بحث المستخدم ونصائحه وتقنياته

في صناعة ملتزمة بعامة الناس الذين يستخدمون منتجاتنا وخدماتنا وتطبيقاتنا ، تلعب الأبحاث دورًا مهمًا للغاية.

نجري الاستفسارات. نحن نأخذ الملاحظات. نحن نتقن كل ما في وسعنا بشأن مجموعة المصالح المقصودة ، وبعد ذلك نختبر عملنا بشكل متكرر من خلال إجراءات التصميم.

عند بدء أي مهمة ، وهي ليست مقدمة خاصة بهم ، ولكن يجب على المنشئين أن يكونوا على دراية تامة بعمق: فهم يعملون بشكل أساسي ليس من أجل التعبير عن الذات ، وليس لإظهار خيالهم للعالم ، وليس لصنع شيء تقدمي جديد من شأنه اجعل الحياة كما نعرفها ممكنة بطريقة عكسية. إنهم يعملون على حل مشكلات العملاء وتحقيق رغباتهم وتحقيق أهداف العمل. يلبي بحث UX - أو كما يطلق عليه أحيانًا ، بحث التصميم - احتياجات عديدة من خلال إجراءات التصميم. إنه يشجعنا على التمييز بين شكوكنا وإثباتها أو إبطالها ، واكتشاف السمات المشتركة لأفراد مجموعة المصالح المقصودة لدينا ، وإدراك متطلباتهم وأهدافهم ونماذجهم العقلية. بشكل عام ، يخبرنا البحث عن عملنا ، ويعزز فهمنا ، ويحسن عملنا.

يشتمل بحث UX على مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات التحليلية المستخدمة لإضافة الإعداد والفهم إلى إجراء الهيكل. على عكس المجالات الفرعية الأخرى لتجربة المستخدم ، لم يتم إنشاء البحث عن بعض المجالات أو المجالات الأخرى. لقد تم تفسيره ببساطة من أنواع مختلفة من البحث. في نهاية اليوم ، اكتسب المتخصصون في تجربة المستخدم طرقًا عديدة من الأكاديميين والباحثين وعلماء الاقتصاد وغيرهم. على أي حال ، لا تزال هناك أنواع من الأبحاث غير عادية حقًا لعالم تجربة المستخدم.

في مقالاتنا السابقة ، أشرنا للتو إلى المهمة الضخمة التي يقوم بها العميل للتحقيق في جعل التفكير النقدي سهل الاستخدام ، واليوم نوصي بالتعمق في تعريفه واستراتيجياته وأساليبه ومميزاته خلال الوقت الذي يقضيه في صنع عنصر متقدم.

ما هو بحث المستخدم: -

بشكل أساسي ، يعد بحث المستخدم هو الإجراء الكامل والمتعدد الطبقات الذي يتمثل هدفه في جمع البيانات حول المجموعة المستهدفة المحتملة من جمهور المنتج. من خلال استراتيجيات مختلفة ، يجمع العلماء العملاء وبعد ذلك يقومون بتشريح البيانات التي تم الحصول عليها من عملاء حقيقيين ، وهذه النتيجة كقاعدة تسمح لمجموعة الخطط بأخذ لقطة في الترتيبات المثالية التي ستجعل المنتج سهل الاستخدام وسهل الاستخدام .

بهذه الطريقة ، يشير بحث المستخدم إلى التعمق أكثر في تفاصيل تجمع الأشخاص المستهدفين من المركز لفهم ميولهم ومراوغاتهم الذهنية ، وتأثير المتغيرات المختلفة مثل الأشكال ، والخيارات المعقدة ، والأساس المنطقي للتعاون على المشاعر وتجربة التجمع المميز ، منابع البيانات وطرق التنفيذ الخيالية التي يمكن أن تتواصل مع العملاء وتجعلهم ديناميكيين. على هذا الأساس ، يفترض الهيكل المرئي أن يصنع النمط الأصلي والمعروف الذي سيجعل العنصر يظهر للمجموعة ويجذب نظر العميل المحتمل.

يتكون بحث UX من قسمين: جمع المعلومات ، ومزج تلك المعلومات لتعزيز قابليتها للاستخدام. في بداية المشروع ، تتمحور أبحاث التصميم حول معرفة متطلبات المشروع من الشركاء ، ومعرفة متطلبات وأهداف العملاء النهائيين. سيقود الباحثون المقابلات ، ويجمعون لمحات عامة ، ويلاحظون العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين ، ويقومون بمسح ما هو موجود من كتابة أو معلومات أو تحقيق. في هذه المرحلة ، بشكل متكرر من خلال إجراء الهيكل ، يتحرك مركز الاستكشاف لسهولة الاستخدام والشعور. قد يقود المحللون اختبارات سهولة الاستخدام أو اختبارات A / B ، والتحدث مع العملاء حول الإجراء ، وفي معظم الأحيان ، اختبار الافتراضات التي من شأنها تحسين التصميمات.

لماذا نحتاج إلى بحث المستخدم؟

لقد غيّر الوقت الأساليب والأهداف ، ومع ذلك ، فإن الوظيفة التي لا غنى عنها للبحث تم إنشاؤها بشكل أكبر. بغض النظر عن تنظيم الفحص واعتمادًا على غريزة التخيل لديهم وخبرتهم وقدرتهم فقط ، فإن فرصة المهندسين المعماريين تتراجع عن هذا التعهد لأنهم لن يعرفوا حالات التطبيق الذي يعمل ولن يكون لديهم القدرة على جعله فعالًا وسهل الفهم والفهم. فريدة من نوعها. المصممون الذين يبدأون في صنع عنصر بالضبط دون تأخير لحظة عندما يحصلون على المهمة هم رجال محفوفون بالمخاطر. هناك الكثير من الأنشطة قبل إجراء الهيكلة نفسها. يمكن أن يؤدي التغاضي عن هذه الأشياء إلى نتائج مثيرة للاهتمام ولكن ليست عملية. من الأهمية بمكان التحقيق في التحدي ، لفهم السوق الموضوعي ، لاكتشاف منابع حركة المرور والرغبات المحتملة للعملاء الذين انطلقوا سابقًا. بخلاف ذلك ، يمكنك تخصيص المزيد من الوقت بشكل كبير على أكوام من الاختلافات المهدرة.

متى يتم تطبيق بحث المستخدم؟

سوف نتحقق من ثلاث مراحل عندما يكون بحث المستخدم ضرورة مطلقة ، وهو أمر أساسي لصنع الهيكل الماهر.

1.] بحث ما قبل التصميم: - إنها المرحلة الأساسية للإجراء التخيلي عندما يقوم المصمم الذي يعمل على المنتج بالتحقيق في المتطلبات الأساسية للشركاء وجمع أكبر قدر من البيانات حول مجموعة المصالح المقصودة. تمامًا كما هو الحال في التعهد المنطقي ، يقوم الباحث بجمع وتشريح إرث السلطات السابقة المنخرطة مع الدائرة لجعل العنصر أصليًا ، يحتاج مُنشئ تجربة المستخدم إلى القيام بالمثل ليقدم لمراسل الترتيبات ما يحتاجه العملاء ويريدونه. هذه فرصة مثالية للتحدث والقراءة والتفصيل. هذه هي النقطة التي يحتاج فيها المهندس المعماري إلى الانتقال إلى أبحاث الدماغ وإجرائه ، جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة تحديد أهداف العنصر وفحص المتغيرات التي تؤثر على القرارات في هذا المجال. بالتأكيد ، مع كل مهمة تالية وكل جزء تالي من المشاركة ، يمكن للمهندس أن يتأقلم مع أنظمة فحص العميل ويحتاج إلى وقت أقل بالنسبة لها. مهما كان الأمر ، لا يأتي اليوم الذي لا يحتاج فيه المصمم إلى عناء في أي وقت لإجراء البحث طالما أن لكل منتج متطلباته الاستثنائية و USP الخاص به والذي يجب أن يضيء بالتصميم.

2.] البحث قيد المعالجة: - يتم تطبيقه في مراحل مختلفة من عملية الخطة الفعلية ، مع الحصول على فرص التعاون مع العملاء وفحص رغباتهم ومراقبة سلوكهم وتفكيك المشكلات التي يواجهونها ، ويقوم المصممون بالتحقيق في الترتيبات المعروضة في الحياة الواقعية وعلى هذا الأساس يمكن تعديل بعض الأماكن لاستكشافها وإضافة المزيد من الكفاءة إلى واجهات المستخدم.

3.] البحث الحقيقي عن المنتج: - هذا هو المستوى الآخر من البحث المطبق على المنتجات الرقمية الموجودة بالفعل التي يعمل معها العملاء. بتطبيق استراتيجيات مختلفة لاختبار العميل ، يقوم المصممون بجمع الخبرة الفعلية والتحقيق فيها وإجراء ترقيات فيما يتعلق بالحالات الحقيقية لاستخدام المنتج في المواقف والظروف المختلفة.

ما هي أبعاد بحث المستخدم؟

بالتأكيد ، هناك العديد من الأساليب لعملية البحث. من بينها ، نود أن نلفت انتباهك إلى الأبعاد التي حددتها مجموعة Nielsen Norman ، فهي تعرض طرق بحث المستخدم على طول إطار ثلاثي الأبعاد مع المحاور التالية:

1.] الموقف مقابل السلوك: - الموقف هو ما يقوله الناس بينما السلوك هو ما يفعله الناس.

2.] النوعية مقابل الكمية: - النوعي هو أي يساعدنا على فهم سبب قيام الأشخاص بالأشياء التي يقومون بها. لماذا وكيف يتم إصلاحها ، ويمكن النظر في عدد وكمية الإصلاح وأي بحث يمكن قياسه رقميًا

3.] سياق الاستخدام: - يحلل جميع العوامل الإضافية التي يمكن أن تؤثر على نتيجة التفاعل مع المنتج

ما هي طرق بحث المستخدم؟

تمتد الأنواع المختلفة من أبحاث UX من الاجتماعات وجهًا لوجه إلى اختبارات A / B غير الخاضعة للإشراف ، ولكنها ثابتة من حيث أنها تنشأ جميعًا من تقنيات رئيسية مماثلة: الملاحظة ، والفهم ، والتحليل ، والمقابلات ، والأشخاص ، والاستطلاعات والاستبيانات ، والتركيز التجميع ، وفحص المهام ، وتتبع العين ، والهيكل التشاركي ، واختبار تدفق النقرات ، وأنواع البطاقات ، واختبارات قابلية الاستخدام ، واختبارات الشجرة واختبارات A / B ، واختبار الرغبة ، والتقارير اليومية

اليوم ، تطور تكوين لقاء العميل بشكل فعال إلى دائرة ذات أساس مثير للإعجاب لحالات المهام والبحث ، والتي أدت إلى الترتيب الواسع لاستراتيجيات البحث المختلفة. يتم استخدام عدد قليل من الاستراتيجيات طوال الوقت ، وبعضها غير مألوف وواضح بشكل متزايد ، ومع ذلك فمن المفيد للمصممين أن يكونوا على دراية بمجموعة متنوعة منها .. يجب علينا مسح تلك المعروفة جيدًا بسرعة.

1.] الملاحظة: - الخطوة الأولى لقيادة الاستكشاف هي معرفة كيفية مشاهدة محيطنا العام. تمامًا مثل المبتدئين في التقاط الصور ، يحتاج المحللون البادئون إلى معرفة كيفية الرؤية. عليهم أن يروا التشنجات اللاإرادية القلق التي قد تشير إلى أن الأشخاص الذين تمت مقابلتهم يركزون أو لا يمكن التحقق منها ، وأن يحصلوا على إشارات ثانوية على ما يبدو قد تعكس قناعات أو اعتبارات طويلة الأمد يجب اختبارها بشكل إضافي.

قد تبدو الملاحظات على أنها قدرة أساسية ، لكنها تميل إلى أن تكون تحيزات غير واعية - وهو ما يمتلكه الجميع. يقوم محللو الهياكل بتدريب أنفسهم على المشاهدة وتدوين الملاحظات بهدف أن يتمكنوا لاحقًا من اكتشاف التصاميم بالعرض عبر التجمعات المختلفة للأفراد على ما يبدو.

2. ] الفهم: - مثل الملاحظة ، الفهم هو شيء نقوم به طوال الوقت في حياتنا اليومية. ومع ذلك ، بالنسبة لمتخصصي تجربة المستخدم ، لا يتعلق الفهم بالتناقضات ويتعلق أكثر بالنماذج العقلية. يحتاج باحثو التصميم إلى فهم النماذج النفسية لعامة السكان الذين يقابلونهم أو يختبرونهم ، وذلك لسببين. يجب أن يدرك الباحثون أن الاختزال يعتمد على النموذج النفسي للمتحدث. ثانيًا ، إذا تمكن العالم من التعرف بدقة على النموذج النفسي للعميل ، فيمكن للشخص المعني أن ينقل هذه البيانات إلى مجموعة التصميم ، ويصمم لإلزام النموذج ..

3. ] التحليل : - التحليل هو الإجراء الذي من خلاله يتعرف الباحث على التصاميم في الاستكشاف ، ويقترح طريقة منطقية أو ترتيبات منطقية ، ويقدم مقترحات. تتضمن بعض طرق التحليل تكوين شخصيات أو مواقف ، أو تصوير نماذج عقلية ، أو إعطاء مخططات ومخططات تخاطب الرؤى وسلوكيات المستخدم . على الرغم من حقيقة أن الإجراءات الموضحة هنا تتمحور بشكل أساسي حول توجيه البحث ، تذكر أن البحث لا يكون ذا قيمة إلا إذا تم مشاركته.

4. ] المقابلات: - اللقاءات الفردية هي أسلوب محاول وحقيقي للمراسلات بين الباحث والمستخدم أو أصحاب المصلحة. هناك ثلاثة أنواع أساسية من المقابلات ، يتم استخدام كل منها في بيئة بديلة وبأهداف مختلفة.

ج: المقابلات الموجهة هي الأكثر شهرة على نطاق واسع. يتم إجراء هذه المقابلات من خلال أسئلة وأجوبة ، حيث يقوم الباحثون بإجراء استفسارات صريحة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عند قيادة الاجتماعات مع عدد كبير من العملاء ، أو عندما تأمل في النظر في إجابات من عملاء مختلفين.

ب] المقابلات غير الموجهة هي الطريقة الأكثر مثالية لمعرفة الموضوعات الأكثر حساسية ، حيث قد يتم تأجيل العملاء أو الشركاء من خلال الاستفسارات المباشرة. في المقابلات غير الموجهة ، يضع السائل بعض القواعد القاسية ويفتح مناقشة مع الضيف. سوف يتناغم السائل في معظم الأحيان وسط هذا "النقاش" ، ويتحدث فقط لتحريض العميل أو أصحاب المصلحة على إعطاء تفاصيل إضافية أو توضيح الأفكار.

تتضمن المقابلات الإثنوغرافية رؤية ما يفعله الأفراد عندما يقتربون من أيامهم في "مساحات معيشتهم المميزة". في هذا النوع من الاجتماعات ، يوضح العميل للشخص الذي تتم مقابلته كيف ينجز مهام معينة ، مما يؤدي إلى إغراق السائل بشكل أساسي في عمله أو ثقافة المنزل. يمكن أن يمكّن هذا المحللين من فهم الفجوات بين ما يفعله الأفراد حقًا وما يقولون إنهم يفعلونه. يمكن أن يكشف أيضًا عن نظرة ثاقبة للأشياء التي يفعلها العملاء عندما يشعرون بالرضا بشكل عام.

5. ] الشخصيات : - النظام الذي تم ربطه بالترويج والصفقات لفترة طويلة مع شخصيات العميل / المشتري وقد تغير الآن إلى وجهة نظر أخرى لشخصيات العميل. من خلال هذا الإجراء ، يقوم المنشئ بجمع المعلومات حول الجمهور المستهدف المحتمل ، وميوله الذهنية والاجتماعية ونزعاته ، ويصنع مجموعة من المستخدمين التخيليين بهذه الخصائص. على أساس هذه المعلومات ، يصمم المصممون تفاعلات المستخدم مع المنتج والمشكلات التي يمكن تصورها والتي يمكن أن تظهر في العملية.

6. ] المسوحات والاستبيانات : - الاستبيانات والمسوحات هي طريقة بسيطة لتجميع الكثير من البيانات حول التجمع ، بينما تستثمر في نفس الوقت طاقة ضئيلة. يعد هذا قرارًا بحثيًا لا يُصدق للأنشطة التي تحتوي على مجموعة واسعة ومختلفة من العملاء ، أو تجمع قلق بشأن السرية. ومع ذلك ، هناك عيوب في المراجعات واستطلاعات الرأي. لا يمكن للعالم أن يربط مباشرة بالمستجيبين ، وبهذه الطريقة لا يمكن أن يساعد في فك رموز الأسئلة أو حصرها إذا لم تكن الصياغة نقية تمامًا ؛ والباحثون بشكل منتظم لديهم قدرة محدودة على التنمية. ترى المراجعات معدل رد فعل أعلى بكثير عندما لا تتطلب تسجيل دخول أو بيانات اتصال ، وهذا الغموض يجعل من الصعب طلبها يجعل من المستحيل طلب توضيح أو مزيد من التفاصيل.

7.] أنواع البطاقات : - يتم إجراء عمليات فرز البطاقات في بعض الحالات كعنصر من عناصر المقابلة أو سهولة اختبار المستخدم. في فرز البطاقات ، يتم إعطاء العميل الكثير من الشروط ، ويطلب ترتيبها. في فرز البطاقات المفتوحة ، يتم إعطاء العميل بالإضافة إلى ذلك أسماء الفئات ؛ في نوع البطاقة المفتوحة ، يقوم المستخدمون بإجراء أي تصنيفات يشعر الشخص أنها مناسبة بشكل عام. الهدف من فرز البطاقة هو فحص الروابط بين المحتوى ، وفهم سلاسل الأوامر التي يراها المستخدمون بشكل أفضل. يعتمد العديد من استراتيجيي المحتوى ومصممي البيانات على أنواع البطاقات لتجربة تكهنات سلسلة الأوامر ، أو بدء العمل على خريطة الموقع.

8.] تحليل المهام: - تقنية التحقيق في الأهداف والغايات التي يتعاون المستخدمون مع المنتجات. إن فهم ما يحتاج العملاء إلى القيام به يمكّن المصممين من التفكير في الأساليب السريعة والفعالة لتحقيق هذه الأهداف.

9.] Eyetracking: - تعمل الأدوات غير العادية على تمكين المصمم من مسح مناطق الموقع أو التطبيقات التي يتفاعل معها العملاء بشكل أكثر فاعلية واستخدام هذه المناطق بأكثر الطرق كفاءة وتنويرًا.

10.] الخطة التشاركية: - يُعرض على العملاء ترتيب مكونات الشكل ويمكنهم اقتراح رؤيتهم الخاصة للتطوير.

11.] اختبار تدفق النقرات: - التحقيق في الأجزاء الأكثر تفاعلية من التنسيق مع نقطة هيكلة اتصالات واضحة وكشف المشكلات.

12.] اختبارات قابلية الاستخدام: - يشمل اختبار قابلية الاستخدام مطالبة العملاء المحتملين أو الحاليين من منتج أو خدمة بإنهاء الكثير من المهام وبعد ذلك مراقبة سلوكهم لتحديد سهولة استخدام المنتج أو الخدمة. يجب أن يكون هذا ممكنًا باستخدام شكل حي لموقع أو تطبيق ، أو نموذج أولي أو عمل مقدمًا ، أو حتى باستخدام إطارات سلكية تفاعلية أو ورق وقلم رصاص.

في حين أن هناك العديد من أنواع وأنماط اختبارات قابلية الاستخدام ، إلا أن هناك ثلاثة أنواع يتم استخدامها بانتظام: معتدلة ، وغير خاضعة للإشراف ، وحرب عصابات.

أ] اختبارات قابلية الاستخدام الخاضعة للإشراف: - تعد اختبارات قابلية الاستخدام الخاضعة للإشراف هي أكثر أنواع الاختبارات شيوعًا. يمكن أن تحدث وجهاً لوجه ، أو عن طريق مشاركة الشاشة والفيديو. تم إنشاء مختبرات سهلة الاستخدام بالكامل ، بإجمالي مرايا ذات مسار واحد ليراقبها الشركاء ، لإجراء اختبارات سهولة الاستخدام الموجهة. في اختبار موجه ، يتحدث الميسر المنصف مع العميل ، ويلاحق حتى يسمع أي شخص المهمة ويحث العميل على المعالجة اللفظية كما يحقق الفرد المعني التعهدات. تتمثل مهمة الميسر في العمل كقائد بين الشركاء والعميل ، مع ذكر الاستفسارات لتقييم مدى كفاية الخطة واختبار الافتراضات مع مساعدة العميل على الشعور بالرضا عن الإجراء.

ب] اختبارات قابلية الاستخدام غير الخاضعة للإشراف: - في بعض الحالات التي يُطلق عليها اسم البحث غير المتزامن ، يتم توجيهها على الويب بما يناسب العميل. يتم نقل المهام والتوجيهات عن طريق الفيديو أو الصوت المسجل ، ويقوم العميل بالنقر فوق الزر لبدء الاختبار وتسجيل الشاشة والصوت. تمامًا كما هو الحال في الاختبار الموجه ، يتم حث العملاء على التحدث بأفكارهم بصوت عالٍ ، ولكن لا يوجد ميسر لطرح استفسارات المتابعة. يمكن الوصول إلى الاختبارات غير الخاضعة للإشراف من خلال العديد من مواقع الويب على الإنترنت ويمكن أن تكون أقل تكلفة بشكل أساسي من الاختبارات الموجهة.

جيم] اختبار حرب العصابات: - هو تفسير متقدم وخفيف الوزن للاختبارات العرفية. بدلاً من استئجار المختبر ، يمكن إجراء أبحاث حرب العصابات في المجتمع ؛ يتم العثور على العملاء في المقاهي أو محطات الترام ويطلب منهم إنهاء المهام الأساسية مع موقع أو خدمة ، مقابل بضعة دولارات ، أو قهوة إسبريسو ، أو ببساطة بسبب حشمة أرواحهم. في حين أن اختبار حرب العصابات هو خيار غير عادي ، لا سيما في الخطة المالية ، فمن الأفضل استخدامه فقط للمنتجات أو الخدمات مع قاعدة عملاء واسعة النطاق. ستكافح المزيد من المنتجات المتخصصة لاكتشاف بيانات قوية من التحديد غير المنتظم الذي تم الحصول عليه في اختبار حرب العصابات.

13.] اختبار A / B: - اختبار A / B هو طريقة أخرى لإدراك ما يقوم به العملاء. عادةً ما يتم اختيار اختبار A / B كإطار بحث مناسب عندما يحاول المصممون الاختيار بين مكونين متنافسين. بغض النظر عما إذا كانت الاختيارات عبارة عن نمطين للمحتوى ، أو زر مقابل ارتباط ، أو طريقتان للتعامل مع بنية الصفحة المقصودة ، يتطلب اختبار A / B عرضًا تعسفيًا لكل نموذج لعدد مماثل من العملاء ، وبعد ذلك استكشاف الفحص على أي شكل يزرع بشكل أفضل هدفًا واضحًا. يعد اختبار A / B مهمًا بشكل خاص عند مقارنة شاشة معدلة بشاشة أكثر رسوخًا ، أو عند جمع المعلومات لإثبات الافتراض.

14.] التقارير اليومية: - يتم الاتصال بالعميل للتعاون مع منتج لفترة محددة مع تقديم التقارير بانتظام. هذا يتحقق من سهولة استخدام المنتج من وجهة نظر الاستخدام طويل المدى.

15.] اختبار الاستحسان: - يتم تقديم العملاء بشكل عام بصريًا وأشكالًا غير عادية من الناحية الأسلوبية وإعطاء المدخلات التي قد يميلون نحوها ولماذا.

استنتاج

يجب أن نتذكر أن التخلص من الأخطاء في التصميم ، بغض النظر عما إذا كان مستوى الثبات الرسمي مرتفعًا ، هو أسرع وأقل تكلفة وأقل صعوبة للعملاء من تسوية المشكلات السلبية مع المنتج الذي تم دفعه والعمل به الآن.

الشاغل الأساسي مباشر. حاول ألا تكون غير مبال بالبحث عن الأغراض الأساسية للمهمة قبل البدء في الهيكلة. حاول ألا تحبذ إجراء البحث؟ انس الأمر ، واذهب إلى المراوغة وقم بعمل أكوام من الأفكار غير المبررة بدلاً من أن تأتي بالطريقة القوية لفهم احتياجات العميل ورغباته. ضع في اعتبارك ببساطة: لست أنت من يختار نجاح المنتج ، وليس بأي حال من الأحوال المصممين أو أصحاب المصلحة المختلفين. المستخدم هو من يقرر. بهذه الطريقة ، التعاطف هو أفضل استراتيجية.

شكرا لك!