Tecnologia Per quanto riguarda lo shopping, molti imprenditori hanno deciso di portare la loro azienda online.
Statista ha stimato che 1,92 miliardi di acquirenti globali prenderanno parte alle attività di e-commerce nel 2019. Si prevede che il numero crescerà fino a oltre 2 miliardi entro il 2021.
Questa richiesta di prodotti online ha reso le aziende più creative nel modo in cui raggiungono il pubblico su Internet.
Dalla messaggistica e-mail dinamica alla ricerca vocale e visiva, le aziende hanno dovuto fare tutto il possibile per catturare il pubblico online. Alcuni di questi strumenti sono resi possibili dalla potenza dell'intelligenza artificiale e dell'automazione .
L'intelligenza artificiale si è evoluta per fornire agli imprenditori un vantaggio nel migliorare i loro sforzi pubblicitari di e-commerce. Ha inoltre consentito ai professionisti del marketing di avvicinarsi ai consumatori con livelli di personalizzazione e messaggi personalizzati senza precedenti.
C'è un misto di modi su come l'intelligenza artificiale ha spostato l'e-commerce verso il miglioramento, in particolare nell'ultimo decennio. Sapere come si è evoluta questa tecnologia ti consentirà di vedere come le soluzioni possono influenzare la tua pubblicità.
Quindi, dai un'occhiata a cinque modi in cui l'IA ha cambiato il commercio elettronico.
1. Diminuisci l'abbandono del carrello con l'IA
Le e-mail di follow-up del carrello abbandonato hanno un tasso di apertura medio del 45%. Questo importo è probabilmente direttamente correlato all'automazione dell'email marketing.
Un carrello abbandonato è uno dei segnali più diretti in cui un cliente ha riscontrato un problema tecnico o un'esperienza avversa prima dell'acquisto. Mancavano solo un paio di clic per completare un acquisto e passare da un lead.
Gli esperti di marketing possono ora utilizzare l'IA per ottenere il massimo dall'attenzione iniziale seguendo.
L'automazione è un modo eccellente per riportare i clienti, mentre la raccolta di informazioni che possono aiutarti a prevenire ulteriormente l'abbandono del carrello utilizza un'e-mail attivata che include un questionario.
Esiste una serie di motivi per cui i clienti scelgono di non completare un acquisto. A titolo di esempio, in base a Baymard, i due migliori motivi per cui i clienti lasciano i carrelli sarebbero i costi aggiuntivi elevati (55%) e la necessità di creare un account (34%).
Sapere perché i tuoi clienti non stanno completando una vendita ti consente di porre rimedio al problema e rendere il processo di acquisto ancora più compatto e diretto.
Gli esperti di marketing possono anche utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per indirizzare i clienti in base al loro comportamento online e al grado di interesse che hanno mostrato nei prodotti.
Questi strumenti possono utilizzare l'apprendimento automatico come aiutare i professionisti del marketing a decidere quali potenziali clienti verrebbero convertiti con maggiore probabilità e quali potrebbero abbandonare i loro carrelli. Da queste informazioni, gli imprenditori possono utilizzare questi strumenti per accertare il contenuto ideale da distribuire al pubblico di destinazione.
2. L'intelligenza artificiale ha facilitato la crescita della ricerca vocale
Uno studio di comScore ha previsto che entro il 2020 il 50% di tutte le ricerche sul web sarà condotto con la voce.
Insieme all'ascesa di apparati come Alexa, Echo, dispositivi Apple che utilizzano Siri e anche Google Home, i clienti possono cercare prodotti utilizzando le proprie voci.
Di conseguenza, le aziende devono garantire che i loro prodotti possano essere scoperti tramite la ricerca vocale.
Le aziende devono iniziare a ottimizzare i propri siti per una ricerca percettibile. Ad esempio, molte aziende possono ora utilizzare l'apprendimento automatico consentendo ai clienti di acquistare tramite Alexa.
I clienti cercano maggiore comodità nella loro procedura di acquisto online. La ricerca vocale consente ai clienti di cercare articoli senza la necessità di un telefono o di un laptop, il che rende l'esperienza di acquisto molto più efficace.
Oltre alla caccia vocale, i professionisti del marketing dovrebbero anche iniziare a pianificare la ricerca visiva, poiché sempre più clienti acquistano prodotti con l'uso di immagini.
Alcune aziende stanno creando app che consentono agli utenti di scattare fotografie di un oggetto e cercarlo nel loro mercato. Questi processi sarebbero impossibili senza l'aiuto dell'IA e dell'apprendimento automatico.
Mentre le aziende continuano a massimizzare il loro approccio al marketing e-commerce , la ricerca visiva e vocale continuerà a essere al centro dell'attenzione.
3. L'intelligenza artificiale consente ai professionisti del marketing di rivolgersi più facilmente a determinati clienti
L'intelligenza artificiale elimina le congetture quando si tratta di attrarre acquirenti ideali. Anziché dover creare un annuncio valido per tutti, le aziende sono ora in grado di creare annunci mirati a determinati acquirenti in base al loro comportamento online.
L'automazione del marketing e gli strumenti di intelligenza artificiale semplificano la raccolta dei dati dei clienti, la creazione di annunci dinamici che prendono in considerazione queste informazioni e la distribuzione di annunci e contenuti pertinenti su piattaforme dove gli acquirenti ideali probabilmente li vedranno.
Gli strumenti di intelligenza artificiale hanno portato a strategie di targeting più efficaci. Ora, le piattaforme di social networking come Facebook rendono facile per le aziende indirizzare gli annunci pubblicitari nelle aree in cui i clienti navigano online.
Inoltre, gli strumenti di intelligenza artificiale stanno diventando più acuti nello studio del comportamento dei clienti e nell'accertamento delle intenzioni.
Un'azienda che ha fatto un ottimo lavoro con questo è davvero StichFix. Ogni mese, l'azienda di abbigliamento invia raccomandazioni sui prodotti ai clienti in base al feedback, agli algoritmi e alle tendenze dei clienti.
Da lì, i clienti possono scegliere di conservare gli articoli o inviare input per ottenere una scelta più personalizzata.
Questa nuova era di potenti strumenti di intelligenza artificiale non può solo ottenere dettagli più avanzati sui clienti, ma può anche creare algoritmi che semplificano il raggiungimento del pubblico di destinazione.
4. L'intelligenza artificiale può aiutare a migliorare i risultati della ricerca
Un operatore di marketing può creare la copia web più coinvolgente ed efficace al mondo. Tuttavia, non li aiuterà a raggiungere i loro obiettivi di guadagno se i clienti non riescono a trovarli.
Un numero crescente di clienti scopre prodotti utilizzando motori di ricerca e ricerche di mercato.
Oltre il 40% del traffico e-commerce deriva da ricerche organiche su Google. Pertanto, la SEO è fondamentale per il successo di un negozio di e-commerce.
Gli strumenti di intelligenza artificiale basati su SEO possono:
- Condurre analisi delle prestazioni del sito.
- Aiuta con la ricerca di parole chiave.
- Ottimizza i contenuti.
- Consiglia tag pertinenti.
- Guida i professionisti del marketing sui periodi migliori per pubblicare articoli.
Un sito intuitivo con parole chiave, meta descrizioni e tag pertinenti può fare molto per raggiungere gli acquirenti ideali.
Pertanto, gli strumenti di intelligenza artificiale aiuteranno i professionisti del marketing a indirizzare più traffico al loro sito e a organizzare i contenuti in modo da incoraggiare gli acquirenti a trasmettere in streaming attraverso il tuo negozio di e-commerce.
Gli imprenditori di oggi sono fortemente interessati all'esperienza del cliente e allo sviluppo di siti ai primi posti nei motori di ricerca.
Gli strumenti di intelligenza artificiale basati sulla SEO possono eliminare molte congetture dalla scelta delle parole chiave ideali, dalla pubblicazione dei contenuti migliori e dal sapere come migliorare il tuo SEO.
5. L'intelligenza artificiale consente alle aziende di fidelizzare meglio i clienti attraverso follow-up intenzionali
Considera come ti sentiresti se facessi un acquisto da un'azienda e non ne avessi mai sentito parlare. È probabile che crederesti che non hanno apprezzato la tua attività.
Gli esperti di marketing capiranno l'importanza del follow-up. Tuttavia, se gli imprenditori lavorano con decine di migliaia di consumatori che si trovano in varie fasi del processo di acquisto, potrebbe essere difficile ottenere sempre i tempi giusti su un piano di follow-up.
I clienti abituali valgono il loro peso in oro e anche i numeri dimostrano che è così: il 61% delle PMI riferisce che più della metà delle loro entrate proviene da clienti abituali.
Ottenere nuovi clienti può costare cinque volte di più che mantenere quelli attuali.
Il cliente abituale medio spende il 67% in più in 31-36 mesi con un'azienda rispetto a sei mesi.
La fidelizzazione dei clienti è essenziale per la redditività a lungo termine e ora l'automazione del marketing e gli strumenti di intelligenza artificiale lo stanno rendendo molto più semplice da realizzare.
Un robusto software di email marketing può aiutarti a attivare messaggi promozionali, consigli sui prodotti e contenuti pertinenti per i clienti abituali.
Inoltre, come affermato in precedenza, gli strumenti di intelligenza artificiale si sono evoluti per consentire agli imprenditori di prevedere le attività dei singoli clienti in base al loro comportamento online e alla cronologia degli acquisti.
Fortunatamente, questi strumenti di intelligenza artificiale eliminano l'incertezza dalla creazione di una strategia di pubblicità digitale per ogni parte del processo di acquisto, in particolare per i clienti abituali.
Il futuro dell'e-commerce
Anni fa, la menzione dell'intelligenza artificiale ha portato alla luce immagini di robot, computer avanzati e macchine autonome.
Oggi è quasi impossibile conversare sulla pubblicità senza menzionare l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'automazione.
In qualità di marketer, è nell'interesse tuo e dei tuoi clienti utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale negli approcci di marketing e-commerce.
Non puoi essere ovunque i tuoi clienti online. Ma uno strumento pubblicitario AI può indirizzare gli annunci pubblicitari per raggiungere i tuoi potenziali clienti su una varietà di siti Web e piattaforme di rete sociale.
Potresti non avere idea del motivo per cui il tuo cliente ha lasciato il carrello, ma un'e-mail attivata automaticamente può accumulare informazioni che indicano il motivo mentre lo invita a completare l'acquisto.
Gli strumenti di intelligenza artificiale basati sul marketing sono molto simili all'accesso a un marketer elettronico che ha un potenziale illimitato per studiare e comprendere il comportamento dei clienti. Questi strumenti sono fondamentali in quanto gli acquisti in e-commerce non stanno certo rallentando.
Vorresti essere sicuro di avere queste risorse a tua disposizione poiché potrebbero fare la differenza tra la pubblicità su una campagna o la creazione di strategie pubblicitarie di e-commerce efficaci che guidano le vendite.
