Vorige week sprak ik met een gerenommeerde speciaalzaak. Ze informeerden me over het omnichannel-advertentieprogramma van de provider en vroegen vervolgens om hulp bij het vinden van een 'echt geavanceerde technologie om onze strategie voor mobiele handel echt te definiëren'.
Een paar dingen vielen me op toen ik dat opmerkte.
Ten eerste, op een reis terug naar Business 101, is uw marketingstrategie uw handelsstrategie. U kunt uw transacties afstemmen op de productpitch - niet precies andersom. Transacties zijn alleen rond het sluiten van de cirkel, en ook de combinatie van knoppen versus gebruikers die proberen op de zegel van de deal te klikken, zal op zichzelf geen transacties converteren.
Ten tweede (en meer zorgwekkend), is dat na al het werk dat een bedrijf heeft gestoken in een zeer uitgebreid programma voor uitgaande advertenties, het niet op zoek is naar een truc om klanten welkom te heten bij het kopen.
Ik snap het. Handelaren, banken en consumenten willen allemaal probleemloze transacties, en niemand zou graag het tragische ongeschikte bedrijf willen zijn dat zijn gebruikers niet op hun eigen voorwaarden kan ontmoeten. Maar laten we de zaken in perspectief plaatsen: er is een oneindig aantal manieren om consumenten toe te staan transacties uit te voeren op hun mobiele apparaten, en enkele zijn eleganter en effectiever dan andere. Technologie is echter geen strategie, en zelfs als een slechte kassa een verkoop kan verliezen, is een goede aankoop zelden de reden dat een klant besluit te kopen.
"Mobile commerce" is geen kwestie
"Mobiele handel" is een beetje een konijnenhol. Als concept is het redelijk om te kijken naar alle manieren waarop gebruikers transacties uitvoeren op hun mobiele apparaten. Maar cellulaire handel omvat veel volledig verschillende afstanden. Zelfs een mobiel POS met Square, een videogame met in-app-aankopen, FeLiCa's tap-to-pay-systeem op treinstations en de mobiele site van een winkelier voldoen allemaal aan de normen, maar er is weinig overlap. Het spectrum van mobiele handel in kan worden onderverdeeld in zes verschillende gebieden:
Handelswebsite die toegankelijk is via een mobiel apparaat
Voor mobiel geoptimaliseerde / responsieve website-aankoop via apparaten
Betaling via mobiele apparaten in POS
Aankopen alleen via mobiele app (bijv. Uber, Square)
In-app sociale media-aankopen (bijv. Facebook, Twitter)
Mobiele-specifieke beloningen, coupons om fysiek winkelverkeer / transacties te stimuleren
Het geheim van het gebruik van mobiele handel is om het te behandelen als een selectievakje in plaats van een eersteklas aanpak. Gebruikers moeten op de een of andere manier transacties kunnen uitvoeren op hun telefoon - dat is een gegeven. Maar hoe het wordt bepaald door de advertentiestrategie en klantervaring. De juiste strategie past misschien niet altijd bij uw concurrenten, en dat is oké.
Uiteenlopende trends
App-deelname is toegenomen, maar het aantal programma's waarmee gebruikers communiceren, is afgenomen. In die wereld heeft Facebook de schaal en de plakkerigheid om zijn eigen betalingssysteem te creëren, maar weinig anderen onthullen die luxe. Ontwikkelaars van sociale games kijken misschien naar Facebook-tegoed omdat een betalingsalternatief dat apparaten zou kunnen combineren, ook al kan een zakelijke Lyft, wiens succes volledig afhankelijk is van zijn app, zich concentreren op verplichtingen van derden die alleen mobiel zijn, zoals Google Wallet.
Starbucks bouwde zijn eigen mobiele handelsplatform als uitbreiding op zijn huidige infrastructuur, door transacties en loyaliteitspunten naar de telefoon te brengen in een eenvoudig, eenvoudig pakket dat de offline ervaring aanvulde en weerspiegelde. Zoals Kristina Yee schrijft in een komend Gigaom Research-rapport, zullen deze gepatenteerde “gesloten ecosystemen” terrein winnen, ondanks het volledig ontbreken van standaardisatie. Tegelijkertijd is het grootste deel van 's werelds handelaarstekort Starbucks' lock-in, ook voor al die bedrijven, een lichter mobiel handelskanaal wellicht geschikter. Een goed getrainde mobiele front-end voor een huidige webgebaseerde handelsmachine kan meer dan voldoende zijn om aan de behoeften van de gebruiker te voldoen. Als het gebruik zou kunnen maken van de bestaande opgeslagen inloggegevens van een gebruiker (zoals een Amazon- of Google-winkel), kan de webgebaseerde oplossing tijd en hoofdpijn besparen voor klanten en ontwikkelaars.
Mobiele handel is een belangrijk onderdeel van het plan van elke handelaar, maar het is geen benadering op zich. Het is altijd een fantastisch idee om in de gaten te houden wat er nieuw is (en we helpen onze klanten daar graag bij), maar als we ons eerst concentreren op de businesscase, zullen de technologische opties duidelijk zijn.