सबसे पहले, SAP का क्या अर्थ है? सिस्टम एप्लीकेशन एंड प्रोडक्ट्स SAP का पूर्ण रूप है, इसका उपयोग डेटा प्रोसेसिंग के क्षेत्र में किया जाता है।
इसकी परिभाषा से देखा जाए तो यह ईआरपी (एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग) सॉफ्टवेयर का भी एक नाम है और कंपनी का भी नाम है। इसे 1972 में Hopp, Hector, Wellenreuther, Plattner और Tschira द्वारा लॉन्च किया गया था।
ERP मार्केट में SAP को नंबर वन माना जाता है। SAP को दुनिया भर में 25 उद्योग-विशिष्ट व्यावसायिक समाधानों में 140,000 से अधिक बार स्थापित किया गया है और लगभग 120 देशों में 75,000 से अधिक ग्राहक हैं, और ये वर्ष 2010 तक के रिकॉर्ड हैं।
बाजार में कुछ उत्पाद ऐसे हैं जो सैप सॉफ्टवेयर के प्रतिस्पर्धी हैं। वे उत्पाद हैं Oracle, Microsoft Dynamics, आदि।
एसएपी की आवश्यकता क्यों है?
यह देखने से पहले कि एसएपी की आवश्यकता क्यों है और यह व्यावसायिक प्रक्रियाओं में कैसे मदद कर सकता है, नीचे एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका है जो व्यवसायों को यह समझने में मदद करेगी कि समग्र व्यावसायिक प्रक्रिया में विभिन्न विभाग कैसे शामिल हैं।
व्यावसायिक इकाइयों द्वारा अपनाई जाने वाली प्रक्रिया:
- उत्पाद उपलब्धता की जांच के लिए ग्राहकों द्वारा बिक्री टीम से संपर्क किया जाता है।
- उत्पाद की उपलब्धता की जांच के लिए बिक्री टीम द्वारा इन्वेंट्री विभाग से संपर्क किया जाता है।
- बिक्री टीम उस मामले में उत्पादन विभाग से संपर्क करती है जब उत्पाद स्टॉक से बाहर हो जाता है, यह उत्पाद को निर्मित करने के लिए किया जाता है।
- उत्पाद के कच्चे माल की उपलब्धता के लिए उत्पादन योजना टीम सूची विभाग के साथ जांच करती है।
- इन्वेंट्री विभाग के पास कच्चा माल उपलब्ध नहीं होने की स्थिति में प्रोडक्शन प्लानिंग टीम विक्रेताओं से कच्चा माल खरीदती है।
- वास्तविक उत्पादन के उद्देश्य के लिए, उत्पादन योजना विभाग द्वारा कच्चे माल को शॉप फ्लोर निष्पादन के लिए अग्रेषित किया जाता है।
- सामान तैयार होने के बाद शॉप फ्लोर टीम द्वारा सेल्स टीम को भेज दिया जाता है।
- बिक्री टीम द्वारा ग्राहकों को सामान वितरित किया जाता है।
- उत्पादों की बिक्री से उत्पन्न राजस्व के बारे में अद्यतन बिक्री टीम द्वारा वित्त टीम को प्रदान किया जाता है। उत्पादन योजना टीम द्वारा वित्त टीम को कच्चे माल के लिए विभिन्न विभिन्न विक्रेताओं को किए जाने वाले भुगतानों के बारे में अद्यतन जानकारी प्रदान की जाती है।
- मानव संसाधन से संबंधित किसी भी प्रकार के मुद्दे के लिए सभी विभाग मानव संसाधन से संपर्क करते हैं।
दुनिया भर में चल रहे हर व्यवसाय को किसी न किसी तरह की तकनीक की जरूरत होती है। प्रौद्योगिकी अब व्यवसाय संचालन के सभी चरणों की रीढ़ बन गई है। उद्यम विभिन्न प्रक्रियाओं को संभालने के लिए ऐप्स के लिए कई सॉफ्टवेयर प्रोग्राम और कुछ क्लाउड कंप्यूटिंग सेवाओं का उपयोग करते हैं। क्या वे आपस में जुड़े हुए हैं और निर्बाध रूप से एक साथ काम कर सकते हैं? शायद नहीं। ऐसे कई व्यवसाय हैं जो एक एकीकृत पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं जो उनकी सभी मौजूदा जरूरतों को पूरा करता है। यदि सर्वेक्षणों पर विश्वास किया जाए, तो एक औसत उद्यम उपयोग करता है:
- एचसीएम फंक्शंस के लिए क्लाउड से लगभग 90 सेवाएं।
- वित्त और लेखा के उद्देश्य के लिए लगभग 60 उपकरण।
- 43 सीआरएम/बिक्री उपकरण।
- 41 सॉफ्टवेयर विकास सेवाएं
ऊपर दर्शाए गए आंकड़े चौंका देने वाले लग सकते हैं लेकिन अगर इसे एक अलग नजरिए से देखा जाए तो एक उद्यम के सभी विभागों के अपने सॉफ्टवेयर समाधान होते हैं और एक दूसरे से स्वतंत्र रूप से काम करते हैं। और विभागों के भीतर भी, विशिष्ट कार्यों के लिए अलग सॉफ्टवेयर हो सकता है, एक ऐसा सॉफ्टवेयर जो उद्यम में अन्य सॉफ्टवेयर सेटअप के साथ एकीकृत नहीं हो सकता है। बिग डेटा समाधान और क्लाउड कंप्यूटिंग सेवाएं भी एसएपी कार्यान्वयन प्रक्रिया के महत्वपूर्ण अंग हैं। उन्हें मॉड्यूल के साथ शामिल करने से व्यवसायों को कई अतिरिक्त लाभ मिलेंगे।
एसएपी सॉफ्टवेयर समाधान वे नहीं हैं जो उद्यम उनके बारे में जानते हैं वे बहुत अधिक हैं।
Microsoft Azure जैसी क्लाउड सॉफ़्टवेयर समाधान कंपनियां भी उद्यमों को SAP कस्टम विकास समाधान प्रदान कर रही हैं।
यह समझना कि कोई व्यवसाय एक उदाहरण के माध्यम से SAP को क्यों लागू करना चाहेगा
अब हम यह समझने के लिए एक उदाहरण देखेंगे कि दुनिया भर के व्यवसाय एक उदाहरण की मदद से एसएपी को क्यों लागू करना चाहेंगे।
आइए एक बड़ी चुनौती पर विचार करें जिसका सामना उत्पाद व्यवसाय करता है।
रसद, सामग्री प्रबंधन, बिक्री और वितरण, गोदाम के प्रबंधन, ग्राहक सेवा और बेड़े के प्रबंधन के क्षेत्र में कई कार्य हैं, रसद के क्षेत्र में कार्यों के कुछ उदाहरण हैं।
इनमें से प्रत्येक विभाग में संचालन के लिए अलग-अलग और अलग-अलग तकनीकों का उपयोग किया जाता है। जब सभी विभागों के लिए अलग-अलग तकनीकों का उपयोग किया जाता है तो मुख्य प्रश्न यह उठता है कि ये विभाग एक दूसरे के साथ कैसे संवाद करते हैं, और संचार के बिना, एकीकृत और विश्लेषण करना मुश्किल है, और इन सबके साथ ध्वनि बनाने में समस्या होगी व्यावसायिक निर्णय जो विश्लेषण और एकीकृत डेटा पर आधारित होते हैं।
तो इस समस्या को SAP सॉफ्टवेयर का उपयोग करके हल किया जा सकता है। एक एसएपी सॉफ्टवेयर उन सभी कार्यों को एकीकृत कर सकता है जो हितधारकों को उस डेटा तक पहुंच प्रदान करके डेटा प्रदान करते हैं। एक बार जब सभी कार्य एक निर्णय लेने की प्रक्रिया को एकीकृत कर देते हैं (एक अच्छा व्यावसायिक निर्णय) आसान हो जाएगा और इसके परिणामस्वरूप होगा:
- व्यावसायिक अनुप्रयोगों के पूर्ण समर्थन के लिए, एकल एकीकृत प्लेटफॉर्म लागू किए जाते हैं और TCO में कमी की जाती है।
- कम स्टॉक उपयोग के कारण बिक्री कम हो जाती है (राजस्व बढ़ जाती है)।
- लागत पर बहुत बचत होती है और सामग्री की अधिक कुशल और विश्वसनीय खरीद के कारण देरी भी कम हो जाती है।
- डिलीवरी की प्रक्रिया में बहुत कम देरी होती है और इससे ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर में सुधार होता है।
- माल ढुलाई और वितरण लागत कम हो जाती है।
एक व्यवसाय निर्माण के अलावा किसी अन्य स्थान पर हो सकता है, लेकिन दुनिया भर में किसी भी व्यवसाय के लिए, उनके व्यवसाय संचालन के लिए एक SAP मॉडल है जो उन्हें लचीलेपन और सभी कार्यों के पूर्ण एकीकरण में सुधार करने और कुशल और लागत-बचत समाधान दोनों की पेशकश करने में मदद करेगा। किसी उत्पाद के जीवनचक्र के प्रत्येक चरण में।
एसएपी सॉफ्टवेयर सुंदर है क्योंकि केवल उन मॉड्यूल को सुरक्षित किया जा सकता है जिनकी किसी व्यवसाय को आवश्यकता होती है और उन मॉड्यूल को भी लागू किया जा सकता है - उन्हें अनुकूलित समाधान प्रदान करना।
एसएपी द्वारा प्रस्तुत समाधान Solution
सभी प्रमुख मॉड्यूल जो एक पूर्ण एसएपी प्रणाली में शामिल हैं, नीचे दी गई सूची में दिखाए गए हैं, साथ ही ऊपर रसद मॉड्यूल के साथ। प्रत्येक मॉड्यूल उन चुनौतियों का समाधान करेगा जो विशिष्ट व्यावसायिक कार्यों का सामना करती हैं, उनके साथ अनुकूलन के लिए ऐड-ऑन समाधान भी हैं:
- उद्यम संसाधन योजना
- बिक्री और विपणन के लिए, सीआरएम
- बिक्री और वितरण
- वित्तीय प्रबंधन
- मानव संसाधन
- परिसंपत्ति प्रबंधन
- उत्पाद जीवनचक्र का प्रबंधन
- आपूर्ति श्रृंखला का प्रबंधन
लगभग सभी निचे के लिए, उद्योग-विशिष्ट समाधान SAP द्वारा प्रदान किए जाते हैं, वे निचे मैन्युफैक्चरिंग, फार्मास्यूटिकल्स, हेल्थकेयर, इंश्योरेंस, फाइनेंस आदि हैं। यह केवल उन मॉड्यूल को खरीदने की क्षमता के साथ है जो "फिट" हो सकते हैं, इसे स्पष्ट रूप से दो कहा जा सकता है। किसी भी प्रकार और आकार के व्यवसाय के लिए SAP का उपयोग करने का सबसे बड़ा लाभ।
सैप सॉल्यूशंस का उपयोग कौन करता है?
दुनिया भर में लगभग 2,00,000 व्यवसाय हैं जो SAP मॉड्यूल के कुछ या पूर्ण सेट की मदद लेते हैं और यह 150 से अधिक देशों में किया जाता है। एक धारणा है जो आजकल आम हो गई है कि केवल बड़े उद्यमों को SAP सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता होती है, लेकिन लगभग 80% छोटे से मध्यम आकार के उद्यम भी बोर्ड पर हैं और SAP सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं।
किसी कंपनी की निचली पंक्ति उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले SAP सॉफ़्टवेयर की सफलता को निर्धारित करती है। और लब्बोलुआब यह है कि बड़ी दक्षता, अधिक सुव्यवस्थित संचालन और व्यवसाय के लिए बेहतर निर्णय लेने का परिणाम है।
ब्लॉग पढ़ें- एसएपी अन्य ईआरपी समाधानों से बेहतर क्यों है?
एक मध्यम आकार की कंपनी जैसे स्कूलहाउस इलेक्ट्रिक और आपूर्ति, प्रकाश और अन्य घरेलू सामानों के निर्माता और खुदरा विक्रेता के लिए सबूत के लिए 25% की निरंतर वार्षिक वृद्धि दर पर्याप्त है।
एक प्रतिष्ठित उद्यम के संचालन और वित्त के उपाध्यक्ष के अनुसार, "एसएपी के बिना व्यवसायों के पास कोई प्रतिस्पर्धी नेतृत्व संबंध नहीं होगा और इस वजह से, वे एसएपी का उपयोग करके जितनी तेजी से ऑर्डर भरते हैं उतनी तेजी से नहीं भर पाएंगे। SAP एक उद्यम के लिए विकास को सक्षम करने से कहीं अधिक करता है। यह छोटे-मध्यम आकार के व्यवसायों के मॉडल को वैश्विक बाजार में मौजूद रहने के लिए संभव बनाता है। ”
सीमेंस नाम का एक बड़ा उद्यम है और यह निर्माण, ऊर्जा, स्वास्थ्य देखभाल, आदि जैसे विभिन्न उद्योगों के लिए तकनीकी समाधान प्रदान करता है। उनके सामने चुनौती जटिल और असंबद्ध प्रक्रियाओं को समेकित और सरल बनाने की थी। उनके अधिकारी प्रक्रियाओं को तेज करना चाहते थे और उन सूचनाओं तक पहुंच बनाना चाहते थे जो उनके निर्णय लेने की सूचना दें।
उन्होंने एक SAP समाधान कंपनी की ओर रुख किया और हाल ही में SAP HANA प्लेटफॉर्म पर चले गए, अतिरिक्त लाभों के लिए इसे Microsoft Azure के साथ मूल रूप से जोड़ा जा सकता है। उद्यम अब तीव्र प्रक्रियाओं और वास्तविक समय डेटा अंतर्दृष्टि के माध्यम से इतनी बढ़ी हुई उत्पादकता का आनंद ले सकते हैं, इससे हार्डवेयर और डेटा-प्रोसेसिंग केंद्रों दोनों के लिए उद्यमों की लागत भी कम हो गई है, और व्यावसायिक एकीकरण और निरंतरता में बहुत सुधार हुआ है, यह सब SAP द्वारा उद्यमों में सक्षम किया गया है।
यदि उद्यमों को बेहतर संचालन के परिप्रेक्ष्य में देखा जाए तो सीमेंस में डेटाबेस के आकार में 24% की कमी देखी गई है और उत्पादकता में 60% की वृद्धि देखी गई है। और, 90 गुना तेज प्रदर्शन की सूचना दी गई है। अगर कोई यह समझना चाहता है कि कंपनियों को एसएपी की आवश्यकता क्यों है और इसका उपयोग क्यों किया जाता है तो इन रिपोर्ट किए गए आंकड़ों को सभी उत्तर प्रदान करना चाहिए।
एसएपी का कार्यान्वयन: सफलता या असफलता की कुंजी
किसी भी एसएपी सॉफ्टवेयर समाधान को शामिल करने का निर्णय लेने के बाद, किसी भी उद्यम के लिए एसएपी का कार्यान्वयन रातोंरात नहीं हो सकता है। उद्यमों को बड़ी विफलता का सामना करना पड़ सकता है क्योंकि वे SAP समाधानों को बहुत जल्दी और बिना विशेषज्ञता के लागू करने और लागू करने का प्रयास करते हैं।
आइए दो उद्यमों पर विचार करें जो SAP समाधानों को लागू कर रहे हैं, ent A और ent B। Ent A और Ent B दोनों ने SAP सॉफ़्टवेयर को संचालन और अन्य क्षेत्रों, मुख्य रूप से गोदाम और इन्वेंट्री मुद्दों, रसद, विशेष रूप से खुदरा विक्रेताओं को वितरण के साथ विभिन्न मुद्दों के समाधान के रूप में पहचाना है। और सामान्य रूप से धीमी व्यावसायिक प्रक्रियाएं।
एंट ए ने पांच साल की अवधि में एसएपी ईआरपी के एकीकरण के लिए एक परियोजना शुरू की, इसके परिणामस्वरूप एक नई गोदाम प्रबंधन प्रणाली होगी और इसके वितरण केंद्रों की संरचना में सुधार करने में मदद मिलेगी।
जबकि एंट बी के लिए सिफारिश 5 वर्षों में एक कार्यान्वयन थी, उद्यम ने 2.5 वर्षों पर जोर दिया जिसके परिणामस्वरूप कार्यान्वयन समय आधे से कम हो गया। ऐसा करने के लिए, उन्हें सिस्टम परीक्षण का त्याग करना पड़ा और अन्य गतिविधियों में कटौती करनी पड़ी। उद्यम के व्यस्ततम मौसम के दौरान कटओवर की योजना बनाई गई थी - एक बड़ी गलती। इसके परिणामस्वरूप, वितरण को नुकसान हुआ, और बी की प्रतिष्ठा में गिरावट आई, और इसके परिणामस्वरूप, इसके स्टॉक मूल्य में गिरावट देखी गई।
एसएपी के कार्यान्वयन की प्रक्रिया वास्तव में महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण है, इसके दौरान की गई किसी भी गलती के परिणामस्वरूप उद्यम को भारी नुकसान होगा। एसएपी विकास कंपनी को विशेषज्ञों को एसएपी के कार्यान्वयन का काम करने देना चाहिए और उन्हें कार्यान्वयन की प्रक्रिया में समय या अन्य महत्वपूर्ण बाधाओं में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। यदि एसएपी को सही तरीके से लागू किया जाए कि यह कैसा होना चाहिए, तो यह उद्यमों को कई लाभ देगा और उत्पादन की प्रक्रिया में सुधार करेगा और संचालन में भी सुधार करेगा। लेकिन अगर कार्यान्वयन प्रक्रिया में बदलाव किया जाता है तो स्टॉक मूल्य में गिरावट जैसे परिणाम देखे जा सकते हैं।
कार्यान्वयन के चरण
1. डिस्कवर:
इस स्तर पर सक्रिय प्रोत्साहन द्वारा समाधान की क्षमताओं की जांच की जाती है, इसका मतलब है कि व्यावसायिक मूल्य स्थापित होते हैं और इसके माध्यम से व्यवसाय के लिए जो व्यवसाय उत्पन्न किया जा सकता है वह भी निर्धारित किया जाता है। सामान्य आधार स्थापित किए जाने हैं और एक गोद लेने की योजना का विकास और रोडमैप दोनों, सी-स्तर के अधिकारियों और प्रबंधकों द्वारा, कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार लोगों के साथ किया जाता है।
SAP व्यवसायों को समाधान की क्षमताओं का पता लगाने के लिए SAP 5/4HANA फ्री ट्रेल का लाभ उठाने की अनुमति देता है और निर्णय लेने के लिए कई उत्कृष्ट टूल भी प्रदान करता है, जैसे SAP 5/4HANA जर्नीमैप, SAP 5/4 हाना कम्युनिटी नेटवर्क।
2. तैयार करें
इस चरण में प्रारंभिक चरण का निष्पादन किया जाता है और कार्यान्वयन प्रक्रिया की तैयारी की जाती है। व्यवसायों को योजनाओं को अंतिम रूप देने, टीमों को जिम्मेदारी का आकलन करने और स्टार्टर सिस्टम का प्रावधान करने के लिए समय आवंटित करना चाहिए।
व्यवसायों को परियोजना की योजनाओं को ठीक करने के लिए कुछ पुनरावृत्तियों के माध्यम से जाने के लिए अपनी टीमों को प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे परियोजना की संबंधित गतिविधियों के साथ गठबंधन कर रहे हैं जिसमें शामिल हैं:
- परियोजना लक्ष्य की पुष्टि
- उच्च स्तरीय गुंजाइश
- परियोजना भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना
- परियोजना के जीवनचक्र को चलाने के लिए पूरी प्रक्रिया का मजबूत शासन।
प्रभावी तरीके से योजना बनाना कार्यान्वयन की रीढ़ है, इस चरण में सफलता पाने का यही एकमात्र तरीका है। व्यवसायों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि परियोजनाओं के लिए उनकी योजनाएं संभावित जोखिमों के लिए जिम्मेदार हैं जो एसएपी सॉफ्टवेयर समाधानों के कार्यान्वयन को प्रभावित कर सकती हैं।
SAP 5/4 HANA क्लाउड ग्राहकों के लिए इस स्तर पर एक स्टार्टर सिस्टम का अनुरोध किया जाना चाहिए और टीम के सभी सदस्यों के लिए एक यूजर-आईडी बनाई जानी चाहिए। व्यवसायों को यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सभी कर्मचारी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को पूरा करें।
- एक्सप्लोर करें: प्रोजेक्ट स्कोप में सूचीबद्ध समाधान कार्यक्षमता को मान्य करने और व्यवसायों की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने की पुष्टि करने के लिए इस स्तर पर फिट-टू-स्टैंडर्ड विश्लेषण किया जाना चाहिए।
- एहसास: एक्सप्लोर चरण के बाद, व्यापार और सिस्टम के लिए नए एकीकृत वातावरण को कॉन्फ़िगर करने, बनाने और परीक्षण करने के लिए एजाइल स्पिरिट्स की एक श्रृंखला को तैनात करने का समय है। यह सभी परिदृश्यों और प्रक्रिया आवश्यकताओं की पहचान हो जाने के बाद किया जाना चाहिए।
- परिनियोजन: इस चरण में, टीमें उत्पादन की प्रणाली की स्थापना और व्यवसाय के संचालन को एक नए वातावरण में ले जाने के लिए उद्यम की तत्परता की पुष्टि करती हैं। सूची के भीतर सभी कार्यों को पार करने और जोखिम और समस्या प्रबंधन की पेशकश करने का प्रभारी अभी भी परियोजना प्रबंधक है। एंड-यूज़र की सीख और ऑनबोर्डिंग तैयारी इस चरण के प्रमुख डिलिवरेबल्स हैं। एक स्पष्ट रूप से परिभाषित सीखने की योजना होनी चाहिए। एक कटओवर योजना भी होनी चाहिए जो कि जगह पर हो, यह महत्वपूर्ण कार्यों को रेखांकित करेगी जैसे कि गो/नो-गो निर्णय बिंदु और माइग्रेशन/डेटा का निर्माण, और गैर-परिवहन योग्य वस्तु का सेटअप।
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- रन: कार्यान्वयन प्रक्रिया के अंत में, यह पूरे उद्यम में नए समाधान को अपनाने और कार्यान्वयन के साथ जारी रखने का समय है। व्यवसायों को नए उपयोगकर्ताओं को जोड़ना शुरू करना चाहिए और उन्हें व्यावसायिक लेनदेन निष्पादित करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो सॉफ़्टवेयर की कार्यक्षमता को सक्रिय करना चाहिए। सिस्टम के नवीनतम संस्करण को सुनिश्चित करने के लिए तिमाही उन्नयन के लिए विकास दल द्वारा पृष्ठभूमि में प्रतिगमन परीक्षण चलाया जाना चाहिए।
निष्कर्ष
सभी एसएपी विकास कंपनियां उद्यमों को सर्वोत्तम समाधान प्रदान करने की पूरी कोशिश करती हैं। लेकिन एसएपी का उचित कार्यान्वयन न केवल एसएपी विकास कंपनियों पर बल्कि उन उद्यमों पर भी निर्भर करता है जो एसएपी का लाभ उठाना चाहते हैं।
SAP को बड़े डेटा क्लाउड सॉल्यूशंस, क्लाउड सॉफ़्टवेयर सॉल्यूशंस और क्लाउड कंप्यूटिंग सेवाओं के साथ एकीकृत किया गया है ताकि किसी उद्यम के सभी व्यावसायिक कार्यों को सुचारू रूप से चलाया जा सके। उद्यम उनके लिए विशेष रूप से निर्मित एसएपी सॉफ्टवेयर समाधान प्राप्त करने के लिए एसएपी कस्टम विकास के लिए भी जा सकते हैं। SAP के कार्यान्वयन की विफलता या सफलता के पीछे का मुख्य कारण उसके अनुसार योजना बनाना और उसे क्रियान्वित करना है। यदि कंपनियों द्वारा तैयार की गई योजना में कोई बदलाव होता है।