전자 상거래는 재능있는 소매상에게 고객의보고, 탐색 및 구매 행동에 대한 풍부한 정보를 가지고 있지만 신체 상점은 여전히 정보 블랙 갭으로 남아 있습니다. 기존의 발자취 차원을 벗어난 소매업자는 교외 방문자의 행동에 대한 강력하고 세분화 된 정보에 액세스 할 수있었습니다.
그러나 많은 고가 소매상과 쇼핑몰 소유자는 현재 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 온라인 및 오프라인 제안을 통합하고 있으며 구매자로 알고있는 모든 것을 사용하여 매우 관련성이 높은 경험을 제공하는 데 훨씬 더 나은 위치를 차지하고 있습니다. 온라인 / 오프라인 격차를 곱하면 대부분의 소매 업체는 여러 고객 접점에서 광고 및 브랜드 구축 캠페인을 더 잘 타겟팅 할 수 있습니다.
옴니 채널 소매점은 테이블 스테이크로 이동했습니다
하드 트래픽과 매장 폐쇄 추세의 여파로 많은 기존 소매 업체는 현재 옴니 채널 시장의 우선 순위를 정하고 매장과 쇼핑 센터에서 쇼핑객의 행동을 모니터링, 평가 및 측정하기 위해 오프 사이트 분석 기술을 구현하고 있습니다. 이 정보는 개별 고객의 구매 선호도와 패턴을 이해하는 데 활용 될 수 있습니다.
그러나 기존의 고객 관계 관리 (CRM) 프로그램은 수입의 약 80 %가 여전히 발생하는 실제 매장에서 실시간 구매 정보를 모니터링 할 수없는 경우가 많습니다. 역사적으로 문제는 다양한 스테이션, 장치 및 섹션의 데이터를 연결하는 것이 었습니다. 쇼핑객이 실제 상점에서 로열티 카드를 사용하여 구매하지 않는 한 거래는 일반적으로 익명입니다. 따라서 소비자 정보가 조각화되면 클라이언트 프로필과 광고 작업도 발생합니다.
시장 조사 기관인 Periscope의 현재 연구에 따르면 미국 소매 업체의 78 %가 고객이 통합 된 새로운 경험을 소유하지 않는다고 말합니다. 언급 된 장애물에는 역 전체의 소비자 분석 부족 (67 %), 열악한 정보 품질 (45 %), 쇼핑 여행에서 고객을 찾을 수 없음 (45 %)이 포함됩니다.
데이터 분할 결합
정보 격차를 해소하기 위해 Spring Marketplace를 포함한 회사는 판매자에게 고객이 누구인지, 어디에서 구매했는지, 필요한 것이 무엇인지, 어떤 광고 방식이 영향을 미치는지에 대한 정보를 판매자에게 제공하는 솔루션을 생성했습니다. 결제 시스템 (Visa, Mastercard 및 American Express)과의 파트너십을 통해 Spring의 시스템은 가맹점의 기존 CRM 솔루션을 확장하여 조직이 고객 구매 정보를 실시간으로 모니터링하고 매장에 참여할 수 있도록 지원하는 분석 및 참여 도구를 제공합니다. 그리고 인터넷 거래, 그리고 특정 마케팅 및 광고 전략을 구현합니다. Spring은 추가적으로 고객의 충전 카드를 가맹점을 위해 전기하는 개인화 된 다중 입찰 충성도 애플리케이션에 연결합니다.
Spring 단계는 Client Insights 및 Client Engagement의 두 가지 핵심 속성 세트를 제공합니다. 이 이니셔티브는 고객에게 매장 및 인터넷에서 고객의 지출 행동에 대한 포괄적 인보기를 제공합니다. 다음으로이 분석을 실시간 유동성 및 메시징 형태의 타겟팅 된 광고 접근 방식으로 전환합니다.
봄의 진행
소매 업체는 고객이 매장을 보도록 유도하고 매장에 대한 마케팅 및 광고 수입과 함께 구매를 유도하는 요인을 이해하고자합니다. Spring은 고객에게 개별 소비자 구매 정보를 제공하여 최고 지출자를 간헐적 지출 자와 차별화하고 참여 캠페인을 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 통계는 고객이 전자 광고 및 마케팅 지출을 더 잘 정량화하는 데 도움이됩니다. Spring의 고객은 모든 광고 이니셔티브에서 얻는 정확한 ROI, 계획을 강화하고 수입을 늘리는 데 사용할 수있는 데이터를 이해함으로써 얻을 수 있습니다. 예를 들어, Spring의 고객은 매장에서 자주 구매하는 고객을 감지 할 수 있지만 온라인으로 구매하지 않고 사이트를 교차 홍보하지 않습니다.
마케팅 및 CRM을위한 구매 데이터 활용의 이점
프로모션, 로열티 카드, 임금 및 기타 인센티브는 인기를 유지하지만, Spring을 기반으로 한 가맹점의 개인 상표 카드 로열티 소프트웨어를 결합하는 고객은 약 10 %에 불과합니다. 로열티 프로그램 속성과 관련이있는 경우 유연성도 똑같이 필수적입니다. 앱은 회원이 처음 가입에서 구원에 이르기까지 직관적이고 간단해야하며 스테이션에서 액세스 할 수 있어야합니다.
Spring은 충성도 애플리케이션을위한 여러 등록 방법을 제공합니다. 온라인에서는 판매자의 결제 사이트에서 정보가 기록되며, 고객은 Spring이 주도하는 판매자의 로열티 프로그램에 "충전 카드를 입력"할 것인지 묻는 메시지를 표시합니다. 오프라인에서 쇼핑객은 쇼핑몰의 가입 키오스크와 Wi-Fi 또는 상점의 체크 아웃을 통해 Spring 커뮤니티에 등록 할 수 있습니다. Spring의 지능형 인센티브는 고객의 청구 카드에서 작동하기 때문에 전환을 강제하는 데 훨씬 더 성공적이고 광고 코드보다 모니터링이 훨씬 덜 어렵습니다.
Spring은 실시간 트랜잭션 트리거 이메일 및 문자 메시지를 활용하여 피드백을 수집하고 구매 시점에 매장 (또는 인터넷) 고객에게 인센티브를 제공합니다. 이 인터페이스의 편리하고 마찰이 적은 기질은 더 많은 고객에게 참여하고 있으며 Spring 거래에 의해 트리거 된 메시지는 40 % -50 %의 사용 가능한 가격을가집니다.
플랫폼은 다음을 수집하도록 설계되었습니다.
- 연락처 정보 및 동의가있는 식별 된 프로필.
- 매장 내 및 인터넷에서 실시간 거래 정보.
- 지리적 위치 데이터 (Wi-Fi 및 전화 ID 사용).
- Spring Network의 쇼핑몰 전체에서 클래스 수준의 판매자 자신의 상점에서 멀리 떨어진 곳에서 구매 조치를 취하십시오.
Spring은 Client Insights 플랫폼에서 비롯된 정보 및 분석에 따라 5 가지 주요 방법으로 고객을 참여시킵니다. 여기에는 장소 기반 프로모션, 구매 행동 기반 타겟팅이 포함됩니다. 고객 피드백을 요청하기위한 실시간 이메일 및 문자 메시지 구매 행동을 웹 사이트에 다시 연결하고 활성화를 제공하는 유연하고 스마트 한 충성도 인센티브 및 프로그램. 이를 통해 고객 조직은 광범위한 감소에 대한 의존도를 줄이고, 프로모션을 사용하여 수익 상승을 포함하는 섹션 만 달성하고 일회성 광고 대비 지속성 광고를 제공 할 수 있습니다. 상인은 구매 행동을 지속적으로 추적하는 CRM 프로필을 얻습니다. .
전자 상거래는 소매 업체가 공급 요소뿐만 아니라 광고 채널로도 사용하여 상점 자산의 가치를 극대화하도록 스트레스를받을 수 있습니다. 다양한 소스의 데이터를 하나의 큰 그림 관점에서 고객 여행으로 끌어내는 최신 고객 분석 솔루션은 판매자에게 모든 상점 거래 및 사이트 여행을 활용하여 채널 전반의 고객을 개선 할 수있는 기회를 제공합니다.