ग्राहक संबंध प्रबंधन एक नए जमाने की तकनीक है जो आपको अपने कंपनी संबंधों और अपने ग्राहकों या लीड के साथ बातचीत का प्रबंधन करने की अनुमति देती है।
इसका उद्देश्य व्यवसायों के सामने आने वाली समस्याओं को हल करना है। यह व्यावसायिक संबंधों में सुधार करता है और कंपनियों को ग्राहकों से जुड़े रहने, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और लाभप्रदता में सुधार करने की अनुमति देता है।
यह एक कुशल सॉफ्टवेयर समाधान है जो आपको संपर्क, बिक्री, उत्पादकता और बहुत कुछ प्रबंधित करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। यह कंपनी को ग्राहक संचार, सेवा उपयोगकर्ताओं, सहयोग या आपूर्तिकर्ताओं सहित व्यक्तिगत लोगों के साथ संगठनात्मक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।
सीआरएम विकास सेवाएं आपको एक शक्तिशाली प्रणाली स्थापित करने की अनुमति देंगी जो नए ग्राहकों को खोजने, व्यवसाय जीतने और ग्राहकों के साथ आपके जुड़ाव के दौरान समर्थन और अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने में आपके व्यवसाय का समर्थन करती है।
क्या सीआरएम आपके लिए सही विकल्प है?
CRM समाधान आपके अधिकांश विभागों के लिए सहायक होता है। यदि आप वेबसाइट विकास सेवाओं के लिए जा रहे हैं, तो वेबसाइट एक ऐसा उपकरण है जो केवल एक चुंबक के रूप में काम करेगा जहां आप लीड प्राप्त कर सकते हैं। हालांकि, एक सीआरएम समाधान आपको अपने ग्राहकों के बारे में अपनी समझ को बेहतर बनाने में मदद करता है। यह आपके बिक्री संचालन का समर्थन करता है और ग्राहक सेवाओं का अनुकूलन करता है। आप इस टूल का उपयोग यह समझने के लिए कर सकते हैं कि ऐसे कौन से कारक हैं जो ग्राहक को आपके उत्पादों और सेवाओं को चुनने के लिए प्रेरित करते हैं या प्रेरित नहीं करते हैं। आप बेहतर संचार के लिए उपकरण का कुशलतापूर्वक उपयोग कर सकते हैं; आपकी मार्केटिंग टीम सभी चैनलों पर संचार को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकती है। व्यवसाय विकास और बाहरी संपर्क और संबंध - व्यवसाय की सफलता को चलाने वाली दो चीजें सुनिश्चित की जाती हैं।
एक सीआरएम उपकरण आपको ग्राहक और भविष्य की संभावना की संपर्क जानकारी संग्रहीत करने में मदद कर सकता है। यह बिक्री के अवसरों की पहचान करता है, सेवा के मुद्दों को रिकॉर्ड करने में मदद करता है और मार्केटिंग अभियानों का प्रबंधन करता है। यह प्रत्येक ग्राहक के बारे में सभी सूचनाओं को केंद्रीकृत करता है और वर्षों तक आपके संगठन को लाभ पहुंचाने के लिए आपकी बातचीत में सुधार करता है। आप अपने डेटा और डेटा की दृश्यता का प्रबंधन करते हैं। यह ऑफ़लाइन कार्य, दूरस्थ कार्य को संभव बनाता है और उत्पादकता बढ़ाता है।
बढ़े हुए सहयोग से, आपकी कंपनी देख सकती है कि ग्राहक आपके संगठन के साथ कैसे संचार कर रहे हैं। महत्वपूर्ण जानकारी जैसे उनके ऑर्डर विवरण, खरीद तिथि, भुगतान विवरण, धनवापसी, प्राथमिकताएं; संचार में सुधार के लिए आपके कर्मचारियों तक पहुंचने के लिए प्रत्येक जानकारी को केंद्रीय रूप से संग्रहीत किया जाता है।
छोटे व्यवसाय जो नई लीड खोजने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, संचार में सुधार और अपने ग्राहकों की समझ, और बहुत कुछ; सीआरएम समाधानों से काफी हद तक लाभान्वित हुए हैं। बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा शुरू करना आपका समाधान हो सकता है।
क्या आपके व्यवसाय के लिए CRM आवश्यक है?
कल के लिए रणनीति बनाना जरूरी है। लेकिन रणनीति के लिए आपको व्यवसाय संचालन में पारदर्शिता और अपने ग्राहकों और बाजार की गहन समझ की आवश्यकता होती है। यह हाई-एंड सॉफ़्टवेयर से आता है जो आपके काम को बेहतर बनाने के लिए आधुनिक तकनीकी समाधानों से भरा हुआ है।
आप एक कस्टम सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी ढूंढ सकते हैं जो आपको अपने व्यवसाय संचालन को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने और बिक्री, व्यावसायिक उद्देश्यों और लाभप्रदता को लक्षित करने के लिए उपकरण दे सकती है। नौकरी के लिए सर्वश्रेष्ठ पेशेवरों को नियुक्त करना आवश्यक है, क्योंकि कस्टम सॉफ़्टवेयर विकसित करना केवल उत्पाद बनाने के लिए सर्वोत्तम तकनीकों को जानने के बारे में नहीं है। बल्कि यह सही समाधान प्रदान करने के लिए उद्यम की अनूठी जरूरतों के बारे में जानने के बारे में है। साथ ही, डेटा प्रबंधन, डेटा एक्सेसिबिलिटी, डेटा सुरक्षा जैसी चुनौतियाँ सॉफ़्टवेयर के लिए डेटा की कई धाराओं का अनुवाद करने के लिए मुश्किल हैं जिन्हें संग्रहीत और मॉनिटर किया जा रहा है।
एक सीआरएम प्रणाली आपको ग्राहकों की स्पष्ट समझ प्राप्त करने में मदद करेगी। आप एक ही स्थान पर सब कुछ देख सकते हैं और अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डैशबोर्ड को कस्टमाइज़ कर सकते हैं। आप पिछला इतिहास देख सकते हैं, जैसे ऑर्डर विवरण, बकाया ग्राहक सेवा समस्याएं, और बहुत कुछ।
आप सोशल मीडिया पर गतिविधियों पर नज़र रखने जैसी जानकारी शामिल करना भी चुन सकते हैं। जैसे पसंद, नापसंद, सामाजिक सुनने से आपको यह समझने में मदद मिलती है कि लोग आपके और आपके ब्रांड के बारे में क्या बात कर रहे हैं और क्या आपको आपके प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है। आप अपनी बिक्री पाइपलाइन को सुव्यवस्थित करने के लिए एक सीआरएम समाधान का उपयोग कर सकते हैं और संभावनाएं कैसे आती हैं, जिससे आपको बिक्री की संभावनाओं का अनुमान लगाने में मदद मिलती है और लीड को बदलने के लिए एक स्पष्ट रास्ता परिभाषित होता है।
CRM समाधान आपको सबसे बड़े लाभों में से एक देता है, यह बिक्री और मार्केटिंग टूल के साथ आता है जो आपके व्यवसाय में अंतर्निहित हैं। एचआर से लेकर ग्राहक सेवाओं तक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन तक, एक सीआरएम विकास कंपनी आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार सॉफ़्टवेयर समाधान को अनुकूलित करने में आपकी सहायता कर सकती है।
सबसे महत्वपूर्ण बात, आपकी ग्राहक सेवाओं में सुधार होता है। यह आपको एक बड़ा लाभ देता है और बेहतर तरीके से पूछताछ करने में मदद करता है क्योंकि उनके पास ग्राहक के इतिहास और आपके उद्यम के साथ जुड़ाव के बारे में सभी जानकारी होती है।
सीआरएम और लागत के बिना व्यवसाय चलाना
प्रशासन व्यवसाय चलाने के सबसे अधिक समय लेने वाले कार्यों में से एक है। इसमें बहुत समय लगता है जिसे आप उन चीजों के लिए आवंटित कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय की बिक्री और संचालन में सुधार करती हैं। एक सक्रिय बिक्री टीम आपको भारी मात्रा में डेटा उत्पन्न करने में मदद कर सकती है। यह आपको महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि लेने और नई संभावनाओं को पूरा करने के लिए उपकरण देता है। यह आपको जानकारी संग्रहीत करने और किसी भी उल्लंघन से सुरक्षित रखने में मदद करता है।
महत्वपूर्ण विवरण खो नहीं जाते हैं, और बैठकों का तुरंत पालन नहीं किया जाता है। ग्राहक की सेवा करते समय अब आपको अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं है। आप ग्राहक को बेहतर सेवा देने के लिए उसके बारे में सब कुछ समझने की कुंजी रखेंगे।
ऐसा कहने के बाद, CRM सॉफ़्टवेयर समाधान आपकी बिक्री में आपकी सहायता कर सकते हैं। हालांकि, यह केवल बिक्री नहीं है जो सीआरएम के बिना प्रभावित होती है। लेकिन अन्य कारक भी। आपके ग्राहक कई तरह के प्लेटफॉर्म पर आपसे संपर्क कर सकते हैं। इसमें कॉल, ईमेल, सोशल मीडिया और बहुत कुछ शामिल हैं। प्रश्न पूछना, अनुवर्ती कार्रवाई करना, किसी भी प्रश्न और चिंताओं के लिए आपसे संपर्क करना। इस प्रकार एक सीआरएम सॉफ्टवेयर सभी संचार को एक स्थान पर लाने में आपकी सहायता करेगा। सभी इंटरैक्शन, संचार और जानकारी को एक ऐसे स्थान पर लाया जाएगा जहां इसे आसानी से खोया, छूटा नहीं है, और असंतोषजनक क्वेरी समाधान के लिए छोड़ दिया गया है।
यह डेटा को संग्रहीत करने और इसे एकत्र करने की चुनौती को कम करता है। इसे आधुनिक प्रौद्योगिकी समाधान जैसे एमएल, एआई के साथ जोड़ा जा सकता है जो आपको महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि को आसानी से निकालने की अनुमति देता है। विज़ुअलाइज़ेशन टूल के साथ युग्मित, यह आपके लिए प्रस्तुतीकरण विकसित करना, अपनी टीमों को शिक्षित करना और उनकी समझ में सुधार करना आसान बनाता है। इससे आपको अपने संसाधनों का बेहतर उपयोग करने में मदद मिलती है। आपके कर्मचारी अधिक उत्पादक बनते हैं, आपकी बिक्री में वृद्धि होती है, और आपको नए बिक्री बिंदुओं की पहचान करने को मिलता है जो आपके व्यवसाय को बेहतर तरीके से बाजार में लाने में आपकी मदद करते हैं।
प्रबंधक यह नहीं देख सकते हैं कि उनकी टीम क्या कर रही है, और इसका मतलब है कि वे सही समय पर सही समर्थन, समाधान और सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।
सीआरएम सिस्टम क्या करता है?
ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपको नए ग्राहक खोजने और अधिक व्यवसाय जीतने में मदद करता है। यह आपको अपने ग्राहक और संभावित जानकारी को बेहतर रूप में व्यवस्थित करने में मदद करता है। यह आपको एक मजबूत संबंध बनाने में मदद करता है और समय के साथ उन्हें बनाए रखता है। व्यापार बढ़ाना आसान हो जाता है। और सीआरएम सिस्टम आपको ईमेल पते, टेलीफोन, सोशल मीडिया डेटा, आदि जैसी जानकारी एकत्र करने में मदद करता है। कई स्रोतों में, डेटा एकत्र करना और जानकारी खींचना आसान हो जाता है। यह आपको व्यक्तिगत विवरण, जैसे व्यक्तिगत प्राथमिकताएं संग्रहीत करने में मदद कर सकता है। CRM टूल आपको व्यावसायिक संबंधों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं।
आप अन्य व्यावसायिक ऐप्स से जुड़ते हैं जो ग्राहक संबंधों को विकसित करने में आपकी सहायता करते हैं। सीआरएम समाधान आपको अपने आवश्यक व्यावसायिक उपकरणों को खोलने और एकीकृत करने में मदद करते हैं। दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर, लेखा, बिलिंग, सर्वेक्षण, आदि सभी जानकारी एक ही स्थान पर लाई जाती है।
सीआरएम समाधानों की नई पीढ़ी को खुफिया जानकारी के साथ बनाया गया है जो डेटा प्रविष्टि, लीड जनरेशन और प्रबंधन, सर्विस केस रूटिंग आदि जैसे प्रशासनिक कार्यों को स्वचालित करता है। आप मूल्यवान गतिविधियों के लिए समय खाली कर सकते हैं, जिसमें स्वचालित रूप से ऐसी अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना शामिल है जो आपको अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है। आप बाजार के रुझानों की भविष्यवाणी कर सकते हैं और उन्हें प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने के लिए रणनीति बना सकते हैं।
एक कस्टम सीआरएम सिस्टम के लाभ
सॉफ़्टवेयर समाधान विकसित करते समय, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं की पहचान करें। यह आपको उत्पाद के अनुकूलन में मदद करेगा। सर्वश्रेष्ठ वेब विकास कंपनी को किराए पर लें और उनके साथ अपनी व्यावसायिक योजना साझा करें। वे आपको कस्टम सॉफ़्टवेयर बनाने के लिए सही तकनीक का सुझाव देने में सक्षम होंगे।
यदि कस्टम सॉफ़्टवेयर विकास नहीं है, तो आप सदस्यता सेवा चुन सकते हैं। हालांकि, यह तकनीकी अंतराल जैसी चुनौतियों के साथ आ सकता है, ऐसे उपकरण हैं जो अनावश्यक हैं और लगातार अपग्रेड करना पड़ता है क्योंकि आपके व्यवसाय की आवश्यकता बढ़ती है, आपकी टीम का विस्तार होता है, और आपको अधिक क्षमताओं की आवश्यकता होती है।
- अपनी टीम में सुधार करें
एक सीआरएम प्लेटफॉर्म पेश करने से आपकी कर्मचारी क्षमताओं को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है। रिमोट एक्सेसिबिलिटी, बेहतर अंतर्दृष्टि, और मार्केट लीड पर कार्य करने के लिए टूल; सीआरएम समाधान होने से आपको निचली पंक्ति की क्षमताओं को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है।
- लीड्स की पहचान करना और उन्हें वर्गीकृत करना
CRM सिस्टम आपको आसानी से और तेज़ी से नए लीड को पहचानने और जोड़ने में मदद कर सकता है। यह आपकी श्रेणियों को सटीक रूप से मदद करता है और उन लीड पर ध्यान केंद्रित करता है जो आपके व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं। यह उन अवसरों को भी प्राथमिकता देता है जो सौदों और विपणन को बंद कर देंगे और उन लीडों की पहचान करेंगे जिन्हें अधिक पोषण की आवश्यकता है। आप इन लीड्स को प्राइम कर सकते हैं और समय के साथ इन्हें बरकरार रख सकते हैं।
एक सीआरएम समाधान अधिक सटीक है और सभी ग्राहकों और संभावनाओं के बारे में जानकारी को केंद्रीय रूप से संग्रहीत करता है। बिक्री और विपणन दल सही ग्राहकों पर ऊर्जा और ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
- मौजूदा ग्राहकों से रेफ़रल बढ़ाएँ
अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने से, क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग के अवसर अधिक स्पष्ट हो जाते हैं। यह आपको मौजूदा ग्राहकों से नया व्यवसाय जीतने का अवसर देता है। प्रक्रिया में अधिक पारदर्शिता और अधिक दृश्यता के साथ, आप अपने उद्यम के साथ बेहतर ग्राहक अनुभव सुनिश्चित कर सकते हैं। वास्तव में, खुश ग्राहक आपके नियमित ग्राहक होने की अधिक संभावना रखते हैं और आपकी बिक्री में 33% की वृद्धि करते हैं, जैसा कि कई अध्ययनों में साबित हुआ है।
- ग्राहक सहेयता
आज ग्राहक तेजी से और अधिक व्यक्तिगत समर्थन की अपेक्षा करते हैं। लोगों को तेज सेवाओं की आदत हो रही है। अधिक से अधिक लोग चैटबॉट के साथ चैट करना चाहते हैं, बजाय इसके कि उन्हें अपनी क्वेरी को हल करने के लिए कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव की प्रतीक्षा करनी पड़े। डेटा और सूचना का केंद्रीकरण इस प्रकार आपको अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करता है। जल्दी से आप देख सकते हैं कि सीआरएम समाधान समाधान समय को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर रहे हैं। बेहतर इंटरैक्शन आपके व्यवसाय को तेजी से बढ़ने में मदद करता है और आपके उद्यम में विश्वास पैदा करता है।
- उत्पादों और सेवाओं में सुधार करें
एक अच्छी सीआरएम प्रणाली आपको विभिन्न प्रकार के स्रोतों से जानकारी एकत्र करने में मदद करेगी। आप अपनी सामग्री को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के साथ-साथ अपनी सामग्री से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सीआरएम विकास के साथ साइटकोर सीएमएस विकास सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। इससे आपको इस बारे में अधिक जानकारी मिलती है कि आपके ग्राहक कैसा महसूस करते हैं और वे आपके संगठन के बारे में क्या कह रहे हैं। आप अपने ऑफ़र में सुधार कर सकते हैं और कमियों की पहचान करते हुए समस्याओं का जल्द पता लगा सकते हैं।
एक सीआरएम समाधान भविष्य-सबूत कैसे है?
कोविड-19 कई व्यवसायों के लिए चुनौतीपूर्ण साबित हो रहा है। उनके लिए बाहरी चुनौतियों का जवाब देना मुश्किल हो जाता है जिससे व्यवसायों के लिए अपना संचालन जारी रखना मुश्किल हो जाता है। दुनिया भर में कई ऐसे व्यवसाय हैं जो पूरी तरह से बंद हो गए हैं। और उनमें से कई शायद ही इसे प्रबंधित कर रहे हैं। इस चुनौतीपूर्ण समय में, यह आवश्यक है कि आप विभिन्न तरीकों से ग्राहकों तक पहुंचने के लिए उनके उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करें। एक नया ग्राहक आधार हासिल करके, आप पुराने लाभदायक समय पर वापस जाने में सक्षम होंगे।
सीआरएम समाधान एक मजबूत प्रणाली के रूप में काम कर सकते हैं जो सुनिश्चित करता है कि आपका व्यवसाय आपके व्यवसाय की आधुनिक जरूरतों के साथ अच्छी तरह से जुड़ा हुआ है। जो लोग प्रौद्योगिकी के निकट संपर्क में हैं, उनके लिए व्यवसायों का लक्ष्य अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है।
- बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवाओं के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर के साथ ग्राहक अनुभव को बढ़ावा दें
एक एकीकृत ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवाओं के प्रबंधन में बहुत मददगार है। यह ग्राहकों के लिए व्यवसायों का एक दृश्य बनाता है। 62% ग्राहक इंटरनेट पर लोगों के साथ अपने बुरे अनुभव साझा करने के लिए तैयार हैं, इसलिए आपके लिए यह बिल्कुल आवश्यक हो जाता है कि आपके पास ऐसे सभी चैनल हों जो आपके अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकें। एक सीआरएम आपको एक ही स्थान पर विभिन्न प्लेटफार्मों और उपकरणों पर सभी इंटरैक्शन को स्टोर करने में मदद करता है। यह आपको संचालन में अधिक पारदर्शिता लाने की अनुमति देता है।
सीआरएम समाधान ग्राहक कार्यकारी टीम के प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एडलवाइस ग्लोबल वेल्थ मैनेजमेंट ने कोविड 19 के दौरान डिजिटल परिवर्तन और अपनाने में तेजी लाई। उन्होंने एक सीआरएम समाधान का उपयोग किया जिसने उन्हें 24 * 7 सक्रिय रहने की अनुमति दी और विकास में तेजी लाने के लिए धन के लिए डेटा की आसान पहुंच की अनुमति दी। पूरे कार्यबल में सेल्सफोर्स मोबाइल ऐप का उपयोग करते हुए, वे आसान प्रसंस्करण सुनिश्चित करने में सक्षम थे, और इसने उन्हें लेनदेन में सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत भी दी। ऐप का उपयोग करने वाले सभी कर्मचारी जो उन्हें ग्राहकों के डेटा तक पहुंचने और उनके मोबाइल पर लेनदेन करने में मदद करते हैं, एक वरदान के रूप में सामने आए और इसके परिणामस्वरूप चुस्त निष्पादन हुआ। निर्बाध ग्राहक सेवाओं और निरंतर ग्राहक कॉल ने कर्मचारियों को ग्राहकों की जरूरतों के साथ तालमेल बिठाने और फीडबैक सिस्टम स्थापित करने में सक्षम बनाया।
- अति-वैयक्तिकरण के माध्यम से आकर्षक और अपराजेय उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करें
ग्राहक अनुभव को निजीकृत करने के लिए, व्यवसायों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है कि प्रत्येक लेनदेन स्वयं ग्राहकों द्वारा परिभाषित किया गया हो। सहस्राब्दी आबादी का ६१% डेटा साझा करने में प्रसन्न है ताकि कंपनियों को उनके साथ अपने अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिल सके। यह कंपनियों को अनुभव को और अधिक व्यक्तिगत बनाने और संगठन के साथ हाइपर-पर्सनल जाने के लाभों को अपनाने की अनुमति देता है।
ब्लॉग पढ़ें- साइटकोर डेवलपमेंट से व्यवसाय कैसे लाभान्वित होते हैं?
हाइपर-वैयक्तिकरण को उत्पादों को अनुकूलित करने और विशेष स्थानों में विशेष उत्पाद की पेशकश के रूप में भी संदर्भित किया जा सकता है। इसकी पद्धति संचार को वैयक्तिकृत करने के लिए रुझानों, ओमनीचैनल डेटा का लाभ उठाती है, रीयल-टाइम जुड़ाव प्रदान करती है, और बहुत कुछ। हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन के साथ सार्थक जुड़ाव की पेशकश करके प्रौद्योगिकी उन्हें बाजार में एक फायदा दे रही है। यह बेहतर बिक्री के लिए ग्राहकों की संतुष्टि के साथ-साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकता है।
- बेहतर निर्णय लेने और उत्पादकता के लिए एआई-पावर्ड सीआरएमएस
व्यवसाय अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं। स्वचालन महत्वपूर्ण है, और स्मार्ट डिवाइस संसाधनों में निवेश किए बिना आपकी व्यावसायिक प्रक्रिया की बेहतर देखभाल करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। कम लागत और तेज प्रतिक्रिया दो चीजें हैं जिन्हें आप आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करके सुनिश्चित कर सकते हैं। 64% ग्राहकों को ग्राहक सेवाओं में दर्जी अनुभव की उम्मीद के साथ, एआई आपको उद्यम के साथ ग्राहकों के पिछले इंटरैक्शन से डेटा को तेजी से जोड़ने और भविष्य कहनेवाला संदेश प्रदान करने में मदद कर सकता है। यह प्रतिक्रिया समय को तेज करने की बहुत संभावना है, और उच्च ग्राहक जुड़ाव सुनिश्चित किया जाता है।
कई चैनलों, माध्यमों और उपकरणों पर ग्राहकों को ट्रैक करने के लिए एआई का उपयोग करना बिक्री के लिए महत्वपूर्ण साबित हो सकता है। परिचालन के अंत में, ६८% ग्राहक स्वयं-सेवा चैनलों का उपयोग करना पसंद करेंगे; यह उस क्षमता के बारे में बहुत कुछ कहता है जो AI में व्यवसायों के लिए है।
- ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए इंटरनेट ऑफ थिंग्स का लाभ उठाना
इंटरनेट ऑफ थिंग्स ने पूरी दुनिया में तूफान ला दिया है। केवल कुछ साल पहले, हम केवल कल्पना कर सकते थे कि हमारे आस-पास की निर्जीव चीजों पर हमारा किस तरह का नियंत्रण है। कनेक्टेड डिवाइस उपयोगकर्ताओं को अधिक इमर्सिव अनुभव प्रदान करते हैं। डेटा की एक निरंतर धारा सभी जुड़े उपकरणों के माध्यम से सीआरएम प्लेटफॉर्म में प्रवाहित हो सकती है। इंटरनेट ऑफ थिंग्स का अनुमान है कि अगले दस वर्षों में वैश्विक कॉर्पोरेट लाभ में २१% की वृद्धि होगी। इसमें ग्राहक से खरीद-फरोख्त भी होती है। 77% ग्राहकों का कहना है कि कनेक्टेड डिवाइस जैसे स्मार्ट स्पीकर, फ़िटनेस ट्रैकर्स और सुरक्षा सिस्टम लोगों के व्यवसायों के साथ इंटरैक्ट करने के तरीके में सुधार कर सकते हैं। सीआरएम को इंटरनेट ऑफ थिंग्स से जोड़ने से आपको ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने और अपने शोध और उत्पाद विकास को बढ़ावा देने में मदद मिलती है।
- ग्राहक-उन्मुख प्रक्रियाओं के माध्यम से ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करता है
ग्राहक प्रतिधारण कंपनी की निचली रेखा से जुड़ा हुआ है। 89% ग्राहक उन कंपनियों के प्रति अधिक वफादार होते हैं जिन पर वे भरोसा करते हैं। 65% कंपनियों ने उन कंपनियों से खरीदारी करना बंद कर दिया है, जिन्होंने कुछ ऐसा किया जिससे ग्राहकों का भरोसा उठ गया।
सीआरएम समाधान इस प्रकार बढ़ती मांग का जवाब देने के लिए आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकता है। प्रौद्योगिकी उद्यमों के लिए घटकों और कच्चे माल के स्रोत में सक्षम होना आसान बनाती है। यह उन्हें अपनी आपूर्ति श्रृंखला को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद करता है और उपभोक्ता अच्छी कंपनियों को मांग में अचानक वृद्धि को पूरा करने की अनुमति देता है। उपकरण निर्माता जल्दी से नए आपूर्तिकर्ताओं को प्राप्त करता है और आपूर्ति श्रृंखला में जोखिम को काफी कम करता है।
सीआरएम सॉफ्टवेयर आपको अपने अंतिम-उपयोगकर्ताओं से जोड़कर आपके व्यवसाय को भविष्य में प्रमाणित करने में आपकी सहायता कर सकता है। हाइपर वैयक्तिकरण, उच्च ग्राहक प्रतिधारण, और व्यावसायिक प्रक्रियाओं में बेहतर दृश्यता आपके व्यवसाय को बहुत बेहतर तरीके से विकसित करने की अनुमति दे सकती है।
व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए क्लाउड-आधारित CRM सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे करें?
सीआरएम और क्लाउड कंप्यूटिंग दुनिया को तेजी से बदल रहा है। ये वर्तमान समय की सबसे महत्वपूर्ण तकनीकों में से एक हैं। दो प्रौद्योगिकियों के एक साथ विलय के साथ, यानी ऑन-प्रिमाइसेस सीआरएम सॉफ़्टवेयर से क्लाउड-आधारित सिस्टम में स्थानांतरित करना गेम-चेंजर साबित होने जा रहा है।
क्लाउड-आधारित तकनीक आपको अपने कंप्यूटर और मोबाइल उपकरणों पर हजारों सॉफ़्टवेयर स्थापित करने से मुक्त करती है। आप इंटरनेट पर डेटा और टूल्स को आसानी से एक्सेस कर सकते हैं, और यह उतना ही सुरक्षित होगा जितना कि आपके सुरक्षित उपकरणों पर चीजों को स्थापित करना। क्लाउड-आधारित CRM सॉफ़्टवेयर समाधानों के साथ जाने के कुछ लाभों में मूविंग डेटा, सुरक्षित कार्य वातावरण शामिल हैं। यहाँ कुछ अन्य हैं जो समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।
कहीं से भी काम करें
क्लाउड-आधारित CRM सिस्टम आपको कहीं से भी और किसी भी डिवाइस के माध्यम से अपने ग्राहकों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुंचने की अनुमति देता है। आपकी बिक्री टीम अधिक सशक्त हो जाती है; वे अब डेटा की जांच कर सकते हैं, इसे तुरंत अपडेट कर सकते हैं और कहीं से भी काम कर सकते हैं। वही जानकारी ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से किसी भी व्यक्ति के लिए उपलब्ध है जिसे इसकी आवश्यकता है।
कम लागत
सीआरएम को जल्दी से लागू किया जा सकता है। क्लाउड-आधारित CRM सॉफ़्टवेयर समाधान को इसे स्थापित करने के लिए किसी अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता नहीं होगी, और ऐसी कोई हार्डवेयर आवश्यकता नहीं होगी। यह रखरखाव और संचालन की लागत को कम करता है। आप अंदाजा भी लगा सकते हैं कि यह लोगों के कंधों से कितना काम लेती है। वर्जन कंट्रोल और अपडेट शेड्यूल जैसे सिरदर्द भी खत्म हो जाते हैं।
क्लाउड-आधारित सीआरएम सिस्टम की कीमत उन उपयोगकर्ताओं की संख्या पर निर्भर करती है जो सिस्टम तक पहुंचते हैं और आपको जिस तरह की सुविधा की आवश्यकता होती है। यह आपको बाजार में एक बड़ा अवसर देता है। यह पूंजी परिव्यय के मामले में इसे अधिक लागत प्रभावी बनाता है और बेहद लचीला है। यह आपको सुनिश्चित विकास के लिए व्यवसाय को बढ़ाने और अधिक लोगों को जोड़ने में सक्षम बनाता है। लचीलापन भी सुनिश्चित किया जाता है।
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ऊपर लपेटकर
सीआरएम समाधान आपके व्यवसाय के संचालन को काफी हद तक बेहतर बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं। आशा है कि आपने हमारे ब्लॉग का आनंद लिया है, हम आपको कस्टम सॉफ़्टवेयर बनाने में सहायता करने की आशा करते हैं जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं और बाजार में आवश्यक विकास के लिए अत्यधिक मापनीय हैं। सीआरएम समाधान तैनात करने के लिए तेज़ हैं और उत्पादकता, बिक्री और व्यापार रणनीति में सुधार के लिए एक लागत प्रभावी समाधान हैं।