إدارة علاقات العملاء هي تقنية حديثة تتيح لك إدارة علاقات شركتك وتفاعلاتك مع عملائك أو العملاء المتوقعين.
يهدف إلى حل المشكلات التي تواجهها الشركات. إنه يحسن العلاقات التجارية ويسمح للشركات بالبقاء على اتصال مع العملاء وتبسيط العمليات وتحسين الربحية.
إنه حل برمجي فعال يمنحك الأدوات اللازمة لإدارة جهات الاتصال والمبيعات والإنتاجية والمزيد. يساعد الشركة على التركيز على العلاقات التنظيمية مع الأفراد ، بما في ذلك التواصل مع العملاء أو مستخدمي الخدمة أو التعاون أو الموردين.
تتيح لك خدمات تطوير CRM إنشاء نظام قوي يدعم عملك في العثور على عملاء جدد ، وكسب الأعمال ، وتقديم الدعم والخدمات الإضافية طوال مشاركتك مع العملاء.
هل CRM هو الخيار الصحيح لك؟
يعد حل CRM مفيدًا لمعظم أقسامك. إذا كنت تبحث عن خدمات تطوير مواقع الويب ، فإن موقع الويب هو أداة ستعمل فقط كمغناطيس حيث يمكنك تلقي العملاء المتوقعين. ومع ذلك ، يساعدك حل CRM في تحسين فهمك لعملائك. يدعم عمليات البيع الخاصة بك ويحسن خدمات العملاء. يمكنك استخدام الأداة لفهم العوامل التي تدفع العميل أو لا تدفعه لاختيار منتجاتك وخدماتك. يمكنك استخدام الأداة بكفاءة لتحسين الاتصال ؛ يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدام الأفكار المهمة لتحسين الاتصال عبر جميع القنوات. تطوير الأعمال والتفاعلات والعلاقات الخارجية - يتم ضمان الأمرين اللذين يقودان نجاح الأعمال.
يمكن أن تساعدك أداة CRM في تخزين معلومات الاتصال الخاصة بالعميل والعملاء المحتملين في المستقبل. يحدد فرص المبيعات ويساعد في تسجيل مشكلات الخدمة وإدارة الحملات التسويقية. إنه يركز جميع المعلومات حول كل عميل ويحسن تفاعلك لإفادة مؤسستك لسنوات. يمكنك إدارة بياناتك وإمكانية رؤية البيانات. فهو يجعل العمل في وضع عدم الاتصال والعمل عن بُعد ممكنًا ويزيد من الإنتاجية.
من خلال زيادة التعاون ، يمكن لشركتك معرفة كيفية تواصل العملاء مع مؤسستك. المعلومات الحاسمة مثل تفاصيل الطلب وتاريخ الشراء وتفاصيل الدفع والمبالغ المستردة والتفضيلات ؛ يتم تخزين كل المعلومات مركزيًا لموظفيك للوصول إليها لتحسين الاتصال.
الشركات الصغيرة التي تكافح للعثور على عملاء متوقعين جدد ، وتحسين التواصل وفهم عملائهم ، وأكثر من ذلك ؛ إلى حد كبير من حلول إدارة علاقات العملاء. يمكن أن يكون الحل هو بدء التنافس مع الشركات الكبرى.
هل CRM ضروري لعملك؟
وجود استراتيجية للغد أمر ضروري. لكن الاستراتيجية تتطلب منك الشفافية في العمليات التجارية وفهمًا عميقًا لعملائك والسوق. يأتي هذا من برامج متطورة محملة بحلول تقنية حديثة لتحسين عملك.
يمكنك العثور على شركة تطوير برمجيات مخصصة يمكنها أن توفر لك الأدوات اللازمة لإدارة عمليات عملك بشكل أفضل ولاستهداف المبيعات وأهداف العمل والربحية. من الضروري تعيين أفضل المحترفين للوظيفة ، لأن تطوير البرامج المخصصة لا يقتصر فقط على معرفة أفضل التقنيات لبناء منتج. بل يتعلق الأمر بمعرفة الاحتياجات الفريدة للمؤسسة لتوفير الحلول الصحيحة. أيضًا ، تعد التحديات مثل إدارة البيانات وإمكانية الوصول إلى البيانات وأمن البيانات صعبة بالنسبة للبرنامج لترجمة العديد من تدفقات البيانات التي يتم تخزينها ومراقبتها.
سيساعدك نظام CRM في الحصول على فهم واضح للعملاء. يمكنك رؤية كل شيء في مكان واحد وتخصيص لوحة القيادة لتلبية احتياجات العملاء. يمكنك الاطلاع على السجل السابق ، مثل تفاصيل الطلب ومشكلات خدمة العملاء المعلقة والمزيد.
يمكنك أيضًا اختيار تضمين معلومات مثل تتبع الأنشطة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. مثل الإعجابات وعدم الإعجاب والاستماع الاجتماعي لمساعدتك على فهم ما يتحدث عنه الناس عنك وعن علاماتك التجارية وما يميزك عن منافسيك. يمكنك استخدام حل CRM لتبسيط مسار مبيعاتك وكيفية دخول العملاء المحتملين ، مما يساعدك على توقع آفاق المبيعات وتحديد مسار واضح لتحويل العملاء المتوقعين.
واحدة من أكبر المزايا التي يوفرها لك حل CRM هي أنه يأتي مع أدوات المبيعات والتسويق المضمنة في عملك. من الموارد البشرية إلى خدمات العملاء إلى إدارة سلسلة التوريد ، يمكن لشركة تطوير CRM مساعدتك في تخصيص حل البرنامج وفقًا لاحتياجات عملك.
الأهم من ذلك ، تحسين خدمات العملاء الخاصة بك. يمنحك فائدة كبيرة ويساعدك على الاستفسار بشكل أفضل لأن لديهم جميع المعلومات حول تاريخ العميل والتفاعل مع مؤسستك.
إدارة الأعمال بدون إدارة علاقات العملاء والتكلفة
الإدارة هي واحدة من أكثر المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً في إدارة الأعمال التجارية. هذا يأخذ الكثير من الوقت الذي يمكنك تخصيصه للأشياء التي تحسن مبيعاتك وعملياتك التجارية. يمكن أن يساعدك فريق المبيعات النشط في إنشاء كمية هائلة من البيانات. يمنحك أدوات لالتقاط رؤى مهمة وتلبية آفاق جديدة. يساعدك في تخزين المعلومات وتأمينها من أي انتهاكات.
لا تضيع التفاصيل المهمة ، ولا تتم متابعة الاجتماعات على الفور. لم يعد عليك القيام بالتخمين أثناء خدمة العميل. سيكون لديك المفتاح لفهم كل شيء عن العميل لخدمتهم بشكل أفضل.
بعد قولي هذا ، يمكن أن تساعدك حلول برامج CRM في مبيعاتك. ومع ذلك ، ليست المبيعات فقط هي التي تعاني بدون إدارة علاقات العملاء. لكن عوامل أخرى أيضا. قد يتصل عملاؤك بك على مجموعة من المنصات المختلفة. يتضمن ذلك المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. طرح الأسئلة وإجراء المتابعات والاتصال بك لأية استفسارات أو مخاوف. وبالتالي ، سيساعدك برنامج CRM في نقل جميع الاتصالات إلى مكان واحد. سيتم إحضار جميع التفاعلات والاتصالات والمعلومات إلى مكان واحد حيث لا يمكن فقدها أو تفويتها بسهولة أو تركها لحل الاستعلام غير المرضي.
يقلل من التحدي المتمثل في تخزين البيانات وجمعها. يمكن إقرانها بحل التكنولوجيا الحديثة مثل ML و AI الذي يسمح لك باستخراج الرؤى المهمة بسهولة. عند إقرانه بأدوات المرئيات ، يسهل عليك تطوير العروض التقديمية وتثقيف فرقك وتحسين فهمهم. هذا يساعدك على استخدام مواردك بشكل أفضل. يصبح موظفوك أكثر إنتاجية ، وتزيد مبيعاتك ، ويمكنك تحديد نقاط مبيعات جديدة تساعدك على تسويق عملك بشكل أفضل.
يمكن للمديرين إغفال ما تنوي فرقهم القيام به ، وهذا يعني أنه يمكنهم تقديم الدعم والحلول والخدمات المناسبة في الوقت المناسب.
ماذا يفعل نظام CRM؟
يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء في العثور على عملاء جدد وكسب المزيد من الأعمال. يساعدك على تنظيم معلومات العملاء والتوقعات بشكل أفضل. يساعدك على بناء علاقات أقوى والاحتفاظ بها مع مرور الوقت. يصبح نمو الأعمال أمرًا سهلاً. ويساعدك نظام CRM في جمع المعلومات مثل عناوين البريد الإلكتروني والهاتف وبيانات الوسائط الاجتماعية والمزيد. عبر مصادر متعددة ، يصبح جمع البيانات وسحب المعلومات أمرًا سهلاً. يمكن أن يساعدك في تخزين التفاصيل الشخصية ، مثل التفضيلات الشخصية. تساعدك أدوات CRM في فهم العلاقات التجارية بشكل أفضل.
يمكنك الاتصال بتطبيقات الأعمال الأخرى التي تساعدك في تطوير علاقات العملاء. تساعدك حلول CRM على الانفتاح والتكامل مع أدوات العمل المطلوبة. توقيع المستندات والمحاسبة والفواتير والاستطلاعات وما إلى ذلك ، يتم إحضار جميع المعلومات إلى مكان واحد.
تم إنشاء الجيل الجديد من حلول CRM بذكاء يعمل على أتمتة المهام الإدارية مثل إدخال البيانات وإنشاء قوائم العملاء المحتملين وإدارتها وتوجيه حالة الخدمة والمزيد. يمكنك توفير الوقت للأنشطة القيّمة ، بما في ذلك التوليد التلقائي للرؤى التي تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل. يمكنك توقع اتجاهات السوق ووضع إستراتيجيات للاستجابة لها بشكل فعال.
فوائد نظام CRM المخصص
أثناء تطوير حل برمجي ، من المهم أن تحدد احتياجات عملك. سيساعدك في تخصيص المنتج. وظف أفضل شركة لتطوير الويب وشارك خطة عملك معهم. سيكونون قادرين على اقتراح التكنولوجيا المناسبة لبناء برامج مخصصة.
إذا لم يكن تطوير برامج مخصصًا ، يمكنك اختيار خدمة اشتراك. ومع ذلك ، قد يأتي مع تحديات مثل فجوة التكنولوجيا ، وامتلاك أدوات غير ضرورية ويتعين عليك تحديثها باستمرار مع نمو احتياجات عملك ، وتوسع فريقك ، وتحتاج إلى المزيد من القدرات.
- قم بإجراء تحسينات على فريقك
يمكن أن يساعد تقديم نظام CRM الأساسي في تحسين قدرات موظفك. إمكانية الوصول عن بُعد ، ورؤى أفضل ، وأدوات للعمل على العملاء المتوقعين في السوق ؛ يمكن أن يساعدك الحصول على حل CRM في تحسين قدرات المحصلة النهائية.
- تحديد وتصنيف العملاء المحتملين
يمكن أن يساعدك نظام CRM في تحديد العملاء المحتملين الجدد وإضافتهم بسهولة وسرعة. يساعد الفئات الخاصة بك بدقة ويركز على العملاء المتوقعين الأكثر أهمية لعملك. كما أنه يعطي الأولوية للفرص التي ستغلق الصفقات والتسويق وتحديد العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية. يمكنك إعداد هؤلاء العملاء المتوقعين والاحتفاظ بهم بمرور الوقت.
يعد حل CRM أكثر دقة ويخزن مركزيًا المعلومات حول جميع العملاء والتوقعات. يمكن لفرق المبيعات والتسويق التركيز على الطاقة والاهتمام بالعملاء المناسبين.
- زيادة الإحالات من العملاء الحاليين
من خلال فهم عملائك بشكل أفضل ، تصبح فرص البيع الإضافي والبيع الإضافي أكثر وضوحًا. يمنحك هذا فرصة لكسب أعمال جديدة من العملاء الحاليين. مع مزيد من الشفافية في العملية والمزيد من الوضوح ، يمكنك ضمان تجربة عملاء أفضل مع مؤسستك. في الواقع ، من المرجح أن يكون العملاء السعداء عملاء منتظمين ويزيدون مبيعاتك بنسبة 33٪ ، كما ثبت في العديد من الدراسات.
- دعم العملاء
يتوقع العملاء اليوم دعمًا أسرع وأكثر تخصيصًا. اعتاد الناس على الخدمات الأسرع. يرغب المزيد والمزيد من الأشخاص في الدردشة مع chatbot بدلاً من الاضطرار إلى انتظار مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء لحل استفساراتهم. وبالتالي ، فإن مركزية البيانات والمعلومات يساعدك في خدمة عملائك بشكل أفضل. يمكنك أن ترى بسرعة أن حلول CRM تساعدك في تحسين وقت الحل. يساعد التفاعل المحسن على نمو أعمالك بشكل أسرع ويغرس الثقة في مؤسستك.
- تحسين المنتجات والخدمات
سيساعدك نظام CRM الجيد في جمع المعلومات من مجموعة كبيرة ومتنوعة من المصادر. يمكنك استخدام خدمات تطوير Sitecore CMS جنبًا إلى جنب مع تطوير CRM لإدارة المحتوى الخاص بك بشكل أفضل مع استخلاص رؤى من المحتوى الخاص بك. يمنحك هذا المزيد من الأفكار حول ما يشعر به عملاؤك وما يقولونه عن مؤسستك. يمكنك تحسين عروضك وتحديد المشكلات مبكرًا أثناء تحديد الثغرات.
كيف يكون حل CRM متوافقًا مع المستقبل؟
أثبت Covid-19 أنه يمثل تحديًا للعديد من الشركات. يصبح من الصعب عليهم الاستجابة للتحديات الخارجية التي تجعل من الصعب على الشركات الاستمرار في إدارة عملياتها. هناك العديد من الشركات حول العالم التي أغلقت أبوابها بالكامل. والكثير منهم بالكاد يديرونه. في هذه الأوقات الصعبة ، من الضروري أن تكيف منتجاتهم وخدماتهم للوصول إلى العملاء بطرق مختلفة. من خلال الحصول على قاعدة عملاء جديدة بالكامل ، ستتمكن من العودة إلى الأوقات القديمة المربحة.
يمكن أن تعمل حلول CRM كنظام قوي يضمن توافق عملك بشكل جيد مع احتياجات العصر الحديث لعملك. بالنسبة للأشخاص الذين هم على اتصال وثيق بالتكنولوجيا ، تهدف الشركات إلى تحسين تجربة العملاء الخاصة بهم.
- عزز تجربة العملاء باستخدام برنامج CRM للمبيعات والتسويق وخدمات العملاء
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء الموحد مفيدًا جدًا في إدارة المبيعات والتسويق وخدمات العملاء. إنه يخلق عرضًا للأعمال التجارية للعملاء. مع استعداد 62٪ من العملاء لمشاركة تجاربهم السيئة مع الأشخاص عبر الإنترنت ، يصبح من الضروري للغاية أن يكون لديك جميع القنوات التي يمكن أن تساعدك على تحسين التجربة. يساعدك CRM في تخزين جميع التفاعلات عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة المختلفة في مكان واحد. يسمح لك بإضفاء المزيد من الشفافية على العمليات.
يمكن أن تساعدك حلول CRM في تحسين وقت استجابة الفريق التنفيذي للعميل. على سبيل المثال ، عمل Edelweiss Global Wealth Management على تسريع التحول الرقمي والتبني خلال Covid 19. لقد استخدموا حل CRM الذي سمح لهم بأن يكونوا نشطين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسمح بسهولة الوصول إلى البيانات للأموال لتسريع النمو. باستخدام تطبيق Salesforce Mobile App عبر القوى العاملة ، تمكنوا من ضمان معالجة أكثر سلاسة ، كما منحهم طبقة إضافية من الأمان في المعاملات. جميع الموظفين الذين يستخدمون التطبيق الذي يساعدهم في الوصول إلى البيانات الخاصة بالعملاء والمعاملات مباشرة على هواتفهم المحمولة جاءوا بمثابة نعمة وأدى إلى تنفيذ رشيق. مكنت خدمات العملاء غير المنقطعة ومكالمات العملاء المستمرة الموظفين من البقاء متزامنين مع احتياجات العملاء وإنشاء نظام للتعليقات.
- توفير تجربة مستخدم جذابة ولا تقبل المنافسة من خلال التخصيص المفرط
من أجل إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل ، يتعين على الشركات ضمان تحديد كل معاملة من قبل العملاء أنفسهم. يسعد 61٪ من سكان الألفية بمشاركة البيانات لمساعدة الشركات على تحسين تجربتهم معهم. يسمح هذا للشركات بجعل التجربة أكثر تخصيصًا وتبني فوائد التعامل مع المؤسسة بشكل مفرط.
اقرأ المدونة - كيف تستفيد الشركات من تطوير Sitecore؟
يمكن أيضًا الإشارة إلى التخصيص المفرط على أنه تخصيص المنتجات وتقديم منتج معين في مواقع معينة. تستفيد طريقتها من الاتجاهات وبيانات القنوات المتعددة لتخصيص الاتصال ، وتوفر المشاركة في الوقت الفعلي ، والمزيد. تمنحهم التكنولوجيا ميزة في السوق من خلال تقديم تفاعل هادف مع التخصيص المفرط. يمكن أن يساعدك على تحسين تجربة العميل ، إلى جانب رضا العملاء لتحسين المبيعات.
- نظام إدارة السجلات (CRMS) المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين عملية اتخاذ القرار والإنتاجية
تستخدم الشركات التكنولوجيا لتحسين عملياتها التجارية. الأتمتة هي المفتاح ، ويمكن للأجهزة الذكية مساعدتك في رعاية عملية عملك بشكل أفضل دون الحاجة إلى الاستثمار في الموارد. التكلفة المنخفضة والاستجابة الأسرع هما شيئان يمكنك ضمانهما باستخدام الذكاء الاصطناعي. مع توقع 64٪ من العملاء تجربة مخصصة في خدمات العملاء ، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في تجميع البيانات بشكل أسرع من التفاعلات السابقة للعملاء مع المؤسسة وتقديم رسائل تنبؤية. من المحتمل جدًا أن يؤدي ذلك إلى تسريع وقت الاستجابة ، وضمان مشاركة أكبر للعملاء.
يمكن أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع العملاء عبر قنوات ووسائط وأجهزة متعددة أمرًا حيويًا للمبيعات. في النهاية التشغيلية ، يفضل 68٪ من العملاء استخدام قنوات الخدمة الذاتية ؛ يوضح هذا الكثير عن الإمكانات التي يحملها الذكاء الاصطناعي للشركات.
- الاستفادة من إنترنت الأشياء لتحسين مشاركة العملاء
اقتحمت إنترنت الأشياء العالم. قبل بضع سنوات فقط ، لم يكن بإمكاننا سوى تخيل نوع السيطرة التي نمتلكها على الأشياء الجامدة من حولنا. توفر الأجهزة المتصلة تجربة غامرة أكثر للمستخدمين. يمكن أن يتدفق التدفق المستمر للبيانات إلى نظام CRM الأساسي من خلال جميع الأجهزة المتصلة. من المتوقع أن يؤدي إنترنت الأشياء إلى زيادة أرباح الشركات العالمية بنسبة 21٪ خلال السنوات العشر القادمة. كما أن لديها عملية شراء من العميل. يقول 77٪ من العملاء أن الأجهزة المتصلة مثل مكبرات الصوت الذكية وأجهزة تتبع اللياقة البدنية وأنظمة الأمان يمكنها تحسين طريقة تفاعل الأشخاص مع الشركات. وبالتالي ، فإن ربط CRM بإنترنت الأشياء يساعدك على تحسين مشاركة العملاء وتعزيز البحث وتطوير المنتجات.
- يحسن الاحتفاظ بالعملاء من خلال العمليات الموجهة للعملاء
يرتبط الاحتفاظ بالعملاء بالربح الأساسي للشركة. 89٪ من العملاء أكثر ولاءً للشركات التي يثقون بها. 65٪ من الشركات توقفت عن الشراء من الشركات التي فعلت شيئًا يفقد العملاء ثقتهم.
وبالتالي يمكن أن يساعدك حل CRM في تحسين عمليات عملك للاستجابة للطلب المتزايد. تسهل التكنولوجيا على الشركات أن تكون قادرة على الحصول على المكونات والمواد الخام كمصدر. يساعدهم على إدارة سلسلة التوريد الخاصة بهم بشكل أفضل ويسمح لشركات السلع الاستهلاكية بمواجهة الارتفاع المفاجئ في الطلب. تقوم الشركة المصنعة للمعدات بتوفير موردين جدد بسرعة وتقلل بشكل كبير من المخاطر في سلسلة التوريد.
يمكن أن تساعدك برامج CRM في إثبات عملك في المستقبل عن طريق توصيلك بالمستخدمين النهائيين. يمكن لإضفاء الطابع الشخصي المفرط ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، وتحسين الرؤية في العمليات التجارية أن يسمح لشركتك بالنمو بشكل أفضل.
كيفية استخدام برنامج CRM المستند إلى السحابة لتحسين العمليات التجارية؟
CRM والحوسبة السحابية يغيران العالم بشكل جذري. هذه واحدة من أهم تقنيات العصر الحالي. مع دمج التقنيتين معًا ، أي أن التحول من برنامج CRM المحلي إلى نظام قائم على السحابة سيثبت أنه سيغير قواعد اللعبة.
تحررك التكنولوجيا المستندة إلى السحابة من تثبيت آلاف البرامج على جهاز الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. يمكنك الوصول إلى البيانات والأدوات بسهولة عبر الإنترنت ، وستكون آمنة مثل تثبيت الأشياء على أجهزتك المحمية. تتضمن بعض مزايا استخدام حلول برامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء نقل البيانات وبيئة العمل الآمنة. فيما يلي بعض الأشياء الأخرى التي لا تقل أهمية.
العمل من أي مكان
يتيح لك نظام CRM المستند إلى السحابة الوصول إلى معلومات مهمة حول عملائك من أي مكان وعبر أي جهاز. يصبح فريق المبيعات الخاص بك أكثر قوة ؛ يمكنهم الآن التحقق من البيانات وتحديثها على الفور والعمل من أي مكان. تتوفر نفس المعلومات لأي شخص يحتاج إليها من ممثلي خدمة العملاء.
تكاليف مخفضة
يمكن تنفيذ CRM بسرعة. لن يتطلب حل برنامج CRM المستند إلى مجموعة النظراء أي جهود إضافية لتثبيته ، ولن تكون هناك أي متطلبات من هذا القبيل للأجهزة. هذا يقلل من تكلفة الصيانة والعمليات. يمكنك أيضًا تخيل مقدار العمل الذي تقوم به على أكتاف الناس. يتم أيضًا التخلص من الصداع مثل التحكم في الإصدار وجداول التحديث.
يتم تسعير نظام CRM المستند إلى السحابة بناءً على عدد المستخدمين الذين يصلون إلى النظام ونوع الميزة التي تحتاجها. يمنحك هذا فرصة كبيرة في السوق. هذا يجعله أكثر فعالية من حيث التكلفة من حيث الإنفاق الرأسمالي ومرن للغاية. يمكّنك من توسيع نطاق وإضافة المزيد من الأشخاص إلى الأعمال لتحقيق نمو مضمون. المرونة مضمونة أيضًا.
تغليف
يمكن أن تساعدك حلول CRM في تحسين عمليات عملك إلى حد كبير. نأمل أن تكون قد استمتعت بمدونتنا ، نأمل أن نساعدك في إنشاء برامج مخصصة يمكنها تلبية احتياجات عملك وقابلة للتطوير بدرجة كبيرة لتحقيق النمو المطلوب في السوق. تعد حلول CRM أسرع في النشر وهي حل فعال من حيث التكلفة لتحسين الإنتاجية والمبيعات واستراتيجية العمل.