L'e-commerce ha fornito ai rivenditori di talento una grande quantità di informazioni sul comportamento di visualizzazione, navigazione e acquisto dei clienti, ma i negozi fisici rimangono un vuoto nero di informazioni: al di fuori delle dimensioni convenzionali del traffico, i rivenditori hanno avuto accesso a informazioni forti e granulari sul comportamento dei visitatori suburbani.
Tuttavia, molti rivenditori e proprietari di centri commerciali stanno attualmente incorporando le loro proposte online e offline per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti e posizionarsi molto meglio per utilizzare tutto ciò che sanno come acquirente per fornire un'esperienza estremamente correlata. Moltiplicando il divario online / offline, la maggior parte dei rivenditori può indirizzare meglio le proprie campagne pubblicitarie e di sviluppo del marchio su più punti di contatto con i clienti.
La vendita al dettaglio omnicanale è passata alla posta in gioco
All'indomani del traffico intenso e delle tendenze di chiusura dei negozi, molti rivenditori convenzionali stanno attualmente dando la priorità ai mercati omnicanale e implementando la tecnologia di analisi off-site per monitorare, valutare e misurare le azioni degli acquirenti nei negozi e nei centri commerciali. Queste informazioni possono essere utilizzate per comprendere le preferenze di acquisto e le abitudini dei singoli clienti.
Tuttavia, i tradizionali programmi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) spesso non consentono il monitoraggio delle informazioni sugli acquisti in tempo reale nei negozi fisici, dove circa l'80% dei guadagni avviene ancora. Storicamente, il problema è stato il collegamento dei dati da varie stazioni, apparati e sezioni. A meno che l'acquirente non acquisti utilizzando una carta fedeltà in un negozio fisico, le operazioni sono generalmente anonime. Quando le informazioni dei consumatori sono frammentate, quindi, lo sono anche i profili dei clienti e le azioni pubblicitarie.
Un recente studio del ricercatore di mercato Periscope ha scoperto che il 78% dei rivenditori statunitensi afferma che i propri clienti non possiedono una nuova esperienza unificata. Gli ostacoli menzionati includono una carenza di analisi dei consumatori tra le stazioni (67%), una scarsa qualità delle informazioni (45%) e l'incapacità di individuare i clienti durante le escursioni di acquisto (45%).
Unire la divisione dati
Per colmare il divario di informazioni, aziende tra cui Spring Marketplace hanno generato soluzioni che forniscono ai commercianti informazioni su chi sono i loro clienti, dove si trovano nel viaggio di acquisto, di cosa hanno bisogno e quali approcci pubblicitari li riguardano. Attraverso partnership con sistemi di pagamento (Visa, Mastercard e American Express), il sistema di Spring agisce come un'espansione della soluzione CRM esistente dei commercianti, fornendo strumenti di analisi e coinvolgimento che consentono alle organizzazioni di monitorare le informazioni di acquisto dei clienti in tempo reale e di aderire in negozio e il commercio su Internet e implementare particolari strategie di marketing e pubblicità. Spring collega inoltre le carte di addebito dei clienti in applicazioni fedeltà multi-gara personalizzate che forniscono elettricità per i commercianti.
La fase Spring offre due set di attributi principali: Approfondimenti del cliente e Coinvolgimento del cliente. L'iniziativa fornisce ai clienti una visione completa del comportamento di spesa dei clienti in negozio e su Internet. Il prossimo trasformerà questa analisi in approcci pubblicitari mirati sotto forma di liquidità e messaggistica in tempo reale.
Progressi della primavera
I rivenditori desiderano capire cosa spinge i clienti a vedere i loro negozi e anche a fare acquisti insieme ai guadagni delle loro forze di marketing e pubblicità nei negozi. Spring fornisce ai clienti informazioni sugli acquisti dei singoli consumatori che possono essere utilizzate per differenziare chi spende più spesso da chi spende intermittenti e anche per personalizzare le campagne di partecipazione. Queste statistiche aiutano i clienti a quantificare meglio le loro spese per la pubblicità elettronica e il marketing. I clienti di Spring traggono vantaggio dalla comprensione del ROI esatto che ottengono da ogni iniziativa pubblicitaria, dati che potrebbero utilizzare per migliorare i loro piani e aumentare i guadagni. Ad esempio, i clienti di Spring possono rilevare quali clienti acquistano spesso in negozio ma non acquistano in modo considerevole online e promuovono in modo incrociato il loro sito.
Vantaggi dell'utilizzo dei dati di acquisto per il marketing e il CRM
Promozioni, carte fedeltà, stipendi e altri incentivi rimangono popolari, tuttavia, solo il 10% circa dei clienti combina il software di fidelizzazione delle carte di credito a marchio privato di un commerciante, basato su Spring. Se ha a che fare con gli attributi del programma fedeltà, la flessibilità è altrettanto essenziale: le app devono essere intuitive, semplici da utilizzare per i membri dalla prima registrazione alla salvezza e accessibili da tutte le stazioni.
Spring offre diversi metodi di registrazione per le richieste di fedeltà. In linea, le informazioni vengono registrate dal sito di pagamento di un commerciante, dove ai clienti viene chiesto se desiderano "inserire la loro carta di addebito" nel programma fedeltà del commerciante guidato da Spring. Offline, gli acquirenti possono registrarsi nella comunità di Spring tramite chioschi di registrazione nei centri commerciali e anche tramite Wi-Fi o alla cassa nei negozi. Poiché gli incentivi intelligenti di Spring operano sulle carte di pagamento dei clienti, hanno molto più successo nel forzare la conversione e sono molto meno difficili da monitorare rispetto ai codici pubblicitari.
Spring utilizza e-mail e messaggi di testo attivati dalle transazioni in tempo reale per raccogliere feedback e fornire incentivi ai clienti in negozio (o Internet) al momento dell'acquisto. Il pratico temperamento a basso attrito di questa interfaccia coinvolge più clienti e anche i messaggi attivati dalle negoziazioni primaverili hanno prezzi disponibili dal 40% al 50%.
La piattaforma è progettata per raccogliere:
- Profilo identificato con info di contatto e consenso.
- Informazioni sulle transazioni in tempo reale in negozio e su Internet.
- Dati di geolocalizzazione (tramite Wi-Fi e ID telefono).
- Acquista azione lontano dal negozio del commerciante a livello di classe attraverso i centri commerciali dello Spring Network.
Spring partecipa ai clienti in cinque modi principali, a seconda delle informazioni e delle analisi originate dalla piattaforma Client Insights. Sono incluse in queste promozioni basate sul luogo, targeting basato sull'azione di acquisto; e-mail e messaggi di testo in tempo reale per sollecitare il feedback dei clienti; incentivi e programmi di fidelizzazione flessibili e intelligenti che ricollegano l'azione di acquisto ai siti web e l'attivazione della fornitura. Ciò consente alle organizzazioni clienti di ridurre la loro dipendenza da riduzioni su larga scala e utilizzare promozioni per ottenere solo quelle sezioni che includono l'aumento dei guadagni e fornisce pubblicità con persistenza rispetto a pubblicità una tantum: i commercianti ottengono un profilo CRM che tiene costantemente traccia dell'azione di acquisto .
L'e-commerce durerà per sollecitare i rivenditori a massimizzare il valore degli asset del negozio utilizzandoli non solo come fattori di offerta, ma anche come canale pubblicitario. Le soluzioni di analisi dei clienti contemporanee che traggono dati da molte fonti diverse in un'unica prospettiva generale del viaggio del cliente daranno ai commercianti la possibilità di utilizzare ogni commercio in negozio e ogni visita al sito per migliorare il patrocinio attraverso i canali.