Hva er fordelene jeg får med et tilpasset CRM -system?

Håndtering av kundeforhold er en teknologi i ny alder som lar deg administrere dine forretningsforhold og interaksjoner med dine kunder eller kundeemner.

Den tar sikte på å løse problemene virksomheter står overfor. Det forbedrer forretningsforhold og lar selskaper holde kontakten med kunder, effektivisere prosesser og forbedre lønnsomheten.

Det er en effektiv programvareløsning som gir deg de nødvendige verktøyene for å administrere kontakter, salg, produktivitet og mer. Det hjelper et selskap med å fokusere på organisasjonsrelasjoner med individuelle mennesker, inkludert kundekommunikasjon, servicebrukere, samarbeid eller leverandører.

CRM -utviklingstjenester vil tillate deg å etablere et kraftig system som støtter virksomheten din i å finne nye kunder, vinne virksomhet og tilby støtte og tilleggstjenester i hele ditt engasjement med kunder.

Er CRM det riktige valget for deg?

En CRM -løsning er nyttig for de fleste avdelingene. Hvis du går for utvikling av nettsteder , er et nettsted et verktøy som bare skal tjene som en magnet der du kan motta kundeemner. Imidlertid hjelper en CRM -løsning deg med å forbedre forståelsen av kundene dine. Den støtter salgsoperasjonene dine og optimaliserer kundeservice. Du kan bruke verktøyet til å forstå hva som er faktorene som driver eller ikke driver en kunde til å velge produkter og tjenester. Du kan effektivt bruke verktøyet for forbedret kommunikasjon; markedsføringsteamet ditt kan bruke den avgjørende innsikten til å forbedre kommunikasjonen over alle kanaler. Forretningsutvikling og eksterne interaksjoner og relasjoner - de to tingene som driver forretningssuksess er sikret.

Et CRM -verktøy kan hjelpe deg med å lagre kontaktinformasjon fra kunder og fremtidige prospekter. Den identifiserer salgsmulighetene, hjelper til med å registrere tjenesteproblemer og administrerer markedsføringskampanjer. Det sentraliserer all informasjon om hver kunde og forbedrer samspillet til fordel for organisasjonen din i årevis. Du får administrere dataene dine og synligheten av dataene. Det gjør offline arbeid, fjernarbeid mulig og øker produktiviteten.

Med økt samarbeid kan bedriften din se hvordan kundene kommuniserer med organisasjonen din. Avgjørende informasjon som bestillingsdetaljer, kjøpsdato, betalingsdetaljer, refusjon, preferanser; all informasjon lagres sentralt for at dine ansatte skal få tilgang til den for å forbedre kommunikasjonen.

Små bedrifter som sliter med å finne nye kundeemner, forbedre kommunikasjonen og forståelsen for kundene sine og mer; er stort sett tjent med CRM -løsninger. Det kan være din løsning å begynne å konkurrere med store selskaper.

Er CRM nødvendig for virksomheten din?

Det er nødvendig å ha en strategi for i morgen. Men strategi krever at du har åpenhet i forretningsdriften og en inngående forståelse av kundene og markedet. Dette kommer fra avansert programvare som er lastet med moderne teknologiløsninger for å forbedre arbeidet ditt.

Du kan finne et tilpasset programvareutviklingsselskap som kan gi deg verktøyene til å styre forretningsdriften din bedre og målrette salg, forretningsmål og lønnsomhet. Det er viktig å ansette de beste fagpersonene for jobben, ettersom utvikling av tilpasset programvare ikke bare handler om å kjenne de beste teknologiene for å bygge et produkt. Det handler snarere om å vite om bedriftens unike behov for å tilby de riktige løsningene. Også utfordringer som datahåndtering, datatilgjengelighet, datasikkerhet er vanskelige for programvare å oversette mange datastrømmer som lagres og overvåkes.

Et CRM -system vil hjelpe deg med å få en klar forståelse av kundene. Du kan se alt på ett sted og tilpasse oversikten for å dekke dine kunders behov. Du kan se forrige historikk, for eksempel bestillingsdetaljer, fremragende kundeserviceproblemer og mer.

Du kan også velge å inkludere informasjon som å spore aktivitetene over sosiale medier. Slik som liker, misliker, sosial lytting for å hjelpe deg å forstå hva folk snakker om deg og merkevarene dine og hva som skiller deg fra konkurrentene dine. Du kan bruke en CRM -løsning for å effektivisere salgsrørledningen din og hvordan potensielle kunder kommer inn, og hjelpe deg med å forutse salgsmuligheter og definere en klar vei for å konvertere potensielle kunder.

En av de største fordelene en CRM -løsning gir deg, er at den kommer med salgs- og markedsføringsverktøy som er innebygd i virksomheten din. Fra HR til kundeservice til supply chain management, et CRM -utviklingsselskap kan hjelpe deg med å tilpasse programvareløsningen etter dine forretningsbehov.

Viktigst av alt, kundetjenestene dine blir bedre. Det gir deg en stor fordel og hjelper deg med å spørre bedre siden de har all informasjon om kundens historie og engasjement i virksomheten din.

Å drive en virksomhet uten CRM og kostnad

Administrasjonen er en av de mest tidkrevende oppgavene ved å drive virksomhet. Dette tar mye tid du kan bruke på ting som forbedrer virksomhetens salg og drift. Et aktivt salgsteam kan hjelpe deg med å generere en enorm mengde data. Det gir deg verktøy for å få avgjørende innsikt og møte nye muligheter. Det hjelper deg med å lagre informasjonen og sikre den mot brudd.

De viktige detaljene går ikke tapt, og møtene blir ikke fulgt opp umiddelbart. Du trenger ikke lenger gjette når du betjener en kunde. Du vil holde nøkkelen for å forstå alt om kunden for å betjene dem bedre.

Når det er sagt, kan CRM -programvareløsninger hjelpe deg med salget. Imidlertid er det ikke bare salget som lider uten CRM. Men også andre faktorer. Kundene dine kan kontakte deg på en rekke forskjellige plattformer. Dette inkluderer samtaler, e -post, sosiale medier og mer. Still spørsmål, tar oppfølging, kontakter deg for spørsmål og bekymringer. En CRM -programvare vil dermed hjelpe deg med å bringe all kommunikasjon til ett sted. All interaksjon, kommunikasjon og informasjon vil bli brakt til et sted hvor den ikke lett går tapt, savnes og utelates for utilfredsstillende spørsmål.

Det reduserer utfordringen med å lagre dataene og samle dem. Den kan kobles sammen med moderne teknologiløsning som ML, AI som lar deg enkelt trekke ut avgjørende innsikt. Sammen med visualiseringsverktøy gjør det det enkelt for deg å utvikle presentasjoner, utdanne teamene dine og forbedre deres forståelse. Dette hjelper deg med å utnytte ressursene dine bedre. De ansatte blir mer produktive, salget øker, og du får identifisert nye salgspunkter som hjelper deg med å markedsføre virksomheten din bedre.

Ledere kan miste synet på hva teamene deres driver med, og dette betyr at de kan tilby riktig støtte, løsninger og tjenester til rett tid.

Hva gjør et CRM -system?

Programvare for håndtering av kundeforhold hjelper deg med å finne nye kunder og vinne flere forretninger. Det hjelper deg med å organisere kunde- og prospektinformasjon i bedre form. Det hjelper deg med å bygge et sterkere forhold og beholder dem over tid. Å vokse virksomhet blir enkelt. Og CRM -systemet hjelper deg med å samle informasjon som e -postadresser, telefon, data fra sosiale medier og mer. På tvers av flere kilder blir det enkelt å samle data og trekke informasjon. Det kan hjelpe deg med å lagre personlige detaljer, for eksempel personlige preferanser. CRM -verktøyene hjelper deg med å forstå forretningsforhold bedre.

Du får kontakt med andre forretningsapper som hjelper deg med å utvikle kundeforhold. CRM -løsninger hjelper deg med å åpne og integrere med dine nødvendige forretningsverktøy. Dokumentsignering, regnskap, fakturering, undersøkelser, etc., all informasjon bringes til ett sted.

Den nye generasjonen CRM -løsninger er bygget med intelligens som automatiserer administrative oppgaver som datainføring, generering og ledelse av ledere, ruting av servicesaker og mer. Du kan frigjøre tid til verdifulle aktiviteter, inkludert automatisk å generere innsikt som hjelper deg å forstå kundene dine bedre. Du kan forutsi markedstrender og strategisere for å reagere effektivt på dem.

Fordeler med et tilpasset CRM -system

Mens du utvikler en programvareløsning, er det viktig at du identifiserer virksomhetens behov. Det vil hjelpe deg med å tilpasse produktet. Lei det beste webutviklingsselskapet og del forretningsplanen din med dem. De vil kunne foreslå deg riktig teknologi for å bygge tilpasset programvare.

Hvis ikke tilpasset programvareutvikling, kan du velge en abonnementstjeneste. Imidlertid kan det komme utfordringer som teknologigapet, ha verktøy som er unødvendige og kontinuerlig må oppgraderes etter hvert som bedriftens behov vokser, teamet ditt utvides og du trenger flere evner.

1. Gjør forbedringer for teamet ditt

Å introdusere en CRM -plattform kan bidra til å forbedre dine ansattes evner. Ekstern tilgjengelighet, bedre innsikt og verktøy for å handle på markedet. å ha en CRM -løsning kan hjelpe deg med å forbedre funksjonene til bunnlinjen.

2. Identifisere og kategorisere kundeemner

Et CRM -system kan hjelpe deg med å identifisere og legge til nye kundeemner enkelt og raskt. Det hjelper kategoriene dine nøyaktig og fokuserer på de potensielle kundene som er mest avgjørende for virksomheten din. Det prioriterer også mulighetene som vil stenge avtaler og markedsføring og identifisere kundeemner som trenger mer pleie. Du kan prime disse kundeemnene og beholde dem over tid.

En CRM -løsning er mer nøyaktig og lagrer sentralt informasjonen om alle klientene og potensielle kunder. Salgs- og markedsføringsteamene kan fokusere på energien og oppmerksomheten på de riktige kundene.

3. Øk henvisninger fra eksisterende kunder

Ved å forstå kundene dine bedre, blir kryssalg og salgsmuligheter tydeligere. Dette gir deg en mulighet til å vinne nye forretninger fra eksisterende kunder. Med mer åpenhet i prosessen og mer synlighet, kan du sikre en bedre kundeopplevelse med bedriften din. Faktisk er det mer sannsynlig at fornøyde kunder er dine vanlige kunder og øker salget med 33%, som vist i mange studier.

4. Kundeservice

I dag forventer kundene raskere og mer personlig støtte. Folk blir vant til raskere tjenester. Flere og flere mennesker ønsker å chatte med chatboten i stedet for å måtte vente på at en kundebehandler skal løse spørringen. Sentralisering av data og informasjon hjelper deg dermed med å betjene kundene dine bedre. Du kan raskt se at CRM -løsninger hjelper deg med å forbedre oppløsningstiden. Forbedret interaksjon hjelper virksomheten din til å vokse raskere og gir tillit til virksomheten din.

5. Forbedre produkter og tjenester

Et godt CRM -system vil hjelpe deg med å samle informasjon fra et stort utvalg kilder. Du kan bruke Sitecore CMS -utviklingstjenester sammen med CRM -utvikling for å administrere innholdet ditt bedre samtidig som du får innsikt fra innholdet ditt. Dette gir deg mer innsikt i hvordan kundene dine føler og hva de sier om organisasjonen din. Du kan forbedre tilbudene dine og oppdage problemer tidlig mens du identifiserer hull.

Hvordan er en CRM-løsning fremtidssikker?

Covid-19 viser seg å være utfordrende for mange virksomheter. Det blir vanskelig for dem å svare på de eksterne utfordringene som gjør det vanskelig for virksomhetene å fortsette driften. Det er mange virksomheter rundt om i verden som har stengt helt. Og mange av dem klarer det knapt. I disse utfordrende tider er det viktig at du må tilpasse deres produkter og tjenester for å nå kunder på forskjellige måter. Når du får en helt ny kundebase, kan du komme tilbake til gamle lønnsomme tider.

CRM-løsninger kan tjene som et robust system som sikrer at virksomheten din er godt tilpasset dagens behov for virksomheten din. For menneskene som er i nær kontakt med teknologi, har bedrifter som mål å forbedre kundeopplevelsen.

1. Øk kundeopplevelsen med CRM -programvare for salg, markedsføring og kundeservice

En enhetlig programvare for håndtering av kundeforhold er svært nyttig for å administrere salg, markedsføring og kundeservice. Det skaper en visning av virksomheter for kundene. Med 62% av kundene klare til å dele sine dårlige erfaringer med folk over internett, blir det helt nødvendig for deg som har alle kanalene som kan hjelpe deg med å forbedre opplevelsen. En CRM hjelper deg med å lagre alle interaksjonene på tvers av forskjellige plattformer og enheter på ett sted. Det lar deg gi mer åpenhet til operasjonene.

CRM -løsninger kan hjelpe deg med å forbedre svartiden til kundeledelsen. For eksempel akselererte Edelweiss Global Wealth Management digital transformasjon og adopsjon under Covid 19. De brukte en CRM -løsning som tillot dem å være aktive 24*7 og tillot enkel tilgang til data for midler for å akselerere veksten. Ved å bruke Salesforce Mobile App på tvers av arbeidsstyrken kunne de sikre jevnere behandling, og det ga dem også et ekstra lag med sikkerhet i transaksjonene. Alle ansatte som bruker appen som hjelper dem med å få tilgang til data om kunder og transaksjoner rett på mobilen, kom ut som en velsignelse og resulterte i smidig utførelse. Uavbrutt kundeservice og kontinuerlige kundesamtaler gjorde det mulig for ansatte å være synkronisert med kundenes behov og etablere et tilbakemeldingssystem.

2. Gi engasjerende og uslåelig brukeropplevelse gjennom hyperpersonlig tilpasning

For å tilpasse kundeopplevelsen må virksomheter sørge for at hver transaksjon er definert av kundene selv. 61% av tusenårsbefolkningen deler gjerne data for å hjelpe bedrifter med å forbedre opplevelsen med dem. Dette gjør at selskaper kan gjøre opplevelsen mer personlig og omfavne fordelene ved å gå hyperpersonlig med organisasjonen.

Les bloggen- Hvordan kan bedrifter dra fordel av Sitecore-utvikling?

Hyperpersonalisering kan også refereres til som å tilpasse produkter og tilby det bestemte produktet på bestemte steder. Metoden utnytter trendene, omnikanaldata for å tilpasse kommunikasjon, tilbyr engasjement i sanntid og mer. Teknologi gir dem en fordel i markedet ved å tilby meningsfylt engasjement med hyperpersonliggjøring. Det kan hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen, kombinert med kundetilfredshet for bedre salg.

3. AI-drevet CRMS for forbedret beslutningstaking og produktivitet

Bedrifter bruker teknologi for å forbedre forretningsprosessene. Automatisering er nøkkelen, og smarte enheter kan hjelpe deg med å ta bedre vare på forretningsprosessen din uten å måtte investere i ressurser. Reduserte kostnader og raskere respons er to ting du kan sikre med kunstig intelligens. Med 64% av kundene som forventer skreddersydd erfaring med kundetjenester, kan AI hjelpe deg med å samle data raskere fra tidligere interaksjoner mellom kundene og bedriften og tilby prediktiv meldinger. Dette vil sannsynligvis øke svartiden, og høyere kundeengasjement er sikret.

Å bruke AI til å spore kunder på tvers av flere kanaler, medier og enheter kan vise seg å være avgjørende for salget. Ved den operative slutten vil 68% av kundene heller bruke selvbetjeningskanaler; Dette sier mye om potensialet AI har for bedrifter.

4. Dra nytte av tingenes internett for å forbedre kundeengasjementet

Internet of Things har tatt verden med storm. Bare noen få år tilbake kunne vi bare forestille oss å ha den slags kontroll vi har over de livløse tingene rundt oss. De tilkoblede enhetene gir brukerne en mer oppslukende opplevelse. En konstant datastrøm kan strømme inn i CRM -plattformen gjennom alle de tilkoblede enhetene. Tingenes internett er spådd å øke det globale bedriftsresultatet med 21%i løpet av de neste ti årene. Den har også innkjøp fra kunden. 77% av kundene sier at tilkoblede enheter som smarte høyttalere, treningssporere og sikkerhetssystemer kan forbedre måten folk samhandler med bedrifter på. Å koble CRM til tingenes internett hjelper deg dermed med å forbedre kundeengasjementet og øke din forskning og produktutvikling.

5. Forbedrer kundebeholdningen gjennom kundeorienterte prosesser

Kundebeholdning er knyttet til selskapets bunnlinje. 89% av kundene er mer lojale mot selskaper de stoler på. 65% av selskapene har sluttet å kjøpe fra selskaper som gjorde noe som gjør at kundene mister tilliten.

CRM -løsningen kan dermed hjelpe deg med å forbedre forretningsprosessene dine for å svare på den økende etterspørselen. Teknologi gjør det enkelt for bedrifter å kunne skaffe komponenter og råvarer. Det hjelper dem med å administrere forsyningskjeden bedre og lar forbrukergode selskaper møte den plutselige økningen i etterspørselen. Utstyrsprodusenten skaffer raskt nye leverandører og reduserer risikoen i forsyningskjeden betydelig.

CRM-programvare kan hjelpe deg med å fremtidssikre virksomheten din ved å koble deg til sluttbrukerne. Hyperpersonalisering, høyere kundetilhold og forbedret synlighet i forretningsprosesser kan gjøre at virksomheten din vokser mye bedre.

Hvordan bruke skybasert CRM-programvare for å forbedre forretningsprosesser?

CRM og cloud computing endrer verden drastisk. Dette er en av dagens viktigste teknologier. Med de to teknologiene slått sammen, det vil si å bytte fra lokal CRM-programvare til et skybasert system vil vise seg som en spillveksler.

Skybasert teknologi frigjør deg fra å installere tusenvis av programvare på datamaskinen og mobile enheter. Du kan enkelt få tilgang til dataene og verktøyene over internett, og det ville være like sikkert som å ha ting installert over de beskyttede enhetene dine. Noen av fordelene med å bruke skybaserte CRM-programvareløsninger inkluderer flytting av data, sikrere arbeidsmiljø. Her er noen andre som er like viktige.

Jobb hvor som helst

Et skybasert CRM-system gir deg tilgang til viktig informasjon om kundene dine fra hvor som helst og gjennom hvilken som helst enhet. Salgsteamet ditt blir mer bemyndiget; de kan nå sjekke data, oppdatere dem umiddelbart og jobbe hvor som helst. Den samme informasjonen er tilgjengelig for alle som har behov for den fra kundeservicerepresentanter.

Reduserte kostnader

CRM kan raskt implementeres. En skybasert CRM-programvareløsning vil ikke kreve ekstra innsats for å installere den, og det ville ikke være noen slike maskinvarekrav. Dette reduserer kostnadene for vedlikehold og drift. Du kan også forestille deg hvor mye arbeid det tar fra menneskers skulder. Hodepine som for eksempel versjonskontroll og oppdateringsplaner elimineres også.

Et skybasert CRM-system er prissatt på antall brukere som får tilgang til systemet og hva slags funksjon du trenger. Dette gir deg en stor mulighet i markedet. Dette gjør det mer kostnadseffektivt når det gjelder kapitalutgifter og er ekstremt fleksibelt. Den lar deg skalere og legge til flere mennesker i virksomheten for å sikre vekst. Fleksibilitet er også sikret.

Vil du vite mer om våre tjenester? Snakk med vår konsulent!

Innpakning

CRM -løsninger kan i stor grad hjelpe deg med å forbedre forretningsdriften din. I håp om at du likte bloggen vår, håper vi å hjelpe deg med å bygge tilpasset programvare som kan dekke dine forretningsbehov og som er svært skalerbar for den nødvendige veksten i markedet. CRM-løsninger er raskere å distribuere og er en kostnadseffektiv løsning for å forbedre produktivitet, salg og forretningsstrategi.