Stitch Fix, con sede en 2011 en San Francisco, ha revolucionado el sector minorista de la moda. Con la retroalimentación del cliente y la cooperación que involucra inteligencia artificial (IA) y estilistas individuales, el servicio de suscripción de estilismo de Internet elimina la demanda de sus clientes de salir y buscar ropa o quizás navegar en línea, ya que brindan recomendaciones personalizadas directamente a sus clientes. puerta en un horario estándar.
Los consumidores pueden seguir guardando cada uno la mercancía o devolver las cosas que no les gustan o no desean. Esa retroalimentación se enviará a las bóvedas de datos de la organización para producir cálculos aún mejor para descubrir el estilo favorito de cada individuo y también identificar tendencias.
En 2017, la firma tuvo $ 1 mil millones en ganancias y 2.2 millones de clientes activos, pero competidores como Amazon y Trunk Club están haciendo cola para imitar su propia moda minorista. Estas son solo algunas de las fascinantes formas en que Stitch Fix utiliza la inteligencia artificial junto con estilistas individuales para impulsar su propia empresa comercial.
Crea nuevas modas
En 2012, Stitch Fix tenía solo un algoritmo de aprendizaje automático, por lo que hoy tienen innumerables. Al emplear la información que recopila, la empresa está diseñando sus estilos llamados diseños híbridos. Creen en cada estilo para una selección de características como el color, la amplitud de los brazos y el escote. Luego, miran los comentarios que están disponibles para todas esas características. Al recombinar características y también mutarlas marginalmente, Stitch Fix está equipado para hacer nuevos diseños para discutir con sus propios diseñadores individuales para examinar los últimos estilos que lo hacen en su inventario. Posteriormente, el algoritmo de estilo pronto encontrará los productos nuevos en manos de los consumidores y, si discuten sus opiniones, el ciclo de desarrollo persiste.
Agilizar las operaciones
La inteligencia artificial está en funcionamiento a través de todos los elementos del método de almacenamiento y envío de Stitch Fix. Cuando se solicita un envío, un algoritmo lo determina y lo asigna a un almacén de acuerdo con el lugar del cliente junto con el stock del almacén y su juego en el estilo del cliente junto con otros factores. Una vez que se eligen las cosas para su envío, los algoritmos aumentan la ruta de selección para completar el cuadro y luego buscan combinaciones potenciales que permitirían que las importaciones se elijan exactamente en el mismo momento exacto.
Personalización de accesorios y ropa
Stitch Fix se ha combinado con la experiencia de los estilistas privados junto con todo el conocimiento y la eficacia de la inteligencia artificial para examinar datos sobre tendencias de personalidad, dimensiones corporales, opiniones y gustos de los clientes para equipar a los estilistas individuales utilizando una variación seleccionada de recomendaciones potenciales. Esto también permite que la empresa proporcione a sus clientes recomendaciones de diseño personalizadas que se adapten a su estilo de vida y presupuestos.
Aumentar la tasa de retorno y la tasa de satisfacción más bajas
Cuanto mejores sean los estilistas de Stitch Fix --máquinas y humanos-- a la hora de suministrar a sus clientes productos que disfrutarán, mayor será la operativa de su empresa. A medida que compran un producto que entienden que sus clientes agradecerían, menos desperdician en el área de almacén, en los gastos de producción y en la donación de cosas que no se comercializaron. Desde que Eric Colson, principal innovación de algoritmos en Stitch Fix, declaró: "Nuestra empresa está poniendo artículos importantes en manos de nuestros clientes".
Administración de inventarios
Stitch Fix se preocupa tanto por la gestión de existencias como las tiendas tradicionales. A medida que los clientes reciben y mantienen el producto, tienen que reabastecer su stock para proporcionar a los estilistas un stock lo suficientemente grande como para satisfacer la demanda. Tendrán que determinar cuántos de cada estilo comprar para que satisfaga una necesidad, pero no hay extras que no puedan vender. La empresa utiliza algoritmos para ayudar a maximizar estos y otros problemas complicados de gestión de inventario.
Entender al cliente
Stitch Fix no solo les pide a los clientes que completen un perfil de moda para determinar el tamaño, el estilo y las preferencias de decoración, sino que documenta cada punto de contacto con los clientes y cree que la "condición" de cada cliente en un período determinado (comenzar un nuevo proyecto, tener un distintivo ocasión, atravesando una transición de vida como el divorcio). Dado que los cálculos identifican un cambio en la "condición", podría ayudar a entregar los elementos más importantes y finalmente ofrecer información para notificar los efectos a nivel del sistema.
Cuando podría haber sido más sencillo resumir las formas en que Stitch Fix no emplea los algoritmos, una cosa es segura, la empresa ha revelado cómo la cooperación entre las máquinas de IA y las personas para hacer lo que mejor saben es una gran organización. A pesar de la IA involucrada, las personas son cruciales en el procedimiento, pero si funcionan juntas, los resultados son una eficacia y productividad sobrealimentadas.