Dans une industrie engagée auprès de la population générale qui utilise nos produits, services et applications, la recherche joue un rôle très important.
Nous faisons des demandes. Nous prenons des notes. Nous maîtrisons tout ce que nous pouvons sur le groupe d'intérêt visé, puis testons notre travail de manière itérative tout au long de la procédure de conception.
Commençant toute tâche, qui n'est pas leur propre introduction mais un produit pour les clients, les concepteurs doivent être profondément conscients: ils ne travaillent essentiellement pas pour l'auto-articulation, pas pour démontrer leur imagination au monde, pas pour faire quelque chose de progressif nouveau qui le fera. rendre la vie telle que nous la connaissons possible de manière inverse. Ils travaillent pour résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs désirs et atteindre les objectifs commerciaux. La recherche UX sur - ou comme on l'appelle parfois, la recherche en conception - répond à de nombreux besoins tout au long de la procédure de conception. Cela nous encourage à distinguer et à démontrer ou à invalider nos soupçons, à découvrir des traits partagés par rapport aux individus de notre groupe d'intérêt visé et à percevoir leurs exigences, leurs objectifs et leurs modèles mentaux. En général, la recherche raconte notre travail, améliore notre compréhension et améliore notre travail.
La recherche UX intègre un assortiment de stratégies analytiques utilisées pour ajouter des paramètres et une compréhension à la procédure de structure. Pas du tout comme d'autres sous-domaines de l'UX, la recherche sur n'a pas été créée à partir d'un ou plusieurs autres domaines. Il a simplement interprété à partir de différents types de recherche. En fin de compte, les professionnels de l'UX ont acquis de nombreuses méthodes auprès de scolastiques, de chercheurs, d'économistes et autres. Dans tous les cas, il existe encore des types de recherche vraiment extraordinaires pour le monde UX.
Dans nos articles précédents, nous venons de faire référence à l'énorme travail d'investigation du client pour rendre les structures de la pensée critique faciles à utiliser, et aujourd'hui nous recommandons d'aller plus loin dans sa définition, ses stratégies, ses méthodes et ses avantages pendant le temps passé à fabriquer un élément avancé.
Qu'est-ce que la recherche d'utilisateurs: -
Fondamentalement, la recherche sur les utilisateurs est l'action complète et à plusieurs niveaux dont le but est de collecter des données sur le groupe cible potentiel du public du produit. Au moyen de diverses stratégies, les scientifiques clients rassemblent et disséquent ensuite les données obtenues auprès de clients authentiques, et ce résultat permet en règle générale au groupe de plan de prendre une photo des dispositions idéales qui rendront le produit facile à utiliser et convivial. .
De cette manière, la recherche sur les utilisateurs implique d'approfondir davantage les détails du rassemblement central des personnes pour comprendre leurs inclinations et leurs bizarreries mentales, l'impact de diverses variables telles que les teintes, les choix complexes et la justification de la collaboration sur les sentiments et l'expérience du rassemblement caractérisé, les sources de données et les modes d'exécution imaginatifs qui pourraient se connecter avec les clients et les rendre dynamiques. Sur cette base, la structure visuelle suppose de créer le style original et reconnaissable qui fera émerger l'élément du groupe et attirera l'attention du client potentiel.
La recherche UX comporte deux sections: la collecte d'informations et la fusion de ces informations afin d'améliorer la convivialité. Vers le début du projet, la recherche de conception est centrée sur la découverte des exigences du projet auprès des partenaires et sur les exigences et les objectifs des clients finaux. Les chercheurs mèneront des entretiens, rassembleront des aperçus, observeront des prospects ou des clients actuels et enquêteront sur la rédaction, les informations ou les enquêtes existantes. À ce stade, de manière itérative tout au long de la procédure de structure, le centre d'exploration se déplace pour faciliter l'utilisation et la sensation. Les analystes peuvent diriger des tests de facilité d'utilisation ou des tests A / B, discuter avec les clients de la procédure et, pour la plupart, tester des présomptions qui amélioreront les conceptions.
Pourquoi une recherche utilisateur est-elle nécessaire?
Le temps a changé les méthodes, les progrès des objectifs, encore, l'indispensable travail de recherche mis en place beaucoup plus ancré. Sans tenir compte de l'organisation de l'examen et en fonction uniquement de leur instinct d'imagination, de leur expérience et de leurs capacités, les architectes risquent de tomber à plat dans cette entreprise car ils ne connaîtront pas les états de fonctionnement de l'application et n'auront pas la capacité de la rendre efficace, facile à comprendre et unique. Les concepteurs qui commencent à fabriquer un objet exactement sans un instant de retard lorsqu'ils obtiennent la tâche sont des gars assez risqués. Il y a beaucoup d'activités avant la procédure de structuration elle-même. Oublier ces choses peut donner un résultat intriguant mais pas pratique. Il est essentiel d'enquêter sur le défi, de comprendre le marché objectif, de découvrir les sources du trafic et les désirs potentiels des clients qui se sont déjà lancés. Sinon, vous pouvez perdre beaucoup plus de temps sur des tas de variations inutiles.
Quand la recherche sur les utilisateurs est-elle appliquée?
Nous vérifierions trois étapes lorsque la recherche sur les utilisateurs est une nécessité absolue, ce qui est fondamental pour créer une structure compétente.
1.] Recherche pré-conception: - C'est la phase sous-jacente de la procédure imaginative lorsque le concepteur travaillant sur le produit étudie les conditions préalables des partenaires et rassemble les plus grandes données sur le groupe d'intérêt visé. Tout comme dans une entreprise logique, le chercheur rassemble et dissèque l'héritage des autorités passées engagées avec le cercle pour rendre l'objet authentique, le créateur UX doit faire de même pour offrir au journaliste d'arrangements ce dont les clients ont besoin et veulent. C'est une occasion idéale pour parler, lire et décomposer une tonne. C'est à ce stade que l'architecte doit se lancer dans la recherche et la conduite du cerveau, avec la partie prenante, définir les objectifs de l'item et examiner les variables qui influent sur les décisions dans ce domaine. Certes, avec chaque entreprise suivante et chaque partie suivante de l'implication, l'architecte peut s'acclimater aux systèmes d'enquête du client et a besoin de moins de temps pour eux. Quoi qu'il en soit, il ne vient jamais le jour où le concepteur n'a pas besoin de se soucier de chaque fois pour la recherche tant que chaque produit a ses exigences extraordinaires et son propre USP qui devrait être éclairé par la conception.
2.] Recherche en cours: - elle est appliquée à différentes phases du processus de planification proprement dit, tout en obtenant les opportunités de collaborer avec les clients, d'examiner leurs désirs, de surveiller leur conduite et de décomposer les problèmes qu'ils rencontrent, les concepteurs enquêtent sur les arrangements proposés dans la vraie vie et sur cette prémisse peut ajuster quelques endroits de leur exploration et ajouter plus de compétence aux interfaces utilisateur.
3.] Recherche de produits réels: - c'est un autre niveau de recherche appliqué aux produits numériques réellement existants avec lesquels les clients travaillent. En appliquant différentes stratégies de test client, les concepteurs acquièrent une expérience réelle, l'examinent et effectuent des mises à niveau concernant des instances réelles d'utilisation du produit dans diverses situations et conditions.
Quelles sont les dimensions de la recherche sur les utilisateurs?
Certes, il existe de nombreuses approches du processus de recherche. Parmi eux, nous aimerions attirer votre attention sur les dimensions soulignées par Nielsen Norman Group, Ils proposent de visualiser les méthodes de recherche utilisateur le long d'un cadre tridimensionnel avec les axes suivants:
1.] Attitudinal vs comportemental: - L' attitude est ce que les gens disent tandis que le comportement est ce que les gens font.
2.] Qualitatif vs quantitatif: - Le qualitatif est tout nous aide à comprendre pourquoi les gens font ce qu'ils font Pourquoi et comment réparer et quantitatif peut être considéré combien et combien réparer et toute recherche qui peut être mesurée numériquement
3.] Contexte d'utilisation: - Analyse tous les facteurs supplémentaires qui peuvent influencer le résultat de l'interaction avec le produit
Quelles sont les méthodes de recherche d'utilisateurs?
Les différents types de recherche UX s'étendent des réunions en face à face aux tests A / B non modérés, mais ils sont stables dans la mesure où ils proviennent tous de techniques clés similaires: observation, compréhension et analyse, interviews, personas, enquêtes et questionnaires, Focus collecte, examen des tâches, suivi oculaire, structure participative, test de flux de clics, tri des cartes, tests d'utilisabilité, tests d'arbre et tests A / B, tests de désirabilité et rapports quotidiens
Aujourd'hui, la configuration de la rencontre avec le client s'est effectivement développée en un cercle avec une base impressionnante de tâches et de cas de recherche, qui ont conduit à un vaste arrangement de diverses stratégies de recherche. Quelques stratégies sont utilisées tout le temps, certaines sont de plus en plus rares et explicites, mais il est utile pour les concepteurs d'en être conscients. Nous devrions rapidement examiner les plus connues.
1.] Observation: - La première étape pour diriger l'exploration consiste à déterminer comment observer notre environnement général. Tout comme les preneurs d'images débutants, les analystes débutants doivent savoir comment voir. Ils doivent voir des tics anxieux qui peuvent indiquer que leurs interviewés sont concentrés ou invérifiables, et obtenir des références apparemment mineures qui peuvent refléter des convictions de longue date ou des considérations qui devraient être testées en plus.
Les observations peuvent sembler être une capacité de base, mais elles ont tendance à être des préjugés inconscients - que tout le monde possède. Les analystes de structure s'entraînent à regarder et à prendre des notes dans le but de découvrir plus tard des conceptions croisées au cours de divers rassemblements d'individus.
2. ] Compréhension: - Tout comme l'observation, la compréhension est quelque chose que nous faisons tout le temps dans notre vie de tous les jours. Cependant, pour les spécialistes UX, la compréhension a moins à voir avec les contradictions et plus avec les modèles mentaux. Les chercheurs en design doivent comprendre les modèles psychologiques de la population générale qu'ils rencontrent ou testent, pour deux raisons. Les chercheurs doivent percevoir cette sténographie en fonction du modèle psychologique du locuteur. Deuxièmement, si le scientifique peut reconnaître précisément le modèle psychologique du client, la personne en question peut transmettre ces données au groupe de conception et concevoir pour obliger le modèle.
3. ] Analyse : - L'analyse est la procédure par laquelle le chercheur reconnaît les conceptions de l'exploration, propose une méthode de raisonnement ou d'arrangements concevables et fait des propositions. Certaines méthodes d'analyse intègrent la création de personnages ou de situations, la représentation de modèles mentaux ou la présentation de diagrammes et de graphiques qui parlent des idées et des comportements des utilisateurs . Bien que les procédures décrites ici soient principalement centrées sur la direction de la recherche, rappelez-vous que la recherche n'a de valeur que si elle est partagée.
4. ] Entretiens: - Les rencontres individuelles sont une véritable technique de correspondance entre un chercheur et un utilisateur ou une partie prenante. Il existe trois principaux types d'entretiens, dont chacun est utilisé dans un autre cadre et avec des objectifs variés.
A.] Les entretiens dirigés sont le type le plus largement reconnu. Ce sont des entretiens de questions-réponses de l'usine, au cours desquels un chercheur fait des demandes explicites. Cela peut être utile lorsque vous dirigez des réunions avec un grand nombre de clients ou lorsque vous espérez examiner les réponses de différents clients.
B.] Les entretiens non dirigés sont l'approche la plus idéale pour se renseigner sur des sujets plus délicats, où les clients ou partenaires pourraient être découragés par des demandes directes. Avec des entretiens non dirigés, le questionneur met en place des règles strictes et ouvre une discussion avec la personne interrogée. Le questionneur s'accordera pour la plupart au milieu de cette «discussion», parlant simplement pour inciter le client ou l'intervenant à donner des détails supplémentaires ou à clarifier des idées.
C.] Les entretiens ethnographiques consistent à voir ce que font les individus à l'approche de leurs jours dans leurs «espaces de vie caractéristiques». Dans ce type de réunion, le client montre à la personne interviewée comment elle accomplit certaines tâches, inondant essentiellement l'interlocuteur dans son travail ou sa culture à la maison. Cela peut permettre aux analystes de comprendre les lacunes entre ce que les individus font réellement et ce qu'ils déclarent faire. Cela peut également révéler un aperçu des choses que font les clients lorsqu'ils se sentent généralement bien.
5. ] Personas : - Le système qui a été connecté dans la promotion et traite depuis un certain temps avec des personas de client / acheteur et a maintenant changé en un autre point de vue des personas de client. Avec cette procédure, le créateur rassemble les informations sur la foule cible potentielle, ses inclinations et propensions mentales et sociales et crée un ensemble d'utilisateurs imaginaires avec ces caractéristiques. Sur la base de ces informations, les concepteurs modélisent les interactions de l'utilisateur avec le produit et les problèmes envisageables qui peuvent émerger dans le processus.
6. ] Enquêtes et questionnaires : - Les questionnaires et les enquêtes sont une méthode simple pour rassembler beaucoup de données sur une collecte, tout en investissant une énergie insignifiante. Il s'agit d'une décision de recherche incroyable pour des activités qui ont un rassemblement étendu et différent de clients, ou un rassemblement qui s'inquiète du secret. Cependant, les critiques et les sondages présentent des inconvénients. Le scientifique ne peut pas s'associer directement avec les répondants, et de cette manière ne peut pas aider à déchiffrer les questions ou à les confiner si le libellé n'est pas exactement immaculé; et les chercheurs ont régulièrement une capacité de développement limitée. Les avis voient un taux de réaction beaucoup plus élevé lorsqu'ils ne nécessitent pas de connexion ou de données de contact, et cette obscurité rend la demande difficile, il est impossible de demander des éclaircissements ou des détails supplémentaires.
7.] Tri des cartes : - Le tri des cartes est dans certains cas effectué dans le cadre d'un entretien ou d'un test de facilité d'utilisation. Dans une sorte de carte, un client reçoit de nombreuses conditions et est invité à les organiser. Dans un tri par carte ouverte, le client reçoit en plus les noms de classe; dans un tri sur carte ouverte, les utilisateurs font toutes les classifications que la personne juge généralement appropriées. L'objectif d'un tri par carte est d'étudier les connexions entre le contenu et de mieux comprendre les chaînes de commande que voit un utilisateur. De nombreux stratèges de contenu et concepteurs de données dépendent des types de cartes pour essayer des spéculations sur la chaîne de commande ou lancer le travail sur un plan de site.
8.] Analyse des tâches: - La technique d'investigation des buts et objectifs que les utilisateurs ont coopéré avec les produits. Comprendre ce que les clients doivent faire permet aux concepteurs de réfléchir aux approches rapides et viables pour atteindre ces objectifs.
9.] Eyetracking: - Des gadgets extraordinaires permettent au concepteur de sonder les zones du site ou de l'application avec lesquelles les clients s'interfacent d'autant plus efficacement et d'utiliser ces zones de la manière la plus efficace et la plus éclairante.
10.] Plan participatif: - Les clients se voient proposer l'agencement des composants du format et peuvent proposer leur propre vision du développement.
11.] Test Click-stream: - L'investigation des parties les plus interactives du format avec le point de structurer des connexions claires et de découvrir les problèmes.
12.] Tests d'utilisabilité: - Les tests d'utilisabilité consistent à demander aux clients potentiels ou actuels d'un produit ou service de terminer un grand nombre de tâches et ensuite d'observer leur conduite pour décider de la facilité d'utilisation du produit ou du service. Cela devrait être possible en utilisant une forme en direct d'un site ou d'une application, un prototype ou un travail à l'avance, ou même avec des cadres métalliques interactifs ou du papier et un crayon.
Bien qu'il existe de nombreuses variétés et styles de tests d'utilisabilité, trois sont régulièrement utilisés: modérés, non modérés et guérilleros.
A.] Tests d'utilisabilité modérés: - Les tests d'utilisabilité modérés sont le type de test le plus courant. Ils peuvent se produire face à face, ou au moyen du partage d'écran et de la vidéo. Tous les laboratoires de facilité d'utilisation sont mis en place, avec des miroirs à une seule voie à surveiller par les partenaires, pour effectuer des tests de facilité d'utilisation dirigés. Dans un test dirigé, un facilitateur impartial s'entretient avec le client, en le parcourant pour que tout le monde puisse entendre la tâche et en incitant le client à procéder verbalement à mesure que l'individu en question accomplit les engagements. Le travail du facilitateur consiste à agir en tant que chef d'orchestre entre les partenaires et le client, en formulant des demandes pour évaluer l'adéquation d'un plan et en testant les présomptions tout en aidant le client à se sentir bien avec la procédure.
B.] Tests d'utilisabilité non modérés: - dans certains cas, autrement dit la recherche asynchrone est dirigée sur le Web, à la convenance du client. Les tâches et directions sont transmises au moyen d'une vidéo ou d'un son enregistré, et le client clique sur un bouton pour démarrer le test et enregistrer son écran et son son. Tout comme dans le test dirigé, les clients sont invités à exprimer leurs pensées à haute voix, mais il n'y a pas d'animateur pour poser des questions de suivi. Les tests non modérés sont accessibles via divers sites Web en ligne et peuvent être essentiellement moins chers que les tests dirigés.
C.] Test de guérilla: - est une interprétation de pointe et légère des tests habituels. Plutôt que de louer un laboratoire, la recherche sur la guérilla peut être menée en communauté; les clients se retrouvent dans des cafés ou des stations de tram et sont priés de terminer les tâches essentielles avec un site ou un service, en échange de quelques dollars, d'un expresso, ou simplement par décence de leur âme. Bien que les tests de guérilla soient un choix extraordinaire, en particulier sur un plan financier, il est préférable de les utiliser uniquement pour les produits ou services avec une base de clients étendue. D'autres produits de niche se battront pour découvrir des données solides à partir de la détermination irrégulière obtenue lors des tests de guérilla.
13.] Test A / B: - Le test A / B est une autre méthode pour réaliser les mouvements des clients. Un test A / B est généralement choisi comme cadre de recherche approprié lorsque les concepteurs tentent de choisir entre deux composants en conflit. Indépendamment du fait que les choix soient deux styles de substance, un bouton par rapport à un lien, ou deux façons de gérer une structure de page de destination, un test A / B nécessite de démontrer arbitrairement chaque formulaire à un nombre équivalent de clients, puis d'explorer l'examen sur quelle forme cultive mieux un objectif explicite. Les tests A / B sont particulièrement importants lors de la comparaison d'un écran modifié avec un écran plus établi, ou lors de la collecte d'informations pour démontrer une présomption.
14.] Rapports quotidiens: - Le client est approché pour collaborer avec un produit pendant une période déterminée en donnant régulièrement des rapports. Cela vérifie la facilité d'utilisation du produit du point de vue d'une utilisation à long terme.
15.] Test de désirabilité: - Les clients se voient généralement proposer des formes visuellement et stylistiquement extraordinaires et donnent leur avis sur la version vers laquelle ils se pencheraient et pourquoi.
Conclusion
Il ne faut pas oublier qu'éliminer les faux pas dans la conception, que ce soit ou non son niveau de constance officiellement élevé, est plus rapide, moins coûteux et moins difficile pour les clients que de régler les problèmes négatifs avec un produit désormais propulsé et fonctionnel.
La principale préoccupation est simple. Essayez de ne pas être apathique dans vos recherches sur les objectifs fondamentaux de la tâche avant de commencer la structuration. Essayez de ne pas favoriser la recherche? Oubliez ça, allez à esquiver et faites un plongeon d'idées injustifiables plutôt que de venir le moyen fort de comprendre les besoins et les souhaits du client. Gardez simplement à l'esprit: ce n'est pas vous qui décidez que le produit réussit, ce ne sont en aucun cas des concepteurs ou des parties prenantes différents. C'est l'utilisateur qui décide. De cette façon, la compassion est la meilleure stratégie.
Merci!
