تقنية فيما يتعلق بالتسوق ، قرر العديد من رواد الأعمال نقل شركتهم عبر الإنترنت.
قدرت Statista أن 1.92 مليار مشتري عالمي سيشاركون في مهام التجارة الإلكترونية في عام 2019. ومن المتوقع أن يرتفع الرقم إلى أكثر من 2 مليار بحلول عام 2021.
أدى هذا الطلب على البضائع عبر الإنترنت إلى جعل الشركات أكثر إبداعًا في الطريقة التي تصل بها إلى الجماهير على الإنترنت.
من رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية إلى البحث الصوتي والمرئي ، كان على الشركات أن تبذل قصارى جهدها لجذب الجماهير عبر الإنترنت. أصبح عدد من هذه الأدوات ممكنًا بفضل قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة .
تطور الذكاء الاصطناعي لتزويد رواد الأعمال بالميزة في تعزيز جهودهم الإعلانية في مجال التجارة الإلكترونية. كما سمح للمسوقين بالتعامل مع المستهلكين بمستويات غير مسبوقة من التخصيص والرسائل المخصصة.
هناك مزيج من الطرق حول كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتحويل التجارة الإلكترونية إلى التحسين ، لا سيما خلال العقد الماضي. ستسمح لك معرفة كيفية تطور هذه التقنية بمعرفة كيف يمكن للحلول أن تؤثر على إعلاناتك.
وبالتالي ، ألقِ نظرة على خمس طرق حولت فيها منظمة العفو الدولية التجارة الإلكترونية.
1. تقليل التخلي عن سلة التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي
تمتلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمتابعة سلة التسوق المهجورة معدل فتح يبلغ 45٪. من المحتمل أن يكون هذا المبلغ مرتبطًا بشكل مباشر بأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تعتبر عربة التسوق المهجورة واحدة من أكثر العلامات المباشرة التي واجهها العميل لخلل فني أو تجربة معاكسة قبل الشراء. كانوا على بعد نقرتين فقط من إتمام عملية شراء والانتقال من عميل محتمل.
يمكن للمسوقين الآن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى استفادة من الاهتمام الأولي من خلال المتابعة.
تعد الأتمتة طريقة ممتازة لإعادة العملاء ، بينما يتم أيضًا جمع المعلومات التي يمكن أن تساعدك في منع التخلي عن عربة التسوق باستخدام بريد إلكتروني تم تشغيله يتضمن استبيانًا.
هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل العملاء يختارون عدم إتمام عملية الشراء. على سبيل المثال ، استنادًا إلى Baymard ، فإن أفضل سببين لمغادرة العملاء لعرباتهم سيكونان ارتفاع التكاليف المضافة (55٪) والحاجة إلى إنشاء حساب (34٪).
إن معرفة سبب عدم إتمام عملائك لعملية البيع يسمح لك بمعالجة المشكلة وجعل عملية الشراء أكثر إحكاما ومباشرة.
يمكن للمسوقين أيضًا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لاستهداف العملاء بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت ، ودرجة الاهتمام الذي أبدوه بالسلع.
قد تستخدم هذه الأدوات التعلم الآلي حول كيفية مساعدة جهات التسويق في تحديد العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل وأيهم قد يتخلون عن عرباتهم. من هذه المعلومات ، يمكن لأصحاب المشاريع استخدام هذه الأدوات للتأكد من المحتوى المثالي لتوزيعه على الجماهير المستهدفة.
2. ساهم الذكاء الاصطناعي في تسهيل نمو البحث الصوتي
توقعت دراسة أجرتها comScore أنه بحلول عام 2020 ، سيتم إجراء 50٪ من جميع عمليات البحث على الويب عن طريق الصوت.
جنبًا إلى جنب مع ظهور أجهزة مثل Alexa و Echo وأجهزة Apple التي تستخدم Siri وأيضًا Google Home ، يمكن للعملاء البحث عن المنتجات باستخدام أصواتهم الخاصة.
نتيجة لذلك ، يتعين على الشركات ضمان إمكانية اكتشاف منتجاتها عن طريق البحث الصوتي.
يجب على الشركات أن تبدأ في تحسين مواقعها للبحث الملموس. على سبيل المثال ، يمكن للعديد من الشركات الآن استخدام التعلم الآلي من خلال تمكين العملاء من التسوق عبر Alexa.
يبحث العملاء عن مزيد من الراحة في إجراءات التسوق عبر الإنترنت. يمكّن البحث الصوتي العملاء من البحث عن العناصر دون الحاجة إلى الهاتف أو الكمبيوتر المحمول ، مما يجعل تجربة التسوق أكثر فعالية.
بالإضافة إلى البحث الصوتي ، يجب على المسوقين أيضًا البدء في التخطيط للبحث المرئي ، حيث يتزايد عدد العملاء الذين يتسوقون للمنتجات باستخدام الصور.
تقوم بعض الشركات بإنشاء تطبيقات تسمح للمستخدمين بالتقاط صور لشيء ما والبحث عنه في أسواقهم. ستكون هذه العمليات مستحيلة بدون مساعدة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
مع استمرار الشركات في تعظيم نهجها في تسويق التجارة الإلكترونية ، سيستمر البحث المرئي والصوتي في احتلال مركز الصدارة.
3. يسمح الذكاء الاصطناعي للمسوقين باستهداف عملاء معينين بسهولة أكبر
يزيل الذكاء الاصطناعي التخمين عندما يتعلق الأمر بجاذبية المشترين المثاليين. بدلاً من الاضطرار إلى إنشاء إعلان بحجم واحد يناسب الجميع ، أصبحت الشركات الآن قادرة على إنشاء إعلانات تستهدف مشترين معينين بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت.
تسهل أتمتة التسويق وأدوات الذكاء الاصطناعي عملية جمع بيانات العملاء ، وإنشاء إعلانات ديناميكية تأخذ هذه المعلومات في الاعتبار ، وتوزيع الإعلانات والمحتوى ذي الصلة على الأنظمة الأساسية حيث من المحتمل أن يراها المشترون المثاليون.
أدت أدوات الذكاء الاصطناعي إلى استراتيجيات استهداف أكثر فعالية. الآن ، تجعل منصات الشبكات الاجتماعية مثل Facebook من السهل على الشركات استهداف الإعلانات في المناطق التي يتصل فيها العملاء بالإنترنت.
أيضًا ، أصبحت أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر دقة في دراسة سلوك العملاء والتأكد من النية.
العمل الذي قام بعمل رائع مع هذا هو بالفعل StichFix. كل شهر ، ترسل شركة الملابس توصيات المنتجات إلى العملاء بناءً على ملاحظات العملاء والخوارزميات والاتجاهات.
من هناك ، يمكن للعملاء اختيار الاحتفاظ بالعناصر أو إرسال المدخلات للحصول على خيار أكثر تفصيلاً.
لا يمكن لهذا العصر الجديد من أدوات الذكاء الاصطناعي القوية اكتساب المزيد من التفاصيل المتقدمة حول العملاء فحسب ، بل يمكنهم أيضًا إنشاء خوارزميات تسهل الوصول إلى الجماهير المستهدفة.
4. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين نتائج البحث
يمكن للمسوق إنشاء نسخة الويب الأكثر جاذبية وفعالية على وجه الأرض. ومع ذلك ، لن يساعدهم ذلك في الوصول إلى أهداف عائداتهم إذا لم يتمكن العملاء من العثور عليها.
يكتشف عدد متزايد من العملاء المنتجات باستخدام محركات البحث والبحث في السوق.
أكثر من 40 ٪ من حركة التجارة الإلكترونية تنبع من عمليات البحث العضوية في Google. لذلك ، يعد تحسين محركات البحث أمرًا حيويًا لنجاح متجر التجارة الإلكترونية.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المستندة إلى تحسين محركات البحث:
- إجراء تحليل أداء الموقع.
- مساعدة في البحث عن الكلمات الرئيسية.
- تحسين المحتوى.
- يوصي العلامات ذات الصلة.
- توجيه المسوقين في أفضل الأوقات لنشر المقالات.
يمكن لموقع سهل الاستخدام يحتوي على كلمات رئيسية وأوصاف تعريفية وعلامات ذات صلة أن يقطع شوطًا طويلاً في الوصول إلى المشترين المثاليين.
وبالتالي ، ستساعد أدوات الذكاء الاصطناعي المسوقين على جذب المزيد من الزيارات إلى مواقعهم وترتيب المحتوى بطريقة تشجع المشترين على التدفق السلس عبر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يهتم رواد الأعمال اليوم بشدة بتجربة العملاء وتطوير المواقع التي تحتل مرتبة عالية في محركات البحث.
قد تأخذ أدوات AI القائمة على تحسين محركات البحث (SEO) عددًا من التخمينات في اختيار الكلمات الرئيسية المثالية ، ونشر أفضل محتوى ، ومعرفة كيفية تحسين مُحسّنات محرّكات البحث.
5. يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بالاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل من خلال عمليات المتابعة المتعمدة
ضع في اعتبارك كيف ستشعر إذا اشتريت من شركة ولم تسمع عنها من قبل. من المحتمل أنك ستصدق أنهم لا يقدرون عملك.
سوف يفهم المسوقون المتمرسون أهمية المتابعة. ومع ذلك ، إذا كان رواد الأعمال يعملون مع عشرات الآلاف من المستهلكين الذين هم في مراحل مختلفة من عملية الشراء ، فقد يكون من الصعب دائمًا الحصول على التوقيت المناسب لخطة المتابعة.
يستحق العملاء المكررون وزنهم ذهباً ، كما أن الأرقام تثبت أن هذا هو الحال - أفاد 61٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن أكثر من نصف إيراداتهم تأتي من العملاء المتكررين.
يمكن أن يكلف الحصول على عملاء جدد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
متوسط إنفاق العميل المتكرر 67٪ أكثر في 31 إلى 36 شهرًا مع شركة تزيد عن ستة أشهر.
يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا لتحقيق الربحية على المدى الطويل ، كما أن أتمتة التسويق وأدوات الذكاء الاصطناعي الحالية تجعل هذا الأمر أسهل كثيرًا في تحقيقه.
يمكن أن يساعدك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني القوي في إطلاق الرسائل الترويجية وتوصيات المنتج والمحتوى ذي الصلة لتكرار العملاء.
أيضًا ، كما ذكرنا سابقًا ، تطورت أدوات الذكاء الاصطناعي للسماح لأصحاب المشاريع بالتنبؤ بأنشطة العملاء الفرديين بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت وسجل الشراء.
لحسن الحظ ، تعمل أدوات الذكاء الاصطناعي هذه على التخلص من عدم اليقين المتعلق بإنشاء استراتيجية إعلانية رقمية لكل جزء من عملية المشتري ، خاصة للعملاء المتكررين.
مستقبل التجارة الإلكترونية
قبل سنوات ، أدى ذكر الذكاء الاصطناعي إلى ظهور صور للروبوتات وأجهزة الكمبيوتر المتقدمة والآلات المستقلة.
اليوم ، يكاد يكون من المستحيل إجراء محادثة حول الإعلان دون ذكر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة.
بصفتك مسوقًا ، فمن الأفضل لك - ولعملائك - استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في مناهج تسويق التجارة الإلكترونية.
لا يمكنك أن تكون في أي مكان من عملائك على الإنترنت. ولكن ، يمكن لأداة إعلان الذكاء الاصطناعي أن تستهدف الإعلانات للوصول إلى عملائك المحتملين على مجموعة متنوعة من مواقع الويب ومنصات الشبكات الاجتماعية.
قد لا يكون لديك أي فكرة عن سبب ترك عميلك لعربة التسوق الخاصة به ، ولكن يمكن للبريد الإلكتروني الذي يتم تشغيله تلقائيًا تجميع المعلومات التي تشير إلى السبب أثناء دعوته مرة أخرى لإنهاء الشراء.
أدوات الذكاء الاصطناعي القائمة على التسويق تشبه إلى حد كبير الوصول إلى مسوق إلكتروني لديه إمكانات غير محدودة لدراسة وفهم سلوك العملاء. هذه الأدوات مهمة لأن التسوق في التجارة الإلكترونية لا يتباطأ بالتأكيد.
قد ترغب في التأكد من وجود هذه الموارد تحت تصرفك لأنها قد تكون الفرق بين الإعلان في حملة ما أو إنشاء استراتيجيات إعلانية فعالة للتجارة الإلكترونية التي تدفع المبيعات.
