В отрасли, ориентированной на широкое население, использующее наши продукты, услуги и приложения, исследования играют очень важную роль.
Направляем запросы. Делаем заметки. Мы осваиваем все, что можем, о предполагаемой группе интересов, а затем итеративно тестируем нашу работу на протяжении всей процедуры проектирования.
Начиная любую задачу, которая не является их собственным представлением, но является продуктом для клиентов, создателям следует быть очень внимательными: они работают, по сути, не для самоартикуляции, не для демонстрации своего воображения миру, не для создания чего-то прогрессивного нового, что будет сделать жизнь такой, какой мы ее знаем, возможной наоборот. Они работают над решением проблем клиентов, исполнением их желаний и достижением бизнес-целей. UX-исследование - или, как его иногда называют, исследование дизайна - удовлетворяет многочисленные потребности на протяжении всей процедуры проектирования. Это побуждает нас различать и демонстрировать или опровергать наши подозрения, выявлять общие черты лиц из предполагаемой группы интересов и понимать их требования, цели и ментальные модели. В целом исследования рассказывают о нашей работе, расширяют наше понимание и улучшают нашу работу.
Исследование UX включает в себя набор аналитических стратегий, используемых для добавления настроек и понимания к процедуре структуры. Совсем не похоже на другие подобласти UX, исследования о не созданы из какой-то другой области или областей. Это просто интерпретация различных типов исследований. В конце концов, профессионалы UX приобрели множество методов у ученых, исследователей, ученых-экономистов и других. В любом случае, есть еще виды исследований, которые действительно необычны для мира UX.
В наших предыдущих статьях мы только что упомянули огромную работу по исследованию клиентов, чтобы сделать критическое мышление простыми в использовании структурами, а сегодня мы рекомендуем углубиться в его определение, стратегии, методы и преимущества во время, потраченное на создание продвинутого элемента.
Что такое исследование пользователей: -
По сути, исследование пользователей - это законченное и многоуровневое действие, целью которого является сбор данных о потенциальной целевой группе аудитории продукта. С помощью различных стратегий ученые-клиенты собирают и после этого анализируют данные, полученные от настоящих клиентов, и этот результат, как правило, позволяет группе планирования сделать выстрел в идеальных условиях, которые сделают продукт простым в использовании и удобным для пользователя. .
Таким образом, исследование пользователей подразумевает более глубокое изучение деталей централизованного целевого сбора людей, чтобы понять их склонности и умственные причуды, влияние различных переменных, таких как оттенки, сложный выбор и обоснование сотрудничества, на чувства и опыт охарактеризованного собрания. Источники данных и творческие способы выполнения, которые могут подключаться к клиентам и делать их динамичными. Исходя из этого, визуальная структура предполагает создание оригинального и узнаваемого стиля, который позволит выделить предмет в группе и привлечь внимание потенциального клиента.
UX-исследование состоит из двух разделов: сбор информации и смешивание этой информации для повышения удобства использования. К началу проекта исследование дизайна сосредоточено на выяснении требований к проекту от партнеров и выяснении требований и целей конечных клиентов. Исследователи будут проводить интервью, собирать обзоры, наблюдать за потенциальными или текущими клиентами, а также изучать существующие письменные материалы, информацию или исследования. В этот момент, итеративно на протяжении всей процедуры структурирования, исследовательский центр перемещается в сторону простоты использования и ощущения. Аналитики могут проводить тесты простоты использования или A / B-тесты, разговаривать с клиентами о процедуре и по большей части тестировать предположения, которые улучшат дизайн.
Зачем нужны исследования пользователей?
Время изменило методы и цели, но, тем не менее, необходимая исследовательская работа стала значительно более обоснованной. Не обращая внимания на организацию экзамена и в зависимости только от своего творческого чутья, опыта и способностей, архитекторы могут потерпеть неудачу в этом начинании, поскольку они не будут знать состояния работающего приложения и не будут иметь возможности сделать его эффективным, легким для понимания и уникальный. Дизайнеры, которые приступают к изготовлению предмета ровно без промедления, когда получают задание, - довольно рискованные парни. Перед самой процедурой структурирования необходимо выполнить множество действий. Если вы не заметите эти вещи, это может дать интригующий, но не практический результат. Очень важно исследовать проблему, понять объективный рынок, обнаружить источники трафика и потенциальные желания клиентов, которые ранее отправлялись в путь. В противном случае вы можете потратить гораздо больше времени на кучу бесполезных вариаций.
Когда применяются исследования пользователей?
Мы бы проверили три этапа, когда исследование пользователей является абсолютной необходимостью и имеет фундаментальное значение для создания профессиональной структуры.
1.] Предпроектное исследование: - Это основная фаза творческой процедуры, когда дизайнер, работающий над продуктом, исследует предпосылки партнеров и собирает самые точные данные о предполагаемой группе интересов. Так же, как в логическом начинании, исследователь собирает и анализирует наследие прошлых авторитетов, задействованных в кругу, чтобы сделать предмет подлинным, создатель UX должен сделать то же самое, чтобы предложить репортеру договоренностей, что нужно и что хочет клиенты. Это идеальная возможность поговорить, прочитать и разбить тонну. Это момент, когда архитектор должен перейти к исследованию мозга и провести его вместе с заинтересованной стороной, чтобы установить цели элемента и изучить переменные, которые влияют на решения в этой области. Несомненно, с каждым следующим начинанием и каждой следующей частью участия архитектор может привыкнуть к исследовательским системам клиента, и ему потребуется меньше времени для них. Как бы то ни было, никогда не наступит день, когда дизайнеру не нужно будет беспокоиться о времени для исследования, пока каждый продукт имеет свои экстраординарные требования и свое собственное УТП, которое должно быть освещено дизайном.
2.] Исследование в процессе: - оно применяется на различных этапах фактического процесса планирования, в то время как, получая возможность сотрудничать с клиентами, изучать их желания, наблюдать за их поведением и разбирать проблемы, которые у них есть, дизайнеры исследуют предлагаемые механизмы. в реальной жизни и исходя из этой предпосылки, можно скорректировать некоторые области их исследования и повысить квалификацию пользовательских интерфейсов.
3.] Исследование реальных продуктов: - это еще один уровень исследования, применяемого к реально существующим цифровым продуктам, с которыми работают клиенты. Применяя различные стратегии тестирования клиентов, дизайнеры собирают реальный опыт, исследуют его и вносят усовершенствования в отношении реальных примеров использования продукта в различных ситуациях и условиях.
Каковы масштабы исследования пользователей?
Безусловно, существует множество подходов к процессу исследования. Среди них мы хотели бы обратить ваше внимание на измерения, обозначенные Nielsen Norman Group. Они предлагают рассматривать методы исследования пользователей в трехмерной структуре со следующими осями:
1.] Отношение к поведению: - Отношение - это то, что люди говорят, а поведение - это то, что люди делают.
2.] Качественный и количественный: - Качественный - это любое, помогает нам понять, почему люди делают то, что они делают. Почему и как исправлять. Количественный может учитывать, сколько и сколько исправлять, а также любые исследования, которые можно измерить численно.
3.] Контекст использования: - анализирует все дополнительные факторы, которые могут повлиять на результат взаимодействия с продуктом.
Каковы методы исследования пользователей?
Различные виды исследований UX простираются от личных встреч до немодерируемых A / B-тестов, однако они устойчивы в том смысле, что все они основаны на одних и тех же ключевых методах: наблюдение, понимание и анализ, интервью, личности, опросы и анкеты, фокус. сбор, проверка задач, отслеживание взгляда, структура участия, тестирование потока кликов, сортировка карточек, тесты удобства использования, древовидные тесты и A / B-тесты, тестирование желательности и ежедневные отчеты
Сегодня конфигурация встречи с клиентом фактически превратилась в круг с впечатляющей основой задач и исследовательских кейсов, которые привели к широкому расположению различных исследовательских стратегий. Несколько стратегий используются постоянно, некоторые становятся все более необычными и явными, но дизайнерам полезно знать о множестве из них. Мы должны быстро изучить хорошо известные.
1.] Наблюдение: - Первым шагом к исследованию является выяснение того, как наблюдать за нашим общим окружением. Подобно начинающим фотографам, начинающим аналитикам нужно знать, как видеть. Они должны видеть тревожные тики, которые могут указывать на то, что их собеседники сосредоточены или непроверяемы, и получать явно незначительные ссылки, которые могут отражать давние убеждения или соображения, которые следует дополнительно проверить.
Наблюдения могут показаться базовой способностью, однако, как правило, это бессознательные предубеждения, которые есть у всех. Структурные аналитики приучают себя наблюдать и делать записи с целью, чтобы впоследствии они могли обнаруживать конструкции поперек, по-видимому, различных скоплений людей.
2. ] Понимание: - Подобно наблюдению, понимание - это то, что мы делаем все время в нашей повседневной жизни. Однако для UX-специалистов понимание связано не столько с противоречиями, сколько с ментальными моделями. Исследователям дизайна необходимо понимать психологические модели населения в целом, с которыми они встречаются или тестируют, по двум причинам. Исследователи должны воспринимать эту стенографию в зависимости от психологической модели говорящего. Во-вторых, если ученый может точно распознать психологическую модель клиента, человек, о котором идет речь, может передать эти данные группе дизайнеров и разработать дизайн так, чтобы модель была обязательной.
3. ] Анализ : - Анализ - это процедура, с помощью которой исследователь распознает замыслы в исследовании, предлагает мыслимый метод рассуждений или договоренностей и вносит предложения. Некоторые методы анализа включают создание персонажей или ситуаций, отображение ментальных моделей или предоставление диаграмм и диаграмм, которые отражают идеи и поведение пользователей . Несмотря на то, что описанные здесь процедуры в основном сосредоточены вокруг руководства исследованиями, помните, что исследования ценны только в том случае, если они разделяются.
4. ] Интервью: - Встречи один на один - это попытка и подлинный метод переписки между исследователем и пользователем или заинтересованной стороной. Существует три основных типа интервью, каждое из которых используется в альтернативной обстановке и с различными целями.
А.] Режиссерские интервью - наиболее широко известный вид. Это обычные интервью в форме вопросов и ответов, в ходе которых исследователи задают подробные вопросы. Это может быть полезно при проведении встреч с большим количеством клиентов или при надежде получить ответы от разных клиентов.
Б.] Ненаправленные интервью - самый идеальный способ узнать о более щекотливых предметах, на которые клиентов или партнеров могут отпугнуть прямые запросы. В режиме ненаправленного интервью спрашивающий устанавливает некоторые жесткие правила и начинает обсуждение с интервьюируемым. Спрашивающий по большей части настраивается на это «обсуждение», говоря просто для того, чтобы побудить клиента или заинтересованное лицо предоставить дополнительные детали или прояснить идеи.
C.] Этнографические интервью включают наблюдение за тем, что люди делают по мере приближения к своим будням в «характерных жизненных пространствах». На такого рода встрече клиент демонстрирует интервьюируемому, как они выполняют определенные задания, в основном затопляя задающего вопрос своей работой или домашней культурой. Это может позволить аналитикам понять разницу между тем, что люди на самом деле делают, и тем, что они заявляют о своих действиях. Это также может помочь понять, что клиенты делают, когда в целом чувствуют себя хорошо.
5. ] Персонажи : - Система, которая долгое время была связана с продвижением и работала с персонами клиентов / покупателей, а теперь изменилась на другую точку зрения на образы клиентов. С помощью этой процедуры создатель собирает информацию о потенциальной целевой толпе, ее умственных и социальных наклонностях и склонностях и создает группу воображаемых пользователей с этими характеристиками. На основе этой информации дизайнеры моделируют взаимодействие пользователя с продуктом и возможные проблемы, которые могут возникнуть в процессе.
6. ] Опросы и анкеты: - Анкеты и опросы - это простой метод для сбора большого количества данных о собрании, в то же время затрачивая незначительные усилия. Это невероятное исследовательское решение для деятельности, предполагающей обширное и разное собрание клиентов, или собрание, которое обеспокоено сохранением секретности. Однако у обзоров и опросов есть свои недостатки. Ученый не может напрямую общаться с респондентами и, таким образом, не может помочь в расшифровке вопросов или ограничении их, если формулировка не совсем безупречна; и исследователи регулярно имеют ограниченные возможности для развития. Для отзывов гораздо выше скорость реакции, когда они не требуют логина или контактных данных, и эта неясность затрудняет запрос, делает невозможным запрос разъяснений или дополнительных сведений.
7.] Сортировка карточек : - Сортировка карточек в некоторых случаях выполняется как компонент собеседования или упрощения пользовательского тестирования. В карточной сортировке клиенту дают много сроков и просят их оформить. При открытой сортировке карточек клиенту дополнительно присваиваются имена классов; в открытой сортировке карточек пользователи делают любые классификации, которые человек считает подходящими. Цель сортировки карточек - исследовать связи между контентом и лучше понимать цепочки команд, которые видят пользователи. Многие контент-стратеги и дизайнеры данных полагаются на карточки разных типов, чтобы опробовать цепочки командных спекуляций или начать работу над картой сайта.
8.] Анализ задач: - Методика исследования целей и задач, с которыми пользователи взаимодействуют с продуктами. Понимание того, что нужно делать клиентам, дает дизайнерам возможность подумать о быстрых и эффективных подходах для достижения этих целей.
9.] Eyetracking: - Необычные гаджеты позволяют дизайнеру исследовать, с какими зонами сайта или приложений клиенты взаимодействуют более эффективно, и использовать эти зоны наиболее умелым и информативным способом.
10.] План участия: - Клиентам предлагается расположение компонентов формата и они могут предложить свое видение развития.
11.] Click-stream тестирование: - Исследование наиболее интерактивных частей формата с целью структурирования четких связей и выявления проблем.
12.] Юзабилити-тесты: - Юзабилити-тестирование включает в себя просьбу к потенциальным или текущим клиентам продукта или услуги выполнить множество задач, а затем наблюдение за их поведением, чтобы решить, насколько легко использовать продукт или услугу. Это должно быть возможно с использованием живой формы сайта или приложения, прототипа или предварительной работы, или даже с помощью интерактивных каркасов или бумаги и карандаша.
Хотя существует множество разновидностей и стилей юзабилити-тестов, есть три, которые используются регулярно: модерируемые, немодерируемые и партизанские.
A.] Модерируемые юзабилити-тесты: - Модерируемые юзабилити-тесты являются наиболее распространенным типом тестов. Они могут происходить лицом к лицу или посредством демонстрации экрана и видео. Лаборатории с полной простотой использования созданы, в том числе с зеркалами с одним маршрутом, которые могут наблюдать партнеры, для проведения целенаправленных тестов на удобство использования. В направленном тесте объективно мыслящий фасилитатор беседует с клиентом, просматривая его так, чтобы любой мог услышать задание, и побуждает клиента устно обрабатывать, когда рассматриваемый человек выполняет взятые на себя обязательства. Работа фасилитатора заключается в том, чтобы вести диалог между партнерами и клиентом, составлять запросы для оценки адекватности плана и проверять предположения, помогая клиенту чувствовать себя хорошо при выполнении процедуры.
B.] Немодерируемые тесты юзабилити: - в некоторых случаях, иначе называемых асинхронными исследованиями, проводятся в Интернете, для удобства клиента. Задачи и направления передаются с помощью видео или записанного звука, и клиент нажимает кнопку, чтобы запустить тест и записать свой экран и звук. Во многом так же, как и в направленном тесте, клиентов призывают высказывать свои мысли вслух, однако нет координатора, который мог бы задать дополнительные вопросы. Немодерируемые тесты доступны через различные онлайн-сайты и могут быть значительно дешевле, чем направленные тесты.
C.] Партизанское тестирование: - ультрасовременная, легкая интерпретация обычных тестов. Вместо того, чтобы сдавать лабораторию в аренду, можно проводить партизанские исследования в сообществе; клиентов находят в кофейнях или на трамвайных остановках и просят завершить важные дела с помощью сайта или услуги в обмен на пару долларов, кофе эспрессо или просто из приличия души. Хотя партизанское тестирование - исключительный выбор, особенно в финансовом плане, его лучше всего использовать только для продуктов или услуг с обширной клиентской базой. Все больше нишевых продуктов будут сражаться за получение достоверных данных из нерегулярного определения, полученного в ходе партизанских испытаний.
13.] A / B-тестирование: - A / B-тестирование - еще один метод определения движений клиентов. A / B-тест обычно выбирается в качестве подходящей основы для исследования, когда дизайнеры пытаются выбрать между двумя конкурирующими компонентами. Независимо от того, является ли выбор двумя стилями содержания, кнопкой или ссылкой или двумя способами работы со структурой целевой страницы, A / B-тест требует произвольной демонстрации каждой формы эквивалентному количеству клиентов и последующего изучения изучения на какая форма лучше культивировала явную цель. A / B-тестирование особенно важно при сравнении модифицированного экрана с более устоявшимся экраном или при сборе информации для демонстрации предположения.
14.] Ежедневные отчеты: - К клиенту предлагается сотрудничать с продуктом в течение определенного периода, регулярно предоставляя отчеты. Это проверяет удобство использования продукта с точки зрения длительного использования.
15.] Тестирование желательности: - Клиентам обычно предлагают визуально и стилистически необычные формы, и они сообщают, к какой версии они склонятся и почему.
Заключение
Следует напомнить, что устранение ошибок в дизайне, независимо от того, является ли его официально высокий уровень постоянства, быстрее, дешевле и проще для клиентов, чем решение негативных вопросов с уже продвинутым и работающим продуктом.
Основная проблема проста. Прежде чем приступить к структурированию, постарайтесь не быть равнодушным к исследованию фундаментальных целей задачи. Старайтесь не заниматься исследованиями? Забудьте об этом, уклонитесь и бросьте кучу неоправданных идей вместо того, чтобы прийти к сильному способу понимания потребностей и желаний клиента. Просто имейте в виду: это не вы выбираете, что Продукт является успешным, ни в коем случае не другие дизайнеры или заинтересованные стороны. Решает Пользователь. Таким образом, сострадание - лучшая стратегия.
Спасибо!
