E-Commerce bietet Einzelhändlern eine Fülle von Informationen über das Seh-, Browsing- und Kaufverhalten von Kunden, aber Körperläden bleiben eine Informationslücke: Außerhalb der herkömmlichen Fußgängerdimensionen hatten Einzelhändler Zugang zu starken, detaillierten Informationen über das Verhalten von Vorortbesuchern.
Viele Einzelhändler und Eigentümer von Einkaufszentren integrieren derzeit ihre Online- und Offline-Angebote, um den sich ändernden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden, und positionieren sich weitaus besser, um das, was sie als Käufer wissen, zu nutzen, um ein äußerst verwandtes Erlebnis zu bieten. Durch die Vervielfachung der Online- / Offline-Lücke können die meisten Einzelhändler ihre Werbe- und Markenaufbaukampagnen besser auf mehrere Kundenkontaktpunkte ausrichten.
Der Omnichannel-Einzelhandel hat sich auf Tischeinsätze verlagert
Nach dem harten Verkehr und den Trends bei geschlossenen Geschäften priorisieren viele konventionelle Einzelhändler derzeit Omnichannel-Märkte und implementieren externe Analysetechnologien, um die Aktionen der Kunden in Geschäften und Einkaufszentren zu überwachen, zu bewerten und zu messen. Diese Informationen können verwendet werden, um die Kaufpräferenzen und -muster einzelner Kunden zu erfassen.
Herkömmliche CRM-Programme (Client Relationship Management) ermöglichen jedoch häufig nicht die Überwachung von Kaufinformationen in Echtzeit in physischen Geschäften, in denen noch etwa 80 Prozent des Gewinns erzielt werden. In der Vergangenheit bestand das Problem darin, Daten von verschiedenen Stationen, Geräten und Abschnitten zu verknüpfen. Sofern Käufer nicht mit einer Kundenkarte in einem physischen Geschäft einkaufen, sind Geschäfte normalerweise anonym. Wenn Verbraucherinformationen fragmentiert sind, sind dies auch Kundenprofile und Werbemaßnahmen.
Eine aktuelle Studie des Marktforschers Periscope ergab, dass 78 Prozent der US-Einzelhändler sagen, dass ihre Kunden keine einheitliche neue Erfahrung besitzen. Zu den genannten Hürden zählen ein Mangel an Verbraucheranalysen über Stationen hinweg (67 Prozent), eine schlechte Informationsqualität (45 Prozent) und die Unfähigkeit, Kunden über Einkaufsexkursionen hinweg zu erkennen (45 Prozent).
Beitritt zur Datenverteilung
Um die Informationslücke zu schließen, haben Unternehmen wie Spring Marketplace Lösungen entwickelt, die Händlern Informationen darüber liefern, wer ihre Kunden sind, wo sie sich auf der Einkaufsreise befinden, was sie benötigen und welche Werbeansätze sie betreffen. Durch Partnerschaften mit Zahlungssystemen (Visa, Mastercard und American Express) erweitert das Spring-System die bestehende CRM-Lösung der Händler und bietet Analyse- und Beteiligungstools, mit denen Unternehmen die Kaufinformationen von Kunden in Echtzeit überwachen und im Geschäft einkaufen können und Internet-Handel und Implementierung bestimmter Marketing- und Werbestrategien. Spring verbindet die Kundenkarten zusätzlich mit personalisierten Kundenbindungsanwendungen mit mehreren Ausschreibungen, die sie für Händler bereitstellen.
Die Spring-Phase bietet zwei zentrale Attributgruppen: Client Insights und Client Engagement. Die Initiative bietet Kunden einen umfassenden Überblick über das Ausgabeverhalten der Kunden im Geschäft und im Internet. Im nächsten Schritt werden diese Analysen zu zielgerichteten Werbeansätzen in Form von Echtzeit-Liquidität und Messaging.
Der Fortschritt des Frühlings
Einzelhändler möchten verstehen, was Kunden dazu bringt, ihre Geschäfte zu sehen und Einkäufe zu tätigen, zusammen mit den Einnahmen ihrer Marketing- und Werbekräfte für Geschäfte. Spring bietet Kunden individuelle Kaufinformationen für Verbraucher, mit denen sich Top-Geldgeber von zeitweiligen Geldgebern unterscheiden und Teilnahmekampagnen personalisieren lassen. Mithilfe dieser Statistiken können Kunden ihre Ausgaben für elektronische Werbung und Marketing besser quantifizieren. Die Kunden von Spring profitieren davon, den genauen ROI zu verstehen, den sie mit jeder Werbeinitiative erzielen. Diese Daten könnten sie verwenden, um ihre Pläne zu verbessern und die Einnahmen zu steigern. Zum Beispiel können die Kunden von Spring erkennen, welche Kunden häufig im Geschäft einkaufen, aber nicht wesentlich online einkaufen, und ihre Website in sie einbinden.
Vorteile der Nutzung von Einkaufsdaten für Marketing & CRM
Werbeaktionen, Kundenkarten, Löhne und andere Anreize sind nach wie vor beliebt. Allerdings kombinieren nur etwa 10 Prozent der Kunden die auf Spring basierende Treuekartensoftware eines Händlers für Handelsmarken. Wenn es um Treueprogrammattribute geht, ist Flexibilität ebenso wichtig: Apps müssen intuitiv, für Mitglieder von der ersten Anmeldung bis zur Rettung einfach zu verwenden und über Stationen hinweg zugänglich sein.
Spring bietet verschiedene Registrierungsmethoden für Treueanträge an. Online werden Informationen von der Checkout-Site eines Händlers aufgezeichnet, auf der Kunden gefragt werden, ob sie ihre Kundenkarte in das von Spring gesteuerte Treueprogramm des Händlers eintragen möchten. Offline können sich Käufer in der Spring-Community über Anmeldekioske in Einkaufszentren sowie über WLAN oder an der Kasse in Geschäften registrieren. Da die intelligenten Anreize von Spring auf den Kundenkarten funktionieren, können sie die Conversion viel erfolgreicher erzwingen und sind weniger schwierig zu überwachen als Werbecodes.
Spring verwendet transaktionsgesteuerte E-Mails und Textnachrichten in Echtzeit, um Feedback zusammenzustellen und Kunden im Geschäft (oder im Internet) zum Zeitpunkt des Kaufs Anreize zu bieten. Das handliche, reibungsarme Temperament dieser Schnittstelle nimmt mehr Kunden teil, und auch Nachrichten, die durch Spring-Trades ausgelöst werden, haben 40% - 50% verfügbare Preise.
Die Plattform soll Folgendes sammeln:
- Identifiziertes Profil mit Kontaktinformationen und Einwilligung.
- Transaktionsinformationen in Echtzeit im Geschäft und im Internet.
- Geolokalisierungsdaten (über WLAN und Telefon-ID).
- Kaufen Sie Aktionen außerhalb des eigenen Geschäfts des Händlers in der Klassenebene in den Einkaufszentren des Spring Network.
Spring nimmt Kunden auf fünf Arten teil, abhängig von den Informationen und Analysen, die von der Client Insights-Plattform stammen. Darin enthalten sind Werbeaktionen basierend auf dem Ort, die auf Kaufaktionen basieren. Echtzeit-E-Mails und Textnachrichten, um Kundenfeedback einzuholen; flexible und intelligente Loyalitätsanreize und -programme, die Kaufaktionen mit Websites verbinden und die Aktivierung ermöglichen. Auf diese Weise können Kundenorganisationen ihre Abhängigkeit von breit angelegten Reduzierungen verringern und mithilfe von Werbeaktionen nur die Bereiche erreichen, die eine Gewinnsteigerung beinhalten und die Werbung mit Beharrlichkeit im Vergleich zu einmaligen Anzeigen versorgen. Die Händler erhalten ein CRM-Profil, das die Kaufaktionen kontinuierlich verfolgt .
Der E-Commerce wird den Einzelhändlern die Last geben, den Wert des Shop-Vermögens zu maximieren, indem er sie nicht nur als Lieferfaktoren, sondern auch als Werbekanal nutzt. Zeitgemäße Kundenanalyselösungen, die Daten aus vielen verschiedenen Quellen in eine Gesamtperspektive der Kundenreise einbeziehen, bieten Händlern die Möglichkeit, jeden Shop-Handel und jede Site-Reise zu nutzen, um die Schirmherrschaft über Kanäle hinweg zu verbessern.