Mae gan e-fasnach gyfoeth o wybodaeth i fanwerthwyr talentog am ymddygiad gweld, pori a phrynu cwsmeriaid, ond mae siopau corfforol yn parhau i fod yn fwlch du gwybodaeth: y tu allan i ddimensiynau nifer arferol yr ymwelwyr, mae manwerthwyr wedi cael mynediad at wybodaeth gref, gronynnog am ymddygiad ymwelwyr maestrefol.
Fodd bynnag, mae llawer o fanwerthwyr a pherchnogion canolfannau stryd fawr ar hyn o bryd yn ymgorffori eu cynigion ar-lein ac all-lein i fodloni gofynion newidiol cwsmeriaid ac mewn sefyllfa well o lawer i ddefnyddio beth bynnag maen nhw'n ei wybod fel siopwr i ddarparu profiad hynod gysylltiedig. Trwy luosi'r bwlch ar-lein / all-lein, gall y mwyafrif o fanwerthwyr dargedu eu hymgyrchoedd hysbysebu ac adeiladu brand yn well ar draws sawl pwynt cyffwrdd â chwsmeriaid.
Mae Manwerthu Omnichannel wedi Symud i Stakes Tabl
Yn dilyn traffig caled a thueddiadau caeedig siopau, mae llawer o fanwerthwyr confensiynol ar hyn o bryd yn blaenoriaethu marchnadoedd omnichannel ac yn Gweithredu technoleg ddadansoddeg oddi ar y safle i fonitro, asesu a mesur gweithredoedd siopwyr mewn siopau a chanolfannau siopa. Gellir defnyddio'r wybodaeth hon i ddeall dewisiadau a phatrymau prynu cwsmeriaid unigol.
Fodd bynnag, yn aml nid yw rhaglenni rheoli perthnasoedd cleientiaid confensiynol (CRM) yn caniatáu monitro gwybodaeth prynu amser real mewn siopau corfforol, lle mae tua 80 y cant o'r enillion yn dal i ddigwydd. Yn hanesyddol, mae'r broblem wedi bod yn cysylltu data o wahanol orsafoedd, cyfarpar ac adrannau. Oni bai bod siopwr yn prynu gan ddefnyddio cerdyn teyrngarwch mewn siop gorfforol, mae crefftau fel arfer yn anhysbys. Felly, pan fydd gwybodaeth i ddefnyddwyr yn dameidiog, mae proffiliau cleientiaid a chamau hysbysebu hefyd.
Darganfu astudiaeth gyfredol gan yr ymchwilydd marchnad Periscope fod 78 y cant o fanwerthwyr yr Unol Daleithiau yn dweud nad yw eu cleientiaid yn berchen ar brofiad newydd unedig. Mae'r rhwystrau a grybwyllir yn cynnwys diffyg dadansoddeg defnyddwyr ar draws gorsafoedd (67 y cant), ansawdd gwybodaeth gwael (45 y cant) ac anallu i adnabod cleientiaid ar draws gwibdeithiau siopa (45 y cant).
Ymuno â'r Rhaniad Data
Er mwyn pontio'r bwlch gwybodaeth, mae cwmnïau gan gynnwys Spring Marketplace wedi cynhyrchu atebion sy'n rhoi gwybodaeth i fasnachwyr am bwy yw eu cleientiaid, ble maen nhw yn y teithio prynu, beth sydd ei angen arnyn nhw a pha ddulliau hysbysebu sy'n effeithio arnyn nhw. Trwy bartneriaethau â systemau talu (Visa, Mastercard, ac American Express), mae system Spring yn gweithredu fel ehangu datrysiad CRM presennol masnachwyr, gan gyflenwi offer dadansoddeg ac ymglymiad sy'n grymuso sefydliadau i fonitro gwybodaeth prynu cwsmeriaid mewn amser real, ac ymuno yn y siop. a masnach rhyngrwyd, a gweithredu strategaethau marchnata a hysbysebu penodol. Mae'r Gwanwyn hefyd yn cysylltu cardiau gwefru cwsmeriaid â chymwysiadau teyrngarwch aml-dendr wedi'u personoli y maent yn eu trydan i fasnachwyr.
Mae cam y Gwanwyn yn cynnig dwy set priodoleddau craidd: Mewnwelediadau Cleientiaid ac Ymgysylltu â Chleientiaid. Mae'r fenter yn rhoi golwg gynhwysfawr i gwsmeriaid o ymddygiad gwariant cleientiaid yn y siop ac ar y rhyngrwyd. Y tro nesaf trowch y dadansoddeg hon yn ddulliau hysbysebu wedi'u targedu ar ffurf hylifedd a negeseuon amser real.
Cynnydd y Gwanwyn
Mae manwerthwyr yn dymuno deall beth sy'n gyrru cleientiaid i weld eu siopau a hefyd prynu ynghyd ag enillion eu grymoedd marchnata a hysbysebu i siopau. Mae'r Gwanwyn yn darparu gwybodaeth prynu unigol i gwsmeriaid y gellir ei defnyddio i wahaniaethu'r prif warwyr oddi wrth warwyr ysbeidiol a hefyd i bersonoli ymgyrchoedd cyfranogi. Mae'r ystadegau hyn yn helpu cwsmeriaid i feintioli eu gwariant hysbysebu a marchnata electronig yn well. Mae cwsmeriaid Spring yn elwa o ddeall yr union ROI a gânt o bob menter hysbysebu, data y gallent ei ddefnyddio i hybu eu cynlluniau a chynyddu enillion. Er enghraifft, gall cwsmeriaid Spring ganfod pa gwsmeriaid sy'n prynu mewn-siop yn aml ond nid ydynt yn prynu cryn dipyn ar-lein a chroes-hyrwyddo eu gwefan ynddynt.
Manteision Data Prynu Trosoledd ar gyfer Marchnata a CRM
Mae hyrwyddiadau, cardiau teyrngarwch, cyflogau a chymhellion eraill yn parhau i fod yn boblogaidd, fodd bynnag, dim ond tua 10 y cant o gleientiaid sy'n cyfuno meddalwedd teyrngarwch cerdyn tâl label preifat masnachwr, yn seiliedig ar y Gwanwyn. Os oes a wnelo â phriodoleddau rhaglenni teyrngarwch, mae hyblygrwydd yr un mor hanfodol: mae'n rhaid i apiau fod yn reddfol, yn syml i aelodau eu defnyddio o'r cofrestriad cyntaf i iachawdwriaeth ac yn hygyrch ar draws gorsafoedd.
Mae Spring yn cynnig sawl dull cofrestru ar gyfer ceisiadau teyrngarwch. Ar-lein, cofnodir gwybodaeth o safle talu masnachwr, lle gofynnir i gleientiaid a hoffent "roi eu cerdyn gwefru" i mewn i raglen ffyddlondeb y masnachwr a yrrir gan Spring. All-lein, gall siopwyr gofrestru yng nghymuned y Gwanwyn trwy giosgau cofrestru mewn canolfannau a hefyd trwy Wi-Fi neu wrth y ddesg dalu mewn siopau. Gan fod cymhellion deallus Spring yn gweithredu ar gardiau gwefru cleientiaid, maen nhw'n llawer mwy llwyddiannus wrth orfodi trosi ac mae'n llawer llai anodd eu monitro na chodau hysbysebu.
Mae'r Gwanwyn yn defnyddio negeseuon e-bost a negeseuon testun amser real, a ysgogwyd gan drafodion, i gydosod adborth a rhoi cymhellion i gleientiaid yn y siop (neu'r rhyngrwyd) adeg eu prynu. Mae anian ffrithiant defnyddiol, isel y rhyngwyneb hwn yn cyfranogi mwy o gleientiaid, a hefyd mae gan negeseuon a ysgogwyd gan grefftau’r Gwanwyn brisiau 40 y cant - 50%.
Mae'r platfform wedi'i gynllunio i gasglu:
- Proffil wedi'i nodi gyda gwybodaeth gyswllt a chydsyniad.
- Gwybodaeth trafodion amser real yn y siop ac ar y rhyngrwyd.
- Data geolocation (trwy Wi-Fi ac ID ffôn).
- Prynu gweithredu i ffwrdd o siop y masnachwr ei hun ar lefel y dosbarth ar draws canolfannau yn Rhwydwaith y Gwanwyn.
Mae Spring yn cyfranogi cwsmeriaid mewn pum prif ffordd, yn dibynnu ar y wybodaeth a'r ddadansoddeg sy'n tarddu o'r platfform Mewnwelediadau Cleient. Yn gynwysedig yn y rhain mae hyrwyddiadau yn seiliedig ar le, targedu yn seiliedig ar weithredu prynu; e-byst amser real a negeseuon testun i geisio adborth cleientiaid; cymhellion a rhaglenni teyrngarwch hyblyg a craff sy'n cysylltu gweithredu prynu yn ôl i wefannau ac actifadu cyflenwad. Mae hyn yn caniatáu i sefydliadau cleientiaid leihau eu dibyniaeth ar ostyngiadau eang, a defnyddio hyrwyddiadau i gyflawni'r adrannau hynny yn unig sy'n cynnwys lifft enillion ac yn cyflenwi hysbysebion gyda dyfalbarhad yn erbyn hysbysebion un-a-gwnaed - mae masnachwyr yn cael proffil CRM sy'n olrhain gweithredu prynu yn barhaus. .
Bydd e-fasnach yn para i bwysleisio manwerthwyr i gynyddu gwerth asedau'r siop i'r eithaf gan eu defnyddio nid yn unig fel ffactorau cyflenwi, ond hefyd fel sianel hysbysebu. Bydd datrysiadau dadansoddeg cleientiaid cyfoes sy'n tynnu data o lawer o wahanol ffynonellau i mewn i un persbectif darlun mawr o deithio cleientiaid yn rhoi cyfle i fasnachwyr ddefnyddio pob masnach siop a thaith safle i wella nawdd ar draws sianeli.