In een branche die zich inzet voor de algemene bevolking die onze producten, diensten en toepassingen gebruikt, speelt onderzoek een zeer belangrijke rol.
We doen navraag. We maken aantekeningen. We beheersen alles wat we kunnen over de beoogde belangengroep, en daarna testen we ons werk iteratief tijdens de ontwerpprocedure.
Beginnend met een taak, die niet hun eigen introductie is, maar een product voor klanten, zouden de bedenkers diep bewust moeten zijn: ze werken in wezen niet voor zelfarticulatie, niet om hun verbeeldingskracht aan de wereld te tonen, niet om iets progressiefs te maken dat maak het leven zoals we het kennen mogelijk omgekeerd. Ze werken om de problemen van klanten op te lossen, hun wensen te vervullen en zakelijke doelstellingen te bereiken. UX-onderzoek over - of zoals het soms wordt genoemd, ontwerponderzoek - voorziet in tal van behoeften tijdens de ontwerpprocedure. Het moedigt ons aan om onze vermoedens te onderscheiden en aan te tonen of ongeldig te maken, gedeelde eigenschappen te ontdekken over onze beoogde belangengroep individuen, en hun vereisten, doelstellingen en mentale modellen waar te nemen. Over het algemeen vertelt onderzoek over ons werk, verbetert het ons begrip en verbetert het ons werk.
UX-onderzoek omvat een assortiment van analytische strategieën die worden gebruikt om de structuurprocedure te bepalen en te begrijpen. Helemaal niet zoals andere subvelden van UX, is onderzoek over niet ontstaan uit een of ander ander veld of velden. Het is eenvoudig geïnterpreteerd vanuit verschillende soorten onderzoek. Uiteindelijk hebben UX-professionals talloze methoden verworven van scholastici, onderzoekers, economische wetenschappers en anderen. In ieder geval zijn er nog steeds soorten onderzoek die echt buitengewoon zijn voor de UX-wereld.
In onze vorige artikelen hebben we zojuist verwezen naar de enorme taak van het onderzoek van de klant om kritisch denken gebruiksvriendelijke structuren te maken, en vandaag raden we aan om tijdens het maken van een geavanceerd item verder in te gaan op de definitie, strategieën, methoden en voordelen ervan.
Wat is gebruikersonderzoek: -
In wezen is gebruikersonderzoek de complete en gelaagde actie die bedoeld is om gegevens te verzamelen over de potentiële doelgroep van het publiek van het product. Door middel van verschillende strategieën verzamelen klantwetenschappers de gegevens die ze van echte klanten hebben gekregen en ontleden ze vervolgens, en dit resultaat stelt de plangroep in de regel in staat om een kans te maken op de ideale arrangementen die het product gebruiksvriendelijk en gebruiksvriendelijk maken. .
Op deze manier houdt gebruikersonderzoek in dat je dieper in gaat op de details van het verzamelen van doelwitten van mensen om hun neigingen en mentale eigenaardigheden te begrijpen, de impact van verschillende variabelen zoals tinten, complexe keuzes en de grondgedachte van samenwerking op gevoelens en ervaring van de gekarakteriseerde bijeenkomst, de bronnen van gegevens en fantasierijke uitvoeringsmethoden die verbinding kunnen maken met klanten en ze dynamisch kunnen maken. Op basis hiervan veronderstelt de visuele structuur de originele en herkenbare stijl te creëren waardoor het item naar voren komt in de groep en de aandacht van de potentiële klant trekt.
UX-onderzoek bestaat uit twee delen: informatie verzamelen en die informatie combineren om de bruikbaarheid te vergroten. Aan het begin van het project is ontwerponderzoek gericht op het achterhalen van projectvereisten van partners en het achterhalen van de vereisten en doelstellingen van de eindklanten. Onderzoekers leiden interviews, verzamelen overzichten, observeren potentiële of huidige klanten en onderzoeken bestaand geschrift, informatie of onderzoek. Op dat punt, iteratief gedurende de hele structuurprocedure, beweegt het verkenningscentrum naar gebruiksgemak en gevoel. Analisten kunnen gebruiksgemakstests of A / B-tests leiden, met klanten praten over de procedure en voor het grootste deel testveronderstellingen die de ontwerpen zullen verbeteren.
Waarom is gebruikersonderzoek nodig?
De tijd heeft de methoden veranderd, de doelstellingen zijn verbeterd, maar toch is de onmisbare taak van het onderzoek aanzienlijk meer gegrondvest. Zonder rekening te houden met het examen organiseren en afhankelijk van hun fantasierijke instinct, ervaring en bekwaamheid, kunnen architecten deze onderneming in de steek laten, omdat ze niet weten hoe de applicatie werkt en niet in staat zijn om het effectief, gemakkelijk te begrijpen en te maken. uniek. Ontwerpers die precies zonder enige vertraging een item beginnen te maken wanneer ze de taak krijgen, zijn behoorlijk risicovolle jongens. Er zijn veel activiteiten voorafgaand aan de structureringsprocedure zelf. Het over het hoofd zien van die dingen kan het intrigerende maar niet praktische resultaat opleveren. Het is van cruciaal belang om de uitdaging te onderzoeken, de objectieve markt te begrijpen, de bronnen van verkeer en potentiële wensen te ontdekken voor de klanten die eerder vertrokken. Anders kunt u aanzienlijk meer tijd besteden aan hopen verspillende variaties.
Wanneer wordt gebruikersonderzoek toegepast?
We zouden drie fasen bekijken waarin gebruikersonderzoek een absolute noodzaak is om fundamenteel te doen voor het maken van de bekwame structuur.
1.] Pre-Design onderzoek: - Het is de onderliggende fase van de fantasierijke procedure wanneer de ontwerper die aan het product werkt, de voorwaarden van de partners onderzoekt en de meeste gegevens verzamelt over de beoogde belangengroep. Net als bij een logische onderneming verzamelt en ontleedt de onderzoeker de erfenis van de autoriteiten uit het verleden die bij de cirkel betrokken waren om het item echt te maken, zo moet de UX-maker hetzelfde doen om de verslaggever de arrangementen aan te bieden voor wat klanten nodig hebben en willen. Dit is een ideale gelegenheid om een hoop te praten, te lezen en af te breken. Dit is het punt waarop de architect moet beginnen met hersenonderzoek en -gedrag, samen met de stakeholder de doelstellingen van het item moet bepalen en de variabelen moet onderzoeken die van invloed zijn op beslissingen op dit gebied. Zeker, met elke volgende onderneming en elk volgend deel van de betrokkenheid, kan de architect gewend raken aan de onderzoekssystemen van de klant en heeft hij er minder tijd voor nodig. Hoe het ook zij, er komt nooit de dag dat de ontwerper zich niet druk hoeft te maken voor onderzoek, zolang elk product zijn buitengewone vereisten heeft en zijn eigen USP die door ontwerp zou moeten worden verlicht.
2.] In-process onderzoek: - het wordt toegepast in verschillende fasen van het daadwerkelijke planproces, terwijl ontwerpers de aangeboden arrangementen onderzoeken om samen te werken met klanten, hun verlangens te onderzoeken, hun gedrag te observeren en de problemen die ze hebben op te splitsen. in het echte leven en op dat uitgangspunt kan een paar plaatsen van hun verkenning aanpassen en meer vaardigheid toevoegen aan de gebruikersinterfaces.
3.] Echt productonderzoek: - dit is het andere niveau van onderzoek dat wordt toegepast op echt bestaande digitale producten waarmee klanten werken. Door verschillende strategieën van klanttesten toe te passen, doen ontwerpers daadwerkelijke ervaring op, onderzoeken deze en maken upgrades met betrekking tot echte gevallen van productgebruik in verschillende situaties en omstandigheden.
Wat zijn de dimensies van gebruikersonderzoek?
Er zijn beslist talrijke benaderingen van het onderzoeksproces. Onder hen willen we uw aandacht vestigen op de dimensies die zijn geschetst door Nielsen Norman Group.Ze bieden aan om de methoden van gebruikersonderzoek te bekijken langs een driedimensionaal kader met de volgende assen:
1.] Attitudinaal versus gedragsmatig: - Attitude is wat mensen zeggen, terwijl gedrag is wat mensen doen.
2.] Kwalitatief versus kwantitatief: - Kwalitatief is alles wat ons helpt te begrijpen waarom mensen de dingen doen die ze doen Waarom en hoe te repareren en Kwantitatief kan worden overwogen hoeveel en hoeveel we moeten repareren en welk onderzoek dan ook dat numeriek kan worden gemeten
3.] Gebruikscontext: - analyseert alle aanvullende factoren die de uitkomst van de interactie met het product kunnen beïnvloeden
Wat zijn de methoden van gebruikersonderzoek?
De verschillende soorten UX-onderzoek strekken zich uit van persoonlijke bijeenkomsten tot ongemodereerde A / B-tests, maar ze zijn stabiel omdat ze allemaal afkomstig zijn van vergelijkbare sleuteltechnieken: observatie, begrip en analyse, interviews, persona's, enquêtes en vragenlijsten, focus verzamelen, taakonderzoek, eye-tracking, participatiestructuur, clickstream-testen, kaartsoorten, bruikbaarheidstests, boomtesten en A / B-tests, wenselijkheidstesten en dagelijkse rapporten
Tegenwoordig heeft de configuratie van de ontmoeting met de klant zich in feite ontwikkeld tot een cirkel met de indrukwekkende basis van taak- en onderzoekscasussen, die hebben geleid tot de brede ordening van verschillende onderzoeksstrategieën. Een paar strategieën worden de hele tijd gebruikt, sommige zijn steeds ongebruikelijker en explicieter, maar het is handig voor ontwerpers om op de hoogte te zijn van een groot aantal ervan. We moeten snel de bekende onderzoeken.
1.] Observatie: - De eerste stap naar het leiden van een verkenning is uitzoeken hoe we onze algemene omgeving kunnen observeren. Net als beginnende fotografen, moeten beginnende analisten erachter komen hoe ze kunnen zien. Ze moeten angstige tics zien die kunnen aangeven dat hun geïnterviewden gefocust of niet verifieerbaar zijn, en schijnbaar kleine verwijzingen krijgen die mogelijk een weerspiegeling zijn van lang gekoesterde overtuigingen of overwegingen die extra getest zouden moeten worden.
Observaties lijken misschien een basisvaardigheid, maar het zijn meestal onbewuste vooroordelen - die iedereen heeft. Structuuranalisten trainen zichzelf om te kijken en aantekeningen te maken met als doel dat ze later kruiselings ontwerpen kunnen ontdekken tijdens ogenschijnlijk verschillende bijeenkomsten van individuen.
2. ] Begrijpen: - Net als observeren, is begrijpen iets dat we de hele tijd in ons dagelijks leven doen. Voor UX-specialisten heeft begrip echter minder te maken met tegenstrijdigheden en meer met mentale modellen. Ontwerpers moeten de psychologische modellen van de algemene bevolking die ze ontmoeten of testen, om twee redenen begrijpen. Onderzoekers moeten die steno waarnemen afhankelijk van het psychologische model van de spreker. Ten tweede, als de wetenschapper het psychologische model van de cliënt precies kan herkennen, kan de persoon in kwestie deze gegevens doorgeven aan de ontwerpgroep en ontwerpen om het model te verplichten.
3. ] Analyse : - Analyse is de procedure waarmee de onderzoeker ontwerpen in de verkenning herkent, een denkbare redeneermethode of arrangementen voorstelt en voorstellen doet. Sommige analysemethoden omvatten het maken van persona's of situaties, het uitbeelden van mentale modellen of het geven van diagrammen en grafieken die tot inzichten en gebruikersgedrag spreken. Ondanks het feit dat de hier beschreven procedures overwegend gecentreerd zijn rond het sturen van onderzoek, moet u eraan herinneren dat onderzoek alleen waardevol is als het wordt gedeeld.
4. ] Interviews: - Een-op-een-bijeenkomsten zijn een gepoogde en authentieke techniek voor correspondentie tussen een onderzoeker en een gebruiker of belanghebbende. Er zijn drie hoofdsoorten interviews, die allemaal worden gebruikt in een afwisselende omgeving en met verschillende doelstellingen.
A.] Gerichte interviews zijn de meest algemeen erkende soort. Dit zijn alledaagse vraag-en-antwoord-interviews, waar een onderzoeker expliciet naar vraagt. Dit kan waardevol zijn wanneer u vergaderingen leidt met een groot aantal klanten, of wanneer u naar antwoorden van verschillende klanten hoopt te kijken.
B.] Niet-gerichte interviews zijn de meest ideale manier om meer te weten te komen over meer gevoelige onderwerpen, waar klanten of partners kunnen worden afgeschrikt door directe vragen. Bij een niet-geregisseerd interview stelt de vraagsteller enkele harde regels op en begint een discussie met de geïnterviewde. De vragensteller zal zich grotendeels afstemmen tijdens deze 'discussie', alleen maar praten om de klant of belanghebbende aan te zetten om extra details te geven of ideeën te verduidelijken.
C.] Etnografische interviews omvatten onder meer het zien van wat individuen doen als ze hun dagen naderen in hun 'karakteristieke leefruimtes'. In dit soort bijeenkomsten laat de cliënt de geïnterviewde zien hoe hij bepaalde opdrachten uitvoert, waarbij hij de vraagsteller in feite overstroomt in zijn werk- of thuiscultuur. Dit kan analisten in staat stellen de gaten te begrijpen tussen wat individuen echt doen en wat ze beweren te doen. Het kan ook inzicht geven in dingen die cliënten doen als ze zich over het algemeen goed voelen.
5. ] Persona's : - Het systeem dat al geruime tijd verbonden is met het promoten van en deals maakt met persona's van klanten / kopers en nu is veranderd in een ander gezichtspunt van persona's van klanten. Met deze procedure verzamelt de maker de informatie over de potentiële doelgroep, zijn mentale en sociale neigingen en neigingen en maakt hij een bundel van denkbeeldige gebruikers met deze kenmerken. Op basis van deze informatie modelleert de ontwerpers de interacties van gebruikers met het product en mogelijke problemen die tijdens het proces naar voren kunnen komen.
6. ] Enquêtes en vragenlijsten : - Vragenlijsten en enquêtes zijn een eenvoudige methode om veel gegevens over een bijeenkomst te verzamelen, terwijl er tegelijkertijd onbeduidende energie in wordt gestoken. Dit zijn een ongelooflijke onderzoeksbeslissing voor activiteiten met een uitgebreide en verschillende klantenkring, of een bijeenkomst die zich zorgen maakt over geheimhouding. Er zijn echter nadelen aan beoordelingen en opiniepeilingen. De wetenschapper kan zich niet direct associëren met de respondenten, en kan op deze manier niet helpen bij het ontcijferen van vragen of het beperken ervan als de bewoordingen niet bepaald onberispelijk zijn; en onderzoekers hebben regelmatig een beperkt ontwikkelingsvermogen. Recensies zien een veel hogere reactiesnelheid wanneer ze geen login of contactgegevens nodig hebben, en deze onduidelijkheid maakt het moeilijk om een aanvraag in te dienen en maakt het onmogelijk om om opheldering of verdere details te vragen.
7.] Kaartsoorten : - Kaartsoorten worden in sommige gevallen gedaan als onderdeel van een interview of als een gemakkelijke gebruikerstest. Bij een kaartensoort krijgt een klant veel voorwaarden en wordt hij gevraagd deze te regelen. Bij een open kaartsortering krijgt de cliënt bovendien de klassenamen; bij een open kaartensoort maakt de gebruiker alle classificaties die de persoon in het algemeen geschikt acht. Het doel van een kaartensoort is om verbanden tussen inhoud te onderzoeken en de commandostructuren die een gebruiker ziet, beter te begrijpen. Veel contentstrategen en data-ontwerpers zijn afhankelijk van kaartsoorten om een reeks commandospeculaties uit te proberen, of om te beginnen met werken aan een sitemap.
8.] Taakanalyse: - De techniek die de doelen en doelstellingen onderzoekt die gebruikers hebben bij het samenwerken met de producten. Door te begrijpen wat klanten moeten doen, kunnen ontwerpers nadenken over de snelle en haalbare benaderingen om deze doelstellingen te bereiken.
9.] Eyetracking: - Buitengewone gadgets stellen de ontwerper in staat om te onderzoeken welke zones van de site of applicatiecliënten des te effectiever communiceren en deze zones op de meest bekwame en verhelderende manier te gebruiken.
10.] Participatieplan: - Opdrachtgevers krijgen de indeling van componenten voor het format aangeboden en kunnen hun eigen visie op de ontwikkeling voorstellen.
11.] Click-stream testen: - Het onderzoeken van de meest interactieve delen van het format met als doel duidelijke verbanden te leggen en de problemen bloot te leggen.
12.] Bruikbaarheidstests: - Bruikbaarheidstests omvatten het vragen van potentiële of huidige klanten van een product of dienst om veel taken af te ronden en daarna hun gedrag te bekijken om te beslissen over het gebruiksgemak van het product of de dienst. Dit zou mogelijk moeten zijn met behulp van een live-vorm van een site of applicatie, een prototype of work-in-advance, of zelfs met interactieve draadframes of papier en potlood.
Hoewel er talloze varianten en stijlen van bruikbaarheidstests zijn, zijn er drie die regelmatig worden gebruikt: gemodereerd, ongemodereerd en guerrilla.
A.] Gemodereerde bruikbaarheidstests: - Gemodereerde bruikbaarheidstests zijn de meest gebruikelijke soort test. Ze kunnen face-to-face plaatsvinden, of door middel van screenshare en video. Er zijn volledige gebruikslaboratoria opgezet, totaal met spiegels met één route voor partners om te bekijken, om gerichte gebruiksgemaktests uit te voeren. Bij een gerichte test praat een eerlijke facilitator met de cliënt, neemt door zodat iedereen de taak kan horen en spoort de cliënt aan om mondeling te verwerken als de persoon in kwestie de verplichtingen nakomt. Het is de taak van de facilitator om als dirigent tussen de partners en de cliënt op te treden, vragen te stellen om de toereikendheid van een plan te beoordelen en vermoedens te testen, terwijl hij de cliënt helpt zich goed te voelen bij de procedure.
B.] Ongemodereerde bruikbaarheidstests: - in sommige gevallen, ook wel asynchroon onderzoek genoemd, wordt op het web gericht, naar het gemak van de klant. De taken en aanwijzingen worden overgebracht door middel van video of opgenomen geluid, en de cliënt klikt op een knop om de test te starten en zijn of haar scherm en geluid op te nemen. Net als bij de gerichte test, wordt cliënten aangespoord hun mening hardop te uiten, maar er is geen facilitator om vervolgvragen te stellen. Ongemodereerde tests zijn toegankelijk via verschillende online websites en kunnen in wezen goedkoper zijn dan gerichte tests.
C.] Guerrilla-testen: - is een geavanceerde, lichtgewicht interpretatie van gebruikelijke tests. In plaats van een laboratorium te leasen, kan guerrillaonderzoek in de gemeenschap worden gedaan; klanten worden gevonden in koffiehuizen of tramstations en gevraagd om essentiële taken uit te voeren met een site of dienst, in ruil voor een paar dollar, een espresso, of gewoon uit het fatsoen van hun ziel. Hoewel guerrilla-testen een buitengewone keuze zijn, vooral voor een financieel plan, kan het het beste alleen worden gebruikt voor producten of diensten met een uitgebreid klantenbestand. Meer nicheproducten zullen strijden om solide gegevens te ontdekken van de onregelmatige vastberadenheid die wordt verkregen bij guerrilla-testen.
13.] A / B-testen: - A / B-testen is een andere methode om te beseffen welke bewegingen klanten maken. Een A / B-test wordt gewoonlijk gekozen als het geschikte onderzoeksframe wanneer ontwerpers proberen te kiezen tussen twee concurrerende componenten. Ongeacht of de keuzes bestaan uit twee inhoudelijke stijlen, een knop versus een link, of twee manieren om met de structuur van een bestemmingspagina om te gaan, een A / B-test vereist het willekeurig demonstreren van elk formulier aan een gelijk aantal klanten, en daarna het onderzoeken van onderzoek op welke vorm beter een expliciet doel gecultiveerd. A / B-testen zijn vooral belangrijk wanneer een aangepast scherm wordt vergeleken met een meer ingeburgerd scherm, of wanneer informatie wordt verzameld om een vermoeden aan te tonen.
14.] Dagelijkse rapporten: - De klant wordt benaderd om voor een bepaalde periode samen te werken met een product en geeft regelmatig de rapporten. Dit controleert het gebruiksgemak van het product met het oog op langdurig gebruik.
15.] Wenselijkheidstesten: - De cliënten krijgen over het algemeen visueel en stilistisch buitengewone vormen aangeboden en geven de input naar welke versie ze zouden neigen en waarom.
Conclusie
We mogen niet vergeten dat het wegnemen van de misstappen in het ontwerp, ongeacht of het officieel hoge standvastigheid is, sneller, goedkoper en minder moeilijk is voor klanten dan het oplossen van negatieve problemen met een vanaf nu aangedreven en werkend product.
De primaire zorg is eenvoudig. Probeer niet apathisch te zijn om onderzoek te doen naar de fundamentele doelen van de taak voordat u begint met structureren. Probeer niet om het onderzoek te doen? Vergeet het maar, probeer te ontwijken en duik hopen niet te rechtvaardigen ideeën in plaats van de sterke manier te vinden om de behoeften en wensen van de cliënt te begrijpen. Houd gewoon in gedachten: jij bent niet degene die ervoor kiest dat het product succesvol is, het zijn zeker niet verschillende ontwerpers of belanghebbenden. Het is de gebruiker die beslist. Op deze manier is compassie de beste strategie.
Dank u!