Tecnología En lo que respecta a las compras, muchos emprendedores han decidido llevar su empresa a Internet.
Statista ha estimado que 1,92 mil millones de compradores globales participarán en tareas de comercio electrónico en 2019. Se espera que el número crezca a más de 2 mil millones para 2021.
Esta demanda de productos en línea ha hecho que las empresas sean más creativas en la forma en que llegan al público en Internet.
Desde la mensajería de correo electrónico dinámica hasta la investigación visual y de voz, las empresas han tenido que hacer todo lo posible para captar audiencias en línea. Varias de estas herramientas son posibles gracias al poder de la inteligencia artificial y la automatización .
La IA ha evolucionado para proporcionar a los empresarios una ventaja para mejorar sus esfuerzos publicitarios de comercio electrónico. También ha permitido a los especialistas en marketing acercarse a los consumidores con niveles sin precedentes de personalización y mensajería personalizada.
Hay una mezcla de formas sobre cómo la IA ha mejorado el comercio electrónico, particularmente en la última década. Saber cómo ha evolucionado esta tecnología te permitirá ver cómo las soluciones pueden afectar tu publicidad.
Por lo tanto, eche un vistazo a cinco formas en que la IA ha cambiado el comercio electrónico.
1. Disminuya el abandono del carrito con IA
Los correos electrónicos de seguimiento de carritos abandonados poseen una tasa de apertura promedio del 45%. Es probable que esta cantidad esté directamente relacionada con la automatización del marketing por correo electrónico.
Un carrito abandonado es una de las señales más directas de que un cliente encontró un problema técnico o una experiencia adversa antes de la compra. Solo estaban a un par de clics de completar una compra y pasar de un cliente potencial.
Los especialistas en marketing ahora pueden usar la inteligencia artificial para aprovechar al máximo la atención inicial mediante el seguimiento.
La automatización es una excelente manera de traer a los clientes de regreso, al mismo tiempo que recopila información que puede ayudarlo a prevenir aún más el abandono del carrito mediante un correo electrónico activado que incluye un cuestionario.
Existe una variedad de razones por las que los clientes eligen no completar una compra. A modo de ejemplo, según Baymard, las dos mejores razones por las que los clientes dejan sus carritos serían los altos costos adicionales (55%) y la necesidad de crear una cuenta (34%).
Saber por qué sus clientes no están completando una venta le permite solucionar el problema y hacer que el proceso de compra sea más compacto y sencillo.
Los especialistas en marketing también pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial para dirigirse a los clientes en función de su comportamiento en línea y el grado de interés que han mostrado en los productos.
Estos instrumentos pueden utilizar el aprendizaje automático para ayudar a los especialistas en marketing a decidir qué clientes potenciales probablemente realizarían una conversión y cuáles podrían abandonar sus carritos. A partir de esta información, los emprendedores pueden utilizar estas herramientas para determinar el contenido ideal para distribuir a las audiencias objetivo.
2. La IA ha facilitado el crecimiento de la búsqueda por voz
Un estudio de comScore predijo que para 2020, el 50% de todas las búsquedas web se realizarán por voz.
Junto con el surgimiento de aparatos como Alexa, Echo, dispositivos Apple que usan Siri y también Google Home, los clientes pueden buscar productos usando sus propias voces.
Como consecuencia de esto, las empresas deben asegurarse de que sus productos se puedan descubrir mediante la búsqueda por voz.
Las empresas deben comenzar a optimizar sus sitios para una búsqueda perceptible. Por ejemplo, muchas empresas ahora pueden utilizar el aprendizaje automático al permitir que los clientes compren a través de Alexa.
Los clientes buscan una mayor comodidad en su procedimiento de compra online. La búsqueda por voz permite a los clientes buscar artículos sin necesidad de un teléfono o una computadora portátil, lo que hace que la experiencia de compra sea mucho más efectiva.
Además de la búsqueda por voz, los especialistas en marketing también deben comenzar a planificar la búsqueda visual, ya que cada vez más clientes compran productos con el uso de imágenes.
Algunas empresas están creando aplicaciones que permiten a los usuarios tomar fotografías de un objeto y buscarlo en su mercado. Estos procesos serían imposibles sin la ayuda de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
A medida que las empresas continúan maximizando su enfoque del marketing de comercio electrónico , la búsqueda visual y por voz continuará ocupando un lugar central.
3. La IA permite a los especialistas en marketing dirigirse más fácilmente a determinados clientes
La IA elimina las conjeturas cuando se trata de atraer a los compradores ideales. En lugar de tener que hacer un anuncio único para todos, las empresas ahora pueden crear anuncios dirigidos a compradores particulares en función de su comportamiento en línea.
La automatización de marketing y las herramientas de inteligencia artificial facilitan la recopilación de datos de los clientes, la creación de anuncios dinámicos que tienen en cuenta esta información y la distribución de anuncios y contenido relevantes en plataformas donde los compradores ideales probablemente lo verán.
Las herramientas de IA han llevado a estrategias de focalización más efectivas. Ahora, las plataformas de redes sociales como Facebook facilitan que las empresas orienten anuncios en áreas donde los clientes se conectan.
Además, las herramientas de inteligencia artificial se están volviendo más precisas para estudiar el comportamiento del cliente y determinar la intención.
Una empresa que ha hecho un gran trabajo con esto realmente es StichFix. Cada mes, la empresa de indumentaria envía recomendaciones de productos a los clientes en función de los comentarios, los algoritmos y las tendencias de los clientes.
A partir de ahí, los clientes pueden optar por conservar los artículos o enviar comentarios para obtener una opción más personalizada.
Esta nueva era de herramientas de inteligencia artificial sólidas no solo puede obtener detalles más avanzados sobre los clientes, sino que también puede crear algoritmos que faciliten llegar a las audiencias objetivo.
4. La IA puede ayudar a mejorar los resultados de la búsqueda
Un especialista en marketing puede crear la copia web más atractiva y eficaz del mundo. Sin embargo, no les ayudará a alcanzar sus objetivos de ingresos si los clientes no pueden encontrarlo.
Un número cada vez mayor de clientes descubre productos utilizando motores de búsqueda y búsquedas de mercado.
Más del 40% del tráfico de comercio electrónico proviene de búsquedas orgánicas de Google. Por lo tanto, el SEO es vital para el éxito de una tienda de comercio electrónico.
Las herramientas de IA basadas en SEO pueden:
- Realizar análisis de rendimiento del sitio.
- Ayuda con la investigación de palabras clave.
- Optimiza el contenido.
- Recomendar etiquetas relevantes.
- Guíe a los especialistas en marketing sobre los mejores momentos para publicar artículos.
Un sitio fácil de usar con palabras clave, meta descripciones y etiquetas relevantes puede ser de gran ayuda para llegar a los compradores ideales.
Por lo tanto, las herramientas de inteligencia artificial ayudarán a los especialistas en marketing a generar más tráfico a su sitio y organizar el contenido de una manera que aliente a los compradores a realizar una transmisión fluida a través de su tienda de comercio electrónico.
Los empresarios de hoy en día están muy preocupados por la experiencia del cliente y el desarrollo de sitios que ocupan un lugar destacado en los motores de búsqueda.
Las herramientas de inteligencia artificial basadas en SEO pueden eliminar algunas conjeturas a la hora de elegir las palabras clave ideales, publicar el mejor contenido y saber cómo mejorar su SEO.
5. La inteligencia artificial permite a las empresas retener mejor a los clientes mediante seguimientos intencionales
Considere cómo se sentiría si realizara una compra en una empresa y nunca tuviera noticias de ella. Es probable que crea que no aprecian su negocio.
Los expertos en marketing comprenderán la importancia del seguimiento. Sin embargo, si los emprendedores están trabajando con decenas de miles de consumidores que se encuentran en diversas etapas del proceso de compra, puede ser difícil elegir siempre el momento adecuado en un plan de seguimiento.
Los clientes habituales valen su peso en oro y también los números demuestran que este es el caso: el 61% de las pymes informan que más de la mitad de sus ingresos proceden de clientes habituales.
Puede costar cinco veces más conseguir nuevos clientes que conservar los actuales.
El cliente habitual promedio gasta un 67% más en 31 a 36 meses en una empresa que en seis meses.
La retención de clientes es esencial para la rentabilidad a largo plazo, y la automatización de marketing y las herramientas de inteligencia artificial de ahora hacen que esto sea mucho más sencillo de lograr.
El sólido software de marketing por correo electrónico puede ayudarlo a generar mensajes promocionales, recomendaciones de productos y contenido relevante para los clientes habituales.
Además, como se indicó anteriormente, las herramientas de inteligencia artificial han evolucionado para permitir a los emprendedores predecir las actividades de los clientes individuales en función de su comportamiento en línea y su historial de compras.
Afortunadamente, estas herramientas de inteligencia artificial eliminan la incertidumbre de la creación de una estrategia de publicidad digital para cada parte del proceso de compra, especialmente para los clientes habituales.
El futuro del comercio electrónico
Hace años, la mención de la IA trajo imágenes de robots, computadoras avanzadas y máquinas autónomas.
Hoy en día, es casi imposible tener una conversación sobre publicidad sin mencionar la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización.
Como especialista en marketing, lo mejor para usted y sus clientes es utilizar herramientas de inteligencia artificial en los enfoques de marketing de comercio electrónico.
No puede estar en ningún lugar con sus clientes en línea. Sin embargo, una herramienta de publicidad de inteligencia artificial puede orientar anuncios para llegar a sus clientes potenciales en una variedad de sitios web y plataformas de redes sociales.
Es posible que no tenga idea de por qué su cliente abandonó su carrito, pero un correo electrónico activado automáticamente puede acumular información que indique por qué mientras lo invita a regresar para finalizar la compra.
Las herramientas de inteligencia artificial basadas en marketing son muy similares a obtener acceso a un comercializador electrónico que tiene un potencial ilimitado para estudiar y comprender el comportamiento del cliente. Estos instrumentos son cruciales ya que las compras en el comercio electrónico ciertamente no se están desacelerando.
Le gustaría estar seguro de tener estos recursos a su disposición, ya que pueden marcar la diferencia entre la publicidad en una campaña o la creación de estrategias publicitarias de comercio electrónico efectivas que impulsen las ventas.
