E-handel har talentfulle forhandlere et vell av informasjon om kundenes se, surfe og kjøpsatferd, men kroppsbutikker er fortsatt et svart informasjonsgap: utenfor konvensjonelle fotfallsdimensjoner har forhandlere hatt tilgang til sterk, detaljert informasjon om forstadsbesøkendes oppførsel.
Imidlertid er det mange forhandlere og kjøpesentreiere som for øyeblikket bruker sine online- og offline-tilbud for å tilfredsstille de skiftende kravene til kunder og langt bedre posisjonere seg til å bruke det de vet som en shopper for å gi en ekstremt relatert opplevelse. Ved å multiplisere gapet på nettet / offline, kan de fleste forhandlere bedre målrette sine reklame- og merkevarebyggende kampanjer på tvers av flere berøringspunkter for kundene.
Omnichannel Retail har skiftet til bordinnsatser
I kjølvannet av hardtrafikk og lukkede trender prioriterer mange konvensjonelle forhandlere for tiden omnichannel-markeder og implementerer analyseteknologi utenfor stedet for å overvåke, vurdere og måle kunders handlinger i butikker og kjøpesentre. Denne informasjonen kan brukes til å forstå individuelle kunders innkjøpsinnstillinger og mønstre.
Imidlertid tillater ikke vanlige CRM-programmer (client relationship management) overvåking av kjøpsinformasjon i sanntid i fysiske butikker, hvor omtrent 80 prosent av inntektene fremdeles skjer. Historisk sett har problemet vært å koble data fra forskjellige stasjoner, apparater og seksjoner. Med mindre kjøpere kjøper med et lojalitetskort i en fysisk butikk, er handler vanligvis anonyme. Når forbrukerinformasjon er fragmentert, er det derfor også klientprofiler og reklamehandlinger.
En aktuell studie av markedsforsker Periscope oppdaget at 78 prosent av amerikanske forhandlere sier at deres kunder ikke eier en enhetlig ny opplevelse. De nevnte hindringene inkluderer mangel på forbrukeranalyse på tvers av stasjoner (67 prosent), dårlig informasjonskvalitet (45 prosent) og manglende evne til å få øye på kunder på tvers av shoppingutflukter (45 prosent).
Bli med i Data Divide
For å bygge bro over informasjonsspalten har selskaper inkludert Spring Marketplace generert løsninger som gir selgere informasjon om hvem deres kunder er, hvor de er på innkjøpsreiser, hva de trenger og hvilke annonseringsmetoder som påvirker dem. Gjennom partnerskap med betalingssystemer (Visa, Mastercard og American Express) fungerer Spring-systemet som en utvidelse av selgernes eksisterende CRM-løsning , og leverer analyse- og involveringsverktøy som gjør organisasjoner i stand til å overvåke kundeopplysninger i sanntid og bli med i butikken. og internetthandel, og implementerer spesifikke markedsførings- og annonseringsstrategier. Spring kobler i tillegg kundenes betalingskort til personaliserte lojalitetsapplikasjoner med flere anbud de strømmer til selgere.
Spring-scenen tilbyr to kjerneattributtsett: Client Insights og Client Engagement. Initiativet gir kundene en helhetlig oversikt over kundenes forbruksadferd i butikken og på internett. Den neste gjør denne analysen til målrettede annonseringsmetoder i form av sanntids likviditet og meldinger.
Vårens fremgang
Forhandlere ønsker å forstå hva som får kundene til å se butikkene sine og også gjøre kjøp sammen med inntjeningen fra deres markedsførings- og reklamekrefter til butikker. Spring gir kundene individuell informasjon om forbrukerkjøp som kan brukes til å skille toppbrukere fra periodiske brukere og også til å tilpasse deltakelseskampanjer. Denne statistikken hjelper kundene med å kvantifisere sine elektroniske reklame- og markedsføringsutgifter bedre. Vårens kunder tjener på å forstå den nøyaktige avkastningen de får fra hvert annonseringsinitiativ, data de kan bruke til å øke planene og øke inntektene. Som et eksempel kan Springs kunder oppdage hvilke kunder som kjøper ofte i butikken, men ikke kjøpe mye på nettet og kryssmarkere deres nettsted til dem.
Fordeler med å utnytte kjøpsdata for markedsføring og CRM
Kampanjer, lojalitetskort, lønn og andre insentiver holder seg populære, men bare om lag 10 prosent av kundene kombinerer en selgers private label-programvare for betalingskort lojalitet, basert på Spring. Hvis det har å gjøre med lojalitetsprogramattributter, er fleksibilitet like viktig: apper må være intuitive, enkle for medlemmene å bruke fra første påmelding til frelse og tilgjengelige på tvers av stasjoner.
Spring tilbyr flere registreringsmetoder for lojalitetsapplikasjoner. På nettet blir informasjon registrert fra en forhandlers kasseside, hvor klienter blir spurt om de vil "sette inn betalingskortet" i selgerens lojalitetsprogram drevet av Spring. Offline, kunder kan registrere seg i Spring's community via påmeldingskiosker i kjøpesentre og også via Wi-Fi eller i kassen i butikker. Siden Spring intelligente insentiver opererer på kundenes betalingskort, er de mye mer vellykkede med å tvinge konvertering og mye mindre vanskelig å overvåke enn reklamekoder.
Våren bruker sanntids, transaksjonsutløste e-postmeldinger og tekstmeldinger for å samle tilbakemeldinger og gi insentiver til kunder i butikken (eller internett) i kjøpstidspunktet. Det praktiske temperamentet med lav friksjon til dette grensesnittet deltar i flere kunder, og også meldinger utløst av Spring-handler har 40 prosent - 50% tilgjengelige priser.
Plattformen er designet for å samle:
- Identifisert profil med kontaktinformasjon og samtykke.
- Transaksjonsinformasjon i sanntid i butikk og på internett.
- Geolokaliseringsdata (via Wi-Fi og telefon-ID).
- Kjøp handling vekk fra selgerens egen butikk på klassenivå på tvers av kjøpesentre på Spring Network.
Spring deltar kunder på fem hovedmåter, avhengig av informasjonen og analysene som kommer fra Client Insights-plattformen. Inkludert i disse er kampanjer basert på sted, målretting basert på kjøpshandling; sanntids e-post og tekstmeldinger for å be om tilbakemeldinger fra kunder; fleksible og smarte lojalitetsinsentiver og programmer som kobler kjøpshandling tilbake til nettsteder og leveringsaktivering. Dette gjør det mulig for klientorganisasjoner å redusere avhengigheten av bredbaserte reduksjoner, og bruke kampanjer for å oppnå bare de seksjonene som inkluderer lønnsøkning og forsyner reklame med utholdenhet kontra en-og-ferdig reklame - selgere får en CRM-profil som kontinuerlig sporer kjøp .
E-handel vil vare for å stresse detaljister for å maksimere verdien av butikkens eiendeler ved å bruke dem ikke bare som forsyningsfaktorer, men også som en reklamekanal. Moderne klientanalyseløsninger som trekker data fra mange forskjellige kilder til ett stort perspektiv på klientreisen, vil gi kjøpmenn muligheten til å benytte hver butikkhandel og tur til å forbedre beskyttelsen på tvers av kanaler.