Tecnologia No que diz respeito às compras, muitos empresários decidiram colocar sua empresa online.
Statista estimou que 1,92 bilhão de compradores globais participarão de tarefas de comércio eletrônico em 2019. O número deve crescer para mais de 2 bilhões até 2021.
Essa demanda por mercadorias online fez com que as empresas fossem mais criativas na forma como alcançam o público na internet.
De mensagens de e-mail dinâmicas à pesquisa de voz e visual, as empresas tiveram que fazer de tudo para capturar o público online. Várias dessas ferramentas são possíveis com o poder da IA e da automação .
A IA evoluiu para fornecer aos empreendedores uma vantagem no aprimoramento de seus esforços de publicidade em comércio eletrônico. Também permitiu que os profissionais de marketing abordassem os consumidores com níveis sem precedentes de personalização e mensagens personalizadas.
Há uma mistura de maneiras de como a IA mudou o comércio eletrônico para a melhoria, especialmente na última década. Saber como essa tecnologia evoluiu permitirá que você veja como as soluções podem afetar sua publicidade.
Portanto, dê uma olhada nas cinco maneiras pelas quais a IA mudou o comércio eletrônico.
1. Diminua o abandono do carrinho com IA
Os emails de acompanhamento de carrinho abandonado possuem uma taxa média de abertura de 45%. Este valor provavelmente está diretamente relacionado à automação de marketing por e-mail.
Um carrinho abandonado é um dos sinais mais diretos de que um cliente encontrou uma falha técnica ou uma experiência adversa antes da compra. Eles estavam a apenas alguns cliques de concluir uma compra e fazer a transição de um lead.
Os profissionais de marketing agora podem usar a IA para obter o máximo da atenção inicial, acompanhando.
A automação é uma excelente forma de trazer os clientes de volta e, ao mesmo tempo, coletar informações que podem ajudá-lo a evitar ainda mais o abandono do carrinho, usando um e-mail acionado que inclui um questionário.
Existem vários motivos pelos quais os clientes optam por não concluir uma compra. A título de exemplo, com base no Baymard, os dois melhores motivos pelos quais os clientes deixam seus carrinhos seriam os altos custos agregados (55%) e a necessidade de fazer uma conta (34%).
Saber por que seus clientes não estão concluindo uma venda permite remediar o problema e tornar o processo de compra ainda mais compacto e direto.
Os profissionais de marketing também podem utilizar ferramentas de IA para direcionar os clientes com base em seu comportamento online e no grau de interesse que demonstram pelos produtos.
Esses instrumentos podem usar o aprendizado de máquina para ajudar os profissionais de marketing a decidir quais clientes em potencial provavelmente converteriam e quais poderiam abandonar seus carrinhos. A partir dessas informações, os empreendedores podem usar essas ferramentas para determinar o conteúdo ideal a ser distribuído para o público-alvo.
2. A IA facilitou o crescimento da pesquisa por voz
Um estudo da comScore previu que até 2020, 50% de todas as pesquisas na web serão conduzidas por voz.
Junto com o surgimento de aparelhos como Alexa, Echo, aparelhos da Apple que usam Siri e também o Google Home, os clientes podem buscar produtos usando suas próprias vozes.
Como consequência disso, as empresas estão tendo que garantir que seus produtos possam ser descobertos pela pesquisa por voz.
As empresas precisam começar a otimizar seus sites para uma busca perceptível. Por exemplo, muitas empresas agora podem usar o aprendizado de máquina, permitindo que os clientes comprem via Alexa.
Os clientes buscam mais comodidade em seus procedimentos de compras online. A pesquisa por voz permite que os clientes pesquisem itens sem a necessidade de telefone ou laptop, o que torna a experiência de compra muito mais eficaz.
Além da caça por voz, os profissionais de marketing também devem começar a planejar a busca visual, à medida que mais e mais clientes compram produtos com o uso de imagens.
Algumas empresas estão criando aplicativos que permitem aos usuários tirar fotos de um objeto e procurá-lo em seu mercado. Esses processos seriam impossíveis sem a ajuda da IA e do aprendizado de máquina.
À medida que as empresas continuam a maximizar sua abordagem ao marketing de e-commerce , a pesquisa visual e por voz continuará ocupando o lugar central.
3. A IA permite que os profissionais de marketing visem certos clientes com mais facilidade
A IA elimina as suposições quando se trata de atrair compradores ideais. Em vez de ter que fazer um anúncio tamanho único, as empresas agora são capazes de criar anúncios que são direcionados a compradores específicos com base em seu comportamento online.
A automação de marketing e as ferramentas de IA simplificam a coleta de dados do cliente, criam anúncios dinâmicos que levam essas informações em consideração e distribuem anúncios e conteúdo relevantes em plataformas onde os compradores ideais provavelmente os verão.
As ferramentas de IA levaram a estratégias de segmentação mais eficazes. Agora, plataformas de redes sociais como o Facebook tornam mais fácil para as empresas direcionar anúncios em áreas onde os clientes ficam online.
Além disso, as ferramentas de IA estão se tornando mais afiadas no estudo do comportamento do cliente e na verificação da intenção.
Um negócio que fez um ótimo trabalho com isso é o StichFix. A cada mês, a empresa de vestuário envia recomendações de produtos aos clientes com base no feedback do cliente, algoritmos e tendências.
A partir daí, os clientes podem optar por manter os itens ou enviar informações para obter uma escolha mais personalizada.
Esta nova era de fortes ferramentas de IA não só consegue obter detalhes mais avançados sobre os clientes, mas também pode criar algoritmos que facilitam o alcance do público-alvo.
4. A IA pode ajudar a melhorar os resultados da pesquisa
Um profissional de marketing pode criar a cópia da web mais envolvente e eficaz do mundo. No entanto, isso não os ajudará a atingir suas metas de receita se os clientes não conseguirem encontrá-lo.
Um número crescente de clientes está descobrindo produtos usando mecanismos de pesquisa e pesquisas de mercado.
Mais de 40% do tráfego de comércio eletrônico provém de pesquisas orgânicas do Google. Portanto, o SEO é vital para o sucesso de uma loja de comércio eletrônico.
As ferramentas de IA baseadas em SEO podem:
- Faça uma análise de desempenho do site.
- Ajuda na pesquisa de palavras-chave.
- Otimize o conteúdo.
- Recomende tags relevantes.
- Oriente os profissionais de marketing sobre os melhores horários para publicar artigos.
Um site amigável com palavras-chave relevantes, descrições meta e tags pode percorrer um longo caminho para alcançar os compradores ideais.
Assim, as ferramentas de IA ajudarão os profissionais de marketing a direcionar mais tráfego para seu site e organizar o conteúdo de uma maneira que incentive os compradores a facilitar o fluxo em sua loja de comércio eletrônico.
Os empreendedores de hoje estão muito preocupados com a experiência do cliente e com o desenvolvimento de sites de alta classificação nos mecanismos de pesquisa.
As ferramentas de IA baseadas em SEO podem eliminar várias suposições para escolher as palavras-chave ideais, publicar o melhor conteúdo e saber como melhorar seu SEO.
5. A IA permite que as empresas retenham melhor os clientes por meio de acompanhamentos intencionais
Pense em como você se sentiria se fizesse uma compra em uma empresa e nunca tivesse ouvido falar dela. É provável que você acredite que eles não apreciaram seu negócio.
Os profissionais de marketing experientes compreenderão a importância do acompanhamento. No entanto, se os empreendedores estiverem trabalhando com dezenas de milhares de consumidores que estão em vários estágios do processo de compra, pode ser difícil sempre acertar o momento certo em um plano de acompanhamento.
Clientes recorrentes valem seu peso em ouro e também os números provam que é esse o caso - 61% das SMBs relatam que mais da metade de sua receita vem de clientes recorrentes.
Conseguir novos clientes pode custar cinco vezes mais do que manter os atuais.
O cliente recorrente médio gasta 67% mais em 31 a 36 meses com uma empresa do que em seis meses.
A retenção de clientes é essencial para a lucratividade a longo prazo, e agora a automação de marketing e as ferramentas de IA estão tornando isso muito mais simples de realizar.
Um software robusto de marketing por e-mail pode ajudá-lo a acionar mensagens promocionais, recomendações de produtos e conteúdo relevante para clientes recorrentes.
Além disso, conforme declarado anteriormente, as ferramentas de IA evoluíram para permitir que os empreendedores prevejam as atividades de clientes individuais com base em seu comportamento online e histórico de compras.
Felizmente, essas ferramentas de IA eliminam a incerteza de criar uma estratégia de publicidade digital para cada parte do processo do comprador, especialmente para clientes recorrentes.
O futuro do comércio eletrônico
Anos atrás, a menção à IA trouxe à tona imagens de robôs, computadores avançados e máquinas autônomas.
Hoje, é quase impossível conversar sobre publicidade sem mencionar IA, aprendizado de máquina e automação.
Como profissional de marketing, é do seu interesse - e dos seus clientes - usar ferramentas de IA nas abordagens de marketing de comércio eletrônico.
Você não pode estar em qualquer lugar com seus clientes online. Mas, uma ferramenta de publicidade de IA pode direcionar anúncios para atingir seus clientes potenciais em uma variedade de sites e plataformas de rede social.
Você pode não ter ideia do motivo pelo qual seu cliente deixou o carrinho, mas um e-mail acionado automaticamente pode acumular informações que apontam o motivo, enquanto o convida a voltar para concluir a compra.
As ferramentas de IA baseadas em marketing são muito semelhantes a obter acesso a um profissional de marketing eletrônico com potencial ilimitado para estudar e compreender o comportamento do cliente. Esses instrumentos são cruciais, pois as compras por e-commerce certamente não estão desacelerando.
Você gostaria de ter certeza de ter esses recursos à sua disposição, pois eles podem ser a diferença entre anunciar em uma campanha ou criar estratégias eficazes de publicidade de comércio eletrônico que impulsionam as vendas.
