«Роботы приходят на нашу работу», - кричала газета Huffington Post. «Роботы разрушат наши рабочие места - и мы не готовы к этому», - спокойно объявила The Guardian. И, согласно Daily Mail, «роботы, выполняющие человеческие задачи, приводят к« адской антиутопии »».
Эти заголовки могут показаться главными, но, как и самые причудливые кошмары, они коренятся в реальности. От производственных задач до таких профессий, как бухгалтерский учет и медицина, а также технологии искусственного интеллекта (ИИ) означают, что все большее количество задач теперь можно автоматизировать и выполнять с помощью машин или алгоритмов.
Согласно недавнему отчету аналитического центра Center for Cities, каждая пятая, или 3,6 миллиона британских рабочих мест, вероятно, будет «вытеснена» к 2030 году из-за автоматизации и глобализации. Согласно отчету, рабочие места, которые включают в себя в основном рутинные задачи, подвержены большему риску сокращения, а также предприятиям, наиболее подверженным риску, являются складские услуги, обслуживание клиентов и розничная торговля.
Так что нет никаких сомнений в том, что автоматизация повлияет на человеческие задачи. Но разве все это мрачно и безрадостно? И как эта растущая автоматизация может повлиять на HR-группы будущего?
Автоматизация = возможности
Вроде мрачная статистика, не правда ли в 5 работах? С другой стороны, Центр городов рисует очень благоприятную картину, заявляя, что, независимо от вероятности сокращения рабочих мест, общее увеличение количества проектов к 2030 году будет. В частности, рабочие места, требующие когнитивных и межличностных навыков, будут развивать.
Я нахожу наиболее показательным использование слова «бездомный». Вместо того, чтобы люди оставались без работы из-за роботов, наша работа будет меняться, меняться и развиваться. Исследование указывает на то, что города Великобритании справлялись с автоматизацией и глобализацией более ста десятилетий, и почти во всех наших городах за этот период выросло количество профессий.
Появление новых секторов - как непосредственное следствие технологий, автоматизации, искусственного интеллекта и т. Д. - приведет к новым ролям, которых сейчас не существует. Поэтому новые профессии, занятия, которые мы еще не можем себе представить, появятся на смену тем, которые уже потеряны для техники. (Если вы считаете, что это слишком оптимистично, помните, что 15 десятилетий назад не было таких вопросов, как менеджеры социальных сетей или программисты приложений.) «Автоматизация и глобализация будут стимулировать работу в британских городах в ближайшие десятилетия», - заявляет Центр городов.
Как изменится HR?
В своем ежегодном HR-опросе кадровая компания Harvey Nash пришла к выводу, что искусственный интеллект и автоматизация окажут серьезное влияние на HR в течение следующих пяти лет. Опрос показал, что 15% руководителей отдела кадров были затронуты искусственным интеллектом и автоматизацией, в то время как 40% полагают, что это повлияет на них в последующие два-пять лет. Заглядывая в будущее, исследование Оксфордского университета пришло к выводу, что к 2035 году административные задачи управления персоналом с вероятностью 90% будут автоматизированы.
Что именно означает эта автоматизация на практике? Один хороший пример - агенты виртуальной реальности - чат-боты, которые могут отвечать на простые вопросы сотрудников, например: «Когда эта компания закрывается во время рождественских каникул?» Или «Какую часть своего ежегодного отпуска я уже использовал в этом сезоне?»
Чат-боты становятся все более распространенными в нашей повседневной жизни. Многие крупные бренды используют чат-ботов для общения с клиентами. (ShopBot eBay, например, помогает покупателям находить и покупать вещи eBay из приложения Facebook Messenger.) Таким образом, по мере того, как мы все больше привыкаем к общению с чат-ботами в повседневной жизни, мы можем ожидать увеличения использования колесниц в рабочее место. Кроме того, по мере того, как наши офисы становятся более географически рассредоточенными, а количество удаленных сотрудников продолжает расти, чат-боты могут удовлетворить критически важный спрос на сотрудников, у которых нет легкого доступа к коллегам из отдела кадров.
Технология искусственного интеллекта настолько сложна, что может реагировать на обычный устный язык, а не на типизированные вопросы, а также обнаруживать скрытые настроения, стоящие за самими словами. Колл-центры, например, используют эту технологию для анализа того, удовлетворен ли звонящий, разочарован или рассержен во время разговора.
Интеллектуальные помощники также могут играть определенную роль в привлечении талантов, от планирования собеседований до поддержки (или даже принятия) решений относительно кандидатов. Талла - один из примеров чат-бота, который предназначен для работы в режиме реального времени в качестве советника для специалистов по персоналу, поскольку они привлекают новых сотрудников. Талла может предложить список вопросов для собеседования, основанный на назначенной функции, а также провести опрос Net Promoter Score после процесса набора.
Таким образом, очевидно, что в ближайшие несколько десятилетий автоматизация затронет HR. Но, как и в случае с более широким рынком труда, это следует рассматривать как положительный момент. Автоматизация более простых задач административного типа позволяет специалистам по персоналу сосредоточиться на более важных задачах, которые представляют большую ценность для компании - задачах, которые не могут выполнить роботы и алгоритмы.
Роль HR в подготовке людей и компаний к тому, что их ждет впереди
Одним из критических моментов из отчета Центра городов является то, что необходимы более высокие инвестиции, чтобы помочь сотрудникам адаптироваться к меняющемуся характеру работы. Людям и компаниям нужна помощь в подготовке к грядущим изменениям, и я считаю, что управление персоналом является основополагающим для выполнения этого требования.
Поэтому специалисты по персоналу должны выработать всестороннее понимание проблем, связанных с автоматизацией, если они хотят иметь возможность отвечать на ключевые вопросы, например: «Какие люди должны работать с этими автоматизированными системами в бизнесе?» Или «Какие навыки мне следует развивать, чтобы сделать карьеру в будущем?»
Благодаря обилию данных, доступных современным HR-командам, HR находится в идеальном положении, чтобы ответить на эти вопросы и поддержать как организацию, так и ее сотрудников в предстоящих изменениях.