स्टोर में अनुभव और ऑनलाइन डेटा के बीच की खाई को पाटने की जरूरत है

हालांकि कई हाई-स्ट्रीट खुदरा विक्रेता और मॉल मालिक वर्तमान में ग्राहकों की बदलती आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अपने ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रस्तावों को शामिल कर रहे हैं और एक बेहद संबंधित अनुभव प्रदान करने के लिए एक खरीदार के रूप में जो कुछ भी जानते हैं उसका उपयोग करने के लिए खुद को बेहतर स्थिति में रखते हैं। ऑनलाइन/ऑफ़लाइन अंतर को गुणा करके, अधिकांश खुदरा विक्रेता अपने विज्ञापन और ब्रांड-निर्माण अभियानों को कई ग्राहक स्पर्श-बिंदुओं पर बेहतर ढंग से लक्षित कर सकते हैं।

ओमनीचैनल रिटेल टेबल स्टेक में स्थानांतरित हो गया है

कठिन यातायात और दुकान बंद प्रवृत्तियों के बाद, कई पारंपरिक खुदरा विक्रेता वर्तमान में ओमनीचैनल बाजारों को प्राथमिकता दे रहे हैं और दुकानों और शॉपिंग सेंटरों में दुकानदारों के कार्यों की निगरानी, आकलन और मापने के लिए ऑफ-साइट एनालिटिक्स तकनीक को लागू कर रहे हैं। इस जानकारी का उपयोग व्यक्तिगत ग्राहकों की खरीदारी वरीयताओं और पैटर्न को समझने के लिए किया जा सकता है।

हालांकि पारंपरिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कार्यक्रम अक्सर भौतिक दुकानों में वास्तविक समय की खरीदारी की जानकारी की निगरानी की अनुमति नहीं देते हैं, जहां लगभग 80 प्रतिशत कमाई अभी भी होती है। ऐतिहासिक रूप से, समस्या विभिन्न स्टेशनों, उपकरणों और अनुभागों के डेटा को जोड़ने की रही है। जब तक खरीदार किसी भौतिक दुकान पर लॉयल्टी कार्ड का उपयोग करके खरीदारी नहीं करता, तब तक ट्रेड आमतौर पर गुमनाम होते हैं। जब उपभोक्ता जानकारी खंडित होती है, इसलिए, क्लाइंट प्रोफाइल और विज्ञापन क्रियाएं भी होती हैं।

बाजार शोधकर्ता पेरिस्कोप के एक वर्तमान अध्ययन में पाया गया कि 78 प्रतिशत अमेरिकी खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि उनके ग्राहकों के पास एकीकृत नया अनुभव नहीं है। उल्लिखित बाधाओं में स्टेशनों पर उपभोक्ता विश्लेषण की कमी (67 प्रतिशत), खराब सूचना गुणवत्ता (45 प्रतिशत) और खरीदारी के भ्रमण के दौरान ग्राहकों को खोजने में असमर्थता (45 प्रतिशत) शामिल हैं।

डेटा डिवाइड में शामिल होना

सूचना अंतर को पाटने के लिए, स्प्रिंग मार्केटप्लेस सहित कंपनियों ने समाधान तैयार किए हैं जो व्यापारियों को यह जानकारी प्रदान करते हैं कि उनके ग्राहक कौन हैं, वे खरीदारी यात्रा में कहां हैं, उन्हें क्या चाहिए और कौन से विज्ञापन दृष्टिकोण उन्हें प्रभावित करते हैं। भुगतान प्रणालियों (वीज़ा, मास्टरकार्ड और अमेरिकन एक्सप्रेस) के साथ साझेदारी के माध्यम से, स्प्रिंग सिस्टम व्यापारियों के मौजूदा सीआरएम समाधान के विस्तार के रूप में कार्य करता है, एनालिटिक्स और भागीदारी उपकरण प्रदान करता है जो वास्तविक समय में ग्राहक खरीद जानकारी की निगरानी करने और इन-स्टोर में शामिल होने के लिए संगठनों को सशक्त बनाता है। और इंटरनेट व्यापार, और विशेष विपणन और विज्ञापन रणनीतियों को लागू करते हैं। स्प्रिंग अतिरिक्त रूप से ग्राहकों के चार्ज कार्ड को व्यक्तिगत बहु-निविदा वफादारी अनुप्रयोगों में जोड़ता है जो वे व्यापारियों के लिए बिजली देते हैं।

स्प्रिंग चरण दो मुख्य विशेषता सेट प्रदान करता है: क्लाइंट इनसाइट्स और क्लाइंट एंगेजमेंट। यह पहल ग्राहकों को इन-स्टोर और इंटरनेट पर ग्राहकों के खर्च करने के व्यवहार के बारे में एक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करती है। अगला इस विश्लेषण को वास्तविक समय की तरलता और संदेश के आकार में लक्षित विज्ञापन दृष्टिकोणों में बदल देता है।

वसंत की प्रगति

खुदरा विक्रेता यह समझना चाहते हैं कि ग्राहकों को अपनी दुकानों को देखने के लिए क्या प्रेरित करता है और साथ ही दुकानों में अपने विपणन और विज्ञापन बलों की कमाई के साथ खरीदारी भी करता है। स्प्रिंग ग्राहकों को व्यक्तिगत उपभोक्ता खरीद जानकारी प्रदान करता है जिसका उपयोग शीर्ष खर्च करने वालों को रुक-रुक कर खर्च करने वालों से अलग करने और भागीदारी अभियानों को निजीकृत करने के लिए भी किया जा सकता है। ये आँकड़े ग्राहकों को अपने इलेक्ट्रॉनिक विज्ञापन और विपणन व्यय को बेहतर ढंग से मापने में मदद करते हैं। स्प्रिंग के ग्राहकों को प्रत्येक विज्ञापन पहल से प्राप्त सटीक आरओआई को समझने से लाभ होता है, डेटा जो वे अपनी योजनाओं को बढ़ावा देने और आय बढ़ाने के लिए उपयोग कर सकते हैं। एक उदाहरण के रूप में, स्प्रिंग के ग्राहक यह पता लगा सकते हैं कि कौन से ग्राहक अक्सर इन-स्टोर खरीदते हैं, लेकिन बहुत अधिक ऑनलाइन खरीदारी नहीं करते हैं और उनमें अपनी साइट का क्रॉस-प्रमोशन करते हैं।

मार्केटिंग और सीआरएम के लिए खरीद डेटा का लाभ उठाने के लाभ

प्रचार, लॉयल्टी कार्ड, वेतन और अन्य प्रोत्साहन लोकप्रिय बने हुए हैं, हालांकि, केवल 10 प्रतिशत ग्राहक ही स्प्रिंग पर आधारित व्यापारी के निजी-लेबल चार्ज कार्ड लॉयल्टी सॉफ़्टवेयर को मिलाते हैं। यदि इसका संबंध लॉयल्टी प्रोग्राम विशेषताओं से है, तो लचीलापन भी उतना ही आवश्यक है: ऐप्स को सहजज्ञ होना चाहिए, सदस्यों के लिए पहले साइन-अप से मोक्ष तक उपयोग करना आसान और स्टेशनों पर पहुंच योग्य होना चाहिए।

स्प्रिंग लॉयल्टी अनुप्रयोगों के लिए कई पंजीकरण विधियाँ प्रदान करता है। ऑनलाइन, जानकारी एक व्यापारी की चेकआउट साइट से दर्ज की जाती है, जहां ग्राहकों से पूछा जाता है कि क्या वे स्प्रिंग द्वारा संचालित मर्चेंट के लॉयल्टी प्रोग्राम में "अपना चार्ज कार्ड डालना" चाहते हैं। ऑफलाइन, शॉपिंग मॉल में साइन-अप कियोस्क के माध्यम से और दुकानों में वाई-फाई या चेकआउट के माध्यम से स्प्रिंग के समुदाय में पंजीकरण कर सकते हैं। चूंकि स्प्रिंग के बुद्धिमान प्रोत्साहन ग्राहकों के चार्ज कार्ड पर काम करते हैं, वे रूपांतरण को मजबूर करने में बहुत अधिक सफल होते हैं और विज्ञापन कोड की तुलना में निगरानी करना बहुत कम कठिन होता है।

स्प्रिंग रीयल-टाइम, लेन-देन-ट्रिगर ईमेल और टेक्स्ट संदेशों का उपयोग फीडबैक इकट्ठा करने और खरीदारी के समय ग्राहकों को इन-स्टोर (या इंटरनेट) में प्रोत्साहन देने के लिए करता है। इस इंटरफ़ेस का आसान, कम-घर्षण स्वभाव अधिक ग्राहकों को भाग लेता है, और स्प्रिंग ट्रेडों द्वारा ट्रिगर किए गए संदेशों में भी 40 प्रतिशत - 50% उपलब्ध मूल्य होते हैं।

मंच को इकट्ठा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

• संपर्क जानकारी और सहमति के साथ पहचान की गई प्रोफ़ाइल।
• इन-स्टोर और इंटरनेट पर रीयल-टाइम लेनदेन की जानकारी।
• जियोलोकेशन डेटा (वाई-फाई और टेलीफोन आईडी के माध्यम से)।
• स्प्रिंग नेटवर्क पर सभी मॉल में क्लास लेवल पर मर्चेंट के अपने स्टोर से दूर खरीदारी की कार्रवाई करें।

स्प्रिंग ग्राहकों को पांच प्रमुख तरीकों से भाग लेता है, जो क्लाइंट इनसाइट्स प्लेटफॉर्म से उत्पन्न सूचना और विश्लेषण पर निर्भर करता है। इनमें शामिल हैं स्थान के आधार पर प्रचार, खरीद कार्रवाई के आधार पर लक्ष्यीकरण; क्लाइंट फीडबैक मांगने के लिए रीयल-टाइम ईमेल और टेक्स्ट संदेश; लचीले और स्मार्ट लॉयल्टी प्रोत्साहन और कार्यक्रम जो खरीद कार्रवाई को वेबसाइटों से जोड़ते हैं और सक्रियण की आपूर्ति करते हैं। यह ग्राहक संगठनों को व्यापक-आधारित कटौती पर उनकी निर्भरता को कम करने की अनुमति देता है, और केवल उन वर्गों को प्राप्त करने के लिए प्रचार का उपयोग करता है जिनमें आय में वृद्धि और दृढ़ता के साथ विज्ञापन की आपूर्ति शामिल है बनाम एक और किए गए विज्ञापन --व्यापारियों को एक सीआरएम प्रोफ़ाइल मिलती है जो लगातार खरीद कार्रवाई ट्रैक करती है .

ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं पर न केवल आपूर्ति कारकों के रूप में, बल्कि एक विज्ञापन चैनल के रूप में उनका उपयोग करके दुकान की संपत्ति के मूल्य को अधिकतम करने के लिए दबाव बनाए रखेगा। समकालीन क्लाइंट एनालिटिक्स समाधान जो कई अलग-अलग स्रोतों से डेटा को एक में खींचते हैं, क्लाइंट यात्रा के बड़े-चित्र परिप्रेक्ष्य में व्यापारियों को चैनलों में संरक्षण में सुधार के लिए प्रत्येक दुकान व्यापार और साइट यात्रा का उपयोग करने का मौका मिलेगा।