Existe la necesidad de cerrar la brecha entre la experiencia en la tienda y los datos en línea

Existe la necesidad de cerrar la brecha entre la experiencia en la tienda y los datos en línea

El comercio electrónico tiene a los minoristas talentosos una gran cantidad de información sobre el comportamiento de visualización, navegación y compra de los clientes, pero las tiendas físicas siguen siendo una brecha negra de información: fuera de las dimensiones convencionales de la pisada, los minoristas han tenido acceso a información sólida y granular sobre el comportamiento de los visitantes suburbanos.

Sin embargo, muchos minoristas y propietarios de centros comerciales están incorporando sus propuestas en línea y fuera de línea para satisfacer los requisitos cambiantes de los clientes y posicionarse mucho mejor para usar lo que saben como compradores para brindar una experiencia extremadamente relacionada. Al multiplicar la brecha en línea / fuera de línea, la mayoría de los minoristas pueden orientar mejor sus campañas publicitarias y de creación de marca a través de múltiples puntos de contacto con el cliente.

El comercio minorista omnicanal se ha trasladado a lo que está en juego

A raíz del tráfico intenso y las tendencias de cierre de tiendas, muchos minoristas convencionales actualmente priorizan los mercados omnicanal e implementan tecnología de análisis fuera del sitio para monitorear, evaluar y medir las acciones de los compradores en tiendas y centros comerciales. Esta información se puede utilizar para comprender las preferencias de compra y los patrones de clientes individuales.

Sin embargo, los programas convencionales de administración de relaciones con el cliente (CRM) con frecuencia no permiten el monitoreo de la información de compra en tiempo real en las tiendas físicas, donde aproximadamente el 80 por ciento de las ganancias todavía ocurren. Históricamente, el problema ha sido vincular datos de varias estaciones, aparatos y secciones. A menos que el comprador compre con una tarjeta de fidelidad en una tienda física, las transacciones suelen ser anónimas. Cuando la información del consumidor está fragmentada, también lo son los perfiles de los clientes y las acciones publicitarias.

Un estudio actual del investigador de mercado Periscope descubrió que el 78 por ciento de los minoristas estadounidenses dicen que sus clientes no poseen una nueva experiencia unificada. Los obstáculos mencionados incluyen una deficiencia de análisis del consumidor en las estaciones (67 por ciento), mala calidad de la información (45 por ciento) y la incapacidad de detectar clientes en las excursiones de compras (45 por ciento).

Unirse a la división de datos

Para cerrar la brecha de información, las empresas, incluida Spring Marketplace, han generado soluciones que brindan a los comerciantes información sobre quiénes son sus clientes, dónde se encuentran en el viaje de compra, qué necesitan y qué enfoques publicitarios los afectan. A través de asociaciones con sistemas de pago (Visa, Mastercard y American Express), el sistema de Spring actúa como una expansión de la solución CRM existente de los comerciantes, proporcionando herramientas de análisis y participación que permiten a las organizaciones monitorear la información de compra de los clientes en tiempo real y unirse a la tienda. e Internet, e implementar estrategias particulares de marketing y publicidad. Spring también conecta las tarjetas de crédito de los clientes en aplicaciones personalizadas de fidelización de licitaciones múltiples que utilizan para los comerciantes.

La etapa Spring ofrece dos conjuntos de atributos principales: Client Insights y Client Engagement. La iniciativa ofrece a los clientes una visión integral del comportamiento de gasto de los clientes en la tienda y en Internet. A continuación, convierta estos análisis en enfoques de publicidad dirigida en forma de liquidez y mensajería en tiempo real.

Progreso de la primavera

Los minoristas desean comprender qué impulsa a los clientes a ver sus tiendas y también realizar compras junto con las ganancias de sus fuerzas de marketing y publicidad en las tiendas. Spring proporciona a los clientes información de compra de consumidores individuales que se puede utilizar para diferenciar a los que más gastan de los que gastan de forma intermitente y también para personalizar las campañas de participación. Estas estadísticas ayudan a los clientes a cuantificar mejor sus gastos en publicidad y marketing electrónicos. Los clientes de Spring se benefician al comprender el ROI exacto que obtienen de cada iniciativa publicitaria, datos que podrían usar para impulsar sus planes y aumentar las ganancias. Por ejemplo, los clientes de Spring pueden detectar qué clientes compran en la tienda con frecuencia, pero no compran considerablemente en línea y realizan promociones cruzadas de su sitio en ellos.

Ventajas de aprovechar los datos de compra para marketing y CRM

Las promociones, las tarjetas de fidelización, los salarios y otros incentivos siguen siendo populares; sin embargo, solo alrededor del 10 por ciento de los clientes combinan el software de fidelización de tarjetas de crédito de marca privada de un comerciante, basado en Spring. Si tiene que ver con los atributos del programa de lealtad, la flexibilidad es igualmente esencial: las aplicaciones deben ser intuitivas, simples de utilizar para los miembros desde el primer registro hasta la salvación y accesibles en todas las estaciones.

Spring ofrece varios métodos de registro para aplicaciones de fidelización. En línea, la información se registra desde el sitio de pago de un comerciante, donde se les pregunta a los clientes si les gustaría "ingresar su tarjeta de crédito" en el programa de lealtad del comerciante impulsado por Spring. Fuera de línea, los compradores pueden registrarse en la comunidad de Spring a través de quioscos de registro en los centros comerciales y también a través de Wi-Fi o al pagar en las tiendas. Dado que los incentivos inteligentes de Spring operan en las tarjetas de crédito de los clientes, tienen mucho más éxito en forzar la conversión y son mucho menos difíciles de monitorear que los códigos publicitarios.

Spring utiliza correos electrónicos y mensajes de texto en tiempo real, activados por transacciones para recopilar comentarios y dar incentivos a los clientes en la tienda (o Internet) en el momento de la compra. El temperamento práctico y de baja fricción de esta interfaz hace que participen más clientes, y también los mensajes generados por las operaciones de Spring tienen precios disponibles del 40% al 50%.

La plataforma está diseñada para recopilar:

  • Perfil identificado con información de contacto y consentimiento.
  • Información de transacciones en tiempo real en la tienda y en Internet.
  • Datos de geolocalización (vía Wi-Fi e ID de teléfono).
  • Acción de compra fuera de la propia tienda del comerciante en el nivel de clase en los centros comerciales de Spring Network.

Spring participa a los clientes de cinco formas principales, dependiendo de la información y los análisis originados en la plataforma Client Insights. Incluidas en estas están las promociones basadas en el lugar, la segmentación basada en la acción de compra; correos electrónicos y mensajes de texto en tiempo real para solicitar comentarios de los clientes; Programas e incentivos de fidelidad flexibles e inteligentes que conectan la acción de compra con los sitios web y la activación de la oferta. Esto permite que las organizaciones de clientes disminuyan su dependencia de reducciones de base amplia y utilicen promociones para lograr solo aquellas secciones que incluyen un aumento de ganancias y ofrecen publicidad con persistencia en lugar de anuncios únicos: los comerciantes obtienen un perfil de CRM que rastrea continuamente la acción de compra. .

El comercio electrónico seguirá insistiendo en que los minoristas maximicen el valor de los activos de la tienda utilizándolos no solo como factores de oferta, sino también como canal publicitario. Las soluciones de análisis de clientes contemporáneas que extraen datos de muchas fuentes diferentes en una perspectiva general de los viajes del cliente brindarán a los comerciantes la oportunidad de utilizar cada comercio de tienda y viaje al sitio para mejorar el patrocinio en todos los canales.