheten og om den er i fare. Å bruke et kundeserviceverktøy som består av prediktiv analyse er ganske viktig for å opprette og vedlikeholde en kundebase. Det gjøres vanligvis fordi når en kunde informerer om at han eller hun ønsker å si opp abonnementet, er det generelt for sent.
I tilfelle en bedrift ønsker å stoppe kundene fra å forlate, må den ha data å jobbe med proaktivt for å forhindre det. Derfor, kundesundhetspoeng, som tildeler ulike verdier for å skille signaler om kundelojalitet eller til og med kundekurv, hjelper de kundevendte ansatte til å ha et fugleperspektiv på hvordan hele deres portefølje av kundene egentlig gjør slik kan enkelt nå ut til enhver kunde som risikerer å bli kvitt gjennom ekstra støtte, utdanningsressurser osv. før de faktisk mister den kunden.
Datadrevet SaaS Development Company Growth
Nevnt ovenfor er en rekke nyanser som må vurderes når rapportering om ulike markedsføringer samt salgsdata for enhver SaaS-virksomhet.
Gjerne kan disse beregningene enkelt brukes på forskjellige bransjevirksomheter og forretningstyper, og de må overvåkes med jevne mellomrom. Det er også viktig å få på plass vitale rapporter samt sette referanseverdier for hver av dem.
Konklusjon
Når det gjelder å oppnå vekst i en virksomhet, er det ganske kjedelig. Det er faktisk vanskeligere i tilfelle SaaS-virksomhet, da det må anstrenge seg ytterligere for å oppnå ønsket vekst gjennom gjentatte virksomheter, som er det grunnleggende grunnlaget for SaaS-virksomheten. Også et selskap som ønsker å fortsette programvareutvikling av SaaS-produkt som verdsettes av kundene, må vurdere ulike aspekter for å beholde dem.
Selv prisstrategien må være i samsvar med bærekraft i veksten. Dessuten må det genereres mer overskudd enn den totale investeringen som er gjort for å beholde kundene, for å få ned hele churn-raten, utgiftene til markedsføringskampanjer, lønn til ansatte osv. Ovennevnte SaaS-forretningsberegninger hjelper en SaaS-virksomhet for å holde oversikt over hele virksomhetsveksten og til og med redusere forskjellige problemer som oppstår i virksomheten ved å analysere disse beregningene.
