La información vale más que el oro en el comercio minorista actual y muestra las siguientes historias de éxito de inteligencia empresarial.
Conozca las experiencias más exitosas del mundo en esta publicación. El Business Intelligence o también conocido como Business Intelligence Application Development es una herramienta que ha mostrado grandes beneficios para el desarrollo del retail, pues a través del big data, recopila, organiza y analiza información clave para entender los movimientos del negocio, detectar irregularidades y buscar soluciones.
Los minoristas están haciendo uso de Business Intelligence para mejorar sus operaciones en muchos aspectos, incluido el marketing, el desarrollo de aplicaciones móviles personalizadas, el desarrollo de aplicaciones de Android, el comercio electrónico, el omnicanal, la cadena de suministro y, en general, la gestión de la tienda.
A continuación, presentamos algunas historias de éxito de la inteligencia empresarial en el mundo, con el fin de comprender mejor los beneficios que su aplicación puede aportar a su tienda minorista.
1. Reducción del fraude y racionalización dinámica de precios
Amazon, el gigante del retail online que recientemente también penetró en el mundo real con sus tiendas físicas, ha aprovechado los beneficios del Business Intelligence Application Development para optimizar la detección de fraudes y también la personalización en la atención al cliente.
Con la integración de big data, han reforzado su seguridad con un sistema de detección de fraudes con tarjetas de crédito y débito, con resultados positivos de hasta un 50% de reducción de actos fraudulentos.
También han mejorado su estrategia comercial utilizando precios dinámicos que cambian cada 2 minutos, en comparación con otros minoristas como la empresa de desarrollo de aplicaciones Android que tardan semanas y meses en actualizar sus precios.
2. Procesamiento de datos y previsiones de ventas
Staples es otro caso exitoso de BI App Development Company, esta gran cadena minorista que tiene presencia en América Latina, maneja aproximadamente 10 millones de transacciones por semana, lo que anteriormente era muy difícil de administrar. Aprovechando esta tecnología ha logrado lanzar campañas de marketing dirigidas y pronosticar sus ventas diarias.
3. Gestión de inventarios
El detallista del área farmacéutica, CVS, con casi 1000 tiendas en los Estados Unidos de América, experimentó problemas en cuanto a los artículos que vendía, los cuales tenían errores en su clasificación por mala gestión de inventarios.
A través de Business Intelligence y big data, fue posible rastrear los movimientos de productos en el inventario utilizando 160 indicadores clave, lo que permitió una gestión de inventario más eficiente.
4. Previsión de ventas
Waitrose es la cadena de supermercados más grande del Reino Unido, pero su demanda varía según la temporada, lo que representó un desafío para la empresa que pudo resolver a través de la inteligencia empresarial.
Lea el blog: ¿Por qué y cómo son importantes los datos en Business Intelligence (BI)?
Al integrar esta solución, es más fácil identificar las demandas a nivel de tienda y pronosticar qué productos deben estar disponibles según las necesidades del cliente en cada temporada, tanto en la tienda física como en su plataforma online.
5. Marketing personalizado
Este caso de éxito de Business Intelligence corresponde a la multinacional Tesco, que se caracteriza por adoptar tecnologías de punta para mejorar la calidad de sus servicios.
Pensando en optimizar sus campañas de marketing personalizadas, implementaron el big data en su sistema obteniendo un incremento en el uso de sus propias tarjetas de crédito y en el uso de cupones distribuidos a sus clientes a través del e-mail marketing.
6. Mide todo tipo de datos
Otra empresa que utiliza inteligencia empresarial es el gigante de autoservicio Walt-Mart, que la emplea en todo el mundo y logra dominar la industria. Mide casi absolutamente todos los datos que puede como el número de visitantes, la ruta de los clientes dentro de sus tiendas y la tasa de conversión.
Además, en los últimos años ha incorporado estrategias omnicanal que brindan comodidad a los consumidores y así atraer y retener clientes. Su presencia internacional les permite, cuando abren una tienda en un lugar nuevo, anticipar fácilmente lo que sucederá en base a condiciones similares en otras partes del mundo.
7. Gestionar tareas optimizadas
El fabricante de automóviles incorporó un software de gestión de la información que le permitió reducir los costos de producción. También logró optimizar los pedidos recibidos para enviarlos en menos tiempo y así poder abastecer a un mayor número de clientes.
No importa si es una tienda minorista, una empresa de cemento, una empresa de Desarrollo de Aplicaciones Móviles Personalizadas o, como en este caso, una automotriz. No importa si es una empresa grande o pequeña. La inteligencia empresarial tiene soluciones para todos los que ingresan.
8. Medir y analizar lo esencial
Milar Chain, la cadena de tiendas española, especializada en la venta de productos electrónicos para el hogar y la informática, considera que la información y los datos que miden y analizan son fundamentales para predecir el comportamiento de los consumidores y negociar con los proveedores.
Su director de Sistemas, Javier Arnandis, también asegura que la incorporación de la inteligencia de negocios a la empresa, trajo consigo un cambio de cultura, que favoreció el trabajo en equipos y los resultados son más que satisfactorios.
Conclusión
La inteligencia empresarial favorece positivamente al retail en cuanto a poder obtener datos valiosos sobre el comportamiento empresarial y encontrar respuestas inmediatas que les permitan resolver cualquier obstáculo que les impida vender a los clientes lo que necesitan.
Al observar los casos de éxito de BI App Development Company podemos ver la importancia de utilizar la tecnología como una herramienta al servicio del retail, pudiendo contribuir al diseño de estrategias para superar a la competencia, enriqueciendo la experiencia de compra del cliente y ganando su fidelidad.