Un'impresa non è un'isola. Le aziende devono mantenere una comunicazione continua con clienti, clienti, fornitori, appaltatori, lavoratori, partner e altro ancora, il che significa che le aziende hanno bisogno di strategie di comunicazione dettagliate. All'inizio del decennio, i fornitori di comunicazioni hanno iniziato a offrire soluzioni di comunicazione unificata, che riunivano video, voce, messaggistica istantanea, e-mail e altri metodi in un unico servizio sincrono. Si è rivelata una rivoluzione tanto necessaria nella comunicazione aziendale.
Tuttavia, da quel momento, il comportamento di comunicazione è cambiato. La tecnologia è notevolmente più sofisticata e la forza lavoro è mobile; le soluzioni unificate tradizionali semplicemente non coprono più le esigenze di comunicazione aziendale contemporanea.
Fortunatamente, questa non è la fine delle opzioni di comunicazione unificata. Il business si sta spostando parallelamente al comportamento delle imprese e dei consumatori. Continua a leggere per saperne di più sul potenziale della comunicazione coordinata.
Funzionalità mobile
Dal loro debutto, i dispositivi mobili hanno preso il sopravvento in ufficio. Molti datori di lavoro offrono telefoni aziendali a leader di alto rango, il che significa che possono rimanere connessi ovunque vadano. Secondo le ultime stime, oltre il 42% delle organizzazioni sta eseguendo un piano BYOD, tuttavia l'87% delle aziende ritiene che i propri dipendenti utilizzino dispositivi personali per il lavoro mentre sono lontani dall'ufficio. I servizi di comunicazione unificata del futuro dovrebbero incorporare la varietà di dispositivi mobili per unificare efficacemente i metodi di comunicazione della forza lavoro. Cisco Unified Communications Systems consente già ai dispositivi mobili di entrare nella rete aziendale, quindi le aziende che danno maggiore priorità all'integrazione mobile dovrebbero pensare a passare a questo fornitore di comunicazioni unificate e progressivo.
Presenza nel cloud
Il cloud si diffonderà in ogni angolo dell'azienda, quindi non dovrebbe sorprendere che le comunicazioni unite abbiano davvero colto un soffio. La maggior parte dei fornitori di comunicazioni unificate ti offre una vasta gamma di opzioni di hosting cloud, ma non tutte sono preziose per tutte le aziende.
Ad esempio, le startup potrebbero trarre vantaggio dalle comunicazioni completamente basate su cloud , nel qual caso è fondamentale che le comunicazioni unificate rimangano compatibili con altri programmi aziendali, come le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti. Nel frattempo, le aziende più grandi con comunicazioni unificate riconosciute potrebbero preferire attributi di comunicazione cloud che offrono una maggiore agilità.
Per le aziende che devono ancora connettersi a questo cloud, i sistemi di comunicazione unificata forniscono un punto di ingresso disponibile. Finché i leader aziendali individuano fornitori di comunicazioni affidabili con cloud forti e protetti, non c'è pericolo nel considerare il cloud per le soluzioni di comunicazione. In realtà, il cloud potrebbe essere l'unico strumento di comunicazione del futuro.
Strumenti di collaborazione
Poiché la forza lavoro è più in movimento che mai e poiché il cloud semplifica le opzioni digitali, le applicazioni di collaborazione sono diventate fondamentali per riunire i team per portare a termine le attività. Applicazioni come Google Docs e Slack semplificano l'organizzazione di progetti, il brainstorming e lo svolgimento di responsabilità in gruppi, ma senza opzioni di comunicazione più ampie e flessibili, la collaborazione potrebbe essere ancora un lavoro ingrato.
Pertanto, le opzioni di comunicazione unificata devono fornire opzioni di collaborazione, oppure essere compatibili con i sistemi di collaborazione esistenti di un'organizzazione. Alcuni fornitori di comunicazioni forniscono già UCC, o comunicazioni unificate e cooperazione, che è un software progettato per coordinare gli sforzi di collaborazione e la tecnologia di comunicazione. Tuttavia, è fondamentale che i leader aziendali comprendano gli strumenti necessari ai servizi UCC prima di provare ad aggiungerli alla loro infrastruttura di comunicazione. UCC può sottoporre a stress estremo i sistemi obsoleti, causando latenza, lag e, a volte, guasti alla rete. UCC potrebbe essere il prossimo futuro, ma per raggiungere quel futuro, alcune organizzazioni potrebbero dover aggiornare diversi aspetti della loro architettura tecnica.
Scalabilità
La scalabilità è stata a lungo un problema significativo relativo alle comunicazioni unificate. Ma ora che l'economia è in forte espansione e le aziende stanno aumentando, è particolarmente importante che le aziende si dotino di tutte le soluzioni di comunicazione che continueranno a servirle man mano che si espandono.
Sfortunatamente, molti leader aziendali nutrono idee sbagliate riguardo alla scalabilità e alle comunicazioni unificate. Ad esempio, molti leader presumono che le opzioni di comunicazione siano scalabili all'infinito. Questo è vero solo in teoria; anche durante la formazione, molti programmi hanno limiti massimi per quanto riguarda la quantità di dispositivi che possono supportare. Le aziende che spendono denaro per una soluzione senza comprendere tali vincoli subiranno tempi di inattività o sprecheranno denaro per l'aggiornamento a un nuovo sistema in un futuro non troppo lontano.
Ogni volta che un'azienda considera una nuova soluzione, deve bilanciare le sue esigenze esistenti con le sue proiezioni future. Il potenziale delle comunicazioni unificate è alle porte e le aziende dovrebbero essere pronte a costruire ponti con tutta questa tecnologia essenziale - o perire, da sole, sulle loro isole deserte.