هناك حاجة لسد الفجوة بين تجربة المتجر والبيانات عبر الإنترنت

تمتلك التجارة الإلكترونية تجار التجزئة الموهوبين ثروة من المعلومات حول سلوك العملاء في الرؤية والتصفح والشراء ، لكن المتاجر الجسدية تظل فجوة معلوماتية: خارج أبعاد الإقبال التقليدية ، تمكن تجار التجزئة من الوصول إلى معلومات قوية ومحددة عن سلوك زوار الضواحي.

ومع ذلك ، يقوم العديد من تجار التجزئة وأصحاب المراكز التجارية حاليًا بدمج عروضهم عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لتلبية المتطلبات المتغيرة للعملاء ووضع أنفسهم بشكل أفضل لاستخدام كل ما يعرفونه كمتسوقين لتقديم تجربة ذات صلة كبيرة. من خلال مضاعفة الفجوة عبر الإنترنت / دون اتصال بالإنترنت ، قد يستهدف معظم تجار التجزئة حملاتهم الإعلانية وبناء العلامة التجارية بشكل أفضل عبر نقاط اتصال متعددة للعملاء.

تحول البيع بالتجزئة متعدد القنوات إلى حصص الجدول

في أعقاب الازدحام الشديد واتجاهات إغلاق المتاجر ، يقوم العديد من تجار التجزئة التقليديين حاليًا بإعطاء الأولوية لأسواق القنوات المتعددة وتنفيذ تكنولوجيا التحليلات خارج الموقع لرصد وتقييم وقياس إجراءات المتسوقين في المحلات التجارية ومراكز التسوق. يمكن استخدام هذه المعلومات لفهم تفضيلات الشراء وأنماط العملاء الفرديين.

ومع ذلك ، لا تسمح برامج إدارة علاقات العملاء التقليدية (CRM) في كثير من الأحيان بمراقبة معلومات الشراء في الوقت الفعلي في المتاجر الفعلية ، حيث لا يزال يتم تحقيق ما يقرب من 80 بالمائة من الأرباح. تاريخياً ، كانت المشكلة هي ربط البيانات من مختلف المحطات والأجهزة والأقسام. ما لم يشتري المتسوق باستخدام بطاقة ولاء من متجر فعلي ، فعادة ما تكون الصفقات مجهولة. عندما تكون معلومات المستهلك مجزأة ، فإن ملفات تعريف العميل وإجراءات الإعلان هي أيضًا.

اكتشفت دراسة حديثة أجراها باحث السوق Periscope أن 78 بالمائة من تجار التجزئة الأمريكيين يقولون إن عملائهم لا يمتلكون تجربة جديدة موحدة. تشمل العقبات المذكورة نقص تحليلات المستهلك عبر المحطات (67 بالمائة) ، وسوء جودة المعلومات (45 بالمائة) وعدم القدرة على تحديد العملاء عبر رحلات التسوق (45 بالمائة).

الانضمام إلى قسم البيانات

لسد فجوة المعلومات ، قامت الشركات بما في ذلك Spring Marketplace بإنشاء حلول تزود التجار بمعلومات حول هوية عملائهم ، ومكانهم في شراء السفر ، وما يحتاجون إليه ، وما هي الأساليب الإعلانية التي تؤثر عليهم. من خلال الشراكات مع أنظمة الدفع (Visa و Mastercard و American Express) ، يعمل نظام Spring بمثابة توسع في حل CRM الحالي للتجار ، حيث يوفر أدوات التحليلات والمشاركة التي تمكن المؤسسات من مراقبة معلومات شراء العملاء في الوقت الفعلي ، والانضمام إلى المتجر والتجارة عبر الإنترنت ، وتنفيذ استراتيجيات تسويقية وإعلانية معينة. ، بالإضافة إلى ذلك ، يربط Spring بطاقات شحن العملاء بتطبيقات ولاء شخصية متعددة المناقصات يشحنونها للتجار.

تقدم مرحلة الربيع مجموعتين من السمات الأساسية: رؤى العميل ومشاركة العميل. توفر المبادرة للعملاء رؤية شاملة لسلوك الإنفاق لدى العملاء في المتجر وعلى الإنترنت. بعد ذلك ، قم بتحويل هذه التحليلات إلى مناهج إعلانية مستهدفة في شكل سيولة ورسائل في الوقت الفعلي.

تقدم الربيع

يرغب تجار التجزئة في فهم ما يدفع العملاء لرؤية متاجرهم وأيضًا إجراء عمليات شراء جنبًا إلى جنب مع أرباح التسويق وقوى الإعلان إلى المتاجر. يوفر Spring للعملاء معلومات شراء فردية للمستهلك يمكن توظيفها للتمييز بين كبار المنفقين والمنفذين المتقطعين وأيضًا لتخصيص حملات المشاركة. تساعد هذه الإحصائيات العملاء على تحديد نفقاتهم الإعلانية والتسويقية الإلكترونية بشكل أفضل. يستفيد عملاء Spring من فهم عائد الاستثمار الدقيق الذي يحصلون عليه من كل مبادرة إعلانية ، والبيانات التي يمكنهم استخدامها لتعزيز خططهم وزيادة الأرباح. على سبيل المثال ، يمكن لعملاء Spring اكتشاف العملاء الذين يشترون في المتجر في كثير من الأحيان ولكن لا يشترون بشكل كبير عبر الإنترنت ويقومون بالترويج المتبادل لموقعهم.

مزايا الاستفادة من بيانات الشراء للتسويق وإدارة علاقات العملاء

لا تزال العروض الترويجية وبطاقات الولاء والأجور والحوافز الأخرى شائعة ، ومع ذلك ، فإن حوالي 10 في المائة فقط من العملاء يجمعون بين برنامج ولاء بطاقة الائتمان الخاصة بالتاجر ، استنادًا إلى Spring. إذا كان الأمر يتعلق بسمات برنامج الولاء ، فإن المرونة ضرورية بنفس القدر: يجب أن تكون التطبيقات بديهية وبسيطة للأعضاء للاستفادة منها من أول تسجيل إلى الإنقاذ ويمكن الوصول إليها عبر المحطات.

يقدم Spring العديد من طرق التسجيل لتطبيقات الولاء. على الإنترنت ، يتم تسجيل المعلومات من موقع الدفع الخاص بالتاجر ، حيث يُسأل العملاء عما إذا كانوا يرغبون في "وضع بطاقة الائتمان الخاصة بهم" في برنامج ولاء التاجر الذي يقوده Spring. في وضع عدم الاتصال ، يمكن للمتسوقين التسجيل في مجتمع Spring عبر أكشاك التسجيل في مراكز التسوق وأيضًا من خلال شبكة Wi-Fi أو تسجيل الخروج في المتاجر. نظرًا لأن حوافز Spring الذكية تعمل على بطاقات الشحن الخاصة بالعملاء ، فهي أكثر نجاحًا في فرض التحويل وأقل صعوبة في المراقبة من رموز الإعلانات.

يستخدم Spring رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي يتم تشغيلها في المعاملات في الوقت الفعلي لتجميع التعليقات وتقديم الحوافز للعملاء في المتجر (أو الإنترنت) في وقت الشراء. تشارك هذه الواجهة سهلة الاستخدام ومنخفضة الاحتكاك في المزيد من العملاء ، كما أن الرسائل التي يتم تشغيلها بواسطة صفقات الربيع بها أسعار متاحة بنسبة 40٪ - 50٪.

تم تصميم المنصة لتجمع:

• تم تحديد الملف الشخصي مع معلومات الاتصال والموافقة.
• معلومات المعاملات في الوقت الفعلي في المتجر وعلى الإنترنت.
• بيانات تحديد الموقع الجغرافي (عبر Wi-Fi ومعرف الهاتف).
• إجراء الشراء بعيدًا عن متجر التاجر الخاص في الفصل عبر مراكز التسوق في Spring Network.

يشارك Spring العملاء بخمس طرق رئيسية ، تعتمد على المعلومات والتحليلات التي نشأت من منصة Client Insights. وتشمل هذه العروض الترويجية على أساس المكان ، والاستهداف على أساس إجراء الشراء ؛ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية في الوقت الفعلي لطلب ملاحظات العملاء ؛ حوافز وبرامج ولاء مرنة وذكية تربط إجراءات الشراء بالمواقع الإلكترونية وتوفر التنشيط. يسمح هذا للمؤسسات العميلة بتقليل اعتمادها على التخفيضات واسعة النطاق ، واستخدام العروض الترويجية لتحقيق تلك الأقسام التي تتضمن رفع الأرباح وتزويد الإعلانات بالمثابرة مقابل الإعلانات الفردية - يحصل التجار على ملف تعريف CRM الذي يتتبع باستمرار إجراء الشراء .

ستستمر التجارة الإلكترونية في الضغط على تجار التجزئة لزيادة قيمة أصول المتجر إلى أقصى حد باستخدامها ليس فقط كعوامل توريد ، ولكن أيضًا كقناة إعلانية. ستمنح حلول تحليلات العميل المعاصرة التي تسحب البيانات من العديد من المصادر المختلفة إلى منظور واحد وصورة كبيرة لسفر العميل فرصة للتجار للاستفادة من كل تجارة متجر ورحلة إلى الموقع لتحسين الرعاية عبر القنوات.