Om groei in het bedrijfsleven te realiseren, ongeacht de brancheverticaal waartoe het eigenlijk behoort, is het vrij moeilijk.
Het is vergelijkbaar in het geval van SaaS-bedrijven die worden ontsierd door extra complicaties en complexiteit om de groeiperiode geruime tijd vol te houden. Bovendien is het volhouden van deze groei in deze concurrerende markt vrij moeilijk voor elk SaaS-ontwikkelingsbedrijf .
Het is een vaststaand feit dat SaaS-bedrijven tot op zekere hoogte grotendeels afhankelijk zijn van de inkomsten die in de toekomst te verdienen zijn. Als het gaat om traditionele bedrijfsmodellen, wordt het grootste deel van de omzet meestal verzameld op het moment dat het product wordt verkocht, en het behoud van de klant maakt eenvoudigweg een klein deel uit van de totale omzet. Maar in het geval van SaaS-bedrijven wordt de omzet in wezen gelijkmatig verdeeld over een langere periode. Er zijn echter verschillende factoren die de groei van SaaS-bedrijven kunnen beïnvloeden. Klanten kunnen, net als elk ander bedrijf, gemakkelijk de groei van elk SaaS-bedrijf beïnvloeden. Er zijn bepaalde manieren waarop de beslissingen en keuzes van klanten de groeisnelheid van SaaS-activiteiten kunnen beïnvloeden en zelfs kunnen resulteren in succes of mislukking.
Hoe worden SaaS-bedrijven beïnvloed door klanten?
Als het voor elk bedrijf aankomt en de klant niet tevreden is met het product of de dienst, zal hij of zij overschakelen naar een ander bedrijf. Dit kan ertoe leiden dat het bedrijf een behoorlijk groot bedrag verliest dat is besteed aan de verkoop vooraf en aan marketinginvesteringen die het heeft gedaan om die klanten in eerste instantie te werven. Ook als te veel klanten het bedrijf verlaten voordat het bedrijf zijn investering heeft terugverdiend, vooral als het wordt verlengd over een periode van maanden en soms jaren, zal het SaaS-bedrijf geen duurzaamheid bereiken.
Het maakt klantbehoud een cruciaal aspect voor op maat gemaakte softwareontwikkelingsdiensten die zich overgeven aan de SaaS-business. Een verscheidenheid aan beslissingen die de SaaS-bedrijfseigenaar op dit moment neemt, kunnen de algehele toekomstige prestaties daadwerkelijk beïnvloeden. Ook zijn de traditionele bedrijfsstatistieken niet voldoende om rekening te houden met talloze uitdagingen waarmee het bedrijf wordt geconfronteerd en die in wezen afhankelijk is van terugkerende inkomsten.
Dus als een bedrijf betrokken is bij SaaS-productontwikkeling, moet u rekening houden met het volgende aspect. De verschillende essentiële statistieken voor SaaS-bedrijven zijn over het algemeen gecentreerd rond de algehele toekomstige groei van het bedrijf. Deze statistieken bepalen de gezondheid van het SaaS-bedrijf, de impact van de marketingstrategieën en het effect ervan, de gezondheid van de klant-bedrijfrelatie en nog veel meer. Daarom is het zeker belangrijk om verschillende essentiële SaaS-bedrijfsstatistieken te begrijpen, die zeker een enorm verschil kunnen maken in de toekomstige resultaten van de SaaS-business.
Belangrijke SaaS-bedrijfsstatistieken
1. Klantverlooppercentage
Deze statistiek wordt in wezen beschouwd als een van de belangrijkste bedrijfsstatistieken die groei betekenen.
Over het algemeen zijn er twee soorten klantverlooppercentages, waarmee een bedrijf rekening moet houden. Het omvat klantverloop en omzetverloop. Als het gaat om het klantverlooppercentage, meet het in wezen het totale aantal zakelijke klanten dat elke maand zijn diensten verlaat in termen van een bepaald percentage van het totale aantal klanten dat een bedrijf heeft. In het geval van een omzetverloop, meet het in wezen het bedrag aan inkomsten dat wordt betaald door de klanten die elke maand de service van het bedrijf verlaten, in termen van een bepaald percentage van de totale omzet van het bedrijf.
Als het gaat om de meeste SaaS-bedrijven, is het essentieel om het omzetverloop te meten, aangezien het een vrij betere en nauwkeurige indicatie is van de gezondheid van het bedrijf, in plaats van het klantverloop.
Lees de blog - Toekomstige horoscoop voor SaaS-bedrijven
Voor SaaS-bedrijven in de beginfase heeft het bijhouden van het verloop geen enkele waarde, vooral niet wanneer ze een paar honderden klanten hebben, en het is nogal vervelend om nog eens 3 tot 4 klanten te vinden om degenen die daadwerkelijk zijn vertrokken te vervangen.
Naarmate het bedrijf groeit, wordt de algehele minimalisering van het verlooppercentage echter een vrij cruciaal doel. Slechts een enkel cijferverlooppercentage kan gemakkelijk worden vertaald naar honderdduizenden klanten, en dat betekent dat u elke maand tienduizenden klanten verliest. Daarom is het regelmatig en maandelijks vervangen van zo'n groot aantal klanten zeker niet duurzaam.
Ook wordt het verloop in de loop van de tijd verergerd. Eencijferig maandelijks verloop wordt feitelijk omgezet in een tweecijferig verlooppercentage in jaarlijkse termen, wat betekent dat u een groot percentage van uw volledige klantenbestand moet vervangen om dezelfde inkomstenstroom te behouden. Dus hoe meer klanten je hebt, hoe meer je nodig hebt om daadwerkelijk te investeren in het behouden van de klanten voordat je van plan bent om verder te groeien.
Aangezien de meeste SaaS-bedrijven vaak gebaseerd zijn op het jaarlijkse abonnementsmodel, is het behouden van klanten net zo essentieel en cruciaal als het verwerven van nieuwe. Wanneer een bedrijfstrack maandelijks of driemaandelijks verandert, moet het ervoor zorgen dat het veel dieper graaft dan alleen het aantal klanten. Het moet de persona's en het profiel van de omgewisselde klanten identificeren, samen met de industrieën of iets unieks dat kan helpen ontdekken waarom de klanten niet hebben verlengd.
2. Omzetverlooppercentage
Zoals eerder vermeld, is het omzetverlooppercentage net zo essentieel als het klantverlooppercentage als het gaat om het evalueren van de algehele externe impact van enkele klanten op de rest van de klanten. Vooral als de abonnementsprijs feitelijk variabel is, wat afhangt van het aantal gebruikers waarvoor een klant betaalt, kan het klantverlooppercentage compleet anders zijn dan het werkelijke klantverloop in het geval dat sommige klanten veel meer inkomsten genereren in vergelijking met andere.
Het is essentieel om ervoor te zorgen dat zowel klanten als het verloop van de omzet worden gemeten, zodat een bedrijf niet verrast wordt wanneer het een kwartaal- of jaarverslag over de totale cijfers ontvangt. Het is vrij cruciaal voor een op maat gemaakt softwareontwikkelingsbedrijf om het verloop van de omzet bij te houden na het behalen van succes in zijn SaaS-product.
3. Customer Lifetime Value (CLV)
Het is in wezen het werkelijke gemiddelde bedrag dat de klanten daadwerkelijk betalen tijdens hun volledige betrokkenheid bij de SaaS-business. Deze statistiek biedt bedrijven een vrij nauwkeurig beeld van hun werkelijke groei.
Customer Lifetime Value laat in wezen zien wat de waarde van een gemiddelde klant is. En de bedrijven die nog in de opstartmodus zijn, kunnen de waarde van hun bedrijf daadwerkelijk aan investeerders laten zien. Zoals eerder besproken, werken de meeste SaaS-bedrijven ook vaak volgens het op abonnementen gebaseerde model. Elke verlenging leidt dus tot een nieuwe periode van terugkerende inkomsten, wat uiteindelijk de levenslange waarde per klant verhoogt.
4. Klantacquisitiekosten (CAC)
Het laat precies zien hoeveel het een bedrijf in wezen kost om nieuwe klanten te werven en ook hoeveel waarde die klanten voor het bedrijf brengen. Wanneer het wordt gecombineerd met CLV, helpt het bedrijven ook om te garanderen dat hun specifieke bedrijfsmodel redelijk levensvatbaar is.
Een bedrijf kan eenvoudig de kosten voor klantenwerving berekenen door simpelweg het exacte bedrag aan investering in marketing en verkoop in een bepaalde maand te overwegen, inclusief de salarissen van werknemers en andere gerelateerde uitgaven, en dat vervolgens eenvoudig te delen door een totaal aantal klanten die in die maand zijn verworven. Deze statistiek is vrij belangrijk voor diensten voor het ontwikkelen van big data .
5. Maanden-om-CAC te herstellen
Het helpt bij het bepalen hoe lang nadat het bedrijf een klant heeft gesloten, de totale klantacquisitiekosten terugverdiend. Met andere woorden, het duurt maanden om het CAC terug te krijgen, wat een beeld geeft van hoe snel een klant daadwerkelijk Return on Investment voor het bedrijf begint te genereren. Het zou in de loop van de tijd kleiner moeten worden om het bedrijf te laten groeien. Deel eenvoudig CAC door het totale product van brutomarge en MRR of maandelijkse terugkerende inkomsten.
6. Klantbetrokkenheidsscore
Het kan u een zeldzame indruk geven van hoeveel betrokken uw klant eigenlijk is. Het geeft aan hoe vaak ze inloggen, wat ze doen op de software en andere verschillende bijdragende statistieken die de waarschijnlijkheid laten zien of ze zullen churnen of niet.
Als een klant elke dag meerdere keren per dag een SaaS-service gebruikt, zal het voor hem behoorlijk moeilijk zijn om zelfs maar te overwegen om zijn abonnement op te zeggen voor iets dat deel uitmaakt van zijn routine. De klantbetrokkenheidsscore van elk bedrijf kan variëren afhankelijk van hoe een gemiddelde gebruiker of klant de software gebruikt. Om de klantbetrokkenheidsscore van een bedrijf te creëren, moet het komen met een uitgebreide lijst met inputs die de levensduur en tevredenheid van de klant voorspellen door de meest tevreden en langst bestaande klanten te observeren.
Nadat een bedrijf de lijst van deze inputs heeft, samen met de waarde die aan elk is toegewezen, ook afhankelijk van hoe cruciaal ze zijn voor het behoud van de klant, kan het bedrijf de algehele engagementscore voor de klanten berekenen, zodat het gemakkelijk en snel kan evalueren. klantgezondheid met één datapunt.
7. Totaal gekwalificeerd marketingverkeer
Elk bedrijf begrijpt het belang van websiteverkeer. De feitelijke rapportage over het totale aantal unieke bezoekers en het verkeer per kanaal moet een essentieel onderdeel zijn van de rapportageroutine van het bedrijf. In het geval van een SaaS-productontwikkelingsbedrijf moet het iets dieper zijn. Veel SaaS-websites hebben een inloglink op hun website, meestal bovenaan de navigatie. Door een cloudgebaseerde oplossing aan te bieden, moeten de klanten inloggen, wat betekent dat ze de website opnieuw moeten bezoeken.
Naarmate het aantal gebruikers van de app toeneemt, neemt ook het totale verkeer van het bedrijf toe. Het kan leiden tot valse gegevens en een hogere verkeersgroei laten zien als gevolg van de marketinginitiatieven, wat niet de realiteit is.
Het is vrij essentieel om al deze terugkerende klanten onafhankelijk te volgen, omdat ze de verkeersaantallen gemakkelijk kunnen scheeftrekken. Het is belangrijk voor een marketeer om bij te houden welk feitelijk percentage van de bezoekers al de klanten van het bedrijf zijn en wat in wezen gekwalificeerd marketingverkeer is. De mogelijkheid om deze twee groepen te onderscheiden, stelt de marketeer gemakkelijk in staat om actiegerichte verkeerskernprestatie-indicatoren vast te stellen en zelfs een veel beter verkeersgeneratieplan op te stellen.
Er is ook een overvloed aan manieren om dit verkeer gemakkelijk te identificeren als algemeen terugkerende klanten. In wezen kunt u het bijhouden van gebeurtenissen gebruiken om te tellen elke keer dat elke bezoeker het inlogscherm van het bedrijf bereikt of zelfs op de link in de navigatie klikt. U kunt ook in-app-analyses gebruiken om zowel aanmeldingen als gebruik per maand te gemakkelijk te identificeren.
8. Leidt door levenscyclusfase
Voor een bedrijf is het belang van leads enorm. Een basislead is in wezen een prospect die feitelijk zijn of haar eigen onderzoek begint te doen. Maar door leads op te splitsen in verschillende subcategorieën, wordt aangegeven waar ze zich precies in het hele koopproces bevinden.
Marketing Qualified Lead is een prospect die daadwerkelijk aanvullende onderzoeksstappen heeft ondernomen, zoals terugkeren naar de website enz.
Sales Qualified Lead is een prospect die zelfs ver voorbij de beginfase van het onderzoek is gekomen, en hoogstwaarschijnlijk leveranciers in overweging neemt en eigenlijk een directe follow-up voor de verkoop waard is.
Lees de blog - 10 voorspellingen voor het volgende grote ding in SaaS-softwareontwikkeling
Het gehele verkoopproces van de SaaS-producten kan al gauw variëren van een paar dagen tot een heel jaar. Daarom zal het volledig begrijpen van deze leadkwalificatiedefinities, zoals lead, MQL en SQL, zeker helpen bij het identificeren of en waar de leads daadwerkelijk vastlopen in de hele trechter. Aangezien het meeste onderzoek in wezen door de prospect wordt gedaan, is het nu aan de prospect om de volgende stap te zetten en zelfs om een gratis proefperiode of demo aan te vragen.
9. Lead-to-Customer-tarief
Voor elk bedrijf is het aansturen van klanten het uiteindelijke doel. Hier komt het belang van de lead-to-customer-tarieven naar voren. Het laat precies zien hoe goed het bedrijf verkoopklare leads genereert en in de loop van de tijd verbetert. Het geeft zelfs aan hoeveel leads gemiddeld klanten worden. Het toont de efficiëntie van het verkoopproces en de lead nurturing-methoden.
Een van de meest gestroomlijnde manieren om de gegevens te verzamelen, is door middel van de implementatie van closed-loop rapportage.
Door de integratie van op maat gemaakte relatiebeheersoftware met analysesoftware, wordt elke keer dat een deal wordt gesloten, die specifieke contactpersoon in de analyserapporten gemarkeerd als een zakelijke klant. Door een kristalhelder beeld te hebben van hoe verschillende klanten sluiten, zullen vaak unieke gegevens worden aangeboden waarin verschillende campagnes over het algemeen het meest succesvol waren en in het werkelijke gemeenschappelijke gedrag van alle klanten. Het zal ook helpen bij het vormgeven van nieuwe marketingstrategieën en campagnes gedurende het hele jaar. Het is vrij belangrijk in bedrijven zoals cloud computing-services .
10. Gezondheidsscore van de klant
Net als de eerder besproken score voor klantbetrokkenheid, moet een bedrijf een specifieke score bedenken die het succes van klantmanagers in de frontlinie helpt om de gezondheid van de klant met het bedrijf te voorspellen en of het risico loopt. Het gebruik van een klantenservicetool die uit voorspellende analyses bestaat, is vrij cruciaal bij het creëren en onderhouden van een klantenbestand. Dit wordt meestal gedaan omdat wanneer een klant meldt dat hij of zij het abonnement wil opzeggen, het over het algemeen te laat is.
Als een bedrijf wil voorkomen dat klanten vertrekken, moet het gegevens hebben om proactief aan te werken om dit te voorkomen. Vandaar dat de gezondheidsscore van de klant, die verschillende waarden toewijst aan afzonderlijke signalen van de klantloyaliteit of zelfs het klantverloop, de klantgerichte werknemers helpt om gemakkelijk een vogelvlucht te krijgen van hoe hun hele klantenportfolio in wezen presteert, zodat ze kan gemakkelijk contact opnemen met elke klant die het risico loopt te karnen door middel van aanvullende ondersteuning, educatieve middelen, enz. voordat ze die klant daadwerkelijk verliezen.
Datagestuurde groei van SaaS-ontwikkelingsbedrijf
Hierboven wordt een aantal nuances genoemd waarmee rekening moet worden gehouden bij het rapporteren over verschillende marketing- en verkoopgegevens voor een SaaS-bedrijf.
Deze statistieken kunnen zeker gemakkelijk worden toegepast op verschillende brancheverticalen en bedrijfstypen en moeten regelmatig worden gecontroleerd. Het is ook essentieel om essentiële rapporten op te stellen en voor elk ervan benchmarks vast te stellen.
Conclusie
Als het erop aankomt om de groei van een bedrijf te realiseren, is dat een behoorlijk vervelende taak. Het is in feite moeilijker in het geval van een SaaS-bedrijf, omdat het extra inspanningen moet leveren om de vereiste groei te bereiken door middel van terugkerende activiteiten, wat de basisbasis is van de SaaS-activiteiten. Ook moet een bedrijf dat softwareproductontwikkeling van een SaaS-product wil nastreven dat door de klanten wordt gewaardeerd, rekening houden met verschillende aspecten om ze te behouden.
Zelfs de prijsstrategie moet in overeenstemming zijn met de duurzaamheid van de groei. Er moet ook meer winst worden gegenereerd dan het totale bedrag dat is geïnvesteerd om de klanten te behouden, om het totale verloop, de uitgaven voor marketingcampagnes, de salarissen van werknemers, enz. Te verlagen. De bovengenoemde SaaS-bedrijfsstatistieken helpen een SaaS-bedrijf om de volledige bedrijfsgroei bij te houden en zelfs verschillende problemen die zich voordoen in het bedrijf te verminderen door deze statistieken te analyseren.