ये सुर्खियाँ सबसे ऊपर लग सकती हैं, लेकिन सबसे विचित्र दुःस्वप्न की तरह, वे वास्तविकता में निहित हैं। फ़ैक्टरी लाइन कार्यों से लेकर लेखांकन और चिकित्सा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) प्रौद्योगिकियों जैसे व्यवसायों का मतलब है कि बढ़ती संख्या में कार्यों को अब स्वचालित और मशीनों या एल्गोरिदम द्वारा समाप्त किया जा सकता है।
थिंक टैंक सेंटर फॉर सिटीज़ की एक हालिया रिपोर्ट का अनुमान है कि ऑटोमेशन और वैश्वीकरण के कारण २०३० तक ५ में से १, या ३६ लाख, ब्रिटिश नौकरियों के 'विस्थापित' होने की संभावना है। रिपोर्ट के अनुसार, जिन नौकरियों में बड़े पैमाने पर नियमित कार्य शामिल हैं, उनमें गिरावट का अधिक जोखिम है, साथ ही सबसे अधिक जोखिम वाले व्यवसाय वेयरहाउसिंग, ग्राहक सेवा और खुदरा हैं।
इसलिए इसमें कोई संदेह नहीं है कि स्वचालन मानव कार्यों को प्रभावित करेगा। लेकिन क्या यह सब कयामत और उदासी है? और इस बढ़ते स्वचालन का भविष्य के मानव संसाधन समूहों पर क्या प्रभाव पड़ सकता है?
स्वचालन = अवसर
यह एक उदास आँकड़ा लगता है, क्या यह 5 नौकरियों में नहीं है? दूसरी ओर, सेंटर फॉर सिटीज ने एक बहुत ही अनुकूल तस्वीर पेश करते हुए कहा कि, नौकरी में गिरावट की संभावना की परवाह किए बिना, 2030 तक परियोजनाओं में समग्र वृद्धि होगी। विशेष रूप से, ऐसी नौकरियों को रखा जाता है जिनमें संज्ञानात्मक और पारस्परिक कौशल की आवश्यकता होती है। विकसित करने के लिए।
यह 'बेघर' शब्द का प्रयोग है जो मुझे सबसे ज्यादा बताता है। रोबोट के साथ सभी लोगों को बेरोजगार छोड़ने के बजाय, हम जो काम करते हैं वह बदल जाएगा, बदल जाएगा और विकसित होगा। शोध बताता है कि ब्रिटेन के शहर सौ दशकों से अधिक समय से स्वचालन और वैश्वीकरण का सामना कर रहे हैं और हमारे लगभग सभी शहरों ने इस अवधि के दौरान व्यवसायों की संख्या में वृद्धि देखी है।
नए क्षेत्रों का उदय - प्रौद्योगिकी, स्वचालन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, और इसी तरह के तत्काल परिणाम के रूप में - नई भूमिकाओं को जन्म देगा जो अब मौजूद नहीं है। इसलिए, नए व्यवसाय, व्यवसाय जिनकी हम अभी कल्पना भी नहीं कर सकते हैं, उन लोगों की जगह लेंगे जो पहले से ही प्रौद्योगिकी के कारण खो चुके हैं। (यदि आप मानते हैं कि यह बहुत आशावादी है, तो याद रखें कि 15 दशक पहले सोशल नेटवर्किंग मैनेजर या ऐप प्रोग्रामर जैसे मामले नहीं थे।) 'ऑटोमेशन और वैश्वीकरण आने वाले दशकों में ब्रिटिश शहरों में काम को बढ़ावा देगा,' सेंटर फॉर सिटीज राज्यों।
एचआर कैसे बदलेगा?
अपने वार्षिक एचआर पोल में, भर्ती करने वाली फर्म हार्वे नैश ने निष्कर्ष निकाला कि एआई और ऑटोमेशन का अगले पांच वर्षों में एचआर पर एक बड़ा प्रभाव पड़ने वाला है। सर्वेक्षण में पाया गया कि 15 प्रतिशत एचआर नेता एआई और ऑटोमेशन से प्रभावित थे, जबकि 40% का मानना है कि यह बाद के दो से पांच वर्षों में उन्हें प्रभावित करेगा। आगे की ओर देखते हुए, ऑक्सफोर्ड विश्वविद्यालय के एक अध्ययन ने निष्कर्ष निकाला, 2035 तक, मानव संसाधन प्रशासनिक कार्यों में स्वचालित होने की 90% संभावना थी।
व्यवहार में इस स्वचालन का वास्तव में क्या अर्थ है? पहला अच्छा उदाहरण है वर्चुअल रिएलिटी एजेंट -- चैटबॉट्स -- जो कर्मचारियों के आसान सवालों का जवाब दे सकते हैं जैसे 'क्रिसमस की छुट्टी पर कंपनी कब बंद हुई?' या 'इस मौसम में मैंने अपनी कितनी वार्षिक छुट्टी पहले ही नियोजित कर ली है?'
हमारे दैनिक जीवन में चैटबॉट अधिक से अधिक प्रचलित हो रहे हैं। कई बड़े ब्रांड ग्राहकों के साथ मेलजोल बढ़ाने के लिए चैटबॉट का इस्तेमाल कर रहे हैं। (ईबे का शॉपबॉट, उदाहरण के तौर पर, खरीदारों को फेसबुक के मैसेंजर ऐप के अंदर से ईबे चीजें खोजने और खरीदने में मदद करता है।) इसलिए, जैसे-जैसे हम दैनिक जीवन में चैटबॉट के साथ सामाजिककरण के लिए अधिक अभ्यस्त हो जाते हैं, हम रथों के बढ़ते उपयोग को देखने की उम्मीद कर सकते हैं कार्यस्थल। साथ ही, जैसे-जैसे हमारे कार्यालय भौगोलिक रूप से अधिक फैले हुए होते हैं, और दूरदराज के श्रमिकों की संख्या बढ़ती जा रही है, चैटबॉट उन श्रमिकों की एक महत्वपूर्ण मांग को पूरा कर सकते हैं जिनके पास मानव संसाधन सहयोगियों तक आसान पहुंच नहीं है।
एआई तकनीक इतनी जटिल है कि यह टाइप किए गए प्रश्नों के बजाय सामान्य, बोली जाने वाली भाषा पर प्रतिक्रिया कर सकती है, और शब्दों के पीछे अंतर्निहित भावना का भी पता लगा सकती है। कॉल सेंटर, उदाहरण के तौर पर, इस तकनीक का उपयोग यह विश्लेषण करने के लिए कर रहे हैं कि कॉल के दौरान कॉल करने वाला, निराश या क्रोधित है या नहीं।
बुद्धिमान सहायक भी प्रतिभा अधिग्रहण में एक भूमिका निभा सकते हैं, साक्षात्कारों को शेड्यूल करने से लेकर आवेदकों के बारे में समर्थन (या यहां तक कि) निर्णय लेने तक। तल्ला एक चैटबॉट का एक उदाहरण है जिसे मानव संसाधन पेशेवरों के लिए एक वास्तविक समय सलाहकार के रूप में कार्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है क्योंकि वे बिल्कुल नए काम पर रखते हैं। तल्ला भर्ती किए जा रहे समारोह के आधार पर साक्षात्कार के सवालों की एक सूची की पेशकश कर सकता है और भर्ती प्रक्रिया के बाद नेट प्रमोटर स्कोर सर्वेक्षण भी चला सकता है।
इस प्रकार, यह स्पष्ट है कि अगले कुछ दशकों के दौरान मानव संसाधन स्वचालन से प्रभावित होगा। लेकिन व्यापक रोजगार बाजार की तरह, इसे सकारात्मक विकास के रूप में देखा जाना चाहिए। आसान, प्रशासनिक-प्रकार की नौकरियों को स्वचालित करना एचआर पेशेवरों को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है जो कंपनी को उच्च मूल्य प्रदान करते हैं - ऐसी नौकरियां जिन्हें रोबोट और एल्गोरिदम समाप्त नहीं कर सकते हैं।
आगे आने वाली घटनाओं के लिए व्यक्तियों और व्यवसायों को तैयार करने में एचआर की भूमिका
सेंटर फॉर सिटीज रिपोर्ट का एक महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि कर्मचारियों को काम की बदलती प्रकृति के अनुकूल बनाने में मदद करने के लिए उच्च निवेश की आवश्यकता है। लोगों और व्यवसायों को आने वाले परिवर्तनों की तैयारी में मदद की ज़रूरत है, और मैं एचआर को इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए मौलिक मानता हूं।
इसलिए, मानव संसाधन पेशेवरों को स्वचालन के आसपास की समस्याओं की एक व्यापक समझ विकसित करनी चाहिए, यदि उनके पास महत्वपूर्ण प्रश्नों का उत्तर देने की क्षमता है, जैसे 'इन स्वचालित प्रणालियों के साथ व्यवसाय को किस प्रकार के लोगों को काम करना चाहिए?' या 'भविष्य में अपने करियर के लिए मुझे कौन से कौशल विकसित करने चाहिए?'
आधुनिक मानव संसाधन टीमों के लिए उपलब्ध डेटा की प्रचुरता के साथ, मानव संसाधन इन सवालों के जवाब देने और आगामी परिवर्तनों के माध्यम से संगठन और उसके लोगों दोनों को प्रोत्साहित करने के लिए आदर्श स्थिति में है।