E-commerce heeft getalenteerde retailers een schat aan informatie opgeleverd over het kijk-, browse- en koopgedrag van klanten, maar fysieke winkels blijven een informatie-zwarte kloof: buiten de conventionele bezoekersaantallen hebben detailhandelaren toegang tot sterke, gedetailleerde informatie over het gedrag van bezoekers in de voorsteden.
Veel winkeliers en eigenaars van winkelcentra passen momenteel echter hun online en offline proposities toe om aan de veranderende eisen van klanten te voldoen en zichzelf veel beter te positioneren om alles wat ze weten als shopper te gebruiken om een uiterst gerelateerde ervaring te bieden. Door de online / offline kloof te vermenigvuldigen, kunnen de meeste retailers hun advertenties en merkopbouwende campagnes beter richten op meerdere klantcontactpunten.
Omnichannel-detailhandel is overgestapt op tafelbelangen
In de nasleep van druk verkeer en gesloten winkels, geven veel conventionele retailers momenteel prioriteit aan omnichannelmarkten en implementeren ze off-site analysetechnologie om de acties van shoppers in winkels en winkelcentra te monitoren, beoordelen en meten. Deze informatie kan worden gebruikt om de aankoopvoorkeuren en patronen van individuele klanten te begrijpen.
Met conventionele CRM-programma's (Client Relationship Management) is het echter vaak niet mogelijk om realtime koopinformatie in fysieke winkels te volgen, waar nog steeds ongeveer 80 procent van de inkomsten wordt gegenereerd. Historisch gezien was het probleem het koppelen van gegevens van verschillende stations, apparaten en secties. Tenzij kopers aankopen doen met een klantenkaart in een fysieke winkel, zijn transacties meestal anoniem. Wanneer consumenteninformatie gefragmenteerd is, zijn er dus ook klantprofielen en reclameacties.
Een recent onderzoek door marktonderzoeker Periscope ontdekte dat 78 procent van de Amerikaanse retailers zegt dat hun klanten geen uniforme nieuwe ervaring hebben. De genoemde hindernissen zijn onder meer een tekort aan consumentenanalyses tussen stations (67 procent), slechte informatiekwaliteit (45 procent) en het onvermogen om klanten te spotten tijdens winkelexcursies (45 procent).
Aansluiten bij de gegevensverdeling
Om de informatiekloof te overbruggen, hebben bedrijven, waaronder Spring Marketplace, oplossingen ontwikkeld die handelaren informatie bieden over wie hun klanten zijn, waar ze zich in de koopreis bevinden, wat ze nodig hebben en welke advertentiebenaderingen hen beïnvloeden. Door middel van partnerschappen met betalingssystemen (Visa, Mastercard en American Express), fungeert het systeem van Spring als een uitbreiding van de bestaande CRM-oplossing van verkopers en biedt het analyse- en betrokkenheidstools waarmee organisaties de aankoopinformatie van klanten in realtime kunnen volgen en in de winkel kunnen deelnemen. en internethandel, en specifieke marketing- en advertentiestrategieën implementeren., Spring verbindt bovendien de laadpassen van klanten in gepersonaliseerde multi-tender loyaliteitstoepassingen die ze voor handelaren opwekken.
De Spring-fase biedt twee kernattributensets: Client Insights en Client Engagement. Het initiatief biedt klanten een uitgebreid overzicht van het bestedingsgedrag van klanten in de winkel en op internet. De volgende zet deze analyses om in gerichte advertentiebenaderingen in de vorm van realtime liquiditeit en berichtenuitwisseling.
Vooruitgang van de lente
Detailhandelaren willen begrijpen wat klanten ertoe aanzet om hun winkels te zien en ook aankopen te doen, samen met de inkomsten van hun marketing- en advertentiekrachten voor winkels. Spring biedt klanten individuele aankoopinformatie van consumenten die kan worden gebruikt om topuitgevers te onderscheiden van periodieke uitgevers en ook om deelnamecampagnes te personaliseren. Deze statistieken helpen klanten om hun elektronische reclame- en marketinguitgaven beter te kwantificeren. De klanten van Spring profiteren van inzicht in de exacte ROI die ze van elk advertentie-initiatief halen, gegevens die ze kunnen gebruiken om hun plannen een boost te geven en hun inkomsten te verhogen. De klanten van Spring kunnen bijvoorbeeld detecteren welke klanten vaak in de winkel kopen, maar niet veel online kopen, en hun site crosspromoteren naar hen.
Voordelen van het benutten van aankoopgegevens voor marketing en CRM
Promoties, klantenkaarten, lonen en andere incentives blijven populair, maar slechts ongeveer 10 procent van de klanten combineert de private-label-loyaliteitssoftware van een handelaar, gebaseerd op Spring. Als het te maken heeft met kenmerken van loyaliteitsprogramma's, is flexibiliteit even essentieel: apps moeten intuïtief zijn, eenvoudig te gebruiken voor leden, van de eerste aanmelding tot de redding, en toegankelijk via stations.
Spring biedt verschillende registratiemethoden voor loyaliteitsaanvragen. Online wordt informatie geregistreerd van de kassasite van een handelaar, waar klanten wordt gevraagd of ze "hun laadpas willen invoeren" in het loyaliteitsprogramma van de handelaar dat wordt aangestuurd door Spring. Offline kunnen kopers zich registreren in de Spring-community via aanmeldkiosken in winkelcentra en ook via wifi of bij het afrekenen in winkels. Omdat de intelligente prikkels van Spring werken op de laadpassen van klanten, zijn ze veel succesvoller in het forceren van conversie en veel minder moeilijk te controleren dan reclamecodes.
Spring gebruikt real-time, door transacties geactiveerde e-mails en sms-berichten om feedback te verzamelen en prikkels te geven aan klanten in de winkel (of op internet) op het moment van aankoop. Het handige, wrijvingsarme temperament van deze interface doet meer klanten deelnemen, en ook berichten die worden geactiveerd door Spring-trades hebben 40 procent - 50% beschikbare prijzen.
Het platform is ontworpen om te verzamelen:
- Geïdentificeerd profiel met contactgegevens en toestemming.
- Real-time transactie-informatie in de winkel en op internet.
- Geolocatiegegevens (via wifi en telefoon-ID).
- Koop actie buiten de winkel van de handelaar in het klassenniveau in winkelcentra in het Spring Network.
Spring participeert klanten op vijf belangrijke manieren, afhankelijk van de informatie en analyses die afkomstig zijn van het Client Insights-platform. Hieronder vallen promoties op basis van plaats, targeting op basis van koopactie; realtime e-mails en sms-berichten om feedback van klanten te vragen; flexibele en slimme loyaliteitsstimulansen en -programma's die koopacties koppelen aan websites en activering bieden. Dit stelt klantorganisaties in staat om hun afhankelijkheid van brede kortingen te verminderen en promoties te gebruiken om alleen die secties te bereiken die een stijging van de inkomsten bevatten en advertenties met persistentie bieden in plaats van eenmalige advertenties - verkopers krijgen een CRM-profiel dat continu koopacties bijhoudt .
E-commerce zal retailers benadrukken om de waarde van de winkelactiva te maximaliseren door ze niet alleen als aanbodfactor, maar ook als advertentiekanaal te gebruiken. Moderne oplossingen voor klantanalyse die gegevens uit veel verschillende bronnen samenbrengen in één totaalbeeld van de reis van de klant, zullen handelaars de kans geven om elke winkelbeurs en sitetrip te gebruiken om het mecenaat via alle kanalen te verbeteren.