Wat zijn de voordelen van een op maat gemaakt CRM-systeem?

Klantrelatiebeheer is een nieuwe technologie waarmee u uw bedrijfsrelaties en interacties met uw klanten of leads kunt beheren.

Het is gericht op het oplossen van de problemen waarmee bedrijven worden geconfronteerd. Het verbetert zakelijke relaties en stelt bedrijven in staat om verbonden te blijven met klanten, processen te stroomlijnen en de winstgevendheid te verbeteren.

Het is een efficiënte softwareoplossing die u de nodige tools geeft om contacten, verkoop, productiviteit en meer te beheren. Het helpt een bedrijf zich te concentreren op organisatorische relaties met individuele mensen, waaronder klantcommunicatie, servicegebruikers, samenwerking of leveranciers.

Met CRM-ontwikkelingsservices kunt u een krachtig systeem opzetten dat uw bedrijf ondersteunt bij het vinden van nieuwe klanten, het binnenhalen van opdrachten en het bieden van ondersteuning en aanvullende services tijdens uw contact met klanten.

Is CRM de juiste keuze voor u?

Een CRM-oplossing is nuttig voor de meeste afdelingen. Als u voor website-ontwikkelingsdiensten gaat , is een website een hulpmiddel dat alleen als een magneet zal dienen waar u de leads kunt ontvangen. Een CRM-oplossing helpt u echter om uw begrip van uw klanten te verbeteren. Het ondersteunt uw verkoopactiviteiten en optimaliseert de klantenservice. U kunt de tool gebruiken om te begrijpen wat de factoren zijn die een klant wel of niet ertoe aanzetten om uw producten en diensten te kiezen. U kunt de tool efficiënt inzetten voor een betere communicatie; uw marketingteam kan de cruciale inzichten gebruiken om de communicatie via alle kanalen te verbeteren. Bedrijfsontwikkeling en externe interacties en relaties - de twee dingen die zakelijk succes stimuleren, zijn verzekerd.

Een CRM-tool kan u helpen de contactgegevens van klanten en toekomstige prospects op te slaan. Het identificeert de verkoopkansen, helpt bij het registreren van serviceproblemen en beheert marketingcampagnes. Het centraliseert alle informatie over elke klant en verbetert uw interactie waar uw organisatie jarenlang profijt van heeft. U beheert uw gegevens en de zichtbaarheid van de gegevens. Het maakt offline werken, werken op afstand mogelijk en verhoogt de productiviteit.

Met meer samenwerking kan uw bedrijf zien hoe klanten communiceren met uw organisatie. Cruciale informatie zoals hun bestelgegevens, aankoopdatum, betalingsgegevens, terugbetalingen, voorkeuren; alle informatie wordt centraal opgeslagen zodat uw medewerkers er toegang toe hebben om de communicatie te verbeteren.

Kleine bedrijven die moeite hebben om nieuwe leads te vinden, de communicatie en het begrip van hun klanten te verbeteren, en meer; worden grotendeels geprofiteerd van CRM-oplossingen. Het kan uw oplossing zijn om te gaan concurreren met grote bedrijven.

Is CRM nodig voor uw bedrijf?

Het hebben van een strategie voor morgen is noodzakelijk. Maar strategie vraagt om transparantie in de bedrijfsvoering en diepgaande kennis van uw klanten en markt. Dit komt van hoogwaardige software die is geladen met moderne technologische oplossingen om uw werk te verbeteren.

U kunt een op maat gemaakt softwareontwikkelingsbedrijf vinden dat u de tools kan geven om uw bedrijfsactiviteiten beter te beheren en gericht te zijn op verkoop, bedrijfsdoelstellingen en winstgevendheid. Het is essentieel om de beste professionals voor de klus in te huren, aangezien het ontwikkelen van maatwerksoftware niet alleen gaat over het kennen van de beste technologieën om een product te bouwen. Het gaat veeleer om het kennen van de unieke behoeften van de onderneming om de juiste oplossingen te bieden. Ook zijn uitdagingen zoals gegevensbeheer, gegevenstoegankelijkheid en gegevensbeveiliging lastig voor software om veel gegevensstromen te vertalen die worden opgeslagen en gecontroleerd.

Een CRM-systeem zou u helpen om een duidelijk begrip van klanten te krijgen. U kunt alles op één plek zien en het dashboard aanpassen aan de behoeften van uw klant. U kunt de vorige geschiedenis bekijken, zoals bestelgegevens, openstaande problemen met de klantenservice en meer.

U kunt er ook voor kiezen om informatie op te nemen, zoals het volgen van de activiteiten via sociale media. Zoals sympathieën, antipathieën, sociaal luisteren om u te helpen begrijpen wat mensen over u en uw merken praten en wat u onderscheidt van uw concurrenten. U kunt een CRM-oplossing gebruiken om uw verkooppijplijn te stroomlijnen en hoe prospects binnenkomen, zodat u verkoopvooruitzichten kunt voorspellen en een duidelijk pad kunt definiëren om de leads te converteren.

Een van de grootste voordelen die een CRM-oplossing u biedt, is dat deze wordt geleverd met verkoop- en marketingtools die zijn ingebed in uw bedrijf. Van HR tot klantenservice tot supply chain management, een CRM-ontwikkelingsbedrijf kan u helpen de softwareoplossing aan te passen aan uw zakelijke behoeften.

Het belangrijkste is dat uw klantenservice verbetert. Het levert u een groot voordeel op en helpt u beter te informeren, aangezien ze alle informatie hebben over de geschiedenis van de klant en de betrokkenheid bij uw onderneming.

Een bedrijf runnen zonder CRM en kosten

De administratie is een van de meest tijdrovende taken van het runnen van een bedrijf. Dit neemt veel tijd in beslag die u kunt besteden aan de zaken die de verkoop en bedrijfsvoering van uw bedrijf verbeteren. Een actief verkoopteam kan u helpen een enorme hoeveelheid gegevens te genereren. Het geeft je tools om cruciale inzichten op te doen en nieuwe prospects te ontmoeten. Het helpt u bij het opslaan van de informatie en het beveiligen tegen eventuele inbreuken.

De belangrijke details gaan niet verloren en de vergaderingen worden niet snel opgevolgd. U hoeft niet langer te gissen terwijl u een klant bedient. Je zou de sleutel in handen hebben om alles over de klant te begrijpen om ze beter te kunnen bedienen.

Dat gezegd hebbende, CRM-softwareoplossingen kunnen u helpen bij uw verkoop. Het is echter niet alleen de verkoop die lijdt zonder CRM. Maar ook andere factoren. Uw klanten kunnen op verschillende platforms contact met u opnemen. Dit omvat oproepen, e-mails, sociale media en meer. Vragen stellen, follow-ups nemen, contact met u opnemen voor eventuele vragen en zorgen. Een CRM-software zou u dus helpen om alle communicatie op één plek te brengen. Alle interacties, communicatie en informatie zouden naar één plek worden gebracht waar het niet gemakkelijk verloren gaat, gemist wordt en wordt weggelaten voor onbevredigende vragen.

Het vermindert de uitdaging om de gegevens op te slaan en te verzamelen. Het kan worden gecombineerd met moderne technologische oplossingen zoals ML, AI waarmee u eenvoudig cruciale inzichten kunt extraheren. In combinatie met visualisatietools maakt het het u gemakkelijk om presentaties te ontwikkelen, uw teams op te leiden en hun begrip te verbeteren. Dit helpt u uw middelen beter te benutten. Uw medewerkers worden productiever, uw omzet stijgt en u ontdekt nieuwe verkooppunten die u helpen uw bedrijf beter in de markt te zetten.

Managers kunnen uit het oog verliezen waar hun teams mee bezig zijn, waardoor ze op het juiste moment de juiste ondersteuning, oplossingen en diensten kunnen bieden.

Wat doet een CRM-systeem?

Software voor klantrelatiebeheer helpt u nieuwe klanten te vinden en meer klanten binnen te halen. Het helpt u uw klant- en prospectinformatie in een betere vorm te ordenen. Het helpt je om sterkere relaties op te bouwen en deze in de loop van de tijd te behouden. Een bedrijf laten groeien wordt eenvoudig. En het CRM-systeem helpt u bij het verzamelen van informatie zoals e-mailadressen, telefoon, sociale media-gegevens en meer. Over meerdere bronnen heen wordt het verzamelen van gegevens en het ophalen van informatie eenvoudig. Het kan u helpen bij het opslaan van persoonlijke gegevens, zoals persoonlijke voorkeuren. De CRM-tools helpen u zakelijke relaties beter te begrijpen.

Je maakt verbinding met andere zakelijke apps die je helpen bij het ontwikkelen van klantrelaties. CRM-oplossingen helpen u om uw vereiste zakelijke tools te openen en te integreren. Ondertekening van documenten, boekhouding, facturering, enquêtes, enz., alle informatie wordt op één plek gebracht.

De nieuwe generatie CRM-oplossingen is gebouwd met intelligentie die administratieve taken zoals gegevensinvoer, leadgeneratie en -beheer, routering van servicecases en meer automatiseert. U kunt tijd vrijmaken voor waardevolle activiteiten, waaronder het automatisch genereren van inzichten die u helpen uw klanten beter te begrijpen. U kunt markttrends voorspellen en strategieën uitstippelen om er effectief op te reageren.

Voordelen van een op maat gemaakt CRM-systeem

Bij het ontwikkelen van een softwareoplossing is het belangrijk dat u uw zakelijke behoeften identificeert. Het zou u helpen bij het aanpassen van het product. Huur het beste webontwikkelingsbedrijf in en deel uw bedrijfsplan met hen. Zij kunnen u de juiste technologie voorstellen om software op maat te bouwen.

Als het geen softwareontwikkeling op maat is, kunt u een abonnementsservice kiezen. Het kan echter gepaard gaan met uitdagingen zoals de technologische kloof, het hebben van onnodige tools die voortdurend moeten worden geüpgraded naarmate uw zakelijke behoefte groeit, uw team groeit en u meer mogelijkheden nodig hebt.

1. Breng verbeteringen aan in uw team

De introductie van een CRM-platform kan de capaciteiten van uw medewerkers helpen verbeteren. Toegankelijkheid op afstand, betere inzichten en tools om in te spelen op de marktleads; het hebben van een CRM-oplossing kan u helpen bij het verbeteren van de mogelijkheden van de bottom line.

2. Leads identificeren en categoriseren

Met een CRM-systeem kunt u eenvoudig en snel nieuwe leads identificeren en toevoegen. Het helpt uw categorieën nauwkeurig en richt zich op de leads die het meest cruciaal zijn voor uw bedrijf. Het geeft ook prioriteit aan de kansen die deals en marketing sluiten en het identificeren van leads die meer aandacht nodig hebben. U kunt deze leads primen en ze in de loop van de tijd behouden.

Een CRM-oplossing is nauwkeuriger en slaat de informatie over alle klanten en prospects centraal op. De sales- en marketingteams kunnen zich focussen op de energie en aandacht voor de juiste klanten.

3. Verhoog verwijzingen van bestaande klanten

Door uw klanten beter te begrijpen, worden cross-selling en up-selling mogelijkheden duidelijker. Dit geeft u de kans om nieuwe klanten binnen te halen bij bestaande klanten. Met meer transparantie in het proces en meer zichtbaarheid, kunt u zorgen voor een betere klantervaring met uw onderneming. In feite is de kans groter dat tevreden klanten uw vaste klanten zijn en uw omzet met 33% verhogen, zoals blijkt uit veel onderzoeken.

4. Klantenservice

Klanten verwachten tegenwoordig snellere en meer gepersonaliseerde ondersteuning. Mensen raken gewend aan snellere diensten. Steeds meer mensen willen met de chatbot chatten in plaats van te moeten wachten tot een medewerker van de klantenservice hun vraag oplost. Centralisatie van data en informatie helpt u dus om uw klanten beter van dienst te zijn. U kunt snel zien dat CRM-oplossingen u helpen bij het verbeteren van de oplostijd. Verbeterde interactie helpt uw bedrijf sneller te groeien en wekt vertrouwen in uw onderneming.

5. Producten en diensten verbeteren

Een goed CRM-systeem helpt u bij het verzamelen van informatie uit een grote verscheidenheid aan bronnen. U kunt Sitecore CMS-ontwikkelingsservices samen met CRM-ontwikkeling gebruiken om uw inhoud beter te beheren en tegelijkertijd inzichten uit uw inhoud te halen. Zo krijgt u meer inzicht in hoe uw klanten zich voelen en wat zij over uw organisatie zeggen. U kunt uw aanbiedingen verbeteren en problemen vroegtijdig signaleren terwijl u hiaten identificeert.

Hoe is een CRM-oplossing toekomstbestendig?

Covid-19 blijkt voor veel bedrijven een uitdaging. Het wordt moeilijk voor hen om te reageren op de externe uitdagingen die het de bedrijven moeilijk maken om hun activiteiten voort te zetten. Er zijn veel bedrijven over de hele wereld die volledig zijn gesloten. En velen van hen redden het nauwelijks. In deze uitdagende tijden is het essentieel dat je hun producten en diensten moet aanpassen om klanten op verschillende manieren te bereiken. Als u een heel nieuw klantenbestand verzamelt, kunt u terugkeren naar oude winstgevende tijden.

CRM-oplossingen kunnen dienen als een robuust systeem dat ervoor zorgt dat uw bedrijf goed is afgestemd op de moderne behoeften van uw bedrijf. Voor de mensen die in nauw contact staan met technologie, richten bedrijven zich op het verbeteren van hun klantervaring.

1. Verbeter de klantervaring met CRM-software voor verkoop, marketing en klantenservice

Een uniforme software voor klantrelatiebeheer is zeer nuttig bij het beheer van verkoop, marketing en klantenservice. Het creëert een zicht op bedrijven voor de klanten. Met 62% van de klanten die bereid zijn hun slechte ervaringen via internet met mensen te delen, is het absoluut noodzakelijk dat u over alle kanalen beschikt die u kunnen helpen de ervaring te verbeteren. Met een CRM kunt u alle interacties op verschillende platforms en apparaten op één plek opslaan. Het stelt u in staat om meer transparantie in de operaties te brengen.

CRM-oplossingen kunnen u helpen bij het verbeteren van de responstijd van het executive team van de klant. Edelweiss Global Wealth Management versnelde bijvoorbeeld de digitale transformatie en acceptatie tijdens de Covid 19. Ze gebruikten een CRM-oplossing waarmee ze 24*7 actief konden zijn en gemakkelijke toegang tot gegevens voor fondsen mogelijk maakten om de groei te versnellen. Door de Salesforce Mobile App voor het hele personeelsbestand te gebruiken, konden ze zorgen voor een soepelere verwerking en het gaf hen ook een extra beveiligingslaag in de transacties. Alle medewerkers die de app gebruikten waarmee ze rechtstreeks op hun mobiel toegang hebben tot gegevens over klanten en transacties, waren een zegen en resulteerden in een flexibele uitvoering. Dankzij de ononderbroken klantenservice en continue telefoontjes van klanten konden medewerkers op de hoogte blijven van de behoeften van klanten en een feedbacksysteem opzetten.

2. Bied een boeiende en onverslaanbare gebruikerservaring door middel van hyperpersonalisatie

Om de klantervaring te personaliseren, moeten bedrijven ervoor zorgen dat elke transactie door de klanten zelf wordt gedefinieerd. 61% van de millennials deelt graag gegevens om bedrijven te helpen hun ervaring met hen te verbeteren. Hierdoor kunnen bedrijven de ervaring persoonlijker maken en de voordelen omarmen van hyperpersoonlijk met de organisatie om te gaan.

Lees de blog- Hoe profiteren bedrijven van Sitecore-ontwikkeling?

Hyperpersonalisatie kan ook worden aangeduid als het aanpassen van producten en het aanbieden van het specifieke product op bepaalde locaties. De methode maakt gebruik van de trends, omnichannel-gegevens om communicatie te personaliseren, biedt realtime betrokkenheid en meer. Technologie geeft hen een voorsprong op de markt door zinvolle betrokkenheid te bieden met hyperpersonalisatie. Het kan u helpen de klantervaring te verbeteren, in combinatie met klanttevredenheid voor een betere verkoop.

3. AI-aangedreven CRMS voor verbeterde besluitvorming en productiviteit

Bedrijven gebruiken technologie om hun bedrijfsprocessen te verbeteren. Automatisering is de sleutel en slimme apparaten kunnen u helpen uw bedrijfsproces beter te beheren zonder dat u in middelen hoeft te investeren. Lagere kosten en snellere respons zijn twee dingen die u kunt garanderen met behulp van kunstmatige intelligentie. Aangezien 64% van de klanten een op maat gemaakte ervaring in klantenservice verwacht, kan AI u helpen sneller gegevens te verzamelen uit eerdere interacties van de klanten met de onderneming en voorspellende berichten te bieden. Dit zal hoogstwaarschijnlijk de responstijd verkorten en een hogere klantbetrokkenheid garanderen.

Het gebruik van AI om klanten te volgen via meerdere kanalen, media en apparaten kan van vitaal belang zijn voor de verkoop. Aan de operationele kant zou 68% van de klanten liever zelfbedieningskanalen gebruiken; dit zegt veel over het potentieel van AI voor bedrijven.

4. Gebruik maken van het internet der dingen om de klantbetrokkenheid te verbeteren

Internet of Things heeft de wereld stormenderhand veroverd. Slechts een paar jaar geleden konden we ons alleen maar voorstellen dat we het soort controle hebben dat we hebben over de levenloze dingen om ons heen. De aangesloten apparaten bieden de gebruikers een meer meeslepende ervaring. Via alle aangesloten apparaten kan een constante stroom gegevens het CRM-platform binnenstromen. Verwacht wordt dat het internet der dingen de wereldwijde bedrijfswinst in de komende tien jaar met 21% zal verhogen. Het heeft ook buy-in van de klant. 77% van de klanten zegt dat verbonden apparaten zoals slimme luidsprekers, fitnesstrackers en beveiligingssystemen de manier waarop mensen met bedrijven omgaan kunnen verbeteren. Door CRM te verbinden met het Internet of Things, kunt u de klantbetrokkenheid verbeteren en uw onderzoek en productontwikkeling een boost geven.

5. Verbetert klantbehoud door klantgerichte processen

Klantenbehoud is gekoppeld aan de bedrijfsresultaten. 89% van de klanten is loyaler aan bedrijven die ze vertrouwen. 65% van de bedrijven koopt niet meer bij bedrijven die iets hebben gedaan waardoor klanten hun vertrouwen verliezen.

CRM-oplossing kan u dus helpen bij het verbeteren van uw bedrijfsprocessen om in te spelen op de groeiende vraag. Technologie maakt het gemakkelijk voor bedrijven om componenten en grondstoffen te verkrijgen. Het helpt hen hun toeleveringsketen beter te beheren en stelt consumptiegoede bedrijven in staat om te voldoen aan de plotselinge piek in de vraag. De apparatuurfabrikant zoekt snel nieuwe leveranciers en vermindert het risico in de toeleveringsketen aanzienlijk.

CRM-software kan u helpen uw bedrijf toekomstbestendig te maken door u in contact te brengen met uw eindgebruikers. Hyperpersonalisatie, meer klantenbehoud en verbeterde zichtbaarheid in bedrijfsprocessen kunnen ervoor zorgen dat uw bedrijf veel beter kan groeien.

Hoe cloudgebaseerde CRM-software gebruiken om bedrijfsprocessen te verbeteren?

CRM en cloud computing veranderen de wereld drastisch. Dit zijn een van de belangrijkste technologieën van deze tijd. Met de twee technologieën die zijn samengevoegd, zal de verschuiving van on-premise CRM-software naar een cloudgebaseerd systeem een game-changer blijken te zijn.

Dankzij cloudgebaseerde technologie hoeft u geen duizenden software op uw computer en mobiele apparaten te installeren. U hebt eenvoudig toegang tot de gegevens en tools via internet, en het zou net zo veilig zijn als het installeren van dingen op uw beveiligde apparaten. Enkele van de voordelen van cloudgebaseerde CRM-softwareoplossingen zijn onder meer het verplaatsen van gegevens en een veiligere werkomgeving. Hier zijn enkele andere die even belangrijk zijn.

Overal werken

Met een cloudgebaseerd CRM-systeem heeft u overal en via elk apparaat toegang tot belangrijke informatie over uw klanten. Uw verkoopteam wordt sterker; ze kunnen nu gegevens controleren, direct bijwerken en overal werken. Dezelfde informatie is beschikbaar voor iedereen die deze nodig heeft van vertegenwoordigers van de klantenservice.

Lagere kosten

CRM kan snel worden geïmplementeerd. Een cloudgebaseerde CRM-softwareoplossing zou geen extra inspanningen vergen om het te installeren, en er zouden geen dergelijke hardwarevereisten zijn. Dit vermindert de kosten van onderhoud en operaties. Je kunt je ook voorstellen hoeveel werk het van de schouders van mensen aflegt. De kopzorgen zoals versiebeheer en updateschema's worden ook geëlimineerd.

Een cloudgebaseerd CRM-systeem is geprijsd op basis van het aantal gebruikers dat toegang heeft tot het systeem en het soort functie dat u nodig heeft. Dit geeft je een grote kans in de markt. Dit maakt het kosteneffectiever in termen van kapitaaluitgaven en is extreem flexibel. Het stelt u in staat om op te schalen en meer mensen aan het bedrijf toe te voegen voor gegarandeerde groei. Ook flexibiliteit is gegarandeerd.

Meer weten over onze diensten? Praat met onze adviseur!

Afsluiten

CRM-oplossingen kunnen u helpen om uw bedrijfsvoering voor een groot deel te verbeteren. In de hoop dat je genoten hebt van onze blog, hopen we je te helpen bij het bouwen van aangepaste software die aan je zakelijke behoeften kan voldoen en die zeer schaalbaar is voor de benodigde groei in de markt. CRM-oplossingen zijn sneller te implementeren en zijn een kosteneffectieve oplossing om de productiviteit, verkoop en bedrijfsstrategie te verbeteren.