'Robôs estão vindo para nossos empregos', gritou o Huffington Post. 'Os robôs vão destruir nossos empregos - e não estamos preparados para isso' ', anunciou The Guardian calmamente. E, de acordo com o Daily Mail, 'Robôs assumindo tarefas humanas estão levando a uma' distopia infernal '' '.
Essas manchetes podem parecer no topo, mas, como os pesadelos mais bizarros, estão enraizadas na realidade. De tarefas de linha de fábrica a profissões como contabilidade e medicina e tecnologias de inteligência artificial (IA), um número crescente de tarefas agora pode ser automatizado e concluído por máquinas ou algoritmos.
Um relatório recente do centro de estudos para as cidades estima que 1 em cada 5, ou 3,6 milhões, os empregos britânicos provavelmente serão "deslocados" em 2030 devido à automação e à globalização. De acordo com o relatório, empregos que consistem em tarefas rotineiras estão em maior risco de declínio, assim como os negócios em maior risco são armazenamento, atendimento ao cliente e varejo.
Portanto, não há dúvida de que a automação influenciará as tarefas humanas. Mas é tudo desgraça e melancolia? E como essa automação crescente pode afetar os grupos de RH do futuro?
Automação = oportunidades
Parece uma estatística sombria, não é mesmo em 5 empregos? Por outro lado, o Center for Cities traça um quadro muito favorável, dizendo que, independentemente da probabilidade de redução de empregos, haverá um aumento geral de projetos até 2030. Em particular, empregos que requerem habilidades cognitivas e interpessoais são colocados desenvolver.
É o uso da palavra "sem-teto" que considero mais revelador. Em vez de todas as pessoas ficarem desempregadas com robôs, os trabalhos que nós fazemos vão mudar, mudar e evoluir. A pesquisa aponta que as cidades da Grã-Bretanha têm lidado com a automação e a globalização por mais de cem décadas e quase todas as nossas cidades viram o número de ocupações crescer ao longo desse período.
O surgimento de novos setores - como uma consequência imediata da tecnologia, automação, inteligência artificial e assim por diante - levará a novos papéis que agora não existem. Portanto, novas ocupações, ocupações que ainda nem imaginamos, surgirão para substituir aquelas que já estão perdidas para a tecnologia. (Se você acredita que isso é muito otimista, lembre-se de que não existiam gerentes de redes sociais ou programadores de aplicativos 15 décadas atrás.) 'Automação e globalização impulsionarão o trabalho nas cidades britânicas nas próximas décadas', afirma o Center for Cities.
Como o RH mudará?
Em sua pesquisa anual de RH, a empresa de recrutamento Harvey Nash concluiu que a IA e a automação terão um grande impacto no RH nos próximos cinco anos. A pesquisa descobriu que 15% dos líderes de RH foram afetados pela IA e automação, enquanto 40% acreditam que isso os afetará nos dois a cinco anos subsequentes. Olhando para o futuro, um estudo da Universidade de Oxford concluiu que, em 2035, as tarefas administrativas de RH tinham 90% de probabilidade de serem automatizadas.
O que exatamente essa automação significa na prática? Um bom exemplo são os agentes de realidade virtual - chatbots - que podem responder a perguntas fáceis dos funcionários, como 'Quando é que a empresa fecha nas férias de Natal?' Ou 'Quanto da minha licença anual já empreguei nesta temporada?'
Os chatbots estão se tornando cada vez mais comuns em nossas vidas diárias. Acontece que muitas grandes marcas usam chatbots para socializar com os clientes. (O ShopBot do eBay, por exemplo, ajuda os compradores a encontrar e comprar coisas do eBay de dentro do aplicativo Messenger do Facebook.) Assim, à medida que nos acostumamos cada vez mais a socializar com chatbots na vida diária, podemos esperar um uso maior de carros no ambiente de trabalho. Além disso, conforme nossos escritórios se tornam mais dispersos geograficamente e o número de funcionários remotos continua a crescer, os chatbots podem atender a uma demanda crucial para funcionários que não têm acesso fácil aos colegas de RH.
A tecnologia de IA é tão complicada que pode reagir à linguagem normal falada, em vez de perguntas digitadas, e também detectar o sentimento subjacente às próprias palavras. Os call centers, por exemplo, estão utilizando essa tecnologia para analisar se um chamador está ou não satisfeito, frustrado ou irritado durante o curso de sua chamada.
Assistentes inteligentes também podem desempenhar um papel na aquisição de talentos, desde agendar entrevistas até apoiar (ou mesmo tomar) decisões sobre os candidatos. Talla é um exemplo de chatbot projetado para funcionar como um consultor em tempo real para profissionais de RH, uma vez que eles contratam novos funcionários. Talla pode oferecer uma lista de perguntas da entrevista com base na função que está sendo recrutada e também executar uma pesquisa Net Promoter Score após o processo de recrutamento.
Portanto, é evidente que o RH será afetado pela automação durante as próximas décadas. Mas, como acontece com o mercado de trabalho mais amplo, isso deve ser visto como um desenvolvimento positivo. Automatizar as tarefas mais fáceis de tipo administrativo libera os profissionais de RH para se concentrarem em tarefas mais importantes que fornecem maior valor para a empresa - tarefas que os robôs e algoritmos não podem concluir.
O papel do RH na preparação de indivíduos e empresas para o que está por vir
Um ponto crítico do relatório do Center for Cities é que é necessário um maior investimento para ajudar os funcionários a se adaptarem à natureza mutável do trabalho. As pessoas e as empresas precisam de ajuda para se preparar para as mudanças que estão por vir, e vejo o RH como um elemento fundamental para atender a esse requisito.
Os profissionais de RH devem, portanto, desenvolver uma compreensão abrangente dos problemas em torno da automação se quiserem ter a capacidade de responder a perguntas-chave como: 'Que tipo de pessoa a empresa deve trabalhar com esses sistemas automatizados?' Ou 'Que habilidades devo desenvolver para preparar minha carreira para o futuro?'
Com a abundância de dados disponíveis para as equipes de RH modernas, o RH está idealmente posicionado para responder a essas perguntas e incentivar a organização e seu pessoal durante as mudanças que estão por vir.