صرخت هافينغتون بوست "الروبوتات قادمة من أجل وظائفنا". "الروبوتات ستدمر وظائفنا - ونحن لسنا مستعدين لذلك" ، أعلنت صحيفة الغارديان بهدوء. وتماشيًا مع صحيفة ديلي ميل ، فإن "الروبوتات التي تتولى مهام بشرية تؤدي إلى" ديستوبيا جهنمي ".
قد تبدو هذه العناوين في المقدمة ، لكنها مثل أكثر الكوابيس غرابة ، فهي متجذرة في الواقع. من مهام خط المصنع إلى مهن مثل المحاسبة والطب وتقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) تعني أنه يمكن الآن أتمتة عدد متزايد من المهام وإنهائها بواسطة الآلات أو الخوارزميات.
يقدر تقرير حديث صادر عن مركز الأبحاث التابع لمركز المدن أن 1 من كل 5 ، أو 3.6 مليون ، من المرجح أن يتم `` استبدال '' الوظائف البريطانية بحلول عام 2030 بسبب الأتمتة والعولمة. وفقًا للتقرير ، فإن الوظائف التي تتكون إلى حد كبير من مهام روتينية معرضة لخطر أكبر بالتراجع ، فضلاً عن الأعمال الأكثر تعرضًا للخطر هي التخزين وخدمة العملاء والبيع بالتجزئة.
لذلك ليس هناك شك في أن الأتمتة ستؤثر على المهام البشرية. لكن هل كل هذا كآبة وكآبة؟ وكيف يمكن أن يكون لهذه الأتمتة المتزايدة تأثير على مجموعات الموارد البشرية في المستقبل؟
الأتمتة = الفرص
تبدو إحصائية قاتمة ، أليس كذلك في 5 وظائف؟ من ناحية أخرى ، يرسم مركز المدن صورة مواتية للغاية ، قائلاً إنه بغض النظر عن احتمالية انخفاض الوظائف ، ستكون هناك زيادة إجمالية في المشاريع بحلول عام 2030. على وجه الخصوص ، يتم وضع الوظائف التي تتطلب مهارات معرفية وشخصية لتطوير.
إن استخدام كلمة "بلا مأوى" هو أكثر ما أجده دلالة. بدلًا من أن يُترك الناس جميعًا عاطلين عن العمل مع الروبوتات ، فإن الوظائف التي نقوم بها نحن البشر ستتغير وتتغير وتتطور. يشير البحث إلى أن المدن البريطانية كانت تتعامل مع الأتمتة والعولمة لأكثر من مائة عقد ، وشهدت جميع مدننا تقريبًا زيادة في عدد الوظائف خلال هذه الفترة.
سيؤدي ظهور قطاعات جديدة - كنتيجة مباشرة للتكنولوجيا والأتمتة والذكاء الاصطناعي وما إلى ذلك - إلى أدوار جديدة غير موجودة الآن. لذلك ، ستبدو المهن الجديدة ، والاحتلال الذي لا يمكننا حتى تخيله حتى الآن ، وكأنه يحل محل تلك التي فقدناها بالفعل بسبب التكنولوجيا. (إذا كنت تعتقد أن هذا مفرط في التفاؤل ، فتذكر أنه لم تكن هناك مسائل مثل مديري الشبكات الاجتماعية أو مبرمجي التطبيقات قبل 15 عامًا). "ستعزز الأتمتة والعولمة العمل في المدن البريطانية خلال العقود القادمة" ، وفقًا لمركز المدن.
كيف ستتغير الموارد البشرية؟
في استطلاعها السنوي للموارد البشرية ، خلصت شركة التوظيف Harvey Nash إلى أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيكون لهما تأثير كبير على الموارد البشرية خلال السنوات الخمس التالية. وجد الاستطلاع أن 15٪ من قادة الموارد البشرية تأثروا بالذكاء الاصطناعي والأتمتة ، بينما يعتقد 40٪ أن ذلك سيؤثر عليهم في السنتين إلى الخمس سنوات التالية. بالنظر إلى المستقبل ، خلصت دراسة أجرتها جامعة أكسفورد إلى أنه بحلول عام 2035 ، كان من المرجح أن تصبح المهام الإدارية للموارد البشرية مؤتمتة بنسبة 90٪.
ماذا تعني هذه الأتمتة بالضبط في الممارسة؟ أحد الأمثلة الجيدة على ذلك هو وكلاء الواقع الافتراضي - روبوتات الدردشة - التي يمكنها الإجابة على أسئلة الموظفين السهلة مثل "متى تم إغلاق الشركة خلال عطلة عيد الميلاد؟ أو "كم من إجازتي السنوية عملت بالفعل هذا الموسم؟"
أصبحت روبوتات الدردشة أكثر انتشارًا في حياتنا اليومية. تصادف أن العديد من العلامات التجارية الكبرى تستخدم روبوتات المحادثة للتواصل مع العملاء. (على سبيل المثال ، يساعد ShopBot من eBay المتسوقين في العثور على أشياء eBay وشرائها من داخل تطبيق Facebook Messenger.) لذلك ، نظرًا لأننا أصبحنا أكثر اعتيادًا على التواصل الاجتماعي مع روبوتات الدردشة في الحياة اليومية ، يمكننا أن نتوقع زيادة استخدام العربات في مكان العمل. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن مكاتبنا أصبحت أكثر تشتتًا جغرافيًا ، واستمر عدد العاملين عن بُعد في النمو ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تلبية طلب حاسم للعمال الذين ليس لديهم وصول سهل إلى زملاء الموارد البشرية.
تقنية الذكاء الاصطناعي معقدة للغاية لدرجة أنها يمكن أن تتفاعل مع اللغة المنطوقة العادية ، بدلاً من الأسئلة المكتوبة ، وتكتشف أيضًا المشاعر الكامنة وراء الكلمات نفسها. تستخدم مراكز الاتصال ، على سبيل المثال ، هذه التقنية لتحليل ما إذا كان المتصل قد تم استجابته أو إحباطه أو غضبه أثناء مكالمته أم لا.
قد يلعب المساعدون الأذكياء أيضًا دورًا في اكتساب المواهب ، من تحديد مواعيد المقابلات إلى دعم (أو حتى اتخاذ) القرارات المتعلقة بالمتقدمين. تالا هو أحد الأمثلة على برنامج chatbot المصمم ليعمل كمستشار في الوقت الفعلي لمتخصصي الموارد البشرية نظرًا لأنهم يقومون بتعيين موظفين جدد. يمكن لـ Talla تقديم قائمة بأسئلة المقابلة بناءً على الوظيفة التي يتم تعيينها من أجلها وأيضًا إجراء مسح Net Promoter Score بعد عملية التوظيف.
وبالتالي ، من الواضح أن الموارد البشرية ستتأثر بالأتمتة خلال العقود القليلة القادمة. ولكن كما هو الحال مع سوق العمل الأوسع ، يجب أن يُنظر إلى هذا على أنه تطور إيجابي. تعمل أتمتة الوظائف الإدارية الأسهل على تحرير متخصصي الموارد البشرية للتركيز على المهام الأكثر أهمية التي توفر قيمة أعلى للشركة - الوظائف التي لا تستطيع الروبوتات والخوارزميات إنهاؤها.
دور الموارد البشرية في إعداد الأفراد والشركات لما ينتظرنا
تتمثل إحدى النقاط المهمة في تقرير مركز المدن في الحاجة إلى زيادة الاستثمار لمساعدة الموظفين على التكيف مع طبيعة العمل المتغيرة. يحتاج الأفراد والشركات إلى المساعدة في الاستعداد للتغييرات القادمة ، وأرى الموارد البشرية على أنها أساسية للوفاء بهذا المطلب.
لذلك ، يجب على المتخصصين في الموارد البشرية تطوير فهم شامل للمشاكل المتعلقة بالأتمتة إذا كان لديهم القدرة على الإجابة على الأسئلة الرئيسية مثل ، "ما نوع الأشخاص الذين يجب أن تعمل الشركة مع هذه الأنظمة الآلية؟" أو "ما هي المهارات التي يجب علي تطويرها لإثبات مسيرتي المهنية في المستقبل؟"
مع وفرة البيانات المتاحة لفرق الموارد البشرية الحديثة ، فإن الموارد البشرية في وضع مثالي للإجابة على هذه الأسئلة وتشجيع كل من المنظمة وموظفيها من خلال التغييرات القادمة.