La technologie En ce qui concerne les achats, de nombreux entrepreneurs ont décidé de mettre leur entreprise en ligne.
Statista a estimé que 1,92 milliard d'acheteurs mondiaux prendront part à des tâches de commerce électronique en 2019. On s'attend à ce que ce nombre atteigne plus de 2 milliards d'ici 2021.
Cette demande de produits en ligne a amené les entreprises à être plus créatives dans leur manière d'atteindre le public sur Internet.
De la messagerie électronique dynamique à la recherche vocale et visuelle, les entreprises ont dû tout mettre en œuvre pour capturer des audiences en ligne. Un certain nombre de ces outils sont rendus possibles grâce à la puissance de l' IA et de l'automatisation .
L'intelligence artificielle a évolué pour fournir aux entrepreneurs une longueur d'avance dans l'amélioration de leurs efforts de publicité dans le commerce électronique. Il a également permis aux spécialistes du marketing d'approcher les consommateurs avec des niveaux de personnalisation et de messagerie personnalisés sans précédent.
Il existe un mélange de façons dont l'IA a fait évoluer le commerce électronique vers l'amélioration, en particulier au cours de la dernière décennie. Connaître l'évolution de cette technologie vous permettra de voir comment les solutions peuvent affecter votre publicité.
Jetez donc un œil à cinq façons dont l'IA a transformé le commerce électronique.
1. Diminuez l'abandon du panier avec l'IA
Les e-mails de suivi des paniers abandonnés possèdent un taux d'ouverture moyen de 45%. Ce montant est probablement directement lié à l'automatisation du marketing par e-mail.
Un panier abandonné est l'un des signes les plus directs qu'un client a rencontré un problème technique ou une expérience indésirable avant l'achat. Ils n'étaient qu'à quelques clics de terminer un achat et de passer d'un prospect.
Les spécialistes du marketing peuvent désormais utiliser l'IA pour tirer le meilleur parti de l'attention initiale en effectuant un suivi.
L'automatisation est un excellent moyen de ramener les clients, tout en collectant des informations qui peuvent vous aider à prévenir davantage l'abandon du panier en utilisant un e-mail déclenché qui comprend un questionnaire.
Il existe un éventail de raisons pour lesquelles les clients choisissent de ne pas finaliser un achat. A titre d'exemple, sur la base de Baymard, les deux meilleures raisons pour lesquelles les clients quittent leur panier seraient des surcoûts élevés (55%) et la nécessité de créer un compte (34%).
Savoir pourquoi vos clients ne réalisent pas une vente vous permet de remédier au problème et de rendre le processus d'achat encore plus compact et simple.
Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser des outils d'IA pour cibler les clients en fonction de leur comportement en ligne et du degré d'intérêt qu'ils ont manifesté pour les produits.
Ces instruments peuvent utiliser l'apprentissage automatique pour aider les spécialistes du marketing à décider quels prospects seraient les plus susceptibles de convertir et lesquels pourraient abandonner leur panier. À partir de ces informations, les entrepreneurs peuvent utiliser ces outils pour déterminer le contenu idéal à diffuser auprès des publics cibles.
2. L'IA a facilité la croissance de la recherche vocale
Une étude de comScore a prédit que d'ici 2020, 50% de toutes les recherches sur le Web seront effectuées par la voix.
Parallèlement à la montée en puissance d'appareils tels qu'Alexa, Echo, les appareils Apple qui utilisent Siri, ainsi que Google Home, les clients peuvent rechercher des produits en utilisant leur propre voix.
En conséquence, les entreprises doivent s'assurer que leurs produits peuvent être découverts par la recherche vocale.
Les entreprises doivent commencer à optimiser leurs sites pour une recherche perceptible. Par exemple, de nombreuses entreprises peuvent désormais utiliser l'apprentissage automatique en permettant aux clients de faire des achats via Alexa.
Les clients recherchent plus de commodité dans leur procédure d'achat en ligne. La recherche vocale permet aux clients de rechercher des articles sans avoir besoin d'un téléphone ou d'un ordinateur portable, ce qui rend l'expérience d'achat beaucoup plus efficace.
En plus de la recherche vocale, les spécialistes du marketing devraient également commencer à planifier une recherche visuelle, car de plus en plus de clients achètent des produits utilisant des images.
Certaines entreprises créent des applications qui permettent aux utilisateurs de prendre des photos d'un objet et de le rechercher sur leur marché. Ces processus seraient impossibles sans l'aide de l'IA et de l'apprentissage automatique.
Alors que les entreprises continuent de maximiser leur approche du marketing e-commerce , la recherche visuelle et vocale continuera à occuper une place centrale.
3. L'IA permet aux spécialistes du marketing de cibler plus facilement certains clients
L'IA élimine les conjectures lorsqu'il s'agit d'attirer les acheteurs idéaux. Plutôt que d'avoir à créer une publicité universelle, les entreprises sont désormais en mesure de créer des publicités qui ciblent des acheteurs particuliers en fonction de leur comportement en ligne.
L'automatisation du marketing et les outils d'IA simplifient la collecte de données sur les clients, la création de publicités dynamiques qui prennent ces informations en considération et la diffusion de publicités et de contenus pertinents sur des plateformes où les acheteurs idéaux les verront probablement.
Les outils d'IA ont conduit à des stratégies de ciblage plus efficaces. Désormais, les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook permettent aux entreprises de cibler facilement les publicités dans les zones où les clients se connectent.
En outre, les outils d'IA deviennent de plus en plus pointus pour étudier le comportement des clients et déterminer l'intention.
Une entreprise qui a fait un excellent travail dans ce domaine est vraiment StichFix. Chaque mois, l'entreprise de vêtements envoie des recommandations de produits aux clients en fonction des commentaires des clients, des algorithmes et des tendances.
À partir de là, les clients peuvent choisir de conserver les articles ou d'envoyer des commentaires pour obtenir un choix plus personnalisé.
Cette nouvelle ère d'outils d'intelligence artificielle puissants permet non seulement d'obtenir des détails plus avancés sur les clients, mais également de créer des algorithmes qui facilitent l'atteinte des publics cibles.
4. L'IA peut aider à améliorer les résultats de recherche
Un spécialiste du marketing peut créer la copie Web la plus attrayante et la plus efficace au monde. Cependant, cela ne les aidera pas à atteindre leurs objectifs de revenus si les clients ne les trouvent pas.
De plus en plus de clients découvrent des produits à l'aide de moteurs de recherche et de recherche de marché.
Plus de 40% du trafic de commerce électronique provient de recherches Google organiques. Par conséquent, le référencement est essentiel au succès d'une boutique de commerce électronique.
Les outils d'IA basés sur le référencement peuvent:
- Effectuer une analyse des performances du site.
- Aide à la recherche de mots clés.
- Optimiser le contenu.
- Recommander des balises pertinentes.
- Guidez les spécialistes du marketing sur les meilleurs moments pour publier des articles.
Un site convivial avec des mots clés, des méta-descriptions et des balises pertinents peut contribuer grandement à atteindre les acheteurs idéaux.
Ainsi, les outils d'intelligence artificielle aideront les spécialistes du marketing à générer plus de trafic vers leur site et à organiser le contenu de manière à encourager les acheteurs à diffuser en continu dans votre boutique de commerce électronique.
Les entrepreneurs d'aujourd'hui sont très préoccupés par l'expérience client et par le développement de sites qui se classent en bonne place sur les moteurs de recherche.
Les outils d'IA basés sur le référencement peuvent vous simplifier la tâche pour choisir les mots-clés idéaux, publier le meilleur contenu et savoir comment améliorer votre référencement.
5. L'IA permet aux entreprises de mieux fidéliser leurs clients grâce à des suivis intentionnels
Pensez à ce que vous ressentiriez si vous faisiez un achat auprès d'une entreprise et que vous n'aviez jamais entendu parler d'eux. Il est probable que vous pensiez qu'ils n'ont pas apprécié votre entreprise.
Les spécialistes du marketing avertis comprendront l'importance du suivi. Cependant, si les entrepreneurs travaillent avec des dizaines de milliers de consommateurs qui se trouvent à différentes étapes du processus d'achat, il peut être difficile de toujours trouver le bon timing sur un plan de suivi.
Les clients réguliers valent leur pesant d'or et les chiffres prouvent que c'est le cas - 61% des PME déclarent que plus de la moitié de leurs revenus proviennent de clients réguliers.
Cela peut coûter cinq fois plus cher pour obtenir de nouveaux clients que pour conserver les clients actuels.
Le client régulier moyen dépense 67% de plus en 31 à 36 mois avec une entreprise que six mois.
La fidélisation de la clientèle est essentielle à la rentabilité à long terme, et l'automatisation du marketing et les outils d'intelligence artificielle d'aujourd'hui rendent cela beaucoup plus simple à accomplir.
Un logiciel de marketing par e-mail robuste peut vous aider à déclencher des messages promotionnels, des recommandations de produits et un contenu pertinent pour les clients réguliers.
De plus, comme indiqué précédemment, les outils d'IA ont évolué pour permettre aux entrepreneurs de prédire les activités des clients individuels en fonction de leur comportement en ligne et de leur historique d'achat.
Heureusement, ces outils d'IA éliminent l'incertitude liée à la création d'une stratégie de publicité numérique pour chaque partie du processus d'achat, en particulier pour les clients réguliers.
L'avenir du commerce électronique
Il y a des années, la mention de l'IA a évoqué des images de robots, d'ordinateurs avancés et de machines autonomes.
Aujourd'hui, il est presque impossible d'avoir une conversation sur la publicité sans mentionner l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation.
En tant que spécialiste du marketing, il est dans votre intérêt - et celui de vos clients - d'utiliser les outils d'IA dans les approches de marketing en ligne.
Vous ne pouvez pas être n'importe où vos clients en ligne. Mais un outil de publicité d'IA peut cibler des publicités pour atteindre vos clients potentiels sur une variété de sites Web et de plates-formes de réseautage sociétal.
Vous n'avez peut-être aucune idée de la raison pour laquelle votre client a laissé son panier, mais un e-mail déclenché automatiquement peut accumuler des informations indiquant pourquoi tout en les invitant à terminer l'achat.
Les outils d'IA basés sur le marketing sont très similaires à l'accès à un spécialiste du marketing électronique qui a un potentiel illimité pour étudier et comprendre le comportement des clients. Ces instruments sont cruciaux car les achats dans le commerce électronique ne ralentissent certainement pas.
Vous souhaitez être sûr de disposer de ces ressources, car elles peuvent faire la différence entre la publicité sur une campagne ou la création de stratégies de publicité e-commerce efficaces qui génèrent des ventes.
