E-handel har talentfulde detailhandlere et væld af oplysninger om kundernes se-, browsing- og købsadfærd, men kropsforretninger er fortsat et informationssort hul: uden for konventionelle dimensioner for fodfald har detailhandlere haft adgang til stærke, detaljerede oplysninger om forstæderbesøgendes adfærd.
Imidlertid inkorporerer mange high-street-forhandlere og ejere af indkøbscentre i øjeblikket deres online- og offline-tilbud for at tilfredsstille kundernes skiftende krav og langt bedre positionere sig til at bruge det, de kender som shopper, for at give en ekstremt relateret oplevelse. Ved at multiplicere online / offline-kløften kan de fleste detailhandlere muligvis målrette deres reklame- og brand-building-kampagner på tværs af flere kunders berøringspunkter.
Omnichannel Retail er skiftet til bordindsatser
I kølvandet på hård trafik og lukkede tendenser i butikker prioriterer mange konventionelle detailhandlere i øjeblikket omnichannel-markeder og implementerer off-site-analyseteknologi for at overvåge, vurdere og måle kundernes handlinger i butikker og indkøbscentre. Denne info kan bruges til at forstå de individuelle kunders købspræferencer og mønstre.
Imidlertid tillader konventionelle CRM-programmer (Client Relationship Management) ofte ikke overvågning af købsoplysninger i realtid i fysiske butikker, hvor ca. 80 procent af indtjeningen stadig sker. Historisk set har problemet været at forbinde data fra forskellige stationer, apparater og sektioner. Medmindre købere køber et loyalitetskort i en fysisk butik, er handler normalt anonyme. Når forbrugeroplysninger er fragmenterede, er det derfor også klientprofiler og reklameaktioner.
En nuværende undersøgelse foretaget af markedsforsker Periscope opdagede, at 78 procent af amerikanske detailhandlere siger, at deres kunder ikke ejer en samlet ny oplevelse. De nævnte forhindringer inkluderer en mangel på forbrugeranalyse på tværs af stationer (67 procent), dårlig informationskvalitet (45 procent) og manglende evne til at få øje på kunder på tværs af shoppingudflugter (45 procent).
Deltagelse i datadeling
For at bygge bro over informationskløften har virksomheder, herunder Spring Marketplace, genereret løsninger, der giver købmænd information om, hvem deres kunder er, hvor de er på indkøbsrejser, hvad de har brug for, og hvilke reklamemetoder der påvirker dem. Gennem partnerskaber med betalingssystemer (Visa, Mastercard og American Express) fungerer Spring's system som en udvidelse af sælgeres eksisterende CRM-løsning , der leverer analyseværktøjer og involveringsværktøjer, der giver organisationer mulighed for at overvåge kundeoplysninger i realtid og deltage i butikken og internethandel og implementere bestemte markedsførings- og reklamestrategier. Spring forbinder desuden kundernes betalingskort til personaliserede multi-tender loyalitetsapplikationer, som de leverer til handlende.
Spring-scenen tilbyder to kerneattributsæt: Client Insights og Client Engagement. Initiativet giver kunderne et samlet overblik over kundernes udgiftsadfærd i butikken og på internettet. Den næste gør denne analyse til målrettede reklametilgange i form af realtidslikviditet og messaging.
Forårs fremskridt
Detailhandlere ønsker at forstå, hvad der får kunder til at se deres butikker og også foretage indkøb sammen med indtjeningen fra deres marketing- og reklamekræfter til butikker. Spring giver kunderne individuelle forbrugeroplysninger, der kan bruges til at skelne mellem de bedste forbrugere og intermitterende forbrugere og også til at personalisere deltagerkampagner. Disse statistikker hjælper kunder med at kvantificere deres elektroniske annoncerings- og marketingudgifter bedre. Spring's kunder vinder ved at forstå det nøjagtige investeringsafkast, de får fra hvert annonceringsinitiativ, data, de kunne bruge til at øge deres planer og øge indtjeningen. Som et eksempel kan Spring's kunder opdage, hvilke kunder der køber ofte i butikken, men ikke køber betydeligt online og krydsprogrammerer deres websted til dem.
Fordele ved at udnytte købsdata til markedsføring og CRM
Kampagner, loyalitetskort, lønninger og andre incitamenter forbliver populære, men kun ca. 10 procent af klienterne kombinerer en forhandlers private label-software til betalingskorteloyalitet baseret på Spring. Hvis det har at gøre med loyalitetsprogrammeattributter, er fleksibilitet lige så vigtig: apps skal være intuitive, enkle for medlemmer at bruge fra første tilmelding til frelse og tilgængelige på tværs af stationer.
Spring tilbyder flere registreringsmetoder til loyalitetsapplikationer. Online registreres oplysninger fra en forhandlers check-site, hvor klienter bliver spurgt, om de vil "sætte deres betalingskort" ind i den handlende loyalitetsprogram, der drives af Spring. Offline, kunder kan registrere sig i Spring's community via tilmeldingskiosker i indkøbscentre og også via Wi-Fi eller i kassen i butikkerne. Da Spring's intelligente incitamenter fungerer på kundernes betalingskort, er de meget mere succesrige med at tvinge konvertering og meget mindre vanskelige at overvåge end reklamekoder.
Spring bruger realtid, transaktionsudløste e-mails og tekstbeskeder til at samle feedback og give incitamenter til klienter i butikken (eller internettet) i købstidspunktet. Det praktiske temperament med lav friktion af denne grænseflade deltager i flere klienter, og også beskeder udløst af Spring-handler har 40 procent - 50% tilgængelige priser.
Platformen er designet til at samle:
- Identificeret profil med kontaktoplysninger og samtykke.
- Transaktionsoplysninger i realtid i butikken og på internettet.
- Geolokaliseringsdata (via Wi-Fi og telefon-ID).
- Køb handling væk fra købmandens egen butik på klasseniveau på tværs af indkøbscentre på Spring Network.
Spring deltager kunder på fem hovedmåder, afhængigt af den information og analyse, der stammer fra Client Insights-platformen. Inkluderet i disse er kampagner baseret på sted, målretning baseret på købshandling; realtids e-mails og tekstbeskeder for at bede om feedback fra kunder; fleksible og smarte loyalitetsincitamenter og programmer, der forbinder købshandling tilbage til websteder og leveringsaktivering. Dette gør det muligt for klientorganisationer at mindske deres afhængighed af bredt baserede reduktioner og bruge kampagner til kun at opnå de sektioner, der inkluderer løft af indtjening og leverer reklame med vedholdenhed versus en-og-færdig reklamer - handlende får en CRM-profil, der løbende sporer købshandling .
E-handel vil vare for at understrege detailhandlere for at maksimere værdien af butiksaktiverne ved hjælp af dem ikke kun som forsyningsfaktorer, men også som en reklamekanal. Moderne klientanalyseløsninger, der trækker data fra mange forskellige kilder til et stort perspektiv af klientens rejse, vil give købmændene chancen for at udnytte enhver butikshandel og websitetur til at forbedre protektion på tværs af kanaler.