Verkkokaupalla on lahjakkailla vähittäiskauppiailla runsaasti tietoa asiakkaiden näkemisestä, selaamisesta ja ostokäyttäytymisestä, mutta ruumiiliikkeet ovat edelleen mustaa aukkoa: tavanomaisten jalanjälkien ulottuvuuksien ulkopuolella jälleenmyyjillä on ollut mahdollisuus saada vahvaa ja rakeista tietoa esikaupunkien kävijöiden käyttäytymisestä.
Kuitenkin monet pääkadun vähittäiskauppiaat ja ostoskeskusten omistajat sisällyttävät online- ja offline-ehdotuksiaan vastaamaan asiakkaiden muuttuvia vaatimuksia ja asettavat itsensä paljon paremmin käyttämään mitä tahansa tietämystään ostajana tarjoamaan erittäin läheistä kokemusta. Kertaamalla verkko- ja offline-aukko useimmat jälleenmyyjät voivat kohdistaa mainonta- ja brändinrakennuskampanjansa paremmin useisiin asiakaspisteisiin.
Omnichannel Retail on siirtynyt pöydän panoksiin
Raskaan liikenteen ja myymälöiden suljettujen trendien seurauksena monet tavanomaiset jälleenmyyjät asettavat tällä hetkellä etusijalle omnichannel-markkinat ja toteuttavat ulkopuolisen analyysitekniikan seuratakseen, arvioidakseen ja mittaamalla ostajien toimia kaupoissa ja kauppakeskuksissa. Tätä tietoa voidaan käyttää ymmärtämään yksittäisten asiakkaiden ostoasetukset ja -mallit.
Tavanomaiset asiakkuudenhallintaohjelmat (CRM) eivät kuitenkaan usein salli reaaliaikaisen ostotiedon seurantaa fyysisissä myymälöissä, joissa noin 80 prosenttia tuloista tapahtuu edelleen. Historiallisesti ongelma on ollut linkittää tietoa eri asemilta, laitteista ja osioista. Ellei kauppias osta kanta-asiakaskorttia fyysisessä kaupassa, kaupat ovat yleensä nimettömiä. Kun kuluttajatiedot ovat pirstoutuneita, ovat siis myös asiakasprofiilit ja mainostoiminnot.
Markkinatutkija Periscopen tämänhetkinen tutkimus havaitsi, että 78 prosenttia yhdysvaltalaisista vähittäiskauppiaista sanoo, että heidän asiakkaansa eivät omista yhtenäistä uutta kokemusta. Mainittuja esteitä ovat kuluttaja-analyysin puute eri asemilla (67 prosenttia), huono tiedonlaatu (45 prosenttia) ja kyvyttömyys havaita asiakkaita ostosretkien aikana (45 prosenttia).
Liittyminen tietojen jakamiseen
Tietokuilun poistamiseksi yritykset, mukaan lukien Spring Marketplace, ovat luoneet ratkaisuja, jotka antavat kauppiaille tietoa siitä, kuka heidän asiakkaansa on, missä he tekevät ostomatkaa, mitä he tarvitsevat ja mitkä mainontamenetelmät vaikuttavat heihin. Kumppanuuksien kautta maksujärjestelmiin (Visa, Mastercard ja American Express) Springin järjestelmä toimii kauppiaiden nykyisen CRM-ratkaisun laajennuksena tarjoamalla analytiikka- ja osallistumistyökaluja, jotka antavat organisaatioille mahdollisuuden seurata asiakkaiden ostotietoja reaaliajassa ja liittyä myymälöihin ja Internet-kauppa, ja toteuttaa erityisiä markkinointi- ja mainostamisstrategioita., Spring yhdistää asiakkaiden maksukortit lisäksi henkilökohtaisiin monen tarjouksen kanta-asiakassovelluksiin, jotka ne sähköisivät kauppiaille.
Kevätvaihe tarjoaa kaksi keskeistä määritesarjaa: Client Insights ja Client Engagement. Aloite antaa asiakkaille kattavan kuvan asiakkaiden kulutuskäyttäytymisestä kaupassa ja Internetissä. Seuraavaksi muutetaan tämä analyysi kohdennetuksi mainontamenetelmäksi reaaliaikaisen likviditeetin ja viestien muodossa.
Kevään edistyminen
Jälleenmyyjät haluavat ymmärtää, mikä houkuttelee asiakkaita näkemään kauppojaan, ja tekemään myös ostoksia yhdessä markkinoinnin ja mainostamisen ansioiden kanssa kauppoihin. Kevät tarjoaa asiakkaille henkilökohtaisia ostotietoja, joita voidaan käyttää erottamaan eniten kuluttajat ajoittaisista ja yksilöimään osallistumiskampanjoita. Nämä tilastot auttavat asiakkaita paremmin määrittelemään sähköisen mainonnan ja markkinoinnin kulut. Kevään asiakkaat hyötyvät siitä, että he ymmärtävät tarkan sijoitetun pääoman tuottoprosentin, jonka he saavat jokaisesta mainonta-aloitteesta, datasta, jota he voisivat käyttää suunnitelmiensa parantamiseen ja tulojen kasvattamiseen. Esimerkiksi Springin asiakkaat voivat havaita, mitkä asiakkaat ostavat usein myymälässä, mutta eivät osta huomattavasti verkosta, ja mainostaa sivustoaan niihin.
Ostotietojen hyödyntämisen edut markkinointiin ja CRM: ään
Kampanjat, kanta-asiakaskortit, palkat ja muut kannustimet pysyvät suosittuina, mutta vain noin 10 prosenttia asiakkaista yhdistää kauppiaiden kevätpohjaisen omien merkkien maksukortti-kanta-asiakasohjelmiston. Jos se liittyy kanta-asiakasohjelman ominaisuuksiin, joustavuus on yhtä tärkeää: sovellusten on oltava intuitiivisia, jäsenten helppoja käyttää ensimmäisestä kirjautumisesta pelastukseen asti ja niiden on oltava saatavilla eri asemien kautta.
Kevät tarjoaa useita rekisteröintitapoja kanta-asiakashakemuksiin. Verkossa tiedot tallennetaan kauppiaan kassasivustolta, jossa asiakkailta kysytään, haluaisivatko he "laittaa maksukortinsa" kauppiaan kanta-asiakasohjelmaan, jota johtaa Spring. Offline-tilassa ostajat voivat rekisteröityä Springin yhteisöön ostoskeskuksissa olevien kirjautumiskioskien kautta ja myös Wi-Fi-yhteyden kautta tai kassalla kassoissa. Koska Springin älykkäät kannustimet toimivat asiakkaiden maksukorteilla, he ovat paljon onnistuneempia pakottamaan muuntamisen ja paljon vähemmän vaikeasti valvottavia kuin mainoskoodit.
Spring käyttää reaaliaikaisia, tapahtumien käynnistämiä sähköposteja ja tekstiviestejä palautteen keräämiseksi ja kannustaa asiakkaita myymälässä (tai Internetissä) ostohetkellä. Tämän käyttöliittymän kätevä, pienikitkainen temperamentti houkuttelee enemmän asiakkaita, ja myös kevätkauppojen käynnistämillä viesteillä on saatavana 40–50% hinnat.
Alusta on suunniteltu keräämään:
- Tunnistettu profiili, yhteystiedot ja suostumus.
- Reaaliaikaiset tapahtumatiedot kaupassa ja Internetissä.
- Paikannustiedot (Wi-Fin ja puhelintunnuksen kautta).
- Osta toimintaa kauppiaan omasta myymälästä luokan tasolla Spring Networkin kauppakeskusten kautta.
Spring osallistuu asiakkaisiin viidellä pääasiallisella tavalla riippuen Client Insights -alustalta peräisin olevasta tiedosta ja analyysistä. Näihin sisältyvät mainokset, jotka perustuvat paikkaan, kohdistaminen ostotoimintaan; reaaliaikaiset sähköpostit ja tekstiviestit asiakaspalautteen saamiseksi; joustavat ja älykkäät kanta-asiakas kannustimet ja ohjelmat, jotka yhdistävät ostotoiminnan takaisin verkkosivustoihin ja toimittavat aktivointia. Tämä antaa asiakasorganisaatioille mahdollisuuden vähentää riippuvuuttaan laaja-alaisista vähennyksistä ja käyttää kampanjoita vain niiden osioiden saavuttamiseksi, jotka sisältävät ansioiden nousun ja jatkuvaa mainostamista yhdessä ja yhdessä tehdyt mainokset - kauppiaat saavat CRM-profiilin, joka seuraa jatkuvasti ostotoimia .
Sähköinen kaupankäynti painottaa jälleenmyyjiä maksimoimaan kaupan omaisuuden arvon käyttämällä niitä paitsi toimitustekijöinä myös mainoskanavana. Nykyaikaiset asiakasanalyysiratkaisut, jotka keräävät tietoja monista eri lähteistä yhdeksi kokonaiskuvaksi asiakasmatkasta, antavat kauppiaille mahdollisuuden hyödyntää jokaista kauppakauppaa ja työmatkaa kanavien välisen suojelun parantamiseksi.