Stitch Fix, gevestigd in 2011 in San Francisco, heeft de moderetailsector ontwricht. Met feedback van de klant en samenwerking met kunstmatige intelligentie (AI) en individuele stylisten, elimineert de internetstyling-abonnementsservice de vraag van hun klanten om op zoek te gaan naar kleding of misschien online te surfen, omdat ze rechtstreeks gepersonaliseerde aanbevelingen doen aan hun klanten. deur volgens een standaardschema.
De consumenten kunnen doorgaan met het houden van de koopwaar of de dingen terugsturen die ze niet leuk of wenselijk vinden. Die feedback zal worden ingevoerd in de datakluizen van de organisatie om de berekeningen nog beter te maken om de favoriete stijl voor elk individu te achterhalen en ook tendensen te identificeren.
In 2017 had het bedrijf $ 1 miljard aan inkomsten en 2,2 miljoen actieve klanten, maar concurrenten als Amazon en Trunk Club staan in de rij om zijn eigen retailmode na te bootsen. Hier zijn slechts een paar van de zeer fascinerende manieren waarop Stitch Fix kunstmatige intelligentie gebruikt in combinatie met individuele stylisten om uw eigen zakelijke onderneming te stimuleren.
Creëer nieuwe mode
In 2012 had Stitch Fix slechts één algoritme voor machine learning, dus tegenwoordig zijn dat er talloze. Gebruikmakend van de informatie die het verzamelt, ontwerpt het bedrijf zijn stijlen die hybride ontwerpen worden genoemd. Ze geloven in elke stijl voor een selectie van functies zoals kleur, armspanwijdte en halslijn. Vervolgens kijken ze naar de commentaren die voor al die kenmerken beschikbaar zijn. Door functies opnieuw te combineren en ze ook marginaal te muteren, is Stitch Fix uitgerust om nieuwe lay-outs te maken die met zijn eigen individuele ontwerpers kunnen worden besproken om de laatste stijlen te onderzoeken die het in hun inventaris hebben gemaakt. Daarna zal het stylingalgoritme binnenkort de gloednieuwe goederen in handen van consumenten vinden en als ze hun mening bespreken, blijft de ontwikkelingscyclus bestaan.
Stroomlijn de activiteiten
Kunstmatige intelligentie is aan het werk in alle elementen van het magazijn en de verzendmethode van Stitch Fix. Wanneer een verzending wordt gevraagd, bepaalt een algoritme dit en wijst het toe aan een magazijn op basis van plaats aan de klant, samen met de voorraad van het magazijn en het spel in de stijl van een klant, samen met andere factoren. Zodra de dingen zijn gekozen voor verzending, versterken algoritmen het selectiepad om het vak in te vullen en kijken vervolgens naar mogelijke combinaties waarmee op precies hetzelfde moment import kan worden gekozen.
Personalisatie van accessoires en kleding
Stitch Fix heeft de ervaring van privéstylisten gecombineerd met al het inzicht en de doeltreffendheid van kunstmatige intelligentie om gegevens over persoonlijkheidstrends, lichaamsafmetingen, meningen van klanten en smaken te onderzoeken om de individuele stylisten uit te rusten met behulp van een uitgekiende variatie van mogelijke aanbevelingen. Dit stelt het bedrijf ook in staat om zijn klanten gepersonaliseerde ontwerpaanbevelingen te doen die passen bij hun manier van leven en budgetten.
Verhoog een lager retourpercentage en een lager tevredenheidspercentage
Hoe beter de Stitch Fix-stylisten - machines en mensen - hun klanten voorzien van producten waarvan ze zullen genieten, hoe beter hun bedrijf opereert. Als ze een product kopen waarvan ze begrijpen dat hun klanten het op prijs zouden stellen, des te minder ze verspillen aan magazijnruimte, kosten opleveren en dingen doneren die niet op de markt werden gebracht. Sinds Eric Colson, de belangrijkste algoritme-innovatie in Stitch Fix, verklaarde: "Ons bedrijf krijgt belangrijke items in handen van onze klanten."
Voorraadadministratie
Stitch Fix houdt zich evenzeer bezig met voorraadbeheer als conventionele fysieke winkels. Omdat klanten het product ontvangen en onderhouden, moeten ze hun voorraad aanvullen om stylisten voldoende voorraad te bieden om aan de vraag te voldoen. Ze zullen moeten bepalen hoeveel van elke stijl ze willen kopen, zodat ze aan een behoefte voldoen, maar er zijn geen extra's die ze niet kunnen verkopen. Het bedrijf gebruikt algoritmen om deze en andere gecompliceerde voorraadbeheerproblemen te helpen maximaliseren.
Begrijp de klant
Stitch Fix vraagt klanten niet alleen om een modeprofiel in te vullen om de maat, stijl en decoratievoorkeuren te bepalen, maar documenteert elk contactpunt dat het met klanten is en gelooft dat de 'toestand' van elke klant in een bepaalde periode (bij het begin van een nieuw project, een onderscheidend gelegenheid, het doorlopen van een levensovergang zoals echtscheiding). Aangezien de berekeningen een verandering in "conditie" identificeren, kan het helpen om de belangrijkste items te leveren en tenslotte informatie te bieden om effecten op systeemniveau te melden.
Toen het eenvoudiger had kunnen zijn om samen te vatten op welke manieren algoritmen niet worden gebruikt door Stitch Fix, is 1 ding zeker: het bedrijf heeft onthuld dat samenwerking tussen AI-machines en mensen die doen waar ze goed in zijn, een geweldige organisatie is. Ondanks de AI die erbij betrokken is, zijn mensen cruciaal in de procedure, maar als ze samen functioneren, zijn de resultaten supercharged doeltreffendheid en productiviteit.