"Robotit tulevat työpaikkamme vuoksi", huusi Huffington Post. 'Robotit tuhoavat työpaikkamme - emmekä ole siihen valmiita' ', Guardian ilmoitti rauhallisesti. Ja Daily Mailin mukaisesti 'robotit, jotka ottavat inhimillisiä tehtäviä, johtavat "helvetiseen dystopiaan"' '.
Nämä otsikot saattavat tuntua ylhäältä, mutta, kuten kaikkein outoimmat painajaiset, ne juurtuvat todellisuuteen. Tehdaslinjan tehtävistä kirjanpitoon ja lääketieteeseen sekä tekoälytekniikoihin tarkoittavat, että yhä useammat tehtävät voidaan nyt automatisoida ja viimeistellä koneilla tai algoritmeilla.
Ajatieteellisen keskus kaupunkien tuoreessa raportissa arvioidaan, että joka viidesosa eli 3,6 miljoonaa brittiläistä työpaikkaa todennäköisesti siirtyy vuoteen 2030 mennessä automatisoitumisen ja globalisaation vuoksi. Raportin mukaan työpaikat, jotka koostuvat pääosin rutiinitehtävistä, ovat suuremmalla laskusuhdanteella, ja riskialttiimmat yritykset ovat varastointi, asiakaspalvelu ja vähittäiskauppa.
Joten ei ole epäilystäkään siitä, että automaatio vaikuttaa ihmisen tehtäviin. Mutta onko se kaikki tuomiota ja synkkyyttä? Ja miten tämä lisääntyvä automaatio voi vaikuttaa tulevaisuuden HR-ryhmiin?
Automaatio = mahdollisuudet
Näyttää siltä synkältä tilastolta, eikö vain viidessä työpaikassa? Toisaalta kaupunkikeskus maalaa erittäin myönteisen kuvan sanoen, että työpaikkojen vähenemisen todennäköisyydestä huolimatta hankkeiden kokonaismäärä kasvaa vuoteen 2030 mennessä. Erityisesti työpaikat, jotka edellyttävät kognitiivisia ja ihmissuhdetaitoja kehittää.
Sanan "kodittomat" käyttö on mielestäni kaikkein kerrottavin. Sen sijaan, että kaikki ihmiset jäävät työttömiksi robottien kanssa, työpaikat, joita me ihmiset tekemme, muuttuvat, muuttuvat ja kehittyvät. Tutkimuksessa todetaan, että Britannian kaupungit ovat selviytyneet automaatiosta ja globalisaatiosta jo yli sadan vuosikymmenen ajan, ja melkein kaikissa kaupungeissamme ammattien määrä on kasvanut koko ajan.
Uusien alojen syntyminen - välittömän seurauksena teknologiasta, automaatiosta, tekoälystä ja niin edelleen - johtaa uusiin rooleihin, joita nyt ei ole. Siksi uudet ammatit, ammatti, jota emme voi edes kuvitella vielä, näyttävät korvaavan ne, jotka tekniikka on jo menetetty. (Jos uskot tämän olevan liian optimistinen, muista, ettei sosiaalisen verkostoitumisen johtajia tai sovellusohjelmoijia ollut olemassa 15 vuosikymmenen ajan sitten.) 'Automaatio ja globalisaatio lisäävät työtä Britannian kaupungeissa tulevina vuosikymmeninä', Center for Cities toteaa.
Kuinka HR muuttuu?
Rekrytointitoimisto Harvey Nash totesi vuotuisessa henkilöstötutkimuksessaan, että tekoälyllä ja automaatiolla on merkittävä vaikutus henkilöstöhallintoon seuraavien viiden vuoden aikana. Kyselyn mukaan tekoäly ja automaatio vaikuttivat 15 prosenttiin HR-johtajista, kun taas 40% uskoo, että se vaikuttaa heihin seuraavien 2–5 vuoden aikana. Eteenpäin katsottuna Oxfordin yliopiston tutkimuksessa todettiin, että vuoteen 2035 mennessä henkilöstöhallinnon tehtävillä oli 90 prosentin todennäköisyys automatisoida.
Mitä tämä automaatio tarkalleen tarkoittaa käytännössä? Yksi hyvä esimerkki on virtuaalitodellisuusagentit - chat-robotit - jotka voisivat vastata helposti työntekijöiden kysymyksiin, kuten "Milloin yritys suljettiin joululoman aikana?" Tai 'Kuinka paljon vuosilomastani olen työskennellyt jo tällä kaudella?'
Chatbotit ovat yhä yleisempiä jokapäiväisessä elämässämme. Monet suuret tuotemerkit käyttävät chatbotteja seurustellakseen asiakkaiden kanssa. (eBayn ShopBot auttaa esimerkiksi ostajia löytämään ja ostamaan eBay-asioita Facebookin Messenger-sovelluksesta.) Joten, kun tottumme yhä enemmän keskustelemaan chatbottien kanssa jokapäiväisessä elämässä, voimme odottaa kasvavan vaunujen käyttöä työpaikalla. Lisäksi, kun toimistomme jakautuvat maantieteellisesti hajautetummin ja etätyöntekijöiden määrä kasvaa jatkuvasti, chatbotit voivat vastata ratkaisevaan kysyntään työntekijöille, joilla ei ole helppoa pääsyä henkilöstötyöntekijöihin.
Tekoälytekniikka on niin monimutkaista, että se voi reagoida normaaliin, puhuttuun kieleen kirjoitettujen kysymysten sijaan ja havaita myös taustalla olevan mielipiteen itse sanojen takana. Puhelinkeskukset käyttävät esimerkiksi tätä tekniikkaa analysoidakseen, onko soittaja tyytyväinen, turhautunut tai vihainen puhelunsa aikana.
Älykkäät avustajat voivat myös osallistua lahjakkuuden hankkimiseen haastattelujen ajoituksesta hakijoiden päätösten tukemiseen (tai jopa tekemiseen). Talla on yksi esimerkki chatbotista, joka on suunniteltu toimimaan HR-ammattilaisten reaaliaikaisena neuvonantajana, koska he hankkivat upouusi palkkauksia. Talla voi tarjota luettelon haastattelukysymyksistä, jotka perustuvat rekrytoitavaan toimintoon, ja suorittaa myös rekrytointiprosessin jälkeen Net Promoter Score -kyselyn.
Siksi on ilmeistä, että automaatio vaikuttaa HR: hen seuraavien vuosikymmenien aikana. Mutta kuten laajemmilla työmarkkinoilla, tämä on nähtävä positiivisena kehityksenä. Helpompien, hallintotyyppisten työpaikkojen automatisointi vapauttaa henkilöstöhallinnon ammattilaiset keskittymään tärkeämpiin tehtäviin, jotka tarjoavat yritykselle enemmän arvoa - työpaikat, joita robotit ja algoritmit eivät pysty suorittamaan.
HR: n rooli yksilöiden ja yritysten valmistelussa tulevaa varten
Yksi kriittinen kohta Kaupungin keskuksen raportista on, että tarvitaan suurempia investointeja, jotta työntekijät voivat sopeutua muuttuvaan työn luonteeseen. Ihmiset ja yritykset tarvitsevat apua valmistautuessaan tuleviin muutoksiin, ja mielestäni henkilöstöhallinto on olennaista tämän vaatimuksen täyttämisessä.
Henkilöstöasiantuntijoiden tulisi siksi kehittää kattava käsitys automaatioon liittyvistä ongelmista, jos heillä on kyky vastata keskeisiin kysymyksiin, kuten: "Minkälaisia ihmisiä yrityksen tulisi työskennellä näiden automatisoitujen järjestelmien kanssa?" Tai 'Mitä taitoja minun pitäisi kehittää tulevaisuuden turvaamiseksi urani?'
Nykyaikaisten henkilöstötiimien käytettävissä on runsaasti tietoja, joten HR: llä on ihanteelliset mahdollisuudet vastata näihin kysymyksiin ja kannustaa sekä organisaatiota että sen ihmisiä tuleviin muutoksiin.