Hvilke fordele får jeg med et brugerdefineret CRM -system?

Kundeforholdsstyring er en ny tidsalder-teknologi, der giver dig mulighed for at styre dine virksomhedsrelationer og interaktioner med dine kunder eller kundeemner.

Det sigter mod at løse de problemer, virksomhederne står over for. Det forbedrer forretningsforbindelser og giver virksomheder mulighed for at forblive forbundet med kunder, effektivisere processer og forbedre rentabiliteten.

Det er en effektiv softwareløsning, der giver dig de nødvendige værktøjer til at styre kontakter, salg, produktivitet og mere. Det hjælper en virksomhed med at fokusere på organisatoriske relationer med individuelle mennesker, herunder kundekommunikation, servicebrugere, samarbejde eller leverandører.

CRM -udviklingstjenester giver dig mulighed for at etablere et kraftfuldt system, der understøtter din virksomhed med at finde nye kunder, vinde forretninger og yde support og yderligere tjenester i hele dit engagement med kunder.

Er CRM det rigtige valg for dig?

En CRM -løsning er nyttig for de fleste afdelinger. Hvis du går efter webstedsudviklingstjenester , er et websted et værktøj, der kun vil tjene som en magnet, hvor du kan modtage leads. En CRM -løsning hjælper dig dog med at forbedre din forståelse af dine kunder. Det understøtter dine salgsoperationer og optimerer kundeservice. Du kan bruge værktøjet til at forstå, hvilke faktorer der driver eller ikke driver en kunde til at vælge dine produkter og tjenester. Du kan effektivt bruge værktøjet til forbedret kommunikation; dit marketingteam kan bruge den afgørende indsigt til at forbedre kommunikationen over alle kanaler. Forretningsudvikling og eksterne interaktioner og relationer - de to ting, der driver virksomhedens succes, er sikret.

Et CRM -værktøj kan hjælpe dig med at gemme kontaktoplysninger fra kunder og fremtidige kundeemner. Det identificerer salgsmulighederne, hjælper med at registrere serviceproblemer og administrerer marketingkampagner. Det centraliserer alle oplysninger om hver kunde og forbedrer din interaktion til gavn for din organisation i årevis. Du får styr på dine data og synligheden af dataene. Det gør offline arbejde, fjernarbejde muligt og øger produktiviteten.

Med øget samarbejde kan din virksomhed se, hvordan kunderne kommunikerer med din organisation. Vigtige oplysninger såsom deres ordredetaljer, købsdato, betalingsoplysninger, refusioner, præferencer; alle oplysninger lagres centralt, så dine medarbejdere får adgang til dem for at forbedre kommunikationen.

Små virksomheder, der kæmper for at finde nye kundeemner, forbedre kommunikation og forståelse for deres kunder og mere; er stort set draget fordel af CRM -løsninger. Det kan være din løsning at begynde at konkurrere med store virksomheder.

Er CRM nødvendig for din virksomhed?

Det er nødvendigt at have en strategi for i morgen. Men strategi kræver, at du har gennemsigtighed i forretningsdriften og en indgående forståelse af dine kunder og marked. Dette kommer fra avanceret software, der er fyldt med moderne teknologiske løsninger til at forbedre dit arbejde.

Du kan finde et tilpasset softwareudviklingsfirma, der kan give dig værktøjerne til bedre at styre din forretningsdrift og til at målrette salg, forretningsmål og rentabilitet. Det er vigtigt at ansætte de bedste fagfolk til jobbet, da udvikling af brugerdefineret software ikke kun handler om at kende de bedste teknologier til at bygge et produkt. Det handler snarere om at vide om virksomhedens unikke behov for at levere de rigtige løsninger. Også udfordringer som datahåndtering, datatilgængelighed, datasikkerhed er vanskelige for software til at oversætte mange datastrømme, der gemmes og overvåges.

Et CRM -system ville hjælpe dig med at få en klar forståelse af kunderne. Du kan se alt på ét enkelt sted og tilpasse instrumentbrættet til at opfylde dine kunders behov. Du kan se den tidligere historik, såsom ordredetaljer, udestående kundeserviceproblemer og mere.

Du kan også vælge at inkludere oplysninger såsom sporing af aktiviteterne over sociale medier. Såsom likes, antipatier, social lytning for at hjælpe dig med at forstå, hvad folk taler om dig og dine mærker, og hvad der adskiller dig fra dine konkurrenter. Du kan bruge en CRM -løsning til at strømline din salgspipeline, og hvordan kundeemner kommer ind, hvilket hjælper dig med at forudse salgsudsigter og definere en klar vej til at konvertere kundeemner.

En af de største fordele, en CRM -løsning giver dig, er, at den leveres med salgs- og marketingværktøjer, der er integreret i din virksomhed. Fra HR til kundeservice til supply chain management, et CRM -udviklingsselskab kan hjælpe dig med at tilpasse softwareløsningen efter dine forretningsbehov.

Vigtigst af alt forbedres dine kundeservices. Det giver dig en stor fordel og hjælper med at forhøre dig bedre, da de har alle oplysninger om kundens historie og engagement i din virksomhed.

At drive virksomhed uden CRM og omkostninger

Administrationen er en af de mest tidskrævende opgaver ved at drive virksomhed. Dette tager meget tid væk, som du kan allokere til de ting, der forbedrer dit virksomheds salg og drift. Et aktivt salgsteam kan hjælpe dig med at generere en massiv mængde data. Det giver dig værktøjer til at hente afgørende indsigt og møde nye kundeemner. Det hjælper dig med at gemme oplysningerne og sikre dem mod eventuelle overtrædelser.

De vigtige detaljer går ikke tabt, og møderne følges ikke op straks. Du behøver ikke længere at gætte, mens du betjener en kunde. Du ville holde nøglen til at forstå alt om kunden for at betjene dem bedre.

Når det er sagt, kan CRM -softwareløsninger hjælpe dig med dit salg. Det er dog ikke kun salget, der lider uden CRM. Men også andre faktorer. Dine kunder kontakter dig muligvis på en række forskellige platforme. Dette inkluderer opkald, e -mails, sociale medier og mere. Stil spørgsmål, følg opfølgninger, kontakt dig for eventuelle spørgsmål og bekymringer. En CRM -software ville således hjælpe dig med at bringe al kommunikation ét sted. Alle interaktioner, kommunikation og oplysninger ville blive bragt til et sted, hvor det ikke let går tabt, savnes og udelades for utilfredsstillende forespørgsel.

Det reducerer udfordringen med at gemme dataene og indsamle dem. Det kan parres med moderne teknologiløsning som ML, AI, der giver dig mulighed for let at udtrække afgørende indsigt. Sammen med visualiseringsværktøjer gør det det let for dig at udvikle præsentationer, uddanne dine teams og forbedre deres forståelse. Dette hjælper dig med at udnytte dine ressourcer bedre. Dine medarbejdere bliver mere produktive, dit salg stiger, og du kommer til at identificere nye salgspunkter, der hjælper dig med at markedsføre din virksomhed bedre.

Ledere kan miste synet på, hvad deres teams er i gang med, og det betyder, at de kan tilbyde den rigtige support, løsninger og tjenester på det rigtige tidspunkt.

Hvad gør et CRM -system?

Software til styring af kundeforhold hjælper dig med at finde nye kunder og vinde flere forretninger. Det hjælper dig med at organisere din kunde- og prospektinformation i bedre form. Det hjælper dig med at opbygge et stærkere forhold og bevarer dem over tid. At vokse forretning bliver let. Og CRM -systemet hjælper dig med at indsamle oplysninger såsom e -mail -adresser, telefon, data fra sociale medier og mere. På tværs af flere kilder bliver det let at indsamle data og trække oplysninger. Det kan hjælpe dig med at gemme personlige oplysninger, f.eks. Personlige præferencer. CRM -værktøjerne hjælper dig med bedre at forstå forretningsforhold.

Du får forbindelse til andre forretningsapps, der hjælper dig med at udvikle kundeforhold. CRM -løsninger hjælper dig med at åbne og integrere med dine nødvendige forretningsværktøjer. Dokumentsignering, regnskab, fakturering, undersøgelser osv., Alle oplysninger bringes ét sted.

Den nye generation af CRM -løsninger er bygget med intelligens, der automatiserer administrative opgaver som dataindtastning, leadgenerering og -styring, routing af servicesager og mere. Du kan frigøre tid til værdifulde aktiviteter, herunder automatisk at generere indsigt, der hjælper dig med at forstå dine kunder bedre. Du kan forudsige markedstendenser og strategisere for at reagere effektivt på dem.

Fordele ved et brugerdefineret CRM -system

Mens du udvikler en softwareløsning, er det vigtigt, at du identificerer dine forretningsbehov. Det ville hjælpe dig med tilpasning af produktet. Ansæt det bedste webudviklingsfirma, og del din forretningsplan med dem. De ville kunne foreslå dig den rigtige teknologi til at bygge brugerdefineret software.

Hvis ikke tilpasset softwareudvikling, kan du vælge en abonnementstjeneste. Det kan dog komme med udfordringerne som f.eks. Teknologiske huller, have værktøjer, der er unødvendige og løbende skal opgraderes, efterhånden som din virksomheds behov vokser, dit team udvides, og du har brug for flere muligheder.

1. Forbedre dit team

Introduktion til en CRM -platform kan hjælpe med at forbedre dine medarbejderes muligheder. Fjerntilgængelighed, bedre indsigt og værktøjer til at handle på markedet fører til; at have en CRM -løsning kan hjælpe dig med at forbedre bundlinjens muligheder.

2. Identificering og kategorisering af kundeemner

Et CRM -system kan hjælpe dig med hurtigt og hurtigt at identificere og tilføje nye kundeemner. Det hjælper dine kategorier præcist og fokuserer på de kundeemner, der er mest afgørende for din virksomhed. Det prioriterer også de muligheder, der vil lukke aftaler og markedsføring og identificere kundeemner, der har brug for mere pleje. Du kan prime disse kundeemner og beholde dem over tid.

En CRM -løsning er mere præcis og lagrer centralt informationen om alle klienter og kundeemner. Salgs- og marketingteamene kan fokusere på energien og opmærksomheden på de rigtige kunder.

3. Forøg henvisninger fra eksisterende kunder

Ved at forstå dine kunder bedre, bliver krydssalg og salgsmuligheder mere tydelige. Dette giver dig mulighed for at vinde nye forretninger fra eksisterende kunder. Med mere gennemsigtighed i processen og mere synlighed kan du sikre en bedre kundeoplevelse med din virksomhed. Faktisk er tilfredse kunder mere tilbøjelige til at være dine faste kunder og øge dit salg med 33%, som det er bevist i mange undersøgelser.

4. Kunde support

I dag forventer kunderne hurtigere og mere personlig support. Folk bliver vant til hurtigere tjenester. Flere og flere mennesker ønsker at chatte med chatboten frem for at skulle vente på, at en kundeservicemedarbejder løser deres forespørgsel. Centralisering af data og information hjælper dig dermed med at betjene dine kunder bedre. Hurtigt kan du se, at CRM -løsninger hjælper dig med at forbedre opløsningstiden. Forbedret interaktion hjælper din virksomhed med at vokse hurtigere og skaber tillid til din virksomhed.

5. Forbedre produkter og tjenester

Et godt CRM -system hjælper dig med at indsamle oplysninger fra en lang række kilder. Du kan bruge Sitecore CMS -udviklingstjenester sammen med CRM -udvikling til at styre dit indhold bedre og samtidig få indblik i dit indhold. Dette giver dig mere indsigt i, hvordan dine kunder har det, og hvad de siger om din organisation. Du kan forbedre dine tilbud og se problemer tidligt, mens du identificerer huller.

Hvordan er en CRM-løsning fremtidssikret?

Covid-19 viser sig at være udfordrende for mange virksomheder. Det bliver svært for dem at reagere på de eksterne udfordringer, der gør det svært for virksomhederne at fortsætte deres drift. Der er mange virksomheder rundt om i verden, der er lukket helt ned. Og mange af dem klarer det næppe. I disse udfordrende tider er det vigtigt, at du skal tilpasse deres produkter og tjenester for at nå ud til kunder på forskellige måder. Når du får en helt ny kundebase, kan du komme tilbage til gamle rentable tider.

CRM-løsninger kan tjene som et robust system, der sikrer, at din virksomhed er godt tilpasset din virksomheds moderne behov. For de mennesker, der er i tæt kontakt med teknologi, har virksomheder til formål at forbedre deres kundeoplevelse.

1. Øg kundeoplevelsen med CRM -software til salg, marketing og kundeservice

En samlet software til styring af kundeforhold er meget nyttig til at styre salg, marketing og kundeservice. Det skaber en visning af virksomheder for kunderne. Med 62% af kunderne klar til at dele deres dårlige oplevelser med mennesker over internettet, bliver det absolut nødvendigt for dig at have alle de kanaler, der kan hjælpe dig med at forbedre oplevelsen. En CRM hjælper dig med at gemme alle interaktioner på tværs af forskellige platforme og enheder ét sted. Det giver dig mulighed for at bringe mere gennemsigtighed til operationerne.

CRM -løsninger kan hjælpe dig med at forbedre svartiden for kundens ledelse. For eksempel fremskyndede Edelweiss Global Wealth Management digital transformation og adoption under Covid 19. De brugte en CRM -løsning, der tillod dem at være aktive 24*7 og muliggjorde let tilgængelighed af data for midler til at accelerere væksten. Ved at bruge Salesforce Mobile App på tværs af arbejdsstyrken kunne de sikre en mere jævn behandling, og det gav dem også et ekstra lag af sikkerhed i transaktionerne. Alle medarbejdere, der brugte appen, der hjælper dem med at få adgang til data om kunder og transaktioner lige på deres mobil, kom ud som en velsignelse og resulterede i smidig udførelse. Uafbrudt kundeservice og løbende kundeopkald gjorde det muligt for medarbejderne at være synkroniseret med kundernes behov og etablere et feedback -system.

2. Giv engagerende og uovertruffen brugeroplevelse gennem hyper-personliggørelse

For at personliggøre kundeoplevelsen er virksomheder forpligtet til at sikre, at hver transaktion er defineret af kunderne selv. 61% af tusindårsbefolkningen deler gerne data for at hjælpe virksomheder med at forbedre deres oplevelse med dem. Dette giver virksomheder mulighed for at gøre oplevelsen mere personlig og omfavne fordelene ved at gå hyperpersonligt med organisationen.

Læs bloggen- Hvordan kan virksomheder drage fordel af Sitecore-udvikling?

Hyper-personalisering kan også omtales som at tilpasse produkter og tilbyde det særlige produkt på bestemte steder. Dens metode udnytter tendenser, omnichannel-data til at tilpasse kommunikation, tilbyder engagement i realtid og mere. Teknologi giver dem en fordel på markedet ved at tilbyde et meningsfuldt engagement med hyperpersonalisering. Det kan hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen, kombineret med kundetilfredshed for forbedret salg.

3. AI-drevet CRMS til forbedret beslutningstagning og produktivitet

Virksomheder bruger teknologi til at forbedre deres forretningsprocesser. Automatisering er nøglen, og smarte enheder kan hjælpe dig med at tage bedre hånd om din forretningsproces uden at skulle investere i ressourcer. Reducerede omkostninger og hurtigere respons er to ting, du kan sikre ved hjælp af kunstig intelligens. Med 64% af kunderne, der forventer skræddersyet erfaring inden for kundeservice, kan AI hjælpe dig med at indsamle data hurtigere fra kundernes tidligere interaktioner med virksomheden og levere forudsigende beskeder. Dette vil højst sandsynligt fremskynde svartiden, og der sikres større kundeengagement.

Brug af AI til at spore kunder på tværs af flere kanaler, medier og enheder kan vise sig at være afgørende for salget. I den operationelle ende ville 68% af kunderne hellere bruge selvbetjeningskanaler; dette siger meget om det potentiale, AI har for virksomheder.

4. Udnyttelse af tingenes internet for at forbedre kundernes engagement

Internet of Things har taget verden med storm. Kun et par år tilbage kunne vi kun forestille os at have den slags kontrol, vi har over de livløse ting omkring os. De tilsluttede enheder giver brugerne en mere fordybende oplevelse. En konstant datastrøm kan strømme ind i CRM -platformen gennem alle de tilsluttede enheder. Tingenes internet forventes at øge det globale virksomhedsoverskud med 21%i løbet af de næste ti år. Det har også buy-in fra kunden. 77% af kunderne siger, at tilsluttede enheder såsom smarte højttalere, fitness -trackere og sikkerhedssystemer kan forbedre den måde, folk interagerer med virksomheder på. Tilslutning af CRM til tingenes internet hjælper dig dermed med at forbedre kundernes engagement og øge din forskning og produktudvikling.

5. Forbedrer kundens fastholdelse gennem kundeorienterede processer

Kundefastholdelse er knyttet til virksomhedens bundlinje. 89% af kunderne er mere loyale over for virksomheder, de har tillid til. 65% af virksomhederne er stoppet med at købe fra virksomheder, der gjorde noget, der får kunderne til at miste deres tillid.

CRM -løsning kan således hjælpe dig med at forbedre dine forretningsprocesser for at imødekomme den stigende efterspørgsel. Teknologi gør det let for virksomheder at kunne skaffe komponenter og råvarer. Det hjælper dem med at styre deres forsyningskæde bedre og giver forbrugergode virksomheder mulighed for at imødekomme den pludselige stigning i efterspørgslen. Udstyrsproducenten skaffer hurtigt nye leverandører og reducerer risikoen i forsyningskæden betydeligt.

CRM Software kan hjælpe dig med at fremtidssikre din virksomhed ved at forbinde dig med dine slutbrugere. Hyper personalisering, højere kundefastholdelse og forbedret synlighed i forretningsprocesser kan give din virksomhed mulighed for at vokse meget bedre.

Hvordan bruges cloud-baseret CRM-software til at forbedre forretningsprocesser?

CRM og cloud computing ændrer verden drastisk. Disse er en af de vigtigste teknologier i den nuværende tid. Med de to teknologier fusioneret sammen, det vil sige at skifte fra on-premise CRM-software til et skybaseret system vil vise sig som en game-changer.

Cloudbaseret teknologi frigør dig fra at installere tusindvis af software på din computer og mobile enheder. Du kan nemt få adgang til data og værktøjer over internettet, og det ville være lige så sikkert som at have ting installeret over dine beskyttede enheder. Nogle af fordelene ved at gå med cloud-baserede CRM-softwareløsninger omfatter flyttede data, sikrere arbejdsmiljø. Her er nogle andre, der er lige vigtige.

Arbejde hvor som helst

Et skybaseret CRM-system giver dig mulighed for at få adgang til vigtige oplysninger om dine kunder hvor som helst og via enhver enhed. Dit salgsteam bliver mere bemyndiget; de kan nu kontrollere data, opdatere dem med det samme og arbejde hvor som helst. De samme oplysninger er tilgængelige for alle, der har brug for dem fra kundeservicemedarbejdere.

Reducerede omkostninger

CRM kan hurtigt implementeres. En skybaseret CRM-softwareløsning ville ikke kræve nogen ekstra indsats for at installere den, og der ville ikke være sådanne hardwarekrav. Dette reducerer omkostningerne til vedligeholdelse og drift. Du kan også forestille dig, hvor meget arbejde det tager fra menneskers skulder. Hovedpine som f.eks. Versionskontrol og opdateringsplaner elimineres også.

Et skybaseret CRM-system er prissat på antallet af brugere, der får adgang til systemet, og den slags funktion, du har brug for. Dette giver dig en stor mulighed på markedet. Dette gør det mere omkostningseffektivt med hensyn til kapitaludgifter og er ekstremt fleksibelt. Det giver dig mulighed for at skalere op og tilføje flere mennesker til virksomheden for at sikre vækst. Fleksibilitet sikres også.

Vil du vide mere om vores tjenester? Tal med vores konsulent!

Afslutter

CRM -løsninger kan i høj grad hjælpe dig med at forbedre din forretningsdrift. I håb om, at du nød vores blog, håber vi at hjælpe dig med at bygge brugerdefineret software, der kan opfylde dine forretningsbehov og er meget skalerbar for den nødvendige vækst på markedet. CRM-løsninger er hurtigere at implementere og er en omkostningseffektiv løsning til forbedring af produktivitet, salg og forretningsstrategi.