Stitch Fix, con sede nel 2011 a San Francisco, ha rivoluzionato il settore della vendita al dettaglio di moda. Con il feedback del cliente e la collaborazione che coinvolge l'intelligenza artificiale (AI) e i singoli stilisti, il servizio di abbonamento allo styling di Internet elimina la richiesta dei loro clienti di uscire e cercare vestiti o magari navigare online, poiché forniscono consigli personalizzati direttamente al loro porta su un programma standard.
I consumatori possono continuare a tenere a ciascuno la merce o restituire le cose che non gli piacciono o che non desiderano. Quel feedback fornirà input ai vault dei dati dell'organizzazione per produrre i calcoli ancora meglio per scoprire lo stile preferito per ogni individuo e anche per identificare le tendenze.
Nel 2017, l'azienda aveva 1 miliardo di dollari di guadagni e 2,2 milioni di clienti attivi, ma concorrenti come Amazon e Trunk Club si stanno allineando per imitare la propria moda di vendita al dettaglio. Qui ci sono solo un paio dei modi molto affascinanti in cui Stitch Fix utilizza l'intelligenza artificiale in collaborazione con i singoli stilisti per promuovere la tua attività commerciale.
Crea nuove mode
Nel 2012, Stitch Fix aveva un solo algoritmo di apprendimento automatico, quindi oggi ne ha innumerevoli. Impiegando le informazioni che raccoglie, l'azienda sta progettando i suoi stili chiamati Hybrid Designs. Credono in ogni stile per una selezione di caratteristiche come il colore, l'apertura del braccio e la scollatura. Quindi esaminano i commenti disponibili per tutte queste caratteristiche. Ricombinando le funzionalità e anche modificandole marginalmente, Stitch Fix è in grado di creare nuovi layout da discutere con i propri designer individuali per esaminare gli ultimi stili che sono presenti nel loro inventario. In seguito, l'algoritmo di styling troverà presto i nuovi prodotti nelle mani dei consumatori e se discutono le loro opinioni il ciclo di sviluppo persiste.
Semplifica le operazioni
L'intelligenza artificiale è al lavoro attraverso tutti gli elementi del magazzino e del metodo di spedizione di Stitch Fix. Quando viene richiesta una spedizione, un algoritmo la determina e la assegna in un magazzino in base al luogo del cliente insieme allo stock del magazzino e al suo gioco nello stile di un cliente insieme ad altri fattori. Una volta che le cose sono state scelte per l'invio, gli algoritmi potenziano il percorso di selezione per compilare la casella e quindi esaminare le potenziali combinazioni che consentirebbero di scegliere le importazioni esattamente nello stesso momento.
Personalizzazione di accessori e abbigliamento
Stitch Fix ha combinato con l'esperienza di stilisti privati insieme a tutta l'intuizione e l'efficacia dell'intelligenza artificiale per esaminare i dati sulle tendenze della personalità, le dimensioni del corpo, le opinioni dei clienti ei gusti per equipaggiare i singoli stilisti utilizzando una variazione ridotta di potenziali raccomandazioni. Ciò consente inoltre all'azienda di fornire ai propri clienti consigli di progettazione personalizzati che corrispondono al loro stile di vita e ai loro budget.
Aumenta il tasso di restituzione e il tasso di soddisfazione inferiori
Più gli stilisti Stitch Fix - macchine e umani - sono nel fornire ai loro clienti prodotti di cui apprezzeranno, maggiore sarà la loro azienda. Quando acquistano un prodotto che capiscono che i loro clienti apprezzerebbero, meno sperperano nell'area del magazzino, sostengono le spese e donano cose che non sono state commercializzate. Dal momento che Eric Colson, principale innovazione dell'algoritmo in Stitch Fix, ha dichiarato: "La nostra azienda sta fornendo elementi importanti nelle mani dei nostri clienti".
Amministrazione dell'inventario
Stitch Fix si occupa della gestione delle scorte allo stesso modo dei tradizionali negozi di mattoni e malta. Man mano che i clienti ricevono e mantengono il prodotto, devono rifornire le scorte per fornire agli stilisti una scorta abbastanza grande da soddisfare la domanda. Dovranno determinare quanti di ogni stile acquistare in modo che soddisfi un bisogno, ma non ci sono extra che non possono vendere. L'azienda utilizza algoritmi per aiutare a massimizzare questi e altri complicati problemi di gestione dell'inventario.
Comprendi il cliente
Stitch Fix non si limita a chiedere ai clienti di completare un profilo di moda per determinare dimensioni, stile e preferenze di decorazione, ma documenta ogni punto di contatto con i clienti e crede che la "condizione" di ogni cliente in un dato periodo (l'inizio di un nuovo progetto, abbia un occasione, attraversando una transizione di vita come il divorzio). Poiché i calcoli identificano un cambiamento nella "condizione", potrebbe essere utile fornire gli elementi più importanti e infine offrire informazioni per notificare gli effetti a livello di sistema.
Quando avrebbe potuto essere più semplice riassumere i modi in cui gli algoritmi non vengono utilizzati da Stitch Fix, 1 cosa è certa, l'azienda ha rivelato come la cooperazione che coinvolge macchine di intelligenza artificiale e persone che fanno ciò che sanno fare meglio sia una grande organizzazione. Nonostante l'intelligenza artificiale coinvolta, le persone sono cruciali nella procedura, ma se funzionano insieme i risultati sono un'efficacia e una produttività potenziate.