허 핑턴 포스트는 '로봇이 우리의 일을 위해오고있다'고 외쳤다. '로봇은 우리의 일자리를 파괴 할 것입니다. 우리는 이에 대비하지 않았습니다.'가디언은 침착하게 발표했습니다. 그리고 데일리 메일에 따르면, '인간 작업을 수행하는 로봇은 "지옥 같은 디스토피아"로 이어지고 있습니다.
이 헤드 라인은 맨 위에있는 것처럼 보일 수 있지만 가장 기괴한 악몽처럼 현실에 뿌리를두고 있습니다. 공장 라인 작업에서 회계 및 의학 및 인공 지능 (AI) 기술과 같은 직업에 이르기까지 점점 더 많은 작업을 기계 또는 알고리즘으로 자동화하고 완료 할 수 있습니다.
싱크 탱크 도시 센터 (Centre for Cities)의 최근 보고서에 따르면 영국의 일자리 5 개 중 1 개 또는 360 만 개가 자동화와 세계화로 인해 2030 년까지 '이주'될 것으로 예상됩니다. 보고서에 따르면 일상적인 작업을 구성하는 직업은 감소 위험이 더 높으며 가장 위험에 처한 비즈니스는 창고, 고객 서비스 및 소매업입니다.
따라서 자동화가 인간의 작업에 영향을 미칠 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다. 그러나 그것은 모두 파멸이고 우울한가? 이렇게 증가하는 자동화가 미래의 HR 그룹에 어떻게 영향을 미칠 수 있습니까?
자동화 = 기회
우울한 통계 같네요, 5 개 직업이 아닌가요? 반면 도시 센터는 일자리 감소 가능성에 관계없이 2030 년까지 프로젝트가 전체적으로 증가 할 것이라고 말하면서 매우 호의적 인 그림을 그렸다. 특히인지 능력과 대인 관계 능력이 필요한 일자리가 배치된다. 개발합니다.
내가 가장 많이 말하는 것은 '노숙자'라는 단어의 용법입니다. 사람들이 모두 로봇으로 일자리를 잃는 것이 아니라 우리 사람들이하는 일이 변화하고 변화하고 진화 할 것입니다. 연구에 따르면 영국의 도시는 100 년 이상 자동화 및 세계화에 대처 해 왔으며 거의 모든 도시에서이 기간 동안 직업 수가 증가하는 것을 목격했습니다.
기술, 자동화, 인공 지능 등의 즉각적인 결과로서 새로운 부문의 출현은 현재 존재하지 않는 새로운 역할로 이어질 것입니다. 따라서 우리가 아직 상상조차 할 수없는 새로운 직업이 이미 기술에 잃어버린 직업을 대체하는 것처럼 보일 것입니다. (이것이 너무 낙관적이라고 생각한다면 15 년 전에는 소셜 네트워킹 관리자 나 앱 프로그래머와 같은 문제가 없었 음을 기억하십시오.) '자동화와 세계화는 향후 수십 년 내에 영국 도시에서 업무를 촉진 할 것입니다'라고 Center for Cities는 말합니다.
HR은 어떻게 변할까요?
연례 HR 설문 조사에서 채용 회사 인 Harvey Nash는 AI와 자동화가 향후 5 년 동안 HR에 큰 영향을 미칠 것이라고 결론지었습니다. 설문 조사에 따르면 HR 리더의 15 %는 AI와 자동화의 영향을 받았으며 40 %는 향후 2 ~ 5 년 내에 영향을받을 것이라고 생각했습니다. 더 나아가 옥스포드 대학 연구에 따르면 2035 년까지 HR 관리 작업이 자동화 될 가능성이 90 %라고 결론지었습니다.
실제로이 자동화는 정확히 무엇을 의미합니까? 한 가지 좋은 예는 가상 현실 에이전트 (챗봇)로, '크리스마스 휴가 동안 회사가 언제 문을 닫습니까?'와 같은 쉬운 직원 질문에 답할 수 있습니다. 또는 '이번 시즌에 벌써 연간 휴가를 얼마나 고용 했습니까?'
챗봇은 일상 생활에서 점점 더 널리 사용되고 있습니다. 많은 대형 브랜드가 챗봇을 사용하여 고객과 교류하고 있습니다. (예를 들어, eBay의 ShopBot은 구매자가 Facebook의 Messenger 앱에서 eBay 물건을 찾고 구매하는 데 도움이됩니다.) 따라서 일상 생활에서 챗봇과 사교하는 데 점점 더 익숙해지면서 전차 사용이 증가 할 것으로 예상 할 수 있습니다. 직장. 또한 사무실이 지리적으로 분산되고 원격 작업자 수가 계속 증가함에 따라 챗봇은 HR 동료와 쉽게 접근 할 수없는 작업자를위한 중요한 요구를 충족 할 수 있습니다.
AI 기술은 너무 복잡해서 타이핑 된 질문이 아닌 일반적인 음성 언어에 반응 할 수 있으며 단어 자체 뒤에 숨겨진 감정을 감지 할 수도 있습니다. 예를 들어, 콜 센터는이 기술을 활용하여 발신자가 통화 과정에서 만족, 좌절 또는 화가 났는지 여부를 분석합니다.
지능형 비서는 또한 인터뷰 일정 수립에서 지원자에 대한 지원 (또는 심지어 결정)에 이르기까지 인재 확보에 역할을 할 수 있습니다. Talla는 HR 전문가가 신입 사원을 소싱하기 때문에 실시간 조언자 역할을하도록 설계된 챗봇의 한 예입니다. Talla는 채용중인 기능에 따라 인터뷰 질문 목록을 제공 할 수 있으며 채용 프로세스에 따라 Net Promoter Score 설문 조사를 실행할 수도 있습니다.
따라서 향후 수십 년 동안 HR이 자동화의 영향을받을 것임이 분명합니다. 그러나 더 넓은 일자리 시장과 마찬가지로 이것은 긍정적 인 발전으로 보여야합니다. 더 쉬운 관리 유형의 작업을 자동화하면 HR 전문가가 회사에 더 높은 가치를 제공하는 더 중요한 작업, 즉 로봇과 알고리즘으로는 완료 할 수없는 작업에 집중할 수 있습니다.
개인과 기업의 미래를 준비하는 HR의 역할
Center for Cities 보고서의 한 가지 중요한 점은 직원들이 변화하는 업무 특성에 적응할 수 있도록 더 많은 투자가 필요하다는 것입니다. 사람과 기업은 앞으로 다가올 변화에 대비하는 데 도움이 필요하며 HR은이 요구 사항을 충족하는 기본 요소라고 생각합니다.
따라서 HR 전문가는 '이러한 자동화 된 시스템을 사용하여 작업해야하는 비즈니스 유형은 무엇입니까?'와 같은 핵심 질문에 답할 수있는 능력을 갖추려면 자동화 관련 문제를 포괄적으로 이해해야합니다. 또는 '내 경력을 미래에 대비하기 위해 어떤 기술을 개발해야합니까?'
현대 HR 팀이 사용할 수있는 풍부한 데이터를 통해 HR은 이러한 질문에 답하고 향후 변화를 통해 조직과 직원 모두를 장려 할 수있는 이상적인 위치에 있습니다.