Tuotteitamme, palveluitamme ja sovelluksiamme käyttävälle väestölle sitoutuneella teollisuudella tutkimuksella on erittäin tärkeä osa.
Teemme tiedusteluja. Teemme muistiinpanoja. Hallitsemme kaiken mahdollisen aiotun sidosryhmän suhteen ja testaamme työmme iteratiivisesti koko suunnitteluprosessin läpi.
Aloittaessaan minkä tahansa tehtävän, joka ei ole heidän oma esittelynsä, mutta joka on kuitenkin tuote asiakkaille, alkuperäisten tekijöiden tulisi olla syvällisesti tietoisia: he eivät työskentele lähinnä itsensä artikuloimiseksi, mielikuvituksensa osoittamiseksi maailmalle eivätkä sellaisen progressiivisen uuden luomiseksi, joka tee elämä niin kuin tiedämme sen mahdollista käänteisellä tavalla. He työskentelevät asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi, heidän toiveidensa toteuttamiseksi ja liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseksi. UX-tutkimus - tai kuten sitä toisinaan kutsutaan - suunnittelututkimukseksi - täyttää lukuisat tarpeet suunnitteluprosessin kautta. Se kannustaa meitä erottamaan epäilyt, osoittamaan tai mitätöimään heidät, etsimään yhteisiä piirteitä aiottujen eturyhmien yksilöistä ja havaitsemaan heidän vaatimukset, tavoitteet ja henkiset mallit. Yleensä tutkimus kertoo työstämme, parantaa ymmärrystämme ja parantaa työtämme.
UX-tutkimus sisältää valikoiman analyyttisiä strategioita, joita käytetään lisäämään asetusta ja ymmärrystä rakennemenetelmään. Ei lainkaan kuten muutkin UX: n alakentät, tutkimusta ei ole luotu jostakin muusta alasta tai kentästä. Se tulkittiin yksinkertaisesti erilaisista tutkimuksista. Päivän lopussa UX-ammattilaiset ovat hankkineet lukuisia menetelmiä skolastilta, tutkijoilta, taloustieteilijöiltä ja muilta. Joka tapauksessa on edelleen olemassa sellaisia tutkimuksia, jotka ovat aidosti poikkeuksellisia UX-maailmalle.
Aikaisemmissa artikkeleissamme olemme juuri viitanneet asiakastutkimuksen valtavaan työhön kriittisen ajattelun helpottamiseksi rakenteissa, ja tänään suosittelemme syventymistä sen määritelmään, strategioihin, menetelmiin ja etuihin edistyneen tuotteen valmistamiseen kuluneen ajan aikana.
Mikä on käyttäjätutkimus: -
Pohjimmiltaan käyttäjätutkimus on täydellinen ja monikerroksinen toiminta, jonka tarkoituksena on kerätä tietoja tuotteen mahdollisesta kohderyhmästä. Erilaisten strategioiden avulla asiakastutkijat keräävät ja levittävät sen jälkeen aidoilta asiakkailta saadut tiedot, ja tämä tulos antaa pääsääntöisesti suunnitelmaryhmälle mahdollisuuden kuvata ihanteellisia järjestelyjä, jotka tekevät tuotteesta helppokäyttöisen ja käyttäjäystävällisen. .
Tällä tavalla käyttäjätutkimus merkitsee syventymistä ihmisten keskuskohteen kokoamisen yksityiskohtiin ymmärtääkseen heidän taipumuksensa ja henkisen omituisuutensa, erilaisten muuttujien, kuten sävyjen, monimutkaisten valintojen ja yhteistyön perustelut karakterisoidun kokoelman tunteisiin ja kokemuksiin, tietojen lähteet ja mielikuvitukselliset toteutustavat, jotka voisivat olla yhteydessä asiakkaisiin ja tehdä niistä dynaamisia. Tämän perusteella visuaalisen rakenteen oletetaan tekevän alkuperäisen ja tunnistettavan tyylin, joka saa kohteen nousemaan ryhmästä ja kiinnittämään potentiaalisen asiakkaan huomion.
UX-tutkimuksessa on kaksi osaa: tietojen kerääminen ja niiden sekoittaminen käytettävyyden parantamiseksi. Kohti projektin alkua suunnittelututkimus keskittyy projektin vaatimusten selvittämiseen kumppaneilta sekä loppuasiakkaiden vaatimusten ja tavoitteiden selvittämiseen. Tutkijat johtavat haastatteluja, keräävät yleiskatsauksia, tarkkailevat näkymiä tai nykyisiä asiakkaita ja kartoittavat olemassa olevia kirjoituksia, tietoja tai tutkimuksia. Siinä vaiheessa iteratiivisesti koko rakenneprosessin läpi etsintäkeskuksen liikkeet käytön ja tuntemisen helpottamiseksi. Analyytikot voivat johtaa helppokäyttöisyystestejä tai A / B-testejä, keskustella asiakkaiden kanssa menettelystä ja suurimmaksi osaksi testausolettamuksia, jotka parantavat malleja.
Miksi käyttäjätutkimuksia tarvitaan?
Aika on muuttanut menetelmiä, tavoitteiden edistymistä, mutta tutkimuksen välttämätön työ on perustettu huomattavasti enemmän. Kokeen järjestelystä riippumatta ja vain mielikuvituksellisesta vaistostaan, kokemuksestaan ja kyvystään riippuen arkkitehdit voivat pudota tämän yrityksen, koska he eivät tiedä sovelluksen toimintatiloja eivätkä kykene tekemään siitä tehokasta, helppoa ymmärtää ja ymmärtää ainutlaatuinen. Suunnittelijat, jotka alkavat valmistaa tuotetta tarkalleen ilman viivettä, kun he saavat tehtävän, ovat melko riskialttiita kavereita. Ennen itse strukturointimenettelyä on paljon toimintoja. Näiden asioiden huomiotta jättäminen voi antaa kiehtovan, mutta ei käytännöllisen lopputuloksen. On kriittistä tutkia haastetta, ymmärtää objektiiviset markkinat, löytää liikenteen lähteet ja mahdolliset toiveet aiemmin lähteneille asiakkaille. Muuten voit vyötäröllä huomattavasti enemmän aikaa tuhlaavien muunnelmien kasoilla.
Milloin käyttäjätutkimuksia käytetään?
Tarkistamme kolme vaihetta, jolloin käyttäjätutkimus on ehdottoman välttämätöntä, jotta taitavan rakenteen tekeminen on perustavaa laatua.
1.] Suunnittelua edeltävä tutkimus: - Se on mielikuvituksellisen menettelyn taustavaihe, kun tuotteen parissa työskentelevä suunnittelija tutkii kumppaneiden edellytyksiä ja kerää eniten tietoja aiotusta sidosryhmästä. Aivan kuten loogisessa sitoumuksessa, tutkija kerää ja levittää aiempien viranomaisten perintöä, jotka ovat olleet ympyrän kanssa tekemisissä tuotteesta aitona, myös UX-tekijän on tehtävä samoin tarjotakseen järjestelyjen toimittajalle asiakkaan tarvitsemat ja haluamat. Tämä on ihanteellinen tilaisuus puhua, lukea ja hajottaa tonni. Tässä vaiheessa arkkitehdin on siirryttävä aivotutkimukseen ja -tutkimukseen yhdessä sidosryhmien kanssa asettamalla kohteen tavoitteet ja tarkastelemalla muuttujia, jotka vaikuttavat tämän alan päätöksiin. Varmasti jokaisen seuraavan yrityksen ja jokaisen seuraavan osuuden yhteydessä arkkitehti voi tottua asiakastutkimusjärjestelmiin ja tarvitsee vähemmän aikaa niihin. Olipa niin kuin on, ei koskaan tule päivää, jolloin suunnittelijan ei tarvitse vaivautua tutkimukseen niin kauan kuin jokaisella tuotteella on erityinen vaatimuksensa ja oma USP-palvelunsa, jonka pitäisi olla valaistu suunnittelun avulla.
2.] Prosessinsisäinen tutkimus: - sitä käytetään varsinaisen suunnitteluprosessin eri vaiheissa, ja suunnittelijat tutkivat tarjottuja järjestelyjä, kun he saavat mahdollisuuden tehdä yhteistyötä asiakkaiden kanssa, tutkia heidän toiveitaan, tarkkailla heidän käyttäytymistään ja eritellä heillä olevat ongelmat. tosielämässä ja siinä lähtökohdassa voi säätää muutamia etsintäpaikkoja ja lisätä taitoja käyttöliittymiin.
3.] Todellinen tuotetutkimus: - tämä on toinen tutkimustaso, jota sovelletaan todella olemassa oleviin digitaalisiin tuotteisiin, joiden kanssa asiakkaat työskentelevät. Sovellettaessa erilaisia asiakastestausstrategioita suunnittelijat keräävät todellista kokemusta, tutkivat sitä ja tekevät päivityksiä tuotteen todellisista hyödyntämistapauksista eri tilanteissa ja olosuhteissa.
Mitkä ovat käyttäjätutkimuksen mitat?
Varmasti on olemassa lukuisia lähestymistapoja tutkimusprosessiin. Niistä haluamme kiinnittää huomionne Nielsen Norman Groupin hahmottamiin ulottuvuuksiin. He tarjoavat katsella käyttäjien tutkimuksen menetelmiä kolmiulotteisessa kehyksessä seuraavilla akseleilla:
1.] Asenne vs. käyttäytyminen: - Asenne on mitä ihmiset sanovat kun käyttäytyminen on mitä ihmiset tekevät.
2.] Laadullinen vs. määrällinen: - Laadullinen on mikä tahansa, joka auttaa meitä ymmärtämään, miksi ihmiset tekevät asioita, joita he tekevät. Miksi ja kuinka korjata, ja määrällisiä voidaan harkita, kuinka monta ja kuinka paljon korjata, ja kaikki numeerisesti mitattavat tutkimukset
3.] Käyttöyhteys: - Analysoi kaikki muut tekijät, jotka voivat vaikuttaa tuotteen kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen tulokseen
Mitkä ovat käyttäjätutkimuksen menetelmät?
Erilaiset UX-tutkimukset ulottuvat kasvokkain tapaamisista moderoimattomiin A / B-testeihin, mutta ne ovat vakaita, koska ne kaikki ovat peräisin samanlaisista avaintekniikoista: havainnointi, ymmärtäminen ja analysointi, haastattelut, persoonat, kyselyt ja kyselylomakkeet, keskityt kerääminen, tehtävien tarkastelu, silmien seuranta, osallistumisrakenne, napsautusten testaus, korttilajit, käytettävyystestit, puu- ja A / B-testit, haluttu testaus ja päivittäiset raportit
Nykyään asiakastapaamiskokoonpano on tosiasiallisesti kehittynyt ympyräksi, jolla on vaikuttava perusta tehtävä- ja tutkimustapauksille, mikä on johtanut laajaan tutkimusstrategioiden järjestelyyn. Joitakin strategioita käytetään koko ajan, jotkut ovat yhä harvinaisempia ja selkeämpiä, mutta suunnittelijoiden on hyödyllistä olla tietoinen niistä monista. Meidän tulisi nopeasti tutkia tunnettuja strategioita.
1.] Havainto: - Ensimmäinen askel etsinnän johtamiseen on selvittää, kuinka voimme tarkkailla yleistä ympäristöämme. Aivan kuten aloittelevien kuvantekijöiden, aloittavien analyytikoiden on selvitettävä, miten nähdä. Heidän on nähtävä ahdistuneita tikkuja, jotka saattavat ilmoittaa haastateltavien olevan kohdennettuja tai tarkistamattomia, ja saada näennäisesti vähäisiä viitteitä, jotka saattavat heijastaa pitkään vallinneita vakaumuksia tai näkökohtia, jotka on lisäksi testattava.
Havainnot voivat näyttää olevan peruskyky, mutta ne ovat yleensä tiedostamattomia ennakkoluuloja - joita kaikilla on. Rakenneanalyytikot kouluttavat itsensä katsomaan ja tekemään muistiinpanoja tavoitteenaan, että he voivat myöhemmin löytää malleja ristiin ilmeisesti useiden yksilöiden kokoontumisten kautta.
2. ] Ymmärtäminen: Paljon kuin havainnointi, ymmärtäminen on jotain, mitä teemme jatkuvasti jokapäiväisessä elämässämme. UX-asiantuntijoille ymmärryksellä on kuitenkin vähemmän tekemistä ristiriitaisuuksien kanssa ja enemmän tekemistä henkisten mallien kanssa. Suunnittelijoiden on ymmärrettävä tapaamansa tai testaamansa väestön psykologiset mallit kahdesta syystä. Tutkijoiden on ymmärrettävä tämä lyhenne riippuen puhujan psykologisesta mallista. Toiseksi, jos tutkija pystyy tunnistamaan tarkasti asiakkaan psykologisen mallin, kyseinen henkilö voi välittää nämä tiedot suunnitteluryhmälle ja suunnittelu velvoittaa mallin ..
3. ] Analyysi : - Analyysi on menetelmä, jolla tutkija tunnistaa suunnitelmat tutkimuksessa, ehdottaa ajateltavaa päättelymenetelmää tai järjestelyjä ja tekee ehdotuksia. Jotkut analyysimenetelmät sisältävät persoonien tai tilanteiden tekemisen, henkisten mallien esittämisen tai kaavioiden ja kaavioiden antamisen, jotka puhuvat oivalluksista ja käyttäjien käyttäytymisestä . Huolimatta siitä, että tässä esitetyt menettelytavat keskittyvät pääasiassa tutkimuksen ohjaamiseen, muista, että tutkimus on arvokasta vain, jos sitä jaetaan.
4. ] Haastattelut: - Henkilökohtaiset tapaamiset ovat yritetty ja aito tekniikka tutkijan ja käyttäjän tai sidosryhmän väliseen kirjeenvaihtoon. Haastatteluja on kolmea erilaista, joista jokaista käytetään vaihtoehtoisessa ympäristössä ja erilaisilla tavoitteilla.
A.] Ohjatut haastattelut ovat yleisimmin tunnustettuja lajikkeita. Nämä suoritetaan tehtaan kysymys-vastaushaastatteluissa, joissa tutkijat tekevät nimenomaisia kyselyjä. Tämä voi olla hyödyllistä johtaessasi kokouksia suuren määrän asiakkaita tai toivoessasi tutkia vastauksia eri asiakkailta.
B.] Suunnittelemattomat haastattelut ovat kaikkein ihanteellisin tapa saada selville koskettavampia aiheita, joissa asiakkaita tai kumppaneita voidaan lykätä suorilla tiedusteluilla. Ohjaamattomien haastattelujen avulla kyselijä asettaa joitain ankaria sääntöjä ja avaa keskustelun haastateltavan kanssa. Kysyjä virittää suurimmaksi osaksi tämän "keskustelun" keskellä puhumalla vain kannustaakseen asiakasta tai sidosryhmää antamaan lisätietoja tai selventämään ideoita.
C.] Etnografisissa haastatteluissa nähdään, mitä ihmiset tekevät lähestyessään päiviään "tyypillisissä asuintiloissaan". Tällaisessa kokouksessa asiakas osoittaa haastateltavalle, kuinka he saavuttavat tiettyjä tehtäviä, upottamalla pohjimmiltaan kysyjän työ- tai kotikulttuuriinsa. Tämä voi antaa analyytikoille mahdollisuuden ymmärtää aukot, joita yksilöt todella tekevät ja mitä he sanovat tekevänsä. Se voi myös paljastaa käsityksen asioista, joita asiakkaat tekevät, kun he tuntevat olonsa yleensä hyvältä.
5. ] Personas : - Järjestelmä, joka on ollut yhteydessä mainostamiseen ja käsittelee jo jonkin aikaa asiakkaan / ostajan persoonaa ja on nyt muuttunut uudeksi asiakaspersoonan näkökulmaksi. Tämän menettelyn avulla luoja kerää tietoa mahdollisesta kohderyhmästä, sen henkisistä ja sosiaalisista taipumuksista ja taipumuksista ja tekee joukon kuvitteellisia käyttäjiä, joilla on nämä ominaisuudet. Tämän tiedon pohjalta suunnittelijat mallintavat käyttäjän vuorovaikutusta tuotteen kanssa ja mahdollisia ongelmia, jotka voivat syntyä prosessissa.
6. ] Kyselyt ja kyselylomakkeet : - Kyselylomakkeet ja kyselyt ovat yksinkertainen tapa kerätä paljon tietoa keräämisestä ja samalla investoida merkityksetöntä energiaa. Nämä ovat uskomaton tutkimuspäätös toiminnoille, joissa on laaja ja erilainen asiakaskokoelma tai salassapidosta huolestunut kokoelma. Katsauksissa ja kyselyissä on kuitenkin haittoja. Tutkija ei voi olla suoraviivainen vastaajien kanssa, eikä tällä tavoin voi auttaa kysymysten tulkitsemisessa tai rajoittamisessa, jos sanamuoto ei ole aivan tahraton; ja tutkijoilla on säännöllisesti rajoitettu kehitysmahdollisuus. Arvostelujen reaktioprosentti on paljon suurempi, kun ne eivät vaadi kirjautumista tai yhteystietoja, ja tämä epäselvyys vaikeuttaa pyytämistä ja tekee mahdottomaksi pyytää selvennystä tai lisätietoja.
7.] Korttilajit : - Korttityypit tehdään joissakin tapauksissa joko haastattelun tai helppokäyttötestin osana. Korttityypissä asiakkaalle annetaan paljon ehtoja ja häntä pyydetään järjestämään ne. Avoimessa korttilajittelussa asiakkaalle annetaan lisäksi luokkien nimet; avoimen kortin lajittelussa käyttäjät tekevät minkä tahansa luokituksen, jonka henkilö kokee yleisesti sopivaksi. Korttilajittelun tavoitteena on tutkia sisällön välisiä yhteyksiä ja ymmärtää paremmin käyttäjien näkemät komentoketjut. Monet sisältöstrategit ja tietosuunnittelijat ovat riippuvaisia korttityypeistä kokeilemaan komentoketjun spekulaatioita tai aloittamaan työn sivustokartalla.
8.] Tehtäväanalyysi: - tekniikka, jolla tutkitaan tavoitteita, jotka käyttäjät ovat tehneet yhteistyössä tuotteiden kanssa. Asiakkaiden tekemien asioiden ymmärtäminen antaa suunnittelijoille mahdollisuuden miettiä nopeita ja toimivia lähestymistapoja näiden tavoitteiden saavuttamiseksi.
9.] Eyetracking: - Ylimääräiset vempaimet antavat suunnittelijalle mahdollisuuden tutkia, mitkä sivuston tai sovelluksen asiakasalueet toimivat entistä tehokkaammin, ja käyttää näitä vyöhykkeitä taitavimmalla ja valaisevimmalla tavalla.
10.] Osallistumissuunnitelma: - Asiakkaille tarjotaan muodon komponenttien järjestely ja he voivat ehdottaa omaa näkemystään kehityksestä.
11.] Click-stream -testaus: - Formaatin vuorovaikutteisimpien osien tutkiminen siten, että jäsennellään selkeät yhteydet ja paljastetaan ongelmat.
12.] Käytettävyystestit: - Käytettävyystestaus käsittää tuotteen tai palvelun potentiaalisten tai nykyisten asiakkaiden pyytämisen suorittamaan paljon tehtäviä ja sen jälkeen seuraamaan heidän käyttäytymistään päättämään tuotteen tai palvelun helppokäyttöisyydestä. Tämän pitäisi olla mahdollista hyödyntämällä sivuston tai sovelluksen elävää muotoa, prototyyppiä tai etukäteen tehtävää työtä tai jopa interaktiivisilla lankakehyksillä tai paperilla ja lyijykynällä.
Vaikka käytettävyystestejä on useita muunnelmia ja tyylejä, on kolme, joita käytetään säännöllisesti: maltillinen, valvomaton ja sissi.
A.] Kohtuulliset käytettävyystestit: - Kohtuulliset käytettävyystestit ovat tavallisin testi. Ne voivat tapahtua kasvotusten tai näytön jakamisen ja videon avulla. Kokonaan helppokäyttöiset laboratoriot on perustettu, ja niissä on yhden reitin peilit, joita kumppanit voivat katsella, jotta voidaan tehdä suunnattuja helppokäyttöisyystestejä. Kohdennetussa testissä oikeudenmukainen ajattelija keskustelee asiakkaan kanssa, perehtyy, jotta kuka tahansa voi kuulla tehtävän, ja kannustaa asiakasta käsittelemään suullisesti, kun kyseinen henkilö saavuttaa sitoumukset. Ohjaajan tehtävä on toimia kapellimestarina yhteistyökumppaneiden ja asiakkaan keskuudessa ilmoittamalla kyselyistä suunnitelman riittävyyden arvioimiseksi ja olettamusten testaamiseksi auttaen asiakasta tuntemaan olonsa hyväksi menettelyssä.
B.] Moderaattomat käytettävyystestit: - Joissakin tapauksissa muuten kutsutaan asynkroniseksi tutkimukseksi ohjataan verkossa asiakkaan sopivaksi. Tehtävät ja ohjeet välitetään videolla tai äänitetyllä äänellä, ja asiakas napsauttaa painiketta aloittaakseen testin ja nauhoittamaan ruudunsa ja äänensä. Paljon samaa kuin kohdennetussa testissä, asiakkaita kehotetaan puhumaan ajatuksensa ääneen, mutta ei ole avustajaa kyselemään jatkokyselyjä. Valvomattomat testit ovat saatavilla useiden verkkosivustojen kautta, ja ne voivat olla olennaisesti halvempia kuin ohjatut testit.
C.] sissitestaus: - on edistyksellinen, kevyt tulkinta tavanomaisista testeistä. Laboratoriovuokraamisen sijasta sissitutkimus voidaan tehdä yhteisössä; asiakkaita löydetään kahviloista tai raitiovaunupysäkiltä, ja heitä pyydetään suorittamaan olennaiset tehtävät sivustolla tai palvelulla vastineeksi muutamasta dollarista, espressosta tai yksinkertaisesti sielunsa kunnosta. Sissitestaus on poikkeuksellinen valinta etenkin rahoitussuunnitelmassa, mutta sitä voidaan parhaiten käyttää vain tuotteisiin tai palveluihin, joilla on laaja asiakaskunta. Lisää markkinarakoja tulee taistelemaan saadakseen vankkaa tietoa sissitestauksessa hankitusta epäsäännöllisestä määrityksestä.
13.] A / B-testaus: - A / B-testaus on toinen tapa ymmärtää asiakkaiden tekemät liikkeet. A / B-testi valitaan yleensä sopivaksi tutkimuskehykseksi, kun suunnittelijat yrittävät valita kahden kilpailevan komponentin välillä. Riippumatta siitä, ovatko valinnat kahta sisällön tyyliä, painike vai linkki vai kaksi tapaa käsitellä aloitussivurakennetta, A / B-testi vaatii mielivaltaisen jokaisen lomakkeen osoittamisen vastaavalle määrälle asiakkaita ja tutkimuksen jälkikäteen jotka muodostavat paremmin viljellyn nimenomaisen tavoitteen. A / B-testaus on erityisen tärkeää, kun muokattua näyttöä verrataan vakiintuneempaan näyttöön tai kun kerätään tietoja oletuksen osoittamiseksi.
14.] Päivittäiset raportit: - Asiakasta pyydetään tekemään yhteistyötä tuotteen kanssa tietyn ajanjakson ajan, jolloin raportit annetaan säännöllisesti. Tämä tarkistaa tuotteen käytön helppouden pitkäaikaisen käytön kannalta.
15.] Haluttavuuden testaus: - Asiakkaille tarjotaan yleensä visuaalisesti ja tyyliltään poikkeuksellisia muotoja, ja he antavat panoksen mihin versioon he haluavat nousta ja miksi.
Johtopäätös
On syytä muistaa, että suunnittelun virheiden karkottaminen, riippumatta siitä, onko sen virallisesti korkea vakiotaso, on nopeampaa, halvempaa ja asiakkaille vähemmän vaikeaa kuin negatiivisten ongelmien ratkaiseminen jo nyt kuljettavan ja toimivan tuotteen kanssa.
Ensisijainen huolenaihe on suoraviivainen. Älä yritä olla apaattinen tutkia tehtävän perustarkoituksia ennen kuin aloitat jäsentämisen. Yritä olla suosimatta tutkimuksen tekemistä? Unohda se, mene väistelemään ja tee syöksymä kasa perusteettomia ideoita sen sijaan, että tulisimme vahvalla tavalla ymmärtämään asiakkaan tarpeita ja toiveita. Pidä vain mielessä: et sinä päätät, että tuote on menestyvä, se ei ole millään tavalla eri suunnittelijoita tai sidosryhmiä. Käyttäjä päättää. Tällä tavalla myötätunto on paras strategia.
Kiitos!
