Technologie Met betrekking tot winkelen hebben veel ondernemers besloten hun bedrijf online te zetten.
Statista schat dat in 2019 1,92 miljard wereldwijde kopers zullen deelnemen aan e-commercetaken. Verwacht wordt dat het aantal zal groeien tot meer dan 2 miljard in 2021.
Door deze vraag naar online merchandise zijn bedrijven creatiever geworden in de manier waarop ze het publiek op internet bereiken.
Van dynamische e-mailberichten tot spraak- en visueel onderzoek, bedrijven moesten alles uit de kast halen om online doelgroepen vast te leggen. Een aantal van deze tools wordt mogelijk gemaakt door de kracht van AI en automatisering .
AI is geëvolueerd om ondernemers een voorsprong te geven bij het verbeteren van hun e-commerce-advertentie-inspanningen. Het heeft marketeers ook in staat gesteld consumenten te benaderen met ongekende niveaus van personalisatie en aangepaste berichten.
Er is een mix van manieren waarop AI e-commerce heeft verschoven naar verbetering, vooral in het afgelopen decennium. Als u weet hoe deze technologie is geëvolueerd, kunt u zien hoe oplossingen uw advertenties kunnen beïnvloeden.
Bekijk dus vijf manieren waarop AI e-commerce heeft veranderd.
1. Verlaag het achterlaten van winkelwagen met AI
Vervolgmails voor verlaten winkelwagentjes hebben een gemiddeld openpercentage van 45%. Dit bedrag is waarschijnlijk direct gerelateerd aan automatisering van e-mailmarketing.
Een verlaten winkelwagentje is een van de meest directe tekenen dat een klant vóór de aankoop een technische storing of een ongunstige ervaring heeft ondervonden. Ze waren slechts een paar klikken verwijderd van het voltooien van een aankoop en het overstappen van een lead.
Marketeers kunnen nu AI gebruiken om de eerste aandacht optimaal te benutten door op te volgen.
Automatisering is een uitstekende manier om klanten terug te halen, en het verzamelen van informatie die u kan helpen om het verlaten van een winkelwagentje verder te voorkomen, is het gebruik van een geactiveerde e-mail met een vragenlijst.
Er zijn verschillende redenen waarom klanten ervoor kiezen om een aankoop niet af te ronden. Op basis van Baymard bijvoorbeeld, zijn de twee beste redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten de hoge extra kosten (55%) en de noodzaak om een account aan te maken (34%).
Als u weet waarom uw klanten geen verkoop afronden, kunt u het probleem verhelpen en het koopproces compacter en ongecompliceerder maken.
Marketeers kunnen ook AI-tools gebruiken om klanten te targeten op basis van hun online gedrag en de mate van interesse die ze in goederen hebben getoond.
Deze instrumenten kunnen machine learning gebruiken om marketeers te helpen beslissen welke potentiële klanten het meest waarschijnlijk zullen converteren en welke hun winkelwagentje kunnen verlaten. Op basis van deze informatie kunnen ondernemers deze tools gebruiken om de ideale inhoud vast te stellen om onder de doelgroepen te verspreiden.
2. AI heeft de groei van gesproken zoekopdrachten mogelijk gemaakt
Een onderzoek van comScore voorspelde dat in 2020 50% van alle zoekopdrachten op internet via spraak zal worden uitgevoerd.
Samen met de opkomst van apparaten als Alexa, Echo, Apple-apparaten die Siri gebruiken, en ook de Google Home, kunnen klanten met hun eigen stem naar producten zoeken.
Als gevolg hiervan moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun producten kunnen worden ontdekt door middel van gesproken zoekopdrachten.
Bedrijven moeten beginnen met het optimaliseren van hun sites voor waarneembare zoekopdrachten. Zo kunnen veel bedrijven nu gebruikmaken van machine learning door klanten in staat te stellen via Alexa te winkelen.
Klanten zoeken naar meer gemak in hun online winkelprocedure. Met spraakgestuurd zoeken kunnen klanten naar artikelen zoeken zonder dat ze een telefoon of laptop nodig hebben, wat de winkelervaring veel effectiever maakt.
Naast het zoeken naar spraak, zouden marketeers ook moeten beginnen met het plannen van visueel zoeken, aangezien steeds meer klanten op zoek gaan naar producten met behulp van afbeeldingen.
Sommige bedrijven maken apps waarmee gebruikers foto's van een object kunnen maken en ernaar kunnen zoeken op hun markt. Deze processen zouden onmogelijk zijn zonder de hulp van AI en machine learning.
Terwijl bedrijven hun benadering van e-commercemarketing blijven maximaliseren, zullen visuele en gesproken zoekopdrachten centraal blijven staan.
3. AI stelt marketeers in staat om zich gemakkelijker op bepaalde klanten te richten
AI neemt het giswerk weg als het gaat om aantrekkelijk voor ideale kopers. In plaats van een one-size-fits-all-advertentie te moeten maken, kunnen bedrijven nu advertenties maken die op bepaalde kopers zijn gericht op basis van hun online gedrag.
Marketingautomatisering en AI-tools maken het eenvoudig om klantgegevens te verzamelen, dynamische advertenties te maken die rekening houden met deze informatie en relevante advertenties en inhoud te verspreiden op platforms waar ideale kopers deze waarschijnlijk zullen zien.
AI-tools hebben geleid tot effectievere targetingstrategieën. Nu maken sociale netwerkplatforms zoals Facebook het bedrijven gemakkelijk om advertenties te targeten in gebieden waar klanten online gaan.
Ook worden AI-tools steeds scherper in het bestuderen van klantgedrag en het vaststellen van intenties.
Een bedrijf dat hiermee uitstekend werk heeft geleverd, is echt StichFix. Elke maand stuurt het kledingbedrijf productaanbevelingen naar klanten op basis van feedback van klanten, algoritmen en trends.
Van daaruit kunnen klanten ervoor kiezen om de items te behouden of input te sturen om een meer op maat gemaakte keuze te krijgen.
Dit nieuwe tijdperk van sterke AI-tools kan niet alleen meer geavanceerde details over klanten verkrijgen, maar ze kunnen ook algoritmen maken die het gemakkelijker maken om doelgroepen te bereiken.
4. AI kan de zoekresultaten helpen verbeteren
Een marketeer kan de meest boeiende en effectieve webkopie op aarde maken. Het helpt hen echter niet om hun omzetdoelen te bereiken als klanten het niet kunnen vinden.
Steeds meer klanten ontdekken producten via zoekmachines en marktonderzoek.
Meer dan 40% van het e-commerceverkeer is afkomstig van organische Google-zoekopdrachten. Daarom is SEO essentieel voor het succes van een e-commerce winkel.
Op SEO gebaseerde AI-tools kunnen:
- Voer een prestatieanalyse van de site uit.
- Hulp bij zoekwoordonderzoek.
- Optimaliseer inhoud.
- Beveel relevante tags aan.
- Leid marketeers over de beste tijden om artikelen te publiceren.
Een gebruiksvriendelijke site met relevante trefwoorden, metabeschrijvingen en tags kan een lange weg banen bij het bereiken van ideale kopers.
AI-tools helpen marketeers dus om meer verkeer naar hun site te leiden en content zo te rangschikken dat kopers worden aangemoedigd om vlot door uw e-commerce winkel te stromen.
De ondernemers van vandaag maken zich grote zorgen over de klantervaring en het ontwikkelen van sites die hoog scoren in zoekmachines.
Op SEO gebaseerde AI-tools kunnen een deel van het giswerk wegnemen bij het kiezen van de ideale zoekwoorden, het publiceren van de beste inhoud en het weten hoe u uw SEO kunt verbeteren.
5. AI stelt bedrijven in staat om klanten beter vast te houden door middel van opzettelijke follow-ups
Bedenk hoe u zich zou voelen als u iets bij het bedrijf zou kopen en nooit iets van hen zou hebben gehoord. Het is waarschijnlijk dat u zou denken dat ze uw bedrijf niet op prijs stelden.
Slimme marketeers zullen het belang van de follow-up begrijpen. Als ondernemers echter werken met tienduizenden consumenten die zich in verschillende stadia van het koopproces bevinden, kan het moeilijk zijn om altijd de juiste timing te krijgen voor een vervolgplan.
Herhaalde klanten zijn hun gewicht in goud waard en ook de cijfers bewijzen dat dit het geval is - 61% van de MKB-bedrijven meldt dat meer dan de helft van hun omzet afkomstig is van terugkerende klanten.
Het kan vijf keer meer kosten om nieuwe klanten te krijgen dan om de huidige te behouden.
De gemiddelde terugkerende klant besteedt 67% meer in 31 tot 36 maanden bij een bedrijf dan zes maanden.
Klantbehoud is essentieel voor winstgevendheid op de lange termijn, en de huidige marketingautomatisering en AI-tools maken dit een stuk eenvoudiger te realiseren.
Robuuste e-mailmarketingsoftware kan u helpen bij het activeren van promotionele berichten, productaanbevelingen en relevante inhoud voor terugkerende klanten.
Zoals eerder vermeld, zijn AI-tools ook geëvolueerd om ondernemers in staat te stellen de activiteiten van individuele klanten te voorspellen op basis van hun online gedrag en aankoopgeschiedenis.
Gelukkig nemen deze AI-tools de onzekerheid weg bij het creëren van een digitale advertentiestrategie voor elk deel van het kopersproces, vooral voor terugkerende klanten.
De toekomst van e-commerce
Jaren geleden leverde de vermelding van AI beelden op van robots, geavanceerde computers en autonome machines.
Tegenwoordig is het bijna onmogelijk om een gesprek over adverteren te voeren zonder AI, machine learning en automatisering te noemen.
Als marketeer is het in uw belang - en dat van uw klanten - om AI-tools te gebruiken in e-commerce marketingbenaderingen.
U kunt nergens waar uw klanten online zijn. Maar een AI-advertentietool kan advertenties targeten om uw potentiële klanten te bereiken op verschillende websites en maatschappelijke netwerkplatforms.
U hebt misschien geen idee waarom uw klant zijn winkelwagentje heeft verlaten, maar een automatisch geactiveerde e-mail kan informatie verzamelen die aangeeft waarom, terwijl u hem uitnodigt om de aankoop af te ronden.
Op marketing gebaseerde AI-tools lijken erg op toegang krijgen tot een elektronische marketeer die een onbeperkt potentieel heeft om klantgedrag te bestuderen en te begrijpen. Deze instrumenten zijn cruciaal, aangezien e-commerce-shopping zeker niet vertraagt.
U wilt er zeker van zijn dat u over deze bronnen beschikt, aangezien ze het verschil kunnen zijn tussen adverteren in een campagne of het creëren van effectieve e-commerce advertentiestrategieën die de verkoop stimuleren.
