'Er komen robots voor onze banen', riep de Huffington Post. 'Robots zullen onze banen vernietigen - en daar zijn we niet op voorbereid' '', kondigde The Guardian kalm aan. En in lijn met de Daily Mail leidt 'Robots die menselijke taken overnemen' tot een ‘helse dystopie’ ''.
Deze koppen lijken misschien bovenaan, maar, net als de meest bizarre nachtmerries, zijn ze geworteld in de realiteit. Van taken in de fabriek tot beroepen als boekhouding en geneeskunde en kunstmatige intelligentie (AI) -technologieën betekenen dat een groeiend aantal taken nu kan worden geautomatiseerd en voltooid door machines of algoritmen.
Een recent rapport van denktank Centre for Cities schat dat 1 op de 5, of 3,6 miljoen Britse banen tegen 2030 waarschijnlijk 'verdrongen' zal zijn als gevolg van automatisering en globalisering. Volgens het rapport lopen banen die grotendeels routinetaken omvatten een groter risico op achteruitgang, en lopen de bedrijven die het meeste risico lopen opslag, klantenservice en detailhandel.
Het lijdt dus geen twijfel dat automatisering menselijke taken zal beïnvloeden. Maar is het allemaal kommer en kwel? En hoe kan deze toenemende automatisering effect hebben op de HR-groepen van de toekomst?
Automatisering = kansen
Het lijkt een sombere statistiek, niet in 5 banen? Aan de andere kant schetst het Centrum voor Steden een zeer gunstig beeld door te zeggen dat, ongeacht de kans op banenverlies, het aantal projecten tegen 2030 in het algemeen zal toenemen. ontwikkelen.
Het gebruik van het woord 'dakloos' vind ik het meest veelzeggend. In plaats van dat mensen allemaal werkloos blijven met robots, zullen de banen die wij mensen doen, veranderen, veranderen en evolueren. Het onderzoek wijst uit dat de steden in Groot-Brittannië al meer dan honderd decennia te maken hebben met automatisering en globalisering en dat in bijna al onze steden het aantal beroepen in deze periode is toegenomen.
De opkomst van nieuwe sectoren - als direct gevolg van technologie, automatisering, kunstmatige intelligentie, enzovoort - zal leiden tot nieuwe rollen die nu niet bestaan. Daarom zullen nieuwe beroepen, beroepen die we ons nog niet eens kunnen voorstellen, lijken te vervangen die al verloren zijn gegaan door technologie. (Als je denkt dat dit te optimistisch is, bedenk dan dat er vijftien decennia geleden geen zaken waren als managers van sociale netwerken of app-programmeurs.) 'Automatisering en globalisering zullen het werk in Britse steden de komende decennia een boost geven', stelt Centre for Cities.
Hoe verandert HR?
In zijn jaarlijkse HR-enquête concludeerde rekruteringsbedrijf Harvey Nash dat AI en automatisering de komende vijf jaar een grote impact zullen hebben op HR. Uit de peiling bleek dat 15 procent van de HR-leiders werd beïnvloed door AI en automatisering, terwijl 40% denkt dat dit hen de komende twee tot vijf jaar zal beïnvloeden. Verder vooruitkijkend, concludeerde een studie van de Universiteit van Oxford dat tegen 2035 de kans op automatisering van HR-administratieve taken 90% was.
Wat betekent deze automatisering in de praktijk precies? Een goed voorbeeld zijn virtual reality-agenten - chatbots - die eenvoudige vragen van werknemers zouden kunnen beantwoorden, zoals 'Wanneer is dat het bedrijf gesloten tijdens de kerstvakantie?' Of 'Hoeveel van mijn jaarlijkse verlof heb ik dit seizoen al in dienst?'
Chatbots komen steeds vaker voor in ons dagelijks leven. Veel grote merken gebruiken chatbots om met klanten om te gaan. (eBay's ShopBot, bijvoorbeeld, helpt shoppers eBay-dingen te vinden en te kopen vanuit de Messenger-app van Facebook.) Dus naarmate we steeds meer gewend raken aan het omgaan met chatbots in het dagelijks leven, kunnen we verwachten dat we een toenemend gebruik van strijdwagens in de werkplek. Bovendien, naarmate onze kantoren meer geografisch verspreid raken en het aantal externe werknemers blijft groeien, kunnen chatbots voldoen aan een cruciale vraag naar werknemers die niet gemakkelijk toegang hebben tot HR-collega's.
AI-technologie is zo ingewikkeld dat het kan reageren op normale, gesproken taal in plaats van op getypte vragen, en ook het onderliggende sentiment achter de woorden zelf kan detecteren. Callcenters gebruiken deze technologie bijvoorbeeld om te analyseren of een beller tevreden, gefrustreerd of boos is tijdens het gesprek.
Intelligente assistenten kunnen ook een rol spelen bij het verwerven van talent, van het plannen van interviews tot het ondersteunen (of zelfs nemen) van beslissingen over sollicitanten. Talla is een voorbeeld van een chatbot die is ontworpen om te functioneren als een realtime adviseur voor HR-professionals, aangezien ze gloednieuwe medewerkers aantrekken. Talla kan een lijst met interviewvragen aanbieden op basis van de functie waarvoor wordt gerekruteerd en kan ook een Net Promoter Score-enquête houden na het wervingsproces.
Het is dus duidelijk dat HR de komende decennia zal worden beïnvloed door automatisering. Maar net als bij de ruimere arbeidsmarkt moet dit als een positieve ontwikkeling worden gezien. Door de eenvoudigere, administratieve taken te automatiseren, worden HR-professionals vrijgemaakt om zich te concentreren op belangrijkere taken die een hogere waarde voor het bedrijf opleveren - taken die robots en algoritmen niet kunnen voltooien.
De rol van HR bij het voorbereiden van individuen en bedrijven op wat ons te wachten staat
Een kritiek punt uit het Center for Cities-rapport is dat er meer moet worden geïnvesteerd om werknemers te helpen zich aan te passen aan de veranderende aard van het werk. Mensen en bedrijven hebben hulp nodig bij de voorbereiding op de komende veranderingen, en ik zie HR als essentieel om aan deze vereiste te voldoen.
HR-professionals moeten daarom een alomvattend begrip ontwikkelen van de problemen rond automatisering als ze de mogelijkheid willen hebben om belangrijke vragen te beantwoorden als: 'Wat voor soort mensen zou het bedrijf met deze geautomatiseerde systemen moeten werken?' Of 'Welke vaardigheden moet ik ontwikkelen om mijn carrière toekomstbestendig te maken?'
Met de overvloed aan gegevens die beschikbaar zijn voor moderne HR-teams, is HR ideaal gepositioneerd om deze vragen te beantwoorden en zowel de organisatie als haar mensen te stimuleren bij de komende veranderingen.