'Roboter kommer for jobbene våre,' ropte Huffington Post. 'Roboter vil ødelegge jobbene våre - og vi er ikke forberedt på dette,' '' kunngjorde The Guardian rolig. Og i tråd med Daily Mail, 'Roboter som tar menneskelige oppgaver, fører til en "helvete dystopi' ''.
Disse overskriftene kan virke på toppen, men som de mest bisarre marerittene er de forankret i virkeligheten. Fra fabrikklinjeoppgaver til yrker som regnskap og medisin og kunstig intelligens (AI) betyr teknologier at et økende antall oppgaver nå kan automatiseres og avsluttes av maskiner eller algoritmer.
En fersk rapport fra tenketank Center for Cities anslår at 1 av 5, eller 3,6 millioner, britiske jobber sannsynligvis vil være 'fordrevet' innen 2030 på grunn av automatisering og globalisering. I følge rapporten har jobber som i stor grad består av rutinemessige oppgaver, en større risiko for nedgang, i tillegg til de bedriftene som er mest utsatt er lager, kundeservice og detaljhandel.
Så det er ingen tvil om at automatisering vil påvirke menneskelige oppgaver. Men er alt undergang og dysterhet? Og hvordan kan denne økende automatiseringen påvirke fremtidens HR-grupper?
Automatisering = muligheter
Det virker som en dyster statistikk, ikke i 5 jobber? På den annen side tegner Center for Cities et veldig gunstig bilde og sier at uansett sannsynligheten for at jobben avtar, vil det være en samlet økning i prosjekter innen 2030. Spesielt blir det satt ut jobber som krever kognitive og mellommenneskelige ferdigheter. å utvikle.
Det er bruken av ordet "hjemløs" som jeg synes er mest fortellende. I stedet for at folk alle blir jobbløse med roboter, vil jobbene vi mennesker gjør, endres, endres og utvikles. Forskningen peker på at Storbritannias byer har taklet automatisering og globalisering i over hundre tiår, og nesten alle byene våre har sett antall yrker vokse gjennom hele denne perioden.
Fremveksten av nye sektorer - som en umiddelbar konsekvens av teknologi, automatisering, kunstig intelligens og så videre - vil føre til nye roller som nå ikke eksisterer. Derfor vil nye yrker, okkupasjon vi ikke en gang kan forestille oss ennå, se ut til å erstatte de som allerede er tapt for teknologien. (Hvis du mener dette er for optimistisk, må du huske at det ikke var noen ting som ledere av sosiale nettverk eller app-programmerere for 15 tiår tilbake.) "Automatisering og globalisering vil øke arbeidet i britiske byer i løpet av de neste tiårene," sier Center for Cities.
Hvordan vil HR endre seg?
I sin årlige HR-avstemning konkluderte rekrutteringsfirmaet Harvey Nash med at AI og automatisering kommer til å ha stor innvirkning på HR de neste fem årene. Undersøkelsen fant at 15 prosent av HR-lederne ble berørt av AI og automatisering, mens 40% mener det vil påvirke dem i de påfølgende to til fem årene. Ser vi lenger frem, konkluderte en studie fra Oxford University, innen 2035, at HR-administrasjonsoppgaver hadde 90% sannsynlighet for å bli automatisert.
Hva betyr denne automatiseringen i praksis? Et godt eksempel er virtuelle virkelighetsagenter - chatbots - som kan svare på enkle spørsmål fra ansatte som "Når er det selskapet stengt i løpet av juleferien?" Eller 'Hvor mye av min årlige permisjon har jeg ansatt allerede denne sesongen?'
Chatbots blir mer og mer utbredt i hverdagen vår. Mange store merker bruker tilfeldigvis chatbots for å sosialisere seg med kunder. (eBays ShopBot hjelper som et eksempel kjøpere med å finne og kjøpe eBay-ting fra Facebooks Messenger-app.) Når vi blir stadig mer vant til å sosialisere med chatbots i det daglige, kan vi forvente å se økt bruk av vogner i arbeidsplass. I tillegg, ettersom våre kontorer blir mer geografisk spredt, og antallet eksterne arbeidstakere fortsetter å øke, kan chatbots oppfylle et avgjørende krav til arbeidstakere som ikke har lett tilgang til HR-kolleger.
AI-teknologi er så komplisert at den kan reagere på normalt, talespråk, snarere enn typede spørsmål, og også oppdage den underliggende følelsen bak selve ordene. Telefonsentre bruker for eksempel denne teknologien til å analysere hvorvidt en innringer blir oppfylt, frustrert eller sint i løpet av samtalen.
Intelligente assistenter kan også spille en rolle i talentoppkjøpet, fra å planlegge intervjuer til å støtte (eller til og med ta) beslutninger om søkere. Talla er et eksempel på en chatbot som er designet for å fungere som en sanntidsrådgiver for HR-fagpersoner siden de får helt nye ansettelser. Talla kan tilby en liste over intervjuspørsmål basert på funksjonen som rekrutteres til, og også kjøre en Net Promoter Score-undersøkelse etter rekrutteringsprosessen.
Dermed er det tydelig at HR vil bli påvirket av automatisering i løpet av de neste tiårene. Men som med det bredere arbeidsmarkedet, bør dette sees på som en positiv utvikling. Automatisering av enklere, administrative jobber frigjør HR-fagpersoner til å konsentrere seg om viktigere oppgaver som gir selskapet høyere verdi - jobber som roboter og algoritmer ikke kan fullføre.
HRs rolle i å forberede enkeltpersoner og bedrifter på det som ligger foran oss
Et kritisk poeng fra rapporten om senter for byer er at det er behov for høyere investeringer for å hjelpe de ansatte til å tilpasse seg endringene i arbeidet. Folk og bedrifter trenger hjelp til å forberede seg på endringene som kommer, og jeg ser på HR som grunnleggende for å oppfylle dette kravet.
HR-fagpersoner bør derfor utvikle en omfattende forståelse av problemene rundt automatisering hvis de skal ha muligheten til å svare på viktige spørsmål som: 'Hva slags mennesker skal virksomheten jobbe med disse automatiserte systemene?' Eller 'Hvilke ferdigheter skal jeg utvikle for å sikre fremtidig karriere?'
Med den overflod av data som er tilgjengelig for moderne HR-team, er HR ideelt posisjonert til å svare på disse spørsmålene og oppmuntre både organisasjonen og dens folk gjennom de kommende endringene.