Tá neart faisnéise ag miondíoltóirí cumasacha maidir le hiompar custaiméirí a fheiceáil, a bhrabhsáil agus a cheannach, ach is bearna dubh faisnéise iad siopaí coirp: lasmuigh de ghnáththoisí na dtithe, bhí rochtain ag miondíoltóirí ar fhaisnéis láidir gráinneach faoi iompar cuairteoirí bruachbhailte.
Mar sin féin tá go leor miondíoltóirí agus úinéirí ionad ardshráide ag ionchorprú a gcuid tairiscintí ar líne agus as líne chun riachtanais athraitheacha na gcustaiméirí a shásamh agus i bhfad níos fearr iad féin a úsáid chun gach a bhfuil ar eolas acu mar shiopadóir a úsáid chun eispéireas an-ghaolmhar a sholáthar. Trí an bhearna ar líne / as líne a iolrú, b’fhéidir go ndíreoidh mórchuid na miondíoltóirí ar a bhfeachtais fógraíochta agus tógála branda ar fud iliomad pointí tadhaill do chustaiméirí.
Aistríodh Miondíol Omnichannel chuig Stakes Tábla
Tar éis trácht crua agus treochtaí dúnta siopaí, tá go leor miondíoltóirí traidisiúnta ag tabhairt tosaíochta do mhargaí omnichannel faoi láthair agus ag cur teicneolaíocht anailíse lasmuigh den láthair i bhfeidhm chun monatóireacht, measúnú agus tomhas a dhéanamh ar ghníomhartha siopadóirí i siopaí agus in ionaid siopadóireachta. Is féidir an fhaisnéis seo a úsáid chun roghanna agus patrúin ceannaigh custaiméirí aonair a thuiscint.
Mar sin féin, is minic nach gceadaíonn gnáthchláir bhainistíochta caidrimh le cliaint (CRM) monatóireacht a dhéanamh ar fhaisnéis ceannaigh fíor-ama i siopaí fisiciúla, áit a dtarlaíonn thart ar 80 faoin gcéad den tuilleamh fós. Go stairiúil, bhí an fhadhb ag nascadh sonraí ó stáisiúin, gaireas agus rannáin éagsúla. Mura gceannaíonn siopadóir le cárta dílseachta ag siopa fisiceach, is gnách go mbíonn ceirdeanna gan ainm. Dá bhrí sin, nuair a bhíonn faisnéis do thomhaltóirí ilroinnte, tá próifílí cliant agus gníomhartha fógraíochta ann freisin.
Fuair staidéar reatha ón taighdeoir margaidh Periscope amach go ndeir 78 faoin gcéad de mhiondíoltóirí na SA nach bhfuil taithí nua aontaithe ag a gcuid cliant. I measc na gcliath a luaitear tá easnamh in anailísíocht tomhaltóirí ar fud stáisiúin (67 faoin gcéad), droch-chaighdeán faisnéise (45 faoin gcéad) agus neamhábaltacht cliaint a fheiceáil ar fud turais siopadóireachta (45 faoin gcéad).
Ag dul isteach sa Roinn Sonraí
Chun an bhearna faisnéise a dhúnadh, tá réitigh cruthaithe ag cuideachtaí lena n-áirítear Spring Marketplace a sholáthraíonn faisnéis do cheannaithe faoi cé hiad a gcliaint, cá bhfuil siad ag taisteal, na rudaí a theastaíonn uathu agus na cineálacha cur chuige fógraíochta a théann i bhfeidhm orthu. Trí chomhpháirtíochtaí le córais íocaíochta (Visa, Mastercard, agus American Express), feidhmíonn córas Spring mar leathnú ar an réiteach CRM atá ag ceannaithe cheana féin, ag soláthar uirlisí anailíse agus rannpháirtíochta a thugann cumhacht d’eagraíochtaí monatóireacht a dhéanamh ar fhaisnéis faoi cheannach custaiméirí i bhfíor-am, agus a bheith páirteach sa siopa. agus trádáil idirlín, agus straitéisí margaíochta agus fógraíochta áirithe a chur i bhfeidhm. Ina theannta sin, nascann an Earraigh cártaí muirir na gcustaiméirí le feidhmchláir phearsantaithe dílseachta ilthairisceana a dhéanann siad leictreachas do cheannaithe.
Tairgeann céim an Earraigh dhá chroí-tacar tréithe: Léargais Cliant agus Rannpháirtíocht Cliant. Tugann an tionscnamh léargas cuimsitheach do chustaiméirí ar iompar caiteachais na gcliant sa siopa agus ar an idirlíon. Is é an chéad cheann eile an anailísíocht seo ná cineálacha cur chuige fógraíochta spriocdhírithe i gcruth leachtachta agus teachtaireachtaí fíor-ama.
Dul chun cinn an Earraigh
Is mian le miondíoltóirí tuiscint a fháil ar cad a spreagann cliaint a gcuid siopaí a fheiceáil agus ceannacháin a dhéanamh chomh maith le tuilleamh a bhfórsaí margaíochta agus fógraíochta chuig siopaí. Soláthraíonn Spring faisnéis ceannaigh tomhaltóra aonair do chustaiméirí a d’fhéadfaí a úsáid chun príomhchaiteoirí a dhifreáil ó chaiteoirí bréige agus chun feachtais rannpháirtíochta a phearsanú. Cuidíonn na staitisticí seo le custaiméirí a gcuid caiteachais leictreonaí fógraíochta agus margaíochta a chainníochtú níos fearr. Faigheann custaiméirí Spring tuiscint ar an Roi cruinn a fhaigheann siad ó gach tionscnamh fógraíochta, sonraí a d’fhéadfaidís a úsáid chun a gcuid pleananna a threisiú agus tuilleamh a mhéadú. Mar shampla, is féidir le custaiméirí Spring a fháil amach cé na custaiméirí a cheannaíonn istigh sa siopa go minic ach nach gceannaíonn siad go mór ar líne agus a suíomh a thras-chur chun cinn iontu.
Buntáistí a bhaineann le Sonraí Ceannaigh a Ghiaráil le haghaidh Margaíochta & CRM
Tá an-tóir ar ardú céime, cártaí dílseachta, pá agus dreasachtaí eile, áfach, ní chomhcheanglaíonn ach thart ar 10 faoin gcéad de chliaint bogearraí dílseachta cárta muirir lipéad príobháideach ceannaí, bunaithe ar an Earrach. Má bhaineann sé le tréithe clár dílseachta, tá an tsolúbthacht chomh riachtanach céanna: caithfidh aipeanna a bheith iomasach, simplí do bhaill le húsáid ón gcéad síniú suas go slánú agus inrochtana ar fud stáisiúin.
Cuireann Spring roinnt modhanna clárúcháin ar fáil d’iarratais ar dhílseacht. Ar líne, déantar faisnéis a thaifeadadh ó shuíomh seiceála ceannaí, áit a n-iarrtar ar chliaint ar mhaith leo “a gcárta muirir” a chur isteach i gclár dílseachta an cheannaí atá á thiomáint ag an Earrach. As líne, féadfaidh siopadóirí clárú i bpobal an Earraigh trí bhothaí sínithe i malls agus freisin trí Wi-Fi nó ag an tseiceáil i siopaí. Ó tharla go bhfeidhmíonn dreasachtaí cliste an Earraigh ar chártaí muirir na gcliant, tá ag éirí níos rathúla leo tiontú a fhorchur agus tá sé i bhfad níos deacra monatóireacht a dhéanamh orthu ná cóid fógraíochta.
Baineann an Earrach úsáid as ríomhphoist agus teachtaireachtaí téacs fíor-ama a spreagann idirbheart chun aiseolas a chur le chéile agus dreasachtaí a thabhairt do chliaint in-stór (nó ar an idirlíon) in am an cheannaigh. Glacann meon áisiúil, íseal-cuimilte an chomhéadain seo páirt i níos mó cliant, agus freisin tá teachtaireachtaí ar fáil a spreagann ceirdeanna an Earraigh 40 faoin gcéad - 50%.
Tá an t-ardán deartha chun na rudaí seo a leanas a bhailiú:
- Próifíl aitheanta le faisnéis teagmhála agus toiliú.
- Faisnéis idirbhirt fíor-ama sa siopa agus ar an idirlíon.
- Sonraí geolocation (trí Wi-Fi agus ID teileafóin).
- Gníomh ceannaigh ar shiúl ó stór an cheannaí féin ag leibhéal an ranga ar fud malls ag Líonra an Earraigh.
Glacann Spring páirt i gcustaiméirí ar chúig phríomhbhealach, ag brath ar an bhfaisnéis agus an anailísíocht a tháinig ón ardán Léargais Cliant. San áireamh iontu seo tá ardú céime bunaithe ar áit, spriocdhíriú bunaithe ar ghníomh ceannaigh; ríomhphoist agus teachtaireachtaí téacs fíor-ama chun aiseolas ó chliaint a lorg; dreasachtaí agus cláir dílseachta solúbtha agus cliste a nascann gníomh ceannaigh ar ais chuig láithreáin ghréasáin agus gníomhachtú soláthair. Ligeann sé seo d’eagraíochtaí cliaint a spleáchas ar laghduithe leathanbhunaithe a laghdú, agus arduithe céime a úsáid chun na rannáin sin a bhaint amach lena n-áirítear ardú tuillimh agus soláthairtí fógraíochta le marthanacht i gcoinne fógraí aon-déanta - faigheann ceannaitheoirí próifíl CRM a rianaíonn gníomh ceannaigh go leanúnach. .
Mairfidh an ríomhthráchtáil béim ar mhiondíoltóirí chun luach shócmhainní an tsiopa a uasmhéadú agus iad á n-úsáid, ní hamháin mar fhachtóirí soláthair, ach mar bhealach fógraíochta freisin. Tabharfaidh réitigh anailísíochta cliaint comhaimseartha a tharraingíonn sonraí ó go leor foinsí éagsúla isteach i bpeirspictíocht aon-phictiúr amháin de thaisteal na gcliant deis do cheannaithe gach trádáil siopa agus turas láithreáin a úsáid chun pátrúnacht a fheabhsú ar fud na gcainéal.