"Los robots vienen para nuestro trabajo", gritó el Huffington Post. 'Los robots destruirán nuestros trabajos, y no estamos preparados para esto' '', anunció The Guardian con calma. Y de acuerdo con el Daily Mail, 'Los robots que se encargan de tareas humanas están llevando a una' distopía infernal ''
Estos titulares pueden parecer en la parte superior, pero, como las pesadillas más extrañas, están arraigados en la realidad. Desde las tareas de la línea de fábrica hasta profesiones como la contabilidad y la medicina, y las tecnologías de inteligencia artificial (IA) significan que un número creciente de tareas ahora pueden automatizarse y terminarse mediante máquinas o algoritmos.
Un informe reciente del grupo de expertos Center for Cities estima que 1 de cada 5, o 3,6 millones, puestos de trabajo británicos probablemente serán 'desplazados' para 2030 debido a la automatización y la globalización. Según el informe, los trabajos que comprenden en gran parte tareas rutinarias tienen un mayor riesgo de declive, así como las empresas con mayor riesgo son el almacenamiento, el servicio al cliente y el comercio minorista.
Entonces, no hay duda de que la automatización influirá en las tareas humanas. Pero, ¿es todo pesimismo? ¿Y cómo puede esta creciente automatización tener un efecto en los grupos de recursos humanos del futuro?
Automatización = oportunidades
Parece una estadística sombría, ¿no en 5 puestos de trabajo? Por otro lado, el Center for Cities pinta un panorama muy favorable, diciendo que, independientemente de la probabilidad de que disminuyan los puestos de trabajo, habrá un aumento general de los proyectos para 2030. En particular, se ponen los trabajos que requieren habilidades cognitivas e interpersonales. desarrollar.
Es el uso de la palabra "sin hogar" lo que me resulta más revelador. En lugar de que todas las personas se queden sin trabajo con robots, los trabajos que hacemos las personas cambiarán, cambiarán y evolucionarán. La investigación señala que las ciudades de Gran Bretaña se han enfrentado a la automatización y la globalización durante más de cien décadas y casi todas nuestras ciudades han visto crecer el número de ocupaciones durante este período.
La aparición de nuevos sectores, como consecuencia inmediata de la tecnología, la automatización, la inteligencia artificial, etc., dará lugar a nuevos roles que ahora no existen. Por lo tanto, nuevas ocupaciones, ocupaciones que ni siquiera podemos imaginar todavía, aparecerán para reemplazar las que ya están perdidas por la tecnología. (Si cree que esto es demasiado optimista, recuerde que hace 15 décadas no existían asuntos como los administradores de redes sociales o los programadores de aplicaciones). “La automatización y la globalización impulsarán el trabajo en las ciudades británicas en las próximas décadas”, afirma el Centro para las Ciudades.
¿Cómo cambiará RRHH?
En su encuesta anual de RR.HH., la empresa de contratación Harvey Nash concluyó que la inteligencia artificial y la automatización tendrán un gran impacto en RR.HH. durante los próximos cinco años. La encuesta encontró que el 15 por ciento de los líderes de recursos humanos se vieron afectados por la inteligencia artificial y la automatización, mientras que el 40% cree que los afectará en los siguientes dos a cinco años. De cara al futuro, un estudio de la Universidad de Oxford concluyó que, para 2035, las tareas administrativas de RR.HH. tenían una probabilidad del 90% de ser automatizadas.
¿Qué significa exactamente esta automatización en la práctica? Un buen ejemplo son los agentes de realidad virtual, los chatbots, que podrían responder preguntas fáciles de los empleados como "¿Cuándo cerró la empresa durante las vacaciones de Navidad?" O '¿Cuánto de mi licencia anual he empleado esta temporada?'
Los chatbots son cada vez más frecuentes en nuestra vida diaria. Muchas grandes marcas utilizan chatbots para socializar con los clientes. (ShopBot de eBay, a modo de ejemplo, ayuda a los compradores a encontrar y comprar cosas de eBay desde la aplicación Messenger de Facebook). Por lo tanto, a medida que nos acostumbramos cada vez más a socializar con los chatbots en la vida diaria, podemos esperar ver un mayor uso de carros en el lugar de trabajo. Además, a medida que nuestras oficinas se vuelven más dispersas geográficamente y la cantidad de trabajadores remotos sigue creciendo, los chatbots pueden satisfacer una demanda crucial para los trabajadores que no tienen fácil acceso a colegas de recursos humanos.
La tecnología de inteligencia artificial es tan complicada que puede reaccionar al lenguaje hablado normal, en lugar de a las preguntas mecanografiadas, y también detectar el sentimiento subyacente detrás de las propias palabras. Los centros de llamadas, por ejemplo, están utilizando esta tecnología para analizar si una persona que llama se siente satisfecha, frustrada o enojada durante el curso de su llamada.
Los asistentes inteligentes también pueden desempeñar un papel en la adquisición de talento, desde programar entrevistas hasta apoyar (o incluso tomar) decisiones sobre los solicitantes. Talla es un ejemplo de un chatbot que está diseñado para funcionar como asesor en tiempo real para los profesionales de recursos humanos, ya que obtienen nuevas contrataciones. Talla puede ofrecer una lista de preguntas de la entrevista basada en la función para la que se está contratando y también ejecutar una encuesta Net Promoter Score después del proceso de contratación.
Por lo tanto, es evidente que los recursos humanos se verán afectados por la automatización durante las próximas décadas. Pero al igual que ocurre con el mercado laboral en general, esto debería verse como un avance positivo. La automatización de los trabajos de tipo administrativo más fáciles libera a los profesionales de RR.HH. para que se concentren en tareas más importantes que brindan un mayor valor a la empresa, trabajos que los robots y los algoritmos no pueden terminar.
El papel de RR.HH. en la preparación de personas y empresas para lo que se avecina.
Un punto crítico del informe del Center for Cities es que se necesita una mayor inversión para ayudar a los empleados a adaptarse a la naturaleza cambiante del trabajo. Las personas y las empresas necesitan ayuda para prepararse para los cambios que se avecinan, y considero que RR.HH. es fundamental para cumplir con este requisito.
Por lo tanto, los profesionales de RR.HH. deben desarrollar una comprensión integral de los problemas relacionados con la automatización si quieren tener la capacidad de responder preguntas clave como, '¿Qué tipo de personas debe trabajar la empresa con estos sistemas automatizados?' O '¿Qué habilidades debo desarrollar para preparar mi carrera para el futuro?'
Con la abundancia de datos disponibles para los equipos de RR.HH. modernos, RR.HH. está en una posición ideal para responder estas preguntas y alentar tanto a la organización como a su gente a través de los próximos cambios.