Eコマースは、才能のある小売業者に顧客の見たり、閲覧したり、購入したりする行動に関する豊富な情報を提供していますが、実店舗は依然として情報のブラックギャップです。従来の足跡の次元を超えて、小売業者は郊外の訪問者の行動に関する強力で詳細な情報にアクセスできました。
しかし、多くの大通りの小売業者やモールの所有者は現在、顧客の変化する要件を満たし、買い物客として知っているものを使用して非常に関連性の高い体験を提供するために、オンラインとオフラインの提案を取り入れています。オンライン/オフラインのギャップを増やすことで、ほとんどの小売業者は、複数の顧客との接点にまたがる広告キャンペーンとブランド構築キャンペーンをより適切にターゲットにできる可能性があります。
オムニチャネル小売はテーブルステークスに移行しました
交通渋滞と閉店傾向の余波を受けて、多くの従来の小売業者は現在、オムニチャネル市場を優先し、オフサイト分析テクノロジーを実装して、ショップやショッピングセンターでの買い物客の行動を監視、評価、測定しています。この情報は、個々の顧客の購入の好みやパターンを理解するために利用できます。
ただし、従来の顧客関係管理（CRM）プログラムでは、多くの場合、収益の約80％がまだ発生している実店舗でのリアルタイムの購入情報の監視が許可されていません。歴史的に、問題はさまざまなステーション、装置、およびセクションからのデータをリンクすることでした。買い物客が実店舗でポイントカードを使用して購入しない限り、取引は通常匿名です。したがって、消費者情報が断片化されると、クライアントプロファイルと広告アクションも断片化されます。
市場調査員のペリスコープによる現在の調査によると、米国の小売業者の78％が、クライアントは統一された新しいエクスペリエンスを所有していないと述べています。言及されたハードルには、ステーション全体の消費者分析の欠陥（67％）、情報品質の低さ（45％）、および買い物の遠足全体でクライアントを見つけることができない（45％）が含まれます。
データ分割への参加
情報のギャップを埋めるために、Spring Marketplaceを含む企業は、クライアントが誰であるか、購入旅行のどこにいるか、何が必要か、どの広告アプローチが彼らに影響を与えるかに関する情報をマーチャントに提供するソリューションを生成しました。 Springのシステムは、決済システム（Visa、Mastercard、American Express）とのパートナーシップを通じて、マーチャントの既存のCRMソリューションの拡張として機能し、組織が顧客の購入情報をリアルタイムで監視し、店舗に参加できるようにする分析および関与ツールを提供します。そしてインターネット取引、そして特定のマーケティングと広告戦略を実行します。Springはさらに顧客のチャージカードを彼らが商人のために電気を供給する個人化されたマルチテンダーロイヤルティアプリケーションに接続します。
Springステージでは、ClientInsightsとClientEngagementの2つのコア属性セットが提供されます。このイニシアチブは、店内およびインターネット上でのクライアントの支出行動の包括的なビューを顧客に提供します。次に、この分析をリアルタイムの流動性とメッセージングの形でターゲットを絞った広告アプローチに変えます。
春の進歩
小売業者は、何が顧客に自分の店を見てもらい、また、店へのマーケティングおよび広告力の収益とともに購入を行うのかを理解したいと考えています。 Springは、顧客に個々の消費者購入情報を提供します。この情報は、上位の消費者と断続的な消費者を区別し、参加キャンペーンをパーソナライズするために使用できます。これらの統計は、顧客が電子広告とマーケティングの支出をより正確に定量化するのに役立ちます。 Springの顧客は、すべての広告イニシアチブから得られる正確なROI、計画を後押しして収益を増やすために使用できるデータを理解することで得られます。たとえば、Springの顧客は、どの顧客が店内で頻繁に購入するかを検出できますが、オンラインではあまり購入せず、サイトを相互に宣伝します。
マーケティングとCRMに購入データを活用する利点
プロモーション、ポイントカード、賃金、その他のインセンティブは引き続き人気がありますが、Springをベースにした、販売者の自社ブランドのチャージカードロイヤルティソフトウェアを組み合わせているクライアントは約10％にすぎません。ポイントプログラムの属性に関係する場合は、柔軟性も同様に重要です。アプリは、メンバーが最初の登録から救済まで利用できる直感的でシンプルであり、ステーション間でアクセスできる必要があります。
Springは、ロイヤルティアプリケーションの登録方法をいくつか提供しています。オンラインでは、情報はマーチャントのチェックアウトサイトから記録されます。そこでは、クライアントは、Springが推進するマーチャントのロイヤルティプログラムに「チャージカードを入れる」かどうかを尋ねられます。オフラインでは、買い物客はショッピングモールのサインアップキオスクやWi-Fi、またはショップのチェックアウトを介してSpringのコミュニティに登録できます。 Springのインテリジェントなインセンティブはクライアントのチャージカードで機能するため、コンバージョンの強制にはるかに成功し、広告コードよりも監視がはるかに難しくなります。
Springは、トランザクションによってトリガーされるリアルタイムの電子メールとテキストメッセージを利用してフィードバックを収集し、購入時に店内（またはインターネット）のクライアントにインセンティブを提供します。このインターフェースの便利で低摩擦の気質は、より多くのクライアントに参加します。また、春の取引によってトリガーされるメッセージの利用可能な価格は40％〜50％です。
プラットフォームは、以下を収集するように設計されています。
- 連絡先情報と同意を含む識別されたプロファイル。
- 店内およびインターネット上のリアルタイムの取引情報。
- ジオロケーションデータ（Wi-Fiおよび電話ID経由）。
- Spring Networkのモール全体で、クラスレベルのマーチャント自身のストアから離れた場所でアクションを購入します。
Springは、Client Insightsプラットフォームから発信された情報と分析に応じて、5つの主要な方法で顧客に参加します。これらには、場所に基づくプロモーション、購入アクションに基づくターゲティングが含まれます。クライアントのフィードバックを求めるためのリアルタイムの電子メールとテキストメッセージ。購入アクションをウェブサイトに結び付け、アクティベーションを提供する、柔軟でスマートなロイヤルティインセンティブとプログラム。これにより、クライアント組織は広範な削減への依存を軽減し、プロモーションを使用して、収益の伸びを含むセクションのみを達成し、永続的な広告と1回限りの広告を提供します。マーチャントは購入アクションを継続的に追跡するCRMプロファイルを取得します。 。
Eコマースは小売業者にストレスを与え続け、供給要素としてだけでなく広告チャネルとしても使用して、ショップ資産の価値を最大化します。多くの異なるソースからのデータをクライアント旅行の1つの全体像の視点に引き込む現代のクライアント分析ソリューションは、商人にすべてのショップ取引とサイト旅行を利用してチャネル全体の支持を向上させる機会を提供します。